소셜 커머스 브랜드가 사용자 제작 콘텐츠를 재활용하는 방법

소셜 커머스가 소셜 미디어 피드를 장악하고 있습니다. 브랜드가 점점 더 사용자 생성 콘텐츠를 용도 변경하는 것을 눈치채셨을 것입니다.

그녀가 가장 좋아하는 요람 매트리스를 공유하는 새로운 엄마, 새로운 프로모션에 대해 신나게 이야기하는 직원 또는 캡션에 #sponsor가 포함된 멋진 호텔의 여행 인플루언서입니다.

전문 인플루언서부터 자신도 모르게 소셜 커머스에 참여하는 사람들에 이르기까지 소셜 미디어의 현재 상태입니다. 결과적으로 사람들이 찾고 있는 것이 바로 그것입니다.

Facebook이 조사한 구매자의 81%는 먼저 소셜 미디어 앱에서 제품을 조사합니다.

브랜드는 소셜 커머스를 사용하여 제품을 판매 하고 더 나은 구매 경험을 제공하며 큰 성과를 거두고 있습니다.

소셜 커머스가 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?

소셜커머스는 사용자 제작 콘텐츠 덕분에 새로운 구매 경험을 창출합니다.

사람들은 "지금 구매"를 클릭하기 전에 브랜드에서 무엇을 기대해야 하는지 훨씬 더 잘 알고 있으며 새로 발견한 정보를 좋아합니다. 2022년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에서 조사한 소비자의 62%는 브랜드에서 만든 이미지보다 고객 사진이 포함된 광고, 웹사이트, 소셜 게시물 또는 이메일과 같은 콘텐츠를 클릭할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드가 성공에 필수적인 인지, 좋아요 및 신뢰 요인을 확립할 수 있는 새로운 방법을 만들었습니다. 조사 대상 구매자의 76%는 이전에 다른 사람의 추천으로 제품을 구매한 적이 있습니다. UGC를 사용하는 브랜드는 다음과 같습니다.

• 사회적 증거 보여주기
• 가치 확립
• 신뢰와 신용 구축

구매자는 구매자의 여정이 시작될 때 고객 의견을 찾고 있습니다. 소비자의 72%는 고객이 제출한 리뷰와 평가가 제품에 대해 말하는 브랜드보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 소셜 커머스는 브랜드, UGC 및 판매를 직접 연결합니다.

크리에이터 경제를 활용하지 않는 소셜 커머스 브랜드는 소비자와 연결하고, 신뢰를 얻고, 매출을 높일 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있습니다. 여러 접점에 걸쳐 더 많은 리뷰와 진정성 있는 콘텐츠가 퍼져 구매자에게 더 나은 경험을 제공합니다.

이러한 상호 작용은 잠재적인 구매자에게 실제 제품을 보여줄 수 있는 높은 가치의 기회가 되며 고객은 콘텐츠 제작에 도움을 주고 싶어합니다 . 소비자의 60%는 더 많은 브랜드가 자신이 원하는 콘텐츠 유형을 팬과 고객에게 알리기를 원하고 사용자의 72%는 콘텐츠 사용에 대한 브랜드의 요청을 수락할 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠의 용도를 변경합니다.

구매자는 기꺼이 귀하의 브랜드 콘텐츠를 제작합니다. 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드 제작 콘텐츠를 능가합니다. 전환율이 높고 개인화된 쇼핑 경험을 만들기 위해 구매자의 여정 전체에 배치하기만 하면 됩니다.

여기에서 시작할 수 있습니다.

쇼핑 여정 내에서 사용자 생성 콘텐츠 용도 변경

사용자 생성 콘텐츠를 구매자의 여정에 재활용하면 브랜드는 인식에서 고려, 구매에 이르기까지 프로세스의 모든 단계에서 잠재 고객을 참여시키고 영향을 미칠 수 있습니다.

홈페이지

Salesforce는 방문자가 사용자 생성 콘텐츠 갤러리가 있는 웹사이트에서 90% 더 많은 시간을 보낸다는 사실을 발견했습니다.

귀하의 홈페이지에서 시간을 보내는 구매자는 귀하의 브랜드를 새롭게 인식하고 잠재적으로 귀하의 제품에 관심이 있는 사람들입니다. 그들은 사회적 의심 때문에 그들이 찾고 있는 것과 일치하지 않는 것은 무엇이든 정찰하고 있습니다. 그들은 또한 사회적 증거 덕분에 당신이 완벽하게 맞는 이유를 찾고 있습니다.

홈페이지에서 사용자 제작 콘텐츠를 공유하여 구매자에게 귀하가 브랜드임을 보여주는 다양한 방법이 있습니다.

• 실제 제품을 자랑하는 행복한 고객의 UGC 갤러리를 공유하고 추천 기회를 얻기 위해 고객에게 콘텐츠 공유를 요청하세요.
• 재고 사진을 실제 고객 이미지로 교체
• 베스트 셀러 제품에 대한 고객 리뷰 제공
• 특집 추천 또는 고객 사례 비디오

Fable Home은 홈페이지의 세 번째 섹션에 구매자 추천서를 넣습니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 섹션은 새로운 컬렉션을 강조 표시합니다(인플루언서와 공동 작업). 홈페이지의 두 번째 섹션에는 다양한 제품에 대한 링크가 있습니다. 세 번째 섹션은 전체 이름, 위치 및 별점과 함께 긍정적인 구매자 경험을 강조합니다.

제품 페이지

소비자의 72%는 고객이 제출한 리뷰와 평가가 제품에 대해 말하는 브랜드보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

제품 페이지에는 제품이 약속을 이행할 것임을 보여주는 리뷰 섹션이 필요합니다. 예를 들어, 이전 구매자의 키와 옷 사이즈를 보여주는 의류 리뷰는 유사한 구매자가 더 쉽게 구매에 자신감을 가질 수 있도록 합니다.

다음은 사용자 제작 콘텐츠를 제품 페이지에 추가하는 빠른 시작 가이드입니다.

• 평가 및 리뷰 섹션을 추가하고 고객이 영상을 공유할 수 있도록 합니다.
• UGC 스타일의 비주얼을 혼합하여 실제 제품을 보여줍니다.
• 질문과 답변을 제품 페이지 하단의 FAQ 섹션으로 전환

Ikea는 고객에게 가격 대비 가치와 같은 변수에 대해 1-5점 척도로 제품을 평가하도록 요청하고 예상대로 작동합니다. 이렇게 하면 잠재 구매자에게 이 제품을 구매할 때 기대할 수 있는 사항을 정확하게 알려주는 사용자 생성 콘텐츠로 채워진 제품 페이지가 생성됩니다.

결제 페이지

평균 장바구니 포기율은 거의 70%입니다. 이는 구매자가 "장바구니에 추가"를 클릭하도록 유도하는 것이 결승선에서 멀리 떨어져 있음을 의미합니다.

구매자는 구매에 대해 흥분을 느끼기 위해 마지막 압박이 필요합니다. 그들이 계산할 때, 그들의 마음은 이것이 위험한 구매가 될 이유를 찾고 있습니다(비록 그것이 낮은 가격대일지라도). 사람들은 얻는 것보다 위험에 더 민감합니다. 따라서 브랜드 구매가 위험 부담 없는 경험인 이유를 보여줄 때입니다.

결제 페이지에 사용자 제작 콘텐츠를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

• 카트를 스크롤하는 동안 기능 평가 및 리뷰
• 결제 페이지에 고객 평가 추가
• 고객이 좋아할 만한 유사한 제품(평점 및 리뷰 포함)을 상향 판매 기회로 보여주세요!

Quince의 전자 상거래 체크아웃 페이지 하단에는 해당 의류 브랜드가 Forbes(사회적 증거) 및 스크롤할 수 있는 고객 리뷰에 실렸다는 알림이 있습니다. 각 리뷰는 고객이 구매한 제품을 보여주고 제품에 대한 몇 가지 문장과 별점 5개 등급을 제공합니다.

소셜 미디어

소비자는 자신이 만든 다른 유형의 미디어보다 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠에 참여할 가능성이 거의 3배 더 높습니다(소비자의 64%가 이전에 소셜 미디어에서 브랜드에 태그를 지정하거나 해시태그를 사용한 적이 있음).

사람들은 소셜 미디어에서 좋아하는 브랜드와 상호 작용하기를 원하지만 약간의 지침을 원합니다. 브랜드는 고객이 어떤 콘텐츠를 다시 게시하고 싶은지 알아낼 것이라고 기대할 수 없습니다. 보여주거나 말해야 합니다.

소셜 채널에서 용도를 변경할 수 있는 사용자 제작 콘텐츠를 얻으려면:

1. 약력에 지침을 추가하세요(마케팅 채널에 소개될 기회를 얻으려면 #BRAND 또는 @BRAND를 태그하세요).
2. 언박싱 비디오, 제품 사진 또는 보다 구체적이고 독특한 것을 요청하십시오. 이것을 스토리, 피드 등에 공유하세요. 그들이 FOMO를 느끼게 하세요!

Chaco Footwear는 #ChacoNation을 사용하여 고객이 사용자 제작 콘텐츠 제작에 흥미를 갖도록 합니다. 또한 #FitForAdventure와 같은 캠페인을 실행하여 크리에이터, 고객 및 참가자에게 소셜 미디어에 해시태그를 사용하도록 요청합니다. 이러한 해시태그를 통해 Chaco는 TINT 내에서 구성한 사용자 생성 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다.

소셜 광고

소셜 미디어 광고에 사용자 제작 콘텐츠를 사용하면 클릭당 비용(CPC)을 50%까지 줄일 수 있습니다.

고객을 강조하는 사용자 제작 콘텐츠 소셜 광고는 브랜드 제작 콘텐츠보다 참여도가 높습니다. 이러한 소셜 광고는 클릭을 유도하는 사회적 증거를 생성하면서 플랫폼에 더 친숙하게 느껴집니다. 브랜드는 스폰서 게시물로 UGC를 직접 게시하거나 소셜 광고에 UGC(사용 후기 및 리뷰 등)를 추가할 수 있습니다.

다음은 UGC 소셜 광고와 관련된 몇 가지 모범 사례입니다.

• 고객 리뷰를 사용하고 해당 제품의 랜딩 페이지로 바로 연결
• UGC 직접 게시(콘텐츠 권한 관리 자동화)
• UGC 크리에이터를 고용하여 소셜 광고용 콘텐츠 제작

Shopify는 POS 시스템에 대한 고객 리뷰를 강조 표시합니다. 소셜 광고 이미지에 평가를 추가한 다음 사본에 고객이 누구인지 설명합니다. 그들의 링크는 시스템이 판매자의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 판매자에게 보여주기 위해 특별히 설계된 Shopify POS 랜딩 페이지로 사람들을 안내합니다.

이메일

이메일에 사용자 생성 콘텐츠가 포함되어 있으면 클릭률이 약 73% 증가하고 더 많은 전환이 발생합니다.

리드 및 고객과의 관계를 육성하기 때문에 이메일은 구매 여정의 중요한 부분입니다. 리드를 구매자로 전환하기 위해 행복한 고객의 사용자 생성 콘텐츠를 보여주고 싶습니다. 또한 마케팅 채널 전반에 걸쳐 용도를 변경할 수 있는 고객 리뷰를 받는 것을 우선시해야 합니다.

다음은 사용자 생성 콘텐츠를 이메일 마케팅으로 용도 변경하는 위치입니다.

• 구매 후 고객에게 이메일을 보내고 해시태그를 사용하여 사진이나 비디오를 공유하도록 요청하십시오.
• 장바구니에 담긴 제품의 사용자 생성 콘텐츠를 용도 변경하는 이메일을 "거의" 구매자에게 전송하여 장바구니 포기를 다시 유도합니다.
• 고객에게 다른 제품에 대해 교육

Abercrombie는 고객에게 리뷰에 대한 대가로 $100 기프트 카드 증정에 참여할 기회를 제공합니다. 고객 리뷰는 새 구매자가 쉽게 찾을 수 있는 제품 페이지에 남습니다.

인쇄

설문 조사에 참여한 소비자의 78%는 브랜드가 자신에게 광고하는 시점을 알 수 있다고 생각합니다.

사람들은 매일 광고에 넘쳐납니다. 브랜드는 재고 사진이 구매자의 관심을 끌 것으로 기대할 수 없습니다(지난 몇 년 동안 Instagram 콘텐츠의 변화를 살펴보십시오). 진정한 빛으로 브랜드를 보여줄 필요가 있습니다. 때로는 행복한 고객의 눈을 통해 제품을 선보이는 것을 의미합니다.

브랜드는 사용자 제작 콘텐츠를 오프라인에 배치하여 다음을 통해 구매자와 진정한 접점을 만듭니다.

• 포장
• 사이니지
• 빌보드
• 포스터

델타항공은 여행 키트 포장에 사용자 생성 콘텐츠를 배치하여 항공사를 통해 여행할 수 있는 곳을 전단지에 상기시킵니다. 이것은 델타의 여행 노선을 광고하는 역할을 할 뿐만 아니라 소비자 심리에 초점을 맞추고 있음을 보여줍니다. UGC는 브랜드가 고객과 소통하고 있음을 보여줍니다. 전략적으로 Delta는 고객에게 포장 뒷면에 항공사와 사진 및 비디오를 공유하도록 안내 합니다 .

게시판 및 스크린

설문조사에 참여한 소비자의 92%는 브랜드보다 다른 사람(낯선 사람 포함)의 추천을 더 신뢰한다고 말했습니다.

이벤트는 사용자 제작 콘텐츠를 화면에 추가하고 청중을 오프라인에서 참여시킬 수 있는 이상적인 기회입니다. 광고판과 스크린으로 고객의 평가를 공유할 수 있습니다. 이러한 사용 후기는 1) 미래에 더 많은 UGC 용도 변경, 2) 사회적 증거를 통해 구매자 신뢰 증가, 3) 다른 고객이 동료가 강조되는 것을 보고 UGC를 만들려는 동기로 이어집니다.

다음을 통해 오프라인 사용자 생성 콘텐츠를 이벤트에 추가합니다.

• 고객의 후기를 실시간으로 보여주는 디지털 전광판
• 트윗 및 Instagram 게시물과 같은 사용자 생성 콘텐츠가 있는 화면

iHeart Radio의 Wango Tango 이벤트 동안 두 개의 대형 스크린이 행복한 군중을 강조했습니다. 고객의 셀카는 메인 무대 옆에 전시되어 콘서트 참석자들에게 기쁨의 순간을 선사했습니다. 플랫폼은 TINT의 UGC Studio와 같은 도구를 사용하여 향후 필요에 따라 이 UGC를 구성하고 태그를 지정하고 용도를 ​​변경할 수 있습니다.

가게 안에

소비자의 72%는 고객이 제출한 리뷰와 평가가 제품에 대해 말하는 브랜드보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

사용자 제작 콘텐츠는 독점적인 온라인 경험이 아닙니다. 브랜드는 온라인에서 UGC를 수집하지만 소매점과 같은 오프라인 마케팅 채널에서 용도를 변경할 수 있습니다. 구매자는 구매하기 전에 리뷰를 확인하는 습관이 있으며 직접 방문하는 제품에도 이를 구현하고 싶어합니다. 매장 내 디스플레이 전반에 걸쳐 고객 콘텐츠와 리뷰를 추가하여 더 쉽게 만들어 보세요.

온라인 UGC를 소매점에 오프라인으로 가져오는 방법은 다음과 같습니다.

• 특정 제품에 대한 고객 평가를 가져와 제품 옆에 배치합니다.
• 제품 옆에 별점(온라인 데이터에서 수집) 표시
• 오프라인 쇼핑객에게 가장 인기 있는 제품 알리기

Amazon 매장은 사용자 생성 콘텐츠 광고에 크게 의존했습니다. 거대한 데이터베이스 컬렉션 덕분에 Amazon은 이 고객 리뷰와 같은 매장 내 사용자 생성 콘텐츠를 구현했습니다. 실제 제품과 함께 UGC를 배치하여 직접 온라인 쇼핑 경험을 만들었습니다.

성공적인 소셜 커머스 전략의 핵심은 구매자가 "이 구매를 편안하게 느끼기 위해 정확히 알아야 했던 것입니다."라고 생각하게 만드는 개인화된 마케팅 경험을 만드는 것입니다.

그러나 이것을 달성했는지 어떻게 알 수 있습니까?

소셜 커머스 성공 측정 방법

소셜 커머스의 성공은 쿠키 커터 방식이 아닙니다.

계속 주시할 성공 지표에 대해 우선 순위를 지정하는 채널에 따라 다릅니다. 또한 현재 비즈니스 전략에 따라 달라집니다. 브랜드 인지도에 더 집중하고 있습니까, 아니면 판매를 촉진해야 합니까?

주목할 가치가 있는 지표는 다음과 같습니다.

• 귀하의 고객은 귀하의 브랜드를 위한 가장 고품질의 UGC를 어디에서 만들고 있습니까?
• 사용자 제작 콘텐츠와 브랜드 제작 콘텐츠의 용도를 변경할 때 온라인 마케팅 채널 참여 수준이 어떻게 변합니까?
• UGC 평가를 추가하여 제품 페이지 전환율이 어떻게 바뀌었습니까?

소셜 커머스를 시작하는 방법

소셜 커머스 전략을 수립하는 것은 큰 과제입니다. 하지만 결승선에 더 가까이 다가갈 수 있도록 도와주는 수많은 작은 작업과 가치 있는 플랫폼을 모은 것입니다. 올바르게 수행하면 사용자 제작 콘텐츠 소셜 커머스 전략은 브랜드 제작 콘텐츠 전략보다 마찰이 훨씬 적습니다.

소셜커머스 전략 수립의 1~5단계는 다음과 같습니다.

1단계: 고객 여정에서 격차를 찾고 고객이 접하게 될 주요 터치포인트를 식별합니다.

2단계: 사용자 생성 콘텐츠를 해당 마케팅 채널로 용도 변경하는 방법 찾기

3단계: 고유한 해시태그를 만들어 고객의 창의적인 콘텐츠를 수집합니다.

4단계: 다른 사람의 콘텐츠 재사용 권한 요청

5단계: 기여를 다시 공유

TINT의 플랫폼은 Nike, Nestle 및 LinkedIn과 같은 브랜드가 사용자 생성 콘텐츠를 캡처, 구성 및 용도 변경하는 데 도움이 됩니다. 기계 학습 알고리즘은 사용자가 태그를 지정했는지 여부에 관계없이 온라인에서 제품의 콘텐츠를 찾고 Marie-Kondo 스타일로 모두 결합하여 콘텐츠 용도 변경을 훨씬 쉽게 만듭니다.

지금 TINT 데모를 예약하여 마케팅에 사용자 생성 콘텐츠를 추가하는 방법을 확인하십시오.