Bagaimana Merek Social Commerce Dapat Menggunakan Ulang Konten Buatan Pengguna

Perdagangan sosial mengambil alih umpan media sosial – begitu banyak Anda mungkin telah memperhatikan merek semakin menggunakan kembali konten yang dibuat pengguna.

Itu adalah ibu baru yang membagikan kasur buaian favoritnya, seorang karyawan dengan bersemangat berbicara tentang promosi baru mereka, atau seorang influencer perjalanan di hotel mewah dengan #sponsored dalam keterangan mereka.

Dari pemberi pengaruh profesional hingga orang-orang yang tanpa sadar mengambil bagian dalam social commerce—ini adalah kondisi media sosial saat ini. Ternyata, itulah yang dicari orang.

Delapan puluh satu persen pembeli yang disurvei oleh Facebook pertama kali meneliti produk di aplikasi media sosial.

Dengan menggunakan social commerce, merek menjual produk dan menciptakan pengalaman membeli yang lebih baik —dan hasilnya besar .

Mengapa Social Commerce Bekerja Dengan Baik?

Perdagangan sosial menciptakan pengalaman pembelian baru berkat konten buatan pengguna.

Orang-orang jauh lebih sadar akan apa yang diharapkan dari suatu merek sebelum mereka mengeklik "beli sekarang" dan mereka menyukai intel baru mereka. Enam puluh dua persen konsumen yang disurvei dalam Laporan Konten Buatan Pengguna 2022 kami mengatakan bahwa mereka cenderung mengklik konten seperti iklan, situs web, postingan sosial, atau email, yang menampilkan foto pelanggan daripada gambar yang dibuat oleh merek.

Konten buatan pengguna menciptakan cara baru bagi merek untuk membangun faktor pengetahuan, kesukaan, dan kepercayaan yang penting untuk kesuksesan. Tujuh puluh enam persen pembeli yang disurvei pernah membeli produk karena rekomendasi orang lain sebelumnya. Dengan UGC, merek adalah:

• Menampilkan bukti sosial
• Menetapkan nilai
• Membangun kepercayaan dan kredibilitas

Pembeli mencari pendapat pelanggan di awal perjalanan pembeli. Tujuh puluh dua persen konsumen percaya bahwa review dan testimonial yang disampaikan pelanggan lebih kredibel daripada brand yang membicarakan produknya. Perdagangan sosial menciptakan hubungan langsung antara merek, UGC, dan penjualan.

Merek Social Commerce yang tidak memanfaatkan ekonomi kreator kehilangan peluang besar untuk terhubung dengan konsumen, mendapatkan kepercayaan mereka, dan meningkatkan penjualan. Lebih banyak ulasan dan konten autentik yang tersebar di berbagai titik kontak menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli.

Interaksi ini menjadi peluang bernilai tinggi untuk menunjukkan kepada calon pembeli produk Anda secara terbuka—dan pelanggan Anda ingin membantu Anda dalam pembuatan konten. Enam puluh persen konsumen berharap lebih banyak merek akan memberi tahu penggemar dan pelanggan mereka jenis konten apa yang mereka ingin mereka buat dan 72% pengguna akan menerima permintaan merek untuk menggunakan konten mereka, yang berarti orang-orang bersemangat untuk berpartisipasi ketika merek meminta hak mereka untuk menggunakan kembali konten buatan pengguna mereka.

Pembeli dengan senang hati membuat konten untuk merek Anda. Konten yang dibuat pengguna mengungguli konten yang dibuat merek – dan yang harus Anda lakukan adalah menempatkannya di sepanjang perjalanan pembeli Anda untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal dan berkonversi tinggi.

Di sinilah untuk memulai.

Gunakan Ulang Konten Buatan Pengguna Dalam Perjalanan Belanja

Saat Anda menggunakan kembali konten buatan pengguna ke dalam perjalanan pembeli, merek dapat melibatkan dan memengaruhi calon pelanggan di setiap tahap proses – mulai dari kesadaran hingga pertimbangan hingga pembelian.

Beranda

Salesforce menemukan pengunjung menghabiskan 90% lebih banyak waktu di situs web dengan galeri konten buatan pengguna.

Pembeli yang menghabiskan waktu di beranda Anda adalah orang-orang yang baru mengetahui merek Anda dan berpotensi tertarik dengan produk Anda. Mereka mencari tahu apa pun yang tidak sesuai dengan apa yang mereka cari karena keraguan sosial. Mereka juga mencari alasan mengapa Anda sangat cocok berkat bukti sosial.

Berikut adalah berbagai cara untuk berbagi konten buatan pengguna di beranda Anda untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda adalah merek mereka:

• Bagikan galeri UGC dari pelanggan yang senang memamerkan produk Anda dalam aksi dan minta pelanggan untuk berbagi konten agar mendapat kesempatan untuk ditampilkan
• Ganti foto stok Anda dengan gambar pelanggan NYATA
• Tampilkan ulasan pelanggan tentang produk terlaris Anda
• Tampilkan testimonial atau video kisah pelanggan

Fable Home menempatkan testimonial pembeli di bagian ketiga berandanya. Bagian atas mereka menyoroti koleksi baru (bekerja sama dengan influencer). Bagian kedua dari beranda mereka memiliki tautan ke berbagai produk mereka. Bagian ketiga menyoroti pengalaman pembeli yang positif, dengan nama lengkap, lokasi, dan peringkat bintang.

Halaman Produk

Tujuh puluh dua persen konsumen percaya review dan testimonial yang disampaikan oleh pelanggan lebih kredibel daripada merek yang membicarakan produk mereka.

Halaman produk memerlukan bagian ulasan untuk menunjukkan bahwa produk akan memenuhi janjinya. Misalnya, ulasan pakaian yang menunjukkan tinggi dan ukuran pakaian pembeli sebelumnya memudahkan pembeli serupa untuk merasa yakin melakukan pembelian.

Berikut panduan memulai cepat untuk menambahkan konten buatan pengguna ke halaman produk:

• Tambahkan bagian peringkat & ulasan dan biarkan pelanggan berbagi visual
• Padukan visual bergaya UGC untuk menampilkan produk Anda dalam kehidupan nyata
• Ubah pertanyaan dan jawaban menjadi bagian FAQ di bagian bawah halaman produk

Ikea meminta pelanggan untuk menilai produk pada skala 1-5 untuk variabel seperti nilai uang dan berfungsi seperti yang diharapkan. Ini menciptakan halaman produk yang diisi dengan konten buatan pengguna yang memberi tahu pembeli potensial apa yang diharapkan dari pembelian produk ini.

Halaman Pembayaran

Tingkat pengabaian keranjang rata-rata hampir 70%, yang berarti membuat pembeli mengklik "Tambahkan ke Troli" masih jauh dari garis akhir.

Pembeli membutuhkan dorongan terakhir untuk merasa senang dengan pembelian mereka. Saat mereka memeriksa, pikiran mereka mencari alasan mengapa ini akan menjadi pembelian yang berisiko (meskipun harganya rendah). Orang-orang lebih terbiasa dengan risiko daripada keuntungan—jadi inilah saatnya untuk menunjukkan kepada mereka mengapa membeli dari merek Anda adalah pengalaman yang bebas risiko.

Berikut cara menambahkan konten buatan pengguna ke halaman checkout Anda:

• Peringkat fitur dan ulasan saat menggulir keranjang mereka
• Tambahkan testimonial pelanggan ke halaman checkout Anda
• Pamerkan produk serupa yang mungkin disukai pelanggan (dengan peringkat dan ulasan) sebagai peluang upsell!

Di bagian bawah halaman pembayaran eCommerce Quince terdapat pengingat bahwa merek pakaian ditampilkan di Forbes (bukti sosial) dan ulasan pelanggan untuk menelusuri. Setiap ulasan menampilkan apa yang dibeli pelanggan, berisi beberapa kalimat tentang produk, dan peringkat 5 bintang.

Media sosial

Konsumen hampir 3x lebih mungkin terlibat dengan konten media sosial merek daripada jenis media lain yang mereka buat (64% konsumen telah menandai merek atau menggunakan tagar di media sosial sebelumnya).

Orang ingin berinteraksi dengan merek favorit mereka di media sosial, tetapi mereka menginginkan sedikit panduan. Merek tidak dapat mengharapkan pelanggan mereka untuk mengetahui konten apa yang ingin mereka kirim ulang. Mereka perlu menunjukkan atau memberi tahu mereka.

Untuk mendapatkan konten buatan pengguna yang dapat Anda gunakan kembali di saluran sosial:

1. Tambahkan panduan di bio Anda (Tag #BRAND atau @BRAND untuk peluang ditampilkan di saluran pemasaran kami)
2. Minta video unboxing, foto produk, atau yang lebih spesifik dan unik. Bagikan ini di story, feed, dll. Buat mereka merasa FOMO!

Chaco Footwear menggunakan #ChacoNation untuk membuat pelanggannya bersemangat dalam membuat konten buatan pengguna. Mereka juga menjalankan kampanye, seperti #FitForAdventure, meminta kreator, pelanggan, dan peserta untuk menggunakan tagar untuk ditampilkan di media sosial mereka. Dengan tagar ini, Chaco dapat dengan mudah menemukan konten buatan pengguna yang mereka atur di dalam TINT.

Iklan Sosial

Menggunakan konten buatan pengguna di iklan media sosial dapat mengurangi biaya per klik (BPK) sebesar 50%.

Iklan sosial konten buatan pengguna yang menonjolkan pelanggan melihat interaksi yang lebih baik daripada konten buatan merek. Iklan sosial ini terasa lebih asli dari platform sambil menciptakan bukti sosial yang mendorong klik. Merek dapat memposting UGC secara langsung sebagai postingan bersponsor atau menambahkan UGC (seperti testimonial dan ulasan) ke iklan sosial mereka.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk iklan sosial UGC:

• Gunakan ulasan pelanggan dan tautkan langsung ke halaman arahan produk itu
• Posting UGC secara langsung (otomatisasi manajemen hak konten)
• Pekerjakan Kreator UGC untuk membuat konten untuk iklan sosial

Shopify menyoroti ulasan pelanggan tentang sistem POS mereka. Mereka menambahkan testimonial ke gambar iklan sosial mereka dan kemudian menjelaskan siapa pelanggannya di salinan mereka. Tautan mereka mengarahkan orang ke halaman arahan POS Shopify mereka yang dirancang khusus untuk menunjukkan kepada pedagang bagaimana sistem mereka menguntungkan bisnis pedagang.

Surel

Saat email berisi konten buatan pengguna, rasio klik-tayang meningkat sekitar 73% dan menghasilkan lebih banyak konversi.

Email adalah bagian penting dari perjalanan pembelian karena Anda membina hubungan dengan prospek dan pelanggan Anda. Anda ingin menampilkan konten buatan pengguna dari pelanggan yang senang untuk mengubah prospek menjadi pembeli. Anda juga ingin memprioritaskan mendapatkan ulasan pelanggan yang dapat digunakan kembali di seluruh saluran pemasaran.

Di sinilah untuk menggunakan kembali konten yang dibuat pengguna untuk pemasaran email:

• Kirim email ke pelanggan setelah pembelian dan minta mereka untuk membagikan foto atau video menggunakan hashtag Anda
• Libatkan kembali pengabaian keranjang dengan mengirimkan email ke "hampir" pembeli yang menggunakan kembali konten yang dibuat pengguna dari produk yang mereka miliki di keranjang mereka
• Mendidik pelanggan tentang produk lain

Abercrombie menawarkan kepada pelanggan kesempatan untuk berpartisipasi dalam pemberian kartu hadiah senilai $100 sebagai imbalan untuk ulasan. Ulasan pelanggan ditinggalkan di halaman produk tempat pembeli baru dapat dengan mudah menemukannya.

Mencetak

Tujuh puluh delapan persen konsumen yang disurvei merasa bahwa mereka dapat mengetahui kapan suatu merek beriklan kepada mereka.

Orang-orang dibanjiri dengan iklan setiap hari. Merek tidak dapat mengharapkan stok foto untuk menarik minat pembeli (lihat saja pergeseran konten Instagram selama beberapa tahun terakhir). Mereka perlu menunjukkan merek mereka dengan cara yang otentik. Terkadang, itu berarti memamerkan produk mereka melalui pandangan pelanggan yang senang.

Merek menempatkan konten buatan pengguna secara offline untuk membuat titik kontak otentik dengan pembeli mereka melalui:

• Kemasan
• Rambu
• Baliho
• Poster

Delta menempatkan konten buatan pengguna pada kemasan kit perjalanan mereka yang mengingatkan selebaran di mana mereka dapat bepergian dengan maskapai. Ini tidak hanya berfungsi sebagai iklan untuk rute perjalanan Delta, tetapi juga menunjukkan fokus mereka pada sentimen konsumen. UGC menunjukkan bahwa merek berhubungan dengan pelanggan mereka. Secara strategis, Delta memastikan untuk memberi tahu pelanggan untuk membagikan foto dan video mereka dengan maskapai di bagian belakang kemasan.

Billboard dan layar

Sembilan puluh dua persen konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka lebih memercayai rekomendasi dari orang lain (termasuk orang asing) daripada merek.

Acara adalah peluang ideal untuk menambahkan konten buatan pengguna di layar dan melibatkan audiens Anda secara offline. Dengan billboard dan layar, Anda dapat berbagi testimoni pelanggan. Kesaksian ini mengarah pada 1) lebih banyak UGC untuk digunakan kembali di masa mendatang, 2) peningkatan kepercayaan pembeli melalui bukti sosial, dan 3) motivasi dari pelanggan lain untuk membuat UGC begitu mereka melihat rekan mereka disorot.

Tambahkan konten buatan pengguna offline ke acara melalui:

• Baliho digital yang menampilkan testimoni pelanggan secara real-time
• Layar dengan konten buatan pengguna seperti tweet dan postingan Instagram

Selama acara Wango Tango di iHeart Radio, dua layar besar menyoroti anggota kerumunan yang bahagia. Selfie pelanggan ditampilkan di samping panggung utama untuk menciptakan momen kegembiraan bagi para peserta konser. Dengan alat seperti UGC Studio TINT, platform dapat mengatur, memberi tag, dan menggunakan kembali UGC ini di masa mendatang sesuai kebutuhan.

Di toko

Tujuh puluh dua persen konsumen percaya bahwa review dan testimonial yang disampaikan pelanggan lebih kredibel daripada brand yang membicarakan produknya.

Konten buatan pengguna bukanlah pengalaman online yang eksklusif. Merek mengumpulkan UGC secara online tetapi dapat menggunakannya kembali di seluruh saluran pemasaran offline mereka, seperti toko retail mereka. Pembeli memiliki kebiasaan memeriksa ulasan sebelum melakukan pembelian, dan mereka juga ingin menerapkannya untuk produk langsung. Mengapa tidak mempermudah mereka dengan menambahkan konten dan ulasan pelanggan di seluruh tampilan dalam toko?

Berikut cara menghadirkan UGC online offline ke toko retail Anda:

• Ambil testimonial pelanggan untuk produk tertentu dan tempatkan di samping produk
• Tampilkan peringkat bintang (dikumpulkan dari data online) di samping produk
• Beri tahu pembeli langsung produk mana yang paling populer

Toko Amazon sangat bergantung pada iklan konten buatan pengguna. Berkat koleksi database mereka yang besar, Amazon menerapkan konten buatan pengguna di dalam toko, seperti ulasan pelanggan ini. Dengan menempatkan UGC bersama produk fisik, mereka menciptakan pengalaman belanja online secara langsung.

Kunci keberhasilan strategi perdagangan sosial adalah menciptakan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi yang membuat pembeli berpikir, "Itulah yang perlu saya ketahui agar merasa nyaman melakukan pembelian ini."

Tapi, bagaimana Anda tahu kapan Anda telah mencapai ini?

Bagaimana Mengukur Kesuksesan Social Commerce

Kesuksesan perdagangan sosial bukanlah pendekatan pemotong kue.

Itu tergantung pada saluran yang Anda prioritaskan untuk metrik kesuksesan mana yang akan Anda awasi. Ini juga bergantung pada strategi bisnis Anda saat ini—apakah Anda lebih fokus pada kesadaran merek atau apakah Anda perlu mendorong penjualan?

Metrik yang perlu diperhatikan adalah:

• Di mana pelanggan Anda membuat UGC paling berkualitas untuk merek Anda?
• Bagaimana tingkat keterlibatan saluran pemasaran online Anda berubah saat Anda menggunakan kembali konten buatan pengguna vs. konten buatan merek?
• Bagaimana tingkat konversi halaman produk Anda berubah dengan penambahan testimonial UGC?

Bagaimana Memulai Social Commerce

Membuat strategi perdagangan sosial adalah tugas besar. Namun, ini adalah kompilasi dari banyak tugas kecil dan platform berharga yang membawa Anda lebih dekat ke garis finis. Ketika dilakukan dengan benar, strategi perdagangan sosial konten buatan pengguna Anda akan memiliki lebih sedikit gesekan daripada strategi konten buatan merek Anda.

Langkah satu sampai lima dalam membangun strategi social commerce adalah:

Langkah 1: Cari celah di sepanjang perjalanan pelanggan Anda dan identifikasi poin kontak utama yang akan ditemui audiens Anda

Langkah 2: Temukan cara untuk menggunakan kembali konten buatan pengguna ke dalam saluran pemasaran tersebut

Langkah 3: Buat hashtag unik untuk mengumpulkan konten kreatif dari pelanggan

Langkah 4: Minta izin untuk menggunakan kembali konten orang lain

Langkah 5: Bagikan kembali kontribusi mereka

Platform TINT membantu merek seperti Nike, Nestle, dan LinkedIn menangkap, mengatur, dan menggunakan kembali konten buatan pengguna. Algoritme pembelajaran mesin menemukan konten dengan produk Anda secara online (terlepas dari apakah pengguna menandai Anda atau tidak) dan menyatukan semuanya dengan gaya Marie-Kondo untuk membuat konten yang digunakan kembali jauh lebih mudah.

Jadwalkan demo TINT hari ini untuk melihat cara menambahkan konten buatan pengguna ke pemasaran Anda.