Forum E-commerce Netcomm 2016: strategi multisaluran dan otomatisasi di bawah sorotan

Setiap tahun Forum E-commerce yang diselenggarakan oleh Netcomm – konsorsium e-commerce Italia – menawarkan banyak berita menarik dan pembaruan menarik. Diadakan di Milan pada tanggal 18 dan 19 Mei , edisi terbaru dari acara referensi untuk industri belanja online mencapai hasil audiens yang baik dan dipenuhi dengan inisiatif yang hidup, menegakkan bukti kuat yang dibawa oleh Roberto Liscia, Ketua Netcomm, selama pidato pembukaannya .

Menurut Mr Liscia dan datanya, di Italia belanja online adalah fenomena yang berkembang. Dalam lima tahun (2011-2016), pembeli online meningkat dua kali lipat dari 9 juta menjadi hampir 19 juta, dengan distribusi yang mencatat pertumbuhan menarik di daerah non-perkotaan dan di kalangan manula. Italia masih jauh di belakang Eropa dalam banyak sudut pandang – misalnya, rata-rata gerobaknya 50% lebih rendah dari negara-negara lain di dunia. Namun, tren positif ditunjukkan oleh meningkatnya jumlah pengecer Italia (9% per hari ini) yang melengkapi penawaran di dalam toko mereka dengan toko online.

Beberapa saluran, satu komunikasi

Membaca data, kunci pertumbuhan Italia tampaknya menjadi masalah tiga langkah penting – memahami perjalanan pelanggan, memperoleh keterampilan digital, dan mengintegrasikan data . Kita semua tahu betul bahwa tidak ada data berarti tidak ada pertumbuhan atau tindakan. Strategi apa pun yang berhasil tidak dapat dilakukan tanpa melalui pengumpulan dan analisis data besar yang terkait dengan perilaku pelanggan. Hanya dengan membaca bukti ini dengan mata yang tepat, perusahaan dapat menentukan titik sentuh dan menguraikan cara terbaik untuk berinteraksi dengan setiap pelanggan. Pendekatan multi-saluran, integrasi, dan otomatisasi bukanlah konsep revolusioner – tetapi mereka memang merupakan aset utama yang menentukan untuk berhasil menangani pasar saat ini.

Di dalam negeri, penggunaan perangkat seluler untuk berbelanja online meningkat tajam (dari 6,7% pada tahun 2014 menjadi 7,5% pada tahun 2015): memiliki situs web yang siap untuk seluler dan ramah seluler telah menjadi keharusan mutlak untuk menjadi berhasil. Selain itu, integrasi tanpa batas antara pengalaman di dalam toko dan online sangat penting. Perjalanan pelanggan bergerak menuju keseluruhan organik, dan kemampuan pengecer untuk berada di sana di setiap langkah, di setiap saluran, dengan komunikasi yang peka terhadap waktu, relevan, dan disesuaikan ternyata menjadi penentu dalam membawa proposisi pembelian ke akhir yang bahagia. .

Angka juga menunjukkan bahwa fenomena ROPO atau infocommerce sedang meningkat, bersama dengan kembarannya yang saling melengkapi – showrooming. 45% dari 19 juta orang Italia yang memiliki ponsel cerdas secara teratur mencari barang sambil melihatnya secara fisik di toko. E-niaga dan perdagangan menjadi satu, dan pengecer harus belajar bagaimana memperlakukan kedua pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui transformasi digital .

Dari produksi massal hingga personalisasi massal

Tantangannya: bagaimana cara berhubungan dengan pengguna di semua titik kontak perjalanan pelanggan mereka dan di semua tingkat corong , di semua saluran? Rahasianya terletak pada personalisasi dan otomatisasi pesan. Pengecer yang sukses tahu cara mengirim pesan yang konsisten dan menarik, dengan tampilan dan nuansa yang dapat dikenali, di semua saluran yang tersedia. Mereka tahu bagaimana memanfaatkan sebagian besar data yang mereka kumpulkan untuk lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka. Mereka tahu bagaimana membangun hubungan satu-ke-satu dengan masing-masing dan setiap pelanggan dengan menggunakan alat yang paling tepat (otomatisasi email di tempat pertama). Mereka tahu bagaimana memberi setiap pengguna pesan yang disesuaikan dan tidak mengganggu yang dibangun di sekitar kebutuhan aktual dan kebiasaan membeli mereka.

Tujuan akhir jauh melampaui konversi langsung dan bertujuan untuk memelihara loyalitas pelanggan . Pelanggan yang kembali lebih murah daripada kontak prospek baru dan membawa nilai yang jauh lebih tinggi bersama mereka. Dalam hal ini, sebuah studi kasus tentang raksasa kecantikan Sephora cukup mencerahkan. Sephora menggunakan kartu loyalitas – alat pemasaran yang terkesan ketinggalan zaman – sebagai sarana untuk membangun hubungan pribadi antara merek dan pelanggan, dengan mengintegrasikan catatan pembelian dengan detail pribadi untuk membuat pesan, promosi, dan layanan yang disesuaikan.

Forum E-commerce menurut MailUp: beri ruang untuk otomatisasi!

Dalam skenario ini, MailUp menonjol sebagai penyedia premium dari solusi sempurna untuk semua situs web e-niaga – dan tidak hanya – yang ingin mengubah prospek potensial menjadi konversi aktual melalui aktivitas pemasaran email.

Semuanya berputar di sekitar otomatisasi email . MailUp mendesain alat yang sesuai dengan evolusi pasar seperti diuraikan di atas. Dari fitur penyesuaian hingga pesan terintegrasi yang peka terhadap waktu, MailUp menawarkan semua alat yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye email yang efektif dan dibuat khusus .

Di Forum E-commerce MailUp juga menyelenggarakan empat lokakarya yang dimaksudkan untuk mengungkap potensi dan rahasia otomatisasi email. Setiap dua puluh menit, lokakarya membahas topik-topik seperti integrasi dengan platform e-commerce utama ( Magento , PrestaShop, Shopify, dan lainnya), manajemen basis data, dan penyesuaian pesan melalui konten dinamis. Lokakarya ternyata sangat sukses, juga berkat keahlian manajer proyek senior kami Riccardo Bonini, yang mengadakannya: tanda yang jelas tentang pentingnya dan kepekaan topik saat ini.

Penghargaan E-commerce 2016: para pemenang

Forum E-commerce Netcomm juga melibatkan Penghargaan E-commerce, yang dimaksudkan untuk memberi penghargaan kepada toko online terbaik di Italia. Di antara lebih dari 400 kandidat, Eataly dianugerahi situs web E-commerce Terbaik Absolut . Tahun lalu ia menang dalam kategori Makanan, Eataly “bersinar karena pengalaman e-commerce globalnya melalui situs web yang dirancang untuk pasar strategis” , jelas Roberto Liscia, Ketua Netcomm.

Coincasa.it , klien MailUp Di sini Anda dapat menemukan semua pemenang per kategori.