SaaS 동향

온라인 비즈니스의 트렌드는 하루가 다르게 변화하고 있으며 SaaS 비즈니스 업계도 예외는 아닙니다.

소비자 사용자 경험은 매일 변화하고 있으며 비즈니스 소유자는 이러한 변화를 인식해야 합니다.

이를 통해 고객 신뢰를 높이고 리드를 생성하며 비즈니스 판매 및 수익을 높일 수 있습니다. 이 기사에서 우리는 SaaS 산업의 이러한 현재 동향에 대해 배울 것입니다.

경쟁에서 이기기 위해 이러한 새로운 트렌드를 배울 준비가 되셨습니까?

트렌드를 살펴보기에 앞서 SaaS 비즈니스의 주요 특징을 살펴보자.

소프트웨어 업데이트

SaaS 비즈니스에는 고객이 소프트웨어에서 더 나은 사용자 경험과 큰 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 비즈니스에 대한 새로운 기능과 업데이트가 포함됩니다.

예를 들어 이메일 마케팅에 AWeber를 사용하는 경우 새로 출시된 소프트웨어 업데이트를 즐길 수 있습니다.

고객은 시스템 업데이트를 처리하는 회사로서 아무 것도 할 필요가 없습니다.

다양한 결제 옵션

SaaS에는 기업이 즐기는 다양한 지불 옵션이 있습니다. 기업은 비즈니스 운영에 도움이 되는 소프트웨어 및 하드웨어 도구를 구입하는 대신 다양한 가격 책정 구조를 사용할 수 있습니다.

구독 요금제에 따라 다른 서비스를 받을 수 있습니다. 예를 들어 다음은 Hostgator 웹 호스팅 서비스 및 가격 모델의 예입니다.

높은 확장성

SaaS 비즈니스는 고객에게 비즈니스를 운영하는 데 필요한 최상의 기능 조합을 제공합니다. 이를 통해 짧은 시간 내에 비즈니스를 확장하고 확장하고 성장할 수 있습니다.

접근성

대부분의 SaaS 비즈니스는 모바일 사용에 최적화되어 있습니다. 이를 통해 잠재 고객이 서비스에 쉽게 액세스하고 사용할 수 있습니다. 향상된 사용자 경험을 위한 멋진 사용자 인터페이스가 있습니다.

보안

이 비즈니스는 도둑에 의해 손상될 수 있는 고객 데이터가 필요하기 때문에 보안이 최우선입니다.

SaaS 비즈니스가 잘하는 것 중 하나는 고객의 데이터와 정보를 안전하게 보호하는 것입니다.

예를 들어, 클라우드 SaaS 비즈니스에는 잠재적인 시스템 오류로부터 비즈니스를 방지하기 위한 재해 복구 프로토콜이 있습니다.

SaaS 현재 동향

다음은 SaaS 산업의 변화하는 트렌드입니다.

인공 지능의 증가

대부분의 SaaS 비즈니스는 인공 지능 기술을 채택하고 기계를 사용하여 인간이 하던 많은 작업을 수행하고 있습니다.

예를 들어, 마케팅 소프트웨어로 프로세스가 자동화되었으므로 브랜드는 더 이상 메시지나 이메일을 수동으로 보낼 필요가 없습니다.

Markets and Markets 의 연구에 따르면 인공 지능 사용은 향후 5년 동안 1,900억 달러 규모의 산업으로 추산됩니다.

인공 지능이 SaaS 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 다른 방법은 다음과 같습니다.

개인화 . 브랜드는 자연어 처리 기술을 사용하여 사람의 목소리를 처리하고 제어합니다.

이 단계는 SaaS를 개선하고 더 나은 서비스를 제공하여 그들의 고통을 만족시키는 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보안 . 인공 지능 기술은 기계 학습을 개선하고 보안 패턴을 마스터할 수 있습니다. 이는 비즈니스 운영 또는 고객 개인 데이터를 손상시킬 수 있는 잠재적인 해커의 위협을 무력화하는 데 도움이 됩니다.

속도 . 인공 지능은 프로그래밍된 기계이기 때문에 더 빠른 속도로 작동하여 고객이 소프트웨어를 사용할 때 직면하는 문제에 대한 솔루션을 제공합니다.

이것은 비즈니스가 그들의 고통에 관심을 갖고 짧은 시간에 문제에 대한 답변을 제공하기 위해 노력한다는 것을 알고 있기 때문에 고객과의 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다.

사고 리더십 교육

리드는 고객이 되기 전에 판매 주기를 통해 콘텐츠에 의해 육성됩니다.

비즈니스 소유자는 리드가 구매자 여정에서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공합니다. 사고 리더십 콘텐츠의 소비가 증가하고 있습니다.

신뢰 비즈니스를 구축하려면 사고 리더십 콘텐츠를 제공해야 합니다.

타겟 고객에게 통찰력과 정보를 제공하기 위해 틈새 시장에 깊이 뿌리를 둔 콘텐츠.

SaaS 비즈니스는 기술 공간에 있고 업계의 새로운 문제에 대해 배우기 때문에 잠재 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 점점 더 많은 사고 리더십 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

가격 모델의 변경

SaaS 고객은 날로 까다로워지고 있습니다. 고객에게 제공하고 훌륭한 서비스를 제공하기 위한 방법으로 대부분의 SaaS 비즈니스는 고객에 맞게 가격 책정 모델을 변경하고 있습니다.

다른 모델에는 고객이 원하는 것과 일치하는 기능이 있습니다. 예를 들어 다음은 SurveyMonkey 가격 책정 모델입니다.

위의 가격 구조를 자세히 살펴보면 SurveyMonkey 서비스의 각 모델의 다양한 기능을 알 수 있습니다.

모바일 최적화

모바일 장치의 사용이 증가하고 SaaS 비즈니스는 이러한 추세에 발맞추기 위해 최선을 다하고 있습니다. 대부분의 SaaS는 모바일 사용을 위해 비즈니스를 최적화했습니다.

클라이언트는 로딩 속도가 느린 웹사이트를 싫어합니다. 로딩 속도가 감소하면 고객 만족도가 낮아집니다.

고객 만족도가 계속 낮아지면 결국에는 비즈니스를 떠나 경쟁업체에 합류하게 됩니다. 로딩 속도가 증가하면 변환이 증가합니다.

모바일 사용의 증가로 인해 많은 SaaS 비즈니스에서 웹 사이트 로딩 속도가 빨라졌습니다. 그들은 웹사이트 탐색을 개선하고 웹사이트 응답성을 높였습니다.

브랜드 인지도 캠페인을 높이고 검색 엔진에서 웹 사이트 순위를 높이며 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 되는 검색 최적화 콘텐츠를 만듭니다.

업종별 SaaS 애플리케이션 증가

최근 많은 SaaS 비즈니스가 광범위한 틈새 시장에서 서비스를 제공하고 있습니다.

그러나 고객 사양과 틈새 시장의 증가로 인해 많은 SaaS가 현재 대상 고객에게 특정 서비스를 제공하고 있습니다.

예를 들어, Tenfold는 더 나은 고객 대화를 위해 브랜드를 통합하는 데 도움이 됩니다.

이러한 특정 서비스를 제공하면 브랜드가 광범위한 특정 대상 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객과의 신뢰를 구축하고 틈새 시장에서 브랜드 인지도와 사고 리더십을 높이는 데 도움이 됩니다.

PaaS(Platform-as-a-Service) 도입

고객은 모든 비즈니스의 중심입니다. 훌륭한 기업은 고객의 애로 사항을 만족시키는 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

고객을 유지하는 것은 어렵습니다. 어떤 기업도 고객이 떠나고 비즈니스 경쟁자와 합류하는 것을 보고 싶어하지 않습니다.

그리고 새로운 고객을 확보하는 것은 유지하는 것보다 비용이 더 많이 듭니다. SaaS 브랜드는 더 나은 서비스를 제공하고 고객을 유지하기 위해 서비스로서의 플랫폼 을 도입하고 있습니다.

PaaS를 사용하여 고객은 원래 제품에 연결되는 추가 앱을 만들 수 있습니다. 고객은 필요에 따라 더 많은 서비스를 주문할 수 있습니다.

이렇게 하면 서비스에 대한 충분한 정보나 서비스가 비즈니스 확장에 도움이 될 수 있는 방법을 알기 전에 서비스 구매 비용을 줄일 수 있습니다.

Force.com 은 Salesforce에서 개발한 PaaS의 훌륭한 예입니다.

여기 또 다른 예가 있습니다. 소프트웨어는 Apprenda로 알려져 있습니다.

개인 브랜딩 증가

고객을 위한 경쟁이 많이 증가하고 있습니다. Statista는 온라인 구매자가 2021년까지 21억 4천만 명에 이를 것이라고 보고합니다 .

온라인 상태에서 SaaS 비즈니스를 성장시키려면 개인 브랜드를 만들어야 합니다.

일부 기존 SaaS 비즈니스는 고가의 서비스를 가지고 있음에도 불구하고 많은 고객을 보유하고 있습니다.

이는 브랜드 이름을 중심으로 비즈니스를 창출하여 서비스 마케팅에 활용할 수 있기 때문입니다.

개인 브랜딩은 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이며 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.

성장하는 다른 SaaS 브랜드는 다음과 같은 다양한 방법을 통해 개인 브랜드를 구축하려고 합니다.

콘텐츠 제작

SaaS 비즈니스는 이제 독자의 참여를 유도하고 신뢰를 구축하며 서비스를 마케팅하기 위해 고품질 콘텐츠를 만들고 있습니다.

훌륭한 콘텐츠는 사고 리더십을 만들고 비즈니스의 리드 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

많은 온라인 비즈니스는 구매자 페르소나를 기반으로 콘텐츠를 만듭니다. 콘텐츠 마케팅 기관의 보고서에 따르면 대행사의 62%가 콘텐츠 제작에 퍼스널을 사용합니다.

브랜드가 타겟 고객과 직접 대화하는 콘텐츠를 만들 때 이는 전환에 큰 영향을 미칩니다.

비디오 제작이 증가하고 SaaS 브랜드는 목표 시장을 교육하기 위해 더 많은 비디오 콘텐츠를 만들고 있습니다.

CMI 보고서에 따르면 SaaS 브랜드의 시청각 콘텐츠 생산이 63% 증가했습니다 .

소셜 미디어 참여

브랜드는 그 어느 때보다 소셜 미디어에서 고객과 잠재 고객의 참여를 유도하고 있습니다.

그들은 고객을 브랜드에 참여시키는 것을 목표로 짧은 비디오와 게시물을 만듭니다.

SaaS 브랜드는 사용하기 쉽고 참여율이 가장 높기 때문에 비디오를 사용합니다.

예를 들어 Facebook 페이지의 Shopify 비디오는 비즈니스에 대한 교육, 참여 및 생성에 도움이 되는 동영상입니다.

더 많은 SaaS 브랜드가 사고 리더십 콘텐츠를 만들고 LinkedIn 펄스에 게시하여 잠재 고객의 참여를 유도하고 있습니다.

이 브랜드가 사용하는 다른 주요 소셜 사이트에는 Twitter, Instagram 및 Pinterest가 있습니다.

SaaS 브랜드가 독자와 소통하는 또 다른 방법은 웹사이트입니다. 그들은 사이트를 탐색하기 쉽게 만들고 모바일 응답성을 높이며 페이지 로딩 속도를 향상시킵니다.

마이크로 SaaS 사업의 증가

SaaS 공간에서 경쟁이 증가함에 따라 브랜드는 운영하기 쉽고 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 마이크로 SaaS 비즈니스를 도입하고 있습니다.

이러한 소규모 비즈니스는 소수의 구성원으로 구성된 팀 또는 한 사람이 운영할 수 있습니다.

마이크로 SaaS 비즈니스는 원래 SaaS 서비스의 기능을 개선하는 데 도움이 되는 추가 기능을 제공합니다.

추가 기능은 작은 시장 범위로 원래 제품을 향상시켜 특정 틈새 시장에서 해당 시장을 지배할 수 있도록 합니다.

API 연결 증가

API(응용 프로그래밍 인터페이스)는 소프트웨어 개발자가 수년 동안 사용하는 중요한 부분이었습니다.

그러나 서비스에 대한 요구가 증가하고 시장 채택이 증가함에 따라 SaaS 솔루션에 대한 탐색이 통합을 촉발했습니다.

많은 브랜드가 통합에 필요한 API를 위해 고객을 타사로 리디렉션합니다.

SaaS 서비스의 필요성이 높기 때문에 많은 브랜드가 API 통합을 위해 고객을 당사자에게 보내는 대신 API를 통합하고 있습니다.

고객 이탈률 감소

SaaS 비즈니스 모델은 구독 결제 모델입니다. 고객은 소프트웨어를 사용하고 유지 관리하기 위해 일정 금액을 지불합니다.

고객 이탈률은 일정 기간 서비스를 사용한 후 서비스 사용을 중단하거나 소프트웨어 구독 결제를 중단한 고객의 비율입니다.

이탈률은 SaaS 브랜드가 직면한 주요 문제 중 하나입니다. 예를 들어, 온라인 소매 비즈니스 는 2018년에 22%의 고객 이탈률을 보여줍니다 .

제대로 대처하지 못하면 고객이 서비스를 중단할 때 브랜드의 반복 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

이것이 많은 SaaS 브랜드가 해지율을 줄이고 온라인 비즈니스를 성장시키기 위해 최선을 다하는 이유입니다.

고객 경험을 개선하기 위해 SaaS 브랜드는 신규 및 기존 고객에게 소프트웨어 사용 방법을 교육하는 데 많은 투자를 하고 있습니다.

SaaS 고객 이탈률을 줄이는 방법

다음은 SaaS 브랜드가 이탈률을 줄일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

고객이 떠나는 이유 알아보기

고객은 이유 없이 서비스 사용을 중단하지 않습니다. 그들이 떠나는 이유를 조사하고 배우십시오.

귀하의 서비스 사용을 중단한 이유에 대한 정보를 수집하기 위해 이메일을 보낼 수 있습니다.

그들이 떠나는 원인이 무엇인지 알게되면 문제를 해결하고 더 많은 고급 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하십시오.

온보딩 프로세스 개선

대부분의 고객은 열악한 온보딩 프로세스 때문에 SaaS 서비스 사용을 중단 합니다 . Localytics의 보고서에 따르면 온보딩 3개월 후에도 고객의 20%가 유지 됩니다.

이는 고객들이 서비스 이용 방법에 대해 제대로 교육을 받지 못하여 고객을 떠나게 만들었다는 것을 보여줍니다.

고객에게 피드백을 요청하세요

고객 설문조사를 보내 고객이 귀하의 서비스를 어떻게 사용하고 있는지에 대한 정보를 수집하고 리뷰를 요청할 수 있습니다.

이를 통해 고객이 서비스를 즐기는 방법을 알 수 있고 고객의 불만 사항을 충족하기 위해 서비스를 개선할 수 있는 방법도 알 수 있습니다. 피드백을 요청하는 것은 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다.

그들은 당신이 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알고 싶어하기 때문에 당신이 그들의 문제를 돌보고 있다고 생각합니다.

올바른 시장 타겟팅

수익을 계속 유입시키려면 SaaS 비즈니스에 대한 리드를 계속 생성해야 합니다. 고객 확보 비용을 줄이려면 올바른 고객을 대상으로 해야 합니다.

온보딩 프로세스가 완료되면 소중한 고객을 분류하고 서비스 그 이상을 제공할 수 있습니다.

결국, 당신은이 고객이 가능한 한 오랫동안 당신과 함께하기를 원하십니까? 당신은 그들에게 인센티브, 특별 제안을 보내 그들이 당신의 서비스를 계속 즐길 수 있도록 할 수 있습니다.

결론

디지털 시대는 브랜드가 온라인에서 성장할 수 있는 기회의 창을 열었습니다. 기업의 성장은 고객을 위한 경쟁을 증가시켰습니다.

이러한 새롭고 성장하는 트렌드는 SaaS 브랜드가 경쟁에서 최신 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.

조치를 취하고 이러한 추세를 SaaS 비즈니스에 통합하여 더 많은 고객을 생성하고 기존 고객을 유지하며 판매를 늘리십시오.