Netcomm E-commerce Forum 2016: 주목받는 다채널 전략 및 자동화

매년 이탈리아 전자 상거래 컨소시엄인 Netcomm이 주최 하는 전자 상거래 포럼 은 흥미로운 뉴스와 흥미로운 업데이트를 많이 제공합니다. 5월 18일과 19일 밀라노에서 열린 온라인 쇼핑 업계를 위한 최신 참고 이벤트 는 좋은 청중 결과를 얻었고 활발한 이니셔티브로 윙윙 거리며 Netcomm 회장 Roberto Liscia가 개회 연설에서 제시한 확실한 증거를 강화했습니다. .

Mr Liscia와 그의 데이터에 따르면 이탈리아에서 온라인 쇼핑은 성장하는 현상입니다. 5년(2011-2016) 동안 온라인 구매자는 900만에서 거의 1900만으로 두 배로 증가했으며 비도시 지역과 노인 사이에서 흥미로운 성장을 기록하는 분포를 보였습니다. 이탈리아는 너무 많은 관점에서 여전히 유럽에 뒤쳐져 있습니다. 예를 들어, 평균 카트는 세계 다른 지역보다 50% 낮습니다. 그러나 긍정적인 추세는 온라인 상점을 통해 매장 내 제안을 완료하는 이탈리아 소매업체(현재 9%)의 증가로 나타납니다.

다중 채널, 하나의 통신

데이터를 살펴보면 이탈리아 성장의 열쇠 는 고객 여정 이해, 디지털 기술 습득 및 데이터 통합 이라는 세 가지 중요한 단계의 문제인 것 같습니다 . 데이터가 없다는 것은 성장도 행동도 없다는 것을 우리 모두 너무 잘 알고 있습니다. 고객의 행동과 관련된 빅데이터의 수집과 분석을 거치지 않고서는 어떤 성공적인 전략도 할 수 없습니다. 올바른 눈으로 이 증거를 읽어야만 회사는 접점을 정확히 찾아내고 모든 고객과 상호 작용하는 가장 좋은 방법을 설명할 수 있습니다. 다중 채널 접근 방식, 통합 및 자동화 는 혁신적인 개념은 아니지만 실제로 오늘날 시장에 성공적으로 대처하기 위한 핵심 자산을 정의하고 있습니다.

국내 환경에서 온라인 쇼핑을 위해 모바일 기기 를 사용하는 비율이 가파르게 증가하고 있습니다(2014년 6.7%에서 2015년 7.5%로). 성공적인. 또한 매장 내 경험과 온라인 경험 간의 원활한 통합 이 매우 중요합니다. 고객 여정은 유기적인 전체를 향해 이동하며 모든 채널에서 시간에 민감하고 적절하며 맞춤형 커뮤니케이션 을 통해 모든 단계에서 거기에 있을 수 있는 소매업체의 능력 은 구매 제안을 해피엔딩으로 이끄는 데 결정적인 역할을 합니다. .

또한 수치는 ROPO 또는 정보 상거래 현상이 상호 보완적인 쌍인 쇼루밍과 함께 증가하고 있음을 보여줍니다. 스마트폰을 소유한 1,900만 이탈리아인 중 45%는 매장에서 물건 을 직접 보면서 정기적으로 물건을 찾습니다 . 전자 상거래 와 상거래 가 하나가 되었으며 소매업체는 디지털 혁신을 통해 두 고객 경험을 전체적으로 다루는 방법을 배워야 합니다 .

대량 생산에서 대량 개인화까지

과제: 고객 여정의 모든 접점과 유입경로의 모든 수준 , 모든 채널 에서 사용자와 연락하는 방법은 무엇입니까? 비밀은 메시지 의 개인화 및 자동화 에 있습니다. 성공적인 소매업체는 사용 가능한 모든 채널에서 식별 가능한 모양과 느낌으로 일관되고 매력적인 메시지를 보내는 방법을 알고 있습니다. 그들은 고객과 그들의 요구를 더 잘 이해하기 위해 수집한 데이터를 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니다. 그들은 가장 적절한 도구(우선 이메일 자동화)를 사용하여 모든 고객과 일대일 관계 를 구축하는 방법을 알고 있습니다. 그들은 각 사용자 에게 실제 필요와 구매 습관을 중심으로 구축된 사용자 정의되고 눈에 거슬리지 않는 메시지 를 제공하는 방법을 알고 있습니다 .

최종 목표는 즉각적인 전환을 넘어 고객 충성도를 높이는 것 입니다. 재방문 고객은 새로운 리드 연락처보다 비용이 적게 들고 훨씬 더 높은 가치를 제공합니다. 그런 의미에서 뷰티계의 거물 세포라에 대한 사례 연구는 꽤 계몽적이었다. Sephora는 구매 기록을 개인 세부 정보와 통합하여 맞춤형 메시지, 프로모션 및 서비스를 생성함으로써 브랜드와 고객 간의 개인적인 관계 를 구축하는 수단으로 믿을 수 없을 정도로 구식 느낌의 마케팅 도구인 로열티 카드 를 사용합니다.

MailUp에 따른 전자 상거래 포럼: 자동화를 위한 공간을 만드십시오!

이 시나리오에서 MailUp 은 이메일 마케팅 활동을 수행하여 잠재적인 리드를 실제 전환으로 전환하려는 모든 전자 상거래 웹사이트를 위한 완벽한 솔루션의 프리미엄 제공업체로 두각을 나타냅니다.

모든 것이 이메일 자동화를 중심으로 이루어집니다 . MailUp은 위에 설명된 대로 시장의 진화와 완벽하게 일치하는 도구를 설계합니다. 사용자 정의 기능에서 시간에 민감한 통합 메시지에 이르기까지 MailUp은 효과적이고 맞춤화된 이메일 캠페인 을 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다 .

전자 상거래 포럼에서 MailUp 은 이메일 자동화의 잠재력과 비밀을 밝히기 위해 4개의 워크샵 도 조직했습니다 . 각 20분 동안 워크샵 은 주요 전자 상거래 플랫폼 ( Magento , PrestaShop, Shopify 등) 과의 통합 , 데이터베이스 관리 및 동적 콘텐츠를 통한 메시지 사용자 정의 와 같은 주제를 다뤘습니다 . 워크샵은 또한 우리의 선임 프로젝트 매니저인 Riccardo Bonini의 전문성 덕분에 매우 성공적인 것으로 판명되었습니다.

전자 상거래 어워드 2016: 수상자

Netcomm 전자 상거래 포럼에는 이탈리아 최고의 온라인 상점에 상을 주기 위한 전자 상거래 어워드도 포함됩니다. 400명이 넘는 후보 중 Eataly 는 Absolute Best 전자상거래 웹사이트로 선정되었습니다. 작년에 식품 부문에서 우승한 Eataly는 "전략적 시장을 위해 설계된 웹사이트를 통해 글로벌 전자상거래 경험을 빛 냈습니다 " 라고 Netcomm의 회장인 Roberto Liscia는 설명합니다.

MailUp 의 클라이언트인 Coincasa.it 여기에서 카테고리별 모든 우승자를 찾을 수 있습니다.