Tendenze SaaS

Le tendenze nella gestione di un'attività online cambiano ogni giorno e il settore commerciale SaaS non fa eccezione.

L'esperienza degli utenti dei consumatori cambia ogni giorno e come imprenditore, devi essere consapevole di questi cambiamenti.

Ciò ti aiuterà ad aumentare la fiducia dei clienti, a generare lead e ad aumentare le vendite e i profitti della tua attività. In questo articolo impareremo a conoscere queste tendenze attuali nel settore SaaS.

Pronto a imparare queste nuove tendenze per battere la concorrenza?

Prima di esaminare le tendenze, diamo un'occhiata alle caratteristiche chiave delle attività SaaS.

Aggiornamenti software

Il business SaaS include nuove funzionalità e aggiornamenti per le loro attività che aiutano i loro clienti a ottenere una migliore esperienza utente e un grande valore dal loro software.

Ad esempio, se utilizzi AWeber per il tuo email marketing , potrai goderti gli aggiornamenti appena rilasciati del loro software.

In qualità di cliente, non è necessario che l'azienda si occupi degli aggiornamenti di sistema.

Varietà di opzioni di pagamento

SaaS offre diverse opzioni di pagamento di cui godono le aziende. Le aziende possono utilizzare diverse strutture dei prezzi invece di acquistare software e strumenti hardware per aiutare a gestire l'attività.

Ottieni servizi diversi a seconda del tuo piano di abbonamento. Ad esempio, ecco un esempio dei servizi di web hosting di Hostgator e del modello di prezzo.

Alta scalabilità

L'attività SaaS offre ai propri clienti le migliori combinazioni di funzionalità di cui hanno bisogno per gestire la propria attività. Questo li aiuta a scalare la propria attività, espandersi e crescere in breve tempo.

Accessibilità

La maggior parte delle aziende SaaS sono ottimizzate per l'uso mobile. Ciò rende facile per i potenziali clienti accedere e utilizzare i loro servizi. Hanno una fantastica interfaccia utente per una migliore esperienza utente.

Sicurezza

Poiché questa azienda ha bisogno dei dati dei clienti che possono essere compromessi dai ladri, la sicurezza è la loro prima priorità.

Una cosa che l'azienda SaaS fa bene è garantire che i dati e le informazioni dei propri clienti siano al sicuro.

Ad esempio, le aziende cloud SaaS dispongono di protocolli di ripristino di emergenza per prevenire potenziali guasti del sistema.

SaaS tendenze attuali

Di seguito sono riportate le tendenze in evoluzione nel settore SaaS.

Aumento dell'intelligenza artificiale

La maggior parte delle aziende SaaS sta adottando la tecnologia dell'intelligenza artificiale e utilizza le macchine per svolgere molti lavori che gli esseri umani erano soliti fare.

Ad esempio, i marchi non hanno più bisogno di inviare messaggi o e-mail manualmente poiché il processo è stato automatizzato con software di marketing.

Secondo una ricerca di Markets and Markets , si stima che l'uso dell'intelligenza artificiale sarà un'industria da 190 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni.

Altri modi in cui l'intelligenza artificiale aiuterà a migliorare le attività SaaS includono:

Personalizzazione . I marchi utilizzano la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per elaborare e controllare la voce umana.

Questo passaggio può aiutare a migliorare e servire meglio il tuo SaaS per fornire servizi che soddisfino le loro difficoltà.

Sicurezza . La tecnologia di intelligenza artificiale migliora l'apprendimento automatico e può padroneggiare i modelli di sicurezza. Ciò aiuta a neutralizzare le minacce di potenziali hacker che possono compromettere le operazioni aziendali o i dati personali dei clienti.

Velocità . Poiché l'intelligenza artificiale sono macchine programmate, lavorano a una velocità maggiore per fornire soluzioni ai problemi che i clienti devono affrontare mentre utilizzano il software.

Ciò aiuta a rafforzare la fiducia con i propri clienti poiché sanno che l'azienda si preoccupa dei loro problemi e si impegna a fornire risposte ai loro problemi in breve tempo.

Educazione alla leadership del pensiero

Prima che i lead diventino clienti, vengono nutriti dai contenuti durante il ciclo di vendita.

I titolari di attività commerciali forniscono contenuti che aiutano i lead a prendere decisioni informate lungo il percorso dell'acquirente. Il consumo di contenuti di leadership di pensiero è in aumento.

Per creare fiducia, le aziende devono fornire contenuti di leadership di pensiero.

Contenuti profondamente radicati nella loro nicchia di mercato per fornire approfondimenti e informazioni ai clienti target.

Dal momento che le aziende SaaS sono nello spazio tecnologico e apprendono i problemi emergenti nel settore, stanno fornendo sempre più contenuti di leadership di pensiero per creare fiducia con i potenziali clienti.

Modifica del modello di tariffazione

I clienti SaaS stanno diventando ogni giorno più esigenti. Per fornire ai propri clienti e fornire ottimi servizi, la maggior parte delle aziende SaaS sta modificando i propri modelli di prezzo per adattarli ai propri clienti.

I diversi modelli hanno caratteristiche che corrispondono a ciò che i clienti desiderano. Ad esempio, ecco il modello di determinazione dei prezzi di SurveyMonkey.

Uno sguardo attento alla struttura dei prezzi di cui sopra mostra le diverse caratteristiche di ciascun modello dei servizi SurveyMonkey.

Ottimizzazione mobile

L'uso dei dispositivi mobili è in aumento e le aziende SaaS stanno facendo del loro meglio per tenere il passo con questa tendenza. La maggior parte dei SaaS ha ottimizzato la propria attività per l'utilizzo mobile.

I clienti odiano i siti Web con velocità di caricamento lente. Una diminuzione delle velocità di caricamento riduce la soddisfazione del cliente.

Se la soddisfazione dei tuoi clienti continua a diminuire, alla fine lasceranno la tua attività e si uniranno ai tuoi concorrenti. Un aumento della velocità di caricamento aumenta le conversioni.

A causa dell'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili, molte aziende SaaS dispongono di siti Web a caricamento più rapido. Hanno migliorato la navigazione del sito Web e aumentato la reattività del sito Web.

Creano contenuti ottimizzati per la ricerca per aumentare le loro campagne di consapevolezza del marchio, aumentare il posizionamento dei siti Web sui motori di ricerca e generare più lead.

Aumento delle applicazioni SaaS specifiche per il verticale

Recentemente molte aziende SaaS hanno fornito servizi in un'ampia nicchia di mercato.

Tuttavia, a causa delle specifiche dei clienti e dell'aumento della nicchia di mercato, molti SaaS stanno ora fornendo servizi specifici ai propri clienti target.

Ad esempio, Tenfold aiuta a integrare i marchi per una migliore conversazione con i clienti.

L'offerta di questi servizi specifici aiuta i marchi a servire un'ampia gamma di clienti target specifici.

Aiuta a creare fiducia con i clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e la leadership di pensiero nella loro nicchia.

Introduzione della piattaforma come servizio (PaaS)

Il cliente è il centro di ogni attività. Le grandi aziende fanno del loro meglio per garantire ai propri clienti i migliori servizi che soddisfino i loro punti deboli.

Mantenere i clienti è difficile. Nessuna azienda vuole vedere i propri clienti allontanarsi e unirsi ai loro concorrenti commerciali.

E acquisire nuovi clienti è più costoso che mantenerli. I marchi SaaS stanno introducendo la piattaforma come servizio per fornire servizi migliori e garantire la fidelizzazione dei clienti.

Con PaaS, i clienti possono creare app aggiuntive che si collegano al loro prodotto originale. I clienti possono ordinare più servizi quando ne hanno bisogno.

Ciò riduce le spese di acquisto dei servizi prima di avere informazioni sufficienti sui servizi o su come i servizi possono aiutare la loro attività a scalare.

Force.com è un eccellente esempio di PaaS sviluppato da salesforce.

Ecco un altro esempio. Il software è noto come Apprenda

Aumento del marchio personale

C'è un forte aumento della concorrenza per i clienti. Statista riporta che gli acquirenti online raggiungeranno i 2,14 miliardi entro il 2021 .

Per stare online e far crescere la tua attività SaaS devi creare un marchio personale.

Alcune attività SaaS consolidate, anche se dispongono di servizi costosi, hanno un numero elevato di clienti.

Questo perché hanno creato la loro attività attorno a un marchio che ha dato loro una leva per commercializzare i loro servizi.

Il personal branding aiuta a creare fiducia con i tuoi potenziali clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e generare lead.

Altri marchi SaaS in crescita stanno cercando di costruire i propri marchi personali in diversi modi come:

Produzione di contenuti

Le aziende SaaS stanno ora creando contenuti di alta qualità per coinvolgere i propri lettori, creare fiducia con loro e commercializzare i propri servizi.

Ottimi contenuti svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di una leadership di pensiero e nell'aumento delle conversioni di lead per la tua azienda.

Molte aziende online creano contenuti in base al loro personaggio acquirente. Un rapporto dell'istituto di marketing dei contenuti mostra che il 62% delle agenzie utilizza gli annunci personali nella creazione di contenuti.

Ciò ha un enorme impatto sulle conversioni poiché i marchi creano contenuti che parlano direttamente ai loro clienti target.

La produzione video è in aumento e i marchi SaaS stanno creando più contenuti video per educare il loro mercato di riferimento.

Il rapporto CMI mostra un aumento del 63% nella produzione di contenuti audio/visivi da parte dei marchi SaaS.

Impegno sui social media

I marchi stanno coinvolgendo i propri clienti e potenziali clienti sui social media più che mai.

Creano brevi video e post che mirano a coinvolgere i loro clienti nei loro marchi.

I marchi SaaS utilizzano i video in quanto sono facili da consumare e hanno i tassi di coinvolgimento più elevati.

Ad esempio, ecco i video di Shopify sulla loro pagina Facebook per aiutare a educare, coinvolgere e generare più contatti per la loro attività.

Altri marchi SaaS stanno creando contenuti di leadership di pensiero e li pubblicano sul polso di LinkedIn per coinvolgere potenziali clienti.

Altri importanti siti social utilizzati da questi marchi includono Twitter, Instagram e Pinterest.

Un altro modo in cui i marchi SaaS interagiscono con i loro lettori è il loro sito web. Stanno rendendo il sito facile da navigare, aumentano la reattività sui dispositivi mobili e migliorano la velocità di caricamento delle pagine.

Aumento delle micro-imprese saas

A causa dell'aumento della concorrenza nello spazio SaaS, i marchi stanno introducendo attività micro-saas facili da gestire e in grado di servire efficacemente i propri clienti.

Queste piccole imprese possono essere gestite da un team di pochi membri o anche da una sola persona.

Le aziende micro-saas offrono componenti aggiuntivi che aiutano a migliorare le funzionalità dei servizi SaaS originali.

I componenti aggiuntivi possono migliorare il prodotto originale con una piccola portata di mercato per garantire che domini quel mercato nella nicchia specifica.

Aumento delle connessioni API

L'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) è stata una parte vitale utilizzata dagli sviluppatori di software per molti anni.

Tuttavia, l'esplorazione di soluzioni SaaS nella crescente necessità dei servizi e l'aumento dell'adozione sul mercato ha innescato la loro integrazione.

Molti marchi reindirizzano i propri clienti a terze parti per le API di cui hanno bisogno per l'integrazione.

Poiché la necessità dei servizi SaaS è elevata, molti marchi stanno incorporando le API invece di inviare i propri clienti alla loro festa per l'integrazione delle API.

Riduzione del tasso di abbandono dei clienti

Il tuo modello di business SaaS è un modello di pagamento in abbonamento. I tuoi clienti pagano una certa somma di denaro per utilizzare e mantenere il tuo software.

Il tasso di abbandono dei clienti è la percentuale di clienti che smettono di utilizzare i tuoi servizi o interrompono i pagamenti dell'abbonamento per il software dopo aver utilizzato il servizio per un certo periodo di tempo.

Il tasso di abbandono è uno dei principali problemi che i marchi SaaS devono affrontare. Ad esempio, le attività di vendita al dettaglio online mostrano un tasso di abbandono dei clienti del 22% nel 2018 .

Se non indirizza correttamente, può influire sulle entrate ripetute di un marchio quando un cliente smette di utilizzare il servizio.

Questo è il motivo per cui molti marchi SaaS stanno dando il massimo per ridurre il tasso di abbandono e far crescere il proprio business online.

Per migliorare l'esperienza del cliente, i marchi SaaS stanno investendo molto nell'educare i clienti nuovi ed esistenti su come utilizzare il loro software.

Modi per ridurre il tasso di abbandono dei clienti SaaS

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui i marchi SaaS possono ridurre il tasso di abbandono.

Scopri perché i tuoi clienti se ne vanno

I clienti non smetteranno semplicemente di utilizzare i tuoi servizi senza una ragione. Indaga e scopri perché se ne stanno andando.

Puoi inviare loro e-mail per raccogliere informazioni sul motivo per cui hanno smesso di utilizzare i tuoi servizi.

Una volta appreso cosa li sta spingendo ad andarsene, fai del tuo meglio per risolvere il problema e fornire servizi più avanzati.

Migliora il tuo processo di onboarding

La maggior parte dei clienti smette di utilizzare i servizi SaaS a causa del processo di onboarding scadente . Il rapporto di Localytics mostra che il 20% dei clienti viene mantenuto dopo il terzo mese dall'onboarding.

Ciò dimostra che i clienti non sono ben istruiti su come utilizzare i servizi e che li ha costretti ad andarsene.

Chiedi un feedback ai tuoi clienti

Puoi inviare sondaggi ai tuoi clienti per raccogliere informazioni su come utilizzano i tuoi servizi e chiedere recensioni.

Questo ti aiuterà a sapere come i clienti apprezzano i servizi e anche a imparare come puoi migliorare i tuoi servizi per soddisfare i loro punti deboli. Chiedere feedback è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti.

Sentono che ti prendi cura dei loro problemi perché vuoi sapere come puoi fornire servizi ancora migliori.

Punta al mercato giusto

Devi continuare a generare lead per la tua attività SaaS per mantenere il flusso di entrate. Per assicurarti di ridurre le spese di acquisizione dei clienti, punta ai clienti giusti.

Una volta terminato il processo di onboarding, puoi segmentare i tuoi preziosi clienti e fornire qualcosa di più dei semplici servizi.

Dopotutto, vuoi che questi clienti rimangano con te il più a lungo possibile, giusto? Puoi inviare loro incentivi, offerte speciali per continuare a godere dei tuoi servizi.

Conclusione

L'era digitale ha aperto una finestra di opportunità per i marchi di crescere online. L'aumento delle imprese ha aumentato la concorrenza per i clienti.

Queste tendenze nuove e in crescita aiutano i marchi SaaS a rimanere aggiornati sulla concorrenza.

Agisci e incorpora queste tendenze nella tua attività SaaS per generare più clienti, fidelizzare i clienti esistenti e aumentare le vendite.