Kisah Kembalinya Pisau Cukur Rockwell

Komunitas Kickstarter mungkin akan bersabar saat peluncuran produk Anda tertunda. Tapi mereka tidak begitu memaafkan ketika peluncuran Anda salah besar.

Di podcast Shopify Masters ini, Anda akan belajar dari seorang pengusaha yang mengecewakan 2.500 pendukung Kickstarter dan kisah tentang bagaimana dia berhasil.

Cari tahu bagaimana Gareth Everard menyelamatkan kampanye Kickstarter-nya untuk Rockwell Razors, pisau cukur yang dapat disesuaikan dan sangat terjangkau.

Dalam episode ini, Anda akan belajar:

• Cara mengetahui fitur produk apa yang dipedulikan pelanggan Anda.
• Cara menggunakan Reddit untuk umpan balik dan sebagai saluran penjualan (ini adalah saluran penjualan #1 pengusaha ini).
• Pelajaran sulit yang didapat pengusaha ini ketika dia memercayai para profesional secara membabi buta.

Dengarkan Shopify Masters di bawah ini…

Tampilkan catatan:

• Toko: Rockwell Razors
• Profil Sosial: Facebook | Instagram | Indonesia
• Direkomendasikan: Kampanye Kickstarter Baru,   Rintangan adalah Satu-satunya Jalan (oleh Ryan Holiday)  

Bagaimana Rockwell Razors Menggunakan Kickstarter untuk Mengurangi Biaya Startup

Setelah wawancara podcast, kami bertemu dengan Rockwell Razors untuk Q&A yang lebih mendalam untuk mempelajari lebih lanjut tentang kampanye Kickstarter mereka dan melihat di balik layar peluncuran produk mereka.

Bisakah Anda memberi kami sedikit latar belakang tentang Rockwell Razors dan bagaimana awalnya?

Pada bulan Oktober 2014, saya mengumpulkan hampir $ 150.000 pada kampanye crowdfunding pertama saya. Saya meluncurkan kampanye produk saya pada Selasa malam dengan sasaran $12.000. Saya bangun keesokan paginya untuk menjanjikan total $18.000 dari ratusan orang di seluruh dunia yang tidak saya kenal.

Saya tidak tahu apa-apa tentang pemasaran, tetapi salah satu pendiri saya dan saya telah bekerja selama beberapa bulan untuk menghasilkan produk yang bermanfaat, membuat (yang jelas bagi saya sekarang) video yang buruk, dan menyusun halaman informasi yang lumayan untuk kampanye kami.

Melalui posting di blog khusus, penampilan TV lokal yang canggung, dan keberuntungan yang bodoh, kampanye ditutup pada sekitar $148.000 setelah satu bulan.

Bagaimana Anda berhasil mendapatkan perhatian awal untuk kampanye Kickstarter Anda?

Rockwell membuat produk yang sangat khusus, yang sebenarnya termasuk dalam ruang yang disebut "cukur klasik" atau "cukur basah".

Di Reddit, ada subreddit bernama /r/wicked_edge yang didedikasikan untuk pencukuran klasik , dan memiliki lebih dari 75.000 pelanggan. Saya aktif di sana dan yakin untuk menambahkan nilai sebanyak mungkin pada subreddit itu. Orang-orang sekarang sering memposting tentang Rockwell di subreddit itu, dan dengan cepat membagikan kedua kampanye Kickstarters kami, dan telah mengarahkan banyak lalu lintas ke kampanye Rockwell Model T kami yang masih muda .

Berkontribusi dan fokus pada penambahan nilai di Reddit adalah aktivitas yang tidak berskala. Namun, untuk bisnis yang baru saja dimulai, terutama jika bisnis itu berada di ceruk yang memiliki subreddit khusus, Reddit adalah platform fenomenal untuk menemukan pengadopsi awal, sepenuhnya gratis.

Anda hanya harus yakin bahwa Anda memberi lebih dari yang Anda terima.

Pertimbangkan ini: cara mendapatkan $1.000 pertama Anda menggunakan iklan Reddit.

Bagaimana Anda membuat produk Anda diproduksi setelah kampanye Kickstarter Anda yang sukses?

Kami sama sekali tidak siap untuk mengirimkan ribuan produk. Untuk lebih jelasnya, ini bukan barang yang sudah ada dari pemasok luar negeri, diganti namanya menjadi Kickstarter. Setiap komponen harus dibuat dari awal dengan metode yang belum pernah digunakan untuk produk semacam ini.

Kami mendekati produsen casting investasi Amerika yang, sebelum kampanye kami, telah memberi kami penawaran harga yang fenomenal untuk membuat produk kami. Prototipe buatan mereka, yang dimaksudkan untuk mewakili kualitas putaran penuh, tampak luar biasa.

Kami bersemangat untuk bergerak maju dan kami memesan ribuan unit produksi. Kami tidak pernah mengunjungi fasilitas manufaktur selama produksi – kami sepenuhnya percaya, seperti anak-anak yang mudah tertipu. Unit yang sudah jadi dikirim langsung ke fasilitas logistik pihak ketiga (3PL) terdekat untuk dikirim ke pendukung kami. Beberapa minggu sebelumnya, kami mengambil cuti selama dua hari untuk menunjukkan kepada 3PL cara merakit dan mengemas produk. Kami kemudian kembali ke sekolah, memberi selamat kepada diri kami sendiri atas keterampilan outsourcing dan delegasi kami yang brilian.

Mengirim semua pesanan itu pasti cukup sulit, bahkan dengan bantuan 3PL. Bagaimana Anda memfasilitasi itu?

Kami awalnya mengumumkan niat kami untuk mengirim pada bulan Desember 2014, tetapi karena penundaan produksi yang kecil dan fakta bahwa 3PL tidak mempertahankan staf selama liburan (siapa yang mau?), sebagian besar pendukung Amerika Utara kami menerima hadiah mereka di Januari 2015, berhasil merusak Natal beberapa ratus orang.

Saat itulah kami menemukan kesalahan cara kami: karena tidak mengunjungi pabrik selama produksi, dan tidak merakit, mengontrol kualitas, dan mengirimkan pisau cukur sendiri, kami tidak pernah melihat dari dekat produk produksi penuh yang kami miliki. d hanya berasumsi semuanya akan baik-baik saja.

Jadi kami pantas mendapatkan setiap momen kemarahan Kickstarter yang akan segera menyusul.

Apa yang terjadi setelah semua pesanan dikirim? Seperti apa reaksi awalnya?

Umpan balik tentang produk mulai menyebar seperti api di halaman komentar Kickstarter kami, serta subreddit dan forum yang relevan dengan niche kami dan hampir tidak ada yang positif.

Ketika sudah jelas bahwa masalah kualitas bukanlah insiden yang terisolasi, tetapi masalah yang konsisten, saya pikir saya menghabiskan enam jam menatap lesu ke luar jendela apartemen saya seperti karakter dari film Sofia Coppola. Saya merasa sangat buruk. Kami dengan cepat menarik kembali semua produk yang belum dikirim dari 3PL ke rumah orang tua saya untuk melihat apa yang salah.

Sulit untuk menggambarkan pengalaman menerima lusinan email dan komentar setiap hari yang memberi tahu Anda beberapa variasi tentang betapa jahatnya Anda, atau mengklaim bahwa Anda menjalankan penipuan, dan harus menanggapi setiap email itu dengan tidak lebih untuk mengatakan daripada “Maaf, saya mencoba untuk memperbaikinya. Saya minta maaf".

Saya pernah mendengar ada beberapa pembuat proyek Kickstarter yang telah meninggalkan kampanye mereka tanpa jejak karena umpan balik yang mereka dapatkan dari pendukung yang marah pada kualitas produk dan/atau penundaan. Selama beberapa hari, setidaknya, saya memahami perspektif pembelot pembuat kampanye itu.

Bagaimana Anda menangani semua umpan balik negatif?

Seorang teman merekomendasikan buku, "The Obstacle is The Way" oleh Ryan Holiday. Saya mengambil pelajaran penting dari buku ini: ketika Anda menghadapi tantangan, itu adalah pilihan Anda apakah Anda membiarkannya melumpuhkan Anda, atau memanfaatkannya sebagai motivasi untuk belajar dari dan mengatasi tantangan itu .

Pelajaran ini menangkap saya pada waktu yang fantastis. Sekolah tidak berjalan dengan baik, saya tertinggal jauh dengan tesis sarjana saya, dan saya tidak diwawancarai untuk pekerjaan "normal", seperti teman-teman saya yang lulus.

Aku sudah mengerahkan segalanya dengan kapalku yang sekarang sedang tenggelam. Saya menyadari bahwa saya dapat berkubang dalam mengasihani diri sendiri, atau saya dapat mengambil alih kesalahan saya. Saya berjanji pada diri saya sendiri untuk memperbaikinya dengan setiap pendukung. Saya tidak tahu bahwa itu akan menjadi lebih dari satu tahun kalender, dan tahun terberat dalam hidup saya, sebelum saya memenuhi janji itu.

Bagaimana Anda akhirnya memperbaiki semuanya dengan semua pendukung yang telah menerima produk yang salah?

Begitu produknya kembali ke Toronto, saya naik bus tiga jam pulang dari kampus setiap akhir pekan dan setiap hari saya tidak ada kelas selama beberapa minggu, melakukan kontrol kualitas terperinci pada setiap satu dari beberapa ribu keping.

Kami kemudian mengetahui bahwa artikel pertama yang dikirimkan pabrikan kepada kami dikerjakan dengan mesin berat menggunakan alat presisi yang disebut CNC. Ini menghasilkan kualitas sampel yang luar biasa, tetapi tidak mewakili hasil yang akan kami dapatkan dalam proses manufaktur casting investasi penuh. Mereka tahu ini, tetapi mereka juga tahu kami telah mengumpulkan banyak uang di Kickstarter, tidak memiliki pengalaman, dan tidak akan tahu lebih baik.

Kami juga tidak pernah repot-repot memeriksa pekerjaan mereka.

Saya akhirnya menemukan masinis lokal yang dapat menyesuaikan bagian dari produk yang telah dirusak oleh produsen casting investasi kami. Saya berasumsi ini akan memperbaiki masalah, semua orang akan senang lagi, dan email yang marah akan berhenti.

Sang masinis adalah seorang insinyur yang ramah dan berpengalaman, yang mengerjakan beberapa komponen saat saya berada di tokonya, dengan ahli mencapai pengukuran yang diminta oleh model desain asli.

Saya sangat yakin dengan solusi ini sehingga setelah menerima produk kembali dari tokonya, saya dengan senang hati merakit dan mengirimkan semuanya ke 2500 pendukung, termasuk penggantian gratis untuk beberapa ratus produk bermasalah yang kami kirimkan pada bulan Januari.

Wow, itu cukup berani dari Anda. Apa yang terjadi setelah Anda mengirim pengganti gratis?

Pukul dua. Ternyata masinis lokal adalah pengrajin yang handal, tetapi tugas menggiling ribuan bagian pisau cukur diserahkan kepada apa yang saya hanya bisa berasumsi adalah seorang karyawan dengan dua kaki untuk tangan.

Saya membabi buta mempercayai seorang profesional untuk kedua kalinya, dan kali ini benar-benar merugikan saya. Karena gagal memeriksa setiap unit yang dikirim, saya tidak menyadari bahwa penggilingan telah menghasilkan modifikasi yang signifikan pada pengukuran bagian produk yang kritis, tetapi tidak jelas.

Jika email dan komentar yang saya terima di bulan Januari memanas, email berikutnya akan menyala.

Jadi Anda mogok dua. Apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya, dan untuk menghindari pemogokan?

Saya beruntung diperkenalkan dengan tim insinyur yang luar biasa di Toronto, yang dengan cepat membawa saya ke beberapa kesimpulan penting.

Pertama, casting investasi bukanlah teknik manufaktur yang tepat untuk instrumen presisi. Kedua, dengan metode manufaktur yang lebih tepat, beberapa penyesuaian desain akan secara besar-besaran meningkatkan aspek produk yang dikeluhkan oleh pendukung kami. Kami awalnya memilih casting investasi karena investasi di muka yang relatif rendah yang diperlukan untuk memproduksi suku cadang secara massal dalam baja tahan karat. Ada opsi lain, yang disebut cetakan injeksi logam (MIM), yang lebih tepat, tetapi investasi di muka tinggi, jadi kami menghentikannya pada tahun 2014.

Sekarang, dengan sedikit sisa dana Kickstarter kami, dan dengan menginvestasikan semua tabungan pribadi saya, kami maju dengan manufaktur MIM.

Ada banyak video berbeda di YouTube yang mengulas pisau cukur. Apakah Anda membayar untuk ulasan ini, atau apakah mereka benar-benar organik?

Kami tidak pernah membayar satu pun dari ulasan tersebut. Ini adalah contoh di mana memiliki bisnis di ceruk dapat benar-benar berperan di tangan pengusaha.

Orang-orang dengan minat khusus suka berbagi ulasan produk dengan "suku" mereka - dan YouTube tidak tertandingi sebagai media untuk berbagi semacam itu.

Saya menyarankan pengusaha yang mempertimbangkan untuk meluncurkan bisnis menjalankan "tes subreddit" - jika ada subreddit yang didedikasikan untuk ceruk tempat Anda beroperasi, maka hampir pasti ada komunitas online yang dapat menggalang bisnis Anda jika Anda menciptakan sesuatu yang menambah nilai.

Bagaimana Anda terus mempromosikan Rockwell Razors sekarang setelah kampanye Kickstarter berakhir?

Kickstarter untuk produk pertama kami, Rockwell 6S, berakhir pada Oktober 2014, jadi sebenarnya sudah berakhir untuk beberapa waktu sekarang! Karena kami mengalami masalah produksi awal yang membutuhkan waktu dan upaya yang cukup lama untuk akhirnya benar, kami sebenarnya belum secara konsisten memiliki produk ke pasar dalam arti tradisional.

Meskipun demikian, upaya yang kami lakukan untuk menghasilkan produk yang luar biasa bagi para pendukung Rockwell 6S menghasilkan banyak iklan dari mulut ke mulut untuk kami. Komitmen untuk membuat produk sebaik mungkin mendorong pra-pemesanan lanjutan untuk Rockwell 6S yang pada akhirnya membuat bisnis tetap bertahan antara kampanye Rockwell 6S Kickstarter dan Januari 2016, ketika Rockwell benar-benar mulai mendapatkan daya tarik.

Apa selanjutnya untuk Rockwell Razors?

Kami sebenarnya baru saja meluncurkan kampanye Kickstarter baru kami untuk Rockwell Model T dan itu didanai dalam waktu kurang dari 6 jam - sungguh menggembirakan melihat bahwa pencukuran yang dapat disesuaikan dengan pisau cukur sepuluh sen beresonansi dengan begitu banyak orang! Saya pikir semua orang muak membayar lebih untuk kartrid dengan segala macam tipu muslihat pemasaran (strip pelumas ekstra, bola berputar di wajah Anda), atau membayar layanan pos dan pencukur pemula untuk menjatah kartrid yang sama kepada Anda setiap bulan.

Selain Model T, kami akan membangun akun grosir kami selama beberapa bulan mendatang. Kami juga merilis rangkaian sabun dan produk cukur lainnya untuk melengkapi pisau cukur kami!

Siap membangun bisnis Anda sendiri?

Mulai uji coba Shopify 14 hari gratis Anda hari ini!

Tentang Penulis

Felix Thea adalah pembawa acara podcast Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk wirausahawan ambisius, dan pendiri TrafficAndSales.com tempat Anda bisa mendapatkan kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan toko Anda.