비즈니스 요구 사항과 고객 및 직원 요구 사항의 균형
게시 됨: 2023-05-23비즈니스 소유자는 고객과 비즈니스 요구 사항의 균형을 맞추기 위해 끊임없이 수많은 방향으로 끌려가는 것처럼 느낄 수 있습니다.
사실, 많은 사람들이 처음 사업을 시작할 때 고려하지 않는 회사 소유에 들어가는 많은 것들이 있습니다. 운영, 회계, 마케팅 및 직원 관리 업무를 관리해야 하며 판매 및 고객 유지는 말할 것도 없습니다.
성공적인 비즈니스를 소유하고 운영하는 것은 고객, 동료 및 회사의 요구 사항을 그들 모두에게 잘 맞는 방식으로 전문적으로 균형을 맞추는 것입니다. 이것은 이론상으로는 쉽게 들릴지 모르지만 실제로는 상당히 어렵습니다.
내담자, 잠재 내담자, 동료는 모두 고유한 필요와 요구를 가지고 있어 마치 당신의 일이 단순히 그들을 위해 중개 역할을 하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 이것은 때때로 회사의 성장 목표가 싸움에서 길을 잃음을 의미합니다.
비즈니스를 계속 운영하고 수익을 안정적으로 유지하려면 고객을 최전선에 두어야 합니다. 당신은 당신의 고객이 당신에게 온 이유가 있고 당신의 사업이 그들에게 필요한 서비스를 제공한다는 것을 알고 있습니다. 또한 고객은 투자에 대해 최대한의 효과를 얻고 최상의 경험을 얻을 수 있도록 하는 목표가 있습니다. 그들이 현실적으로 무엇을 기대할 수 있고 무엇을 제공할 수 있는지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
귀하의 계약서가 잘 작성되고 구체적이면 귀하와 귀하의 고객은 귀하의 업무 범위에 속하는 것과 귀하의 계약 범위 밖에 있는 서비스 및 제품을 정확히 알게 될 것입니다. 고객의 요구가 지속적으로 계약된 서비스를 초과하는 경우 재협상해야 할 때입니다.
비즈니스 요구 사항은 무엇입니까?
비즈니스 요구 사항은 비즈니스 또는 조직이 재정적 요구 사항을 충족하기 위해 갖추어야 하는 리소스, 관행 또는 방법을 나타냅니다.
다양한 유형의 비즈니스가 존재하며 수백만 가지의 다른 이유로 시작됩니다. 일부 회사는 순전히 실용적이거나 재정적 동기로 시작됩니다. 유명한 "골든 서클 이론"으로 설명되는 다른 것들은 더 이상주의적인 의도로 만들어집니다.
개별 회사의 사례가 무엇이든 현실은 조직마다 기본적인 "요구 사항"이 다르다는 것입니다.
귀하의 요구 사항이 무엇인지 이해하려고 할 때 귀하의 개별 요구 사항은 주로 귀하의 특정 회사 목표와 귀하가 미리 결정한 성공이 어떤 모습인지에 달려 있음을 깨달아야 합니다.
자신에게 필요한 것이 무엇인지 정확히 파악하고 싶다면 처음 사업을 시작할 때를 되돌아보고 목표가 무엇인지 생각해 보는 것이 좋습니다. 이는 설정한 수익 및 성장 목표를 달성하는 데 필요할 수 있는 리소스, 방법 및 수단을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항과 비즈니스 요구 사항
모든 회사 소유자는 자신의 비즈니스에서 발생하기를 바라는 일의 끝없는 목록을 가지고 있습니다. 고객 기반을 늘리고 수익을 늘리는 것과 같은 기본 사항부터 소셜 미디어에서 영향력 있는 브랜드가 되거나 지역 사회에 환원하고 변화를 가져올 수 있는 것과 같은 보다 야심찬 목표에 이르기까지. 이와 같은 천공적인 목표는 갖는 것이 좋지만 비즈니스를 계속 운영하는 것은 아닙니다. 기업이 운영을 유지하기 위해 충족해야 하는 기본적인 최소 요구 사항이 있습니다.
비즈니스 요구 사항과 비즈니스 요구 사항의 차이점을 설명하기 위해 실제 비즈니스 필수품 목록을 살펴보겠습니다.
비즈니스 요구 사항의 예
다음 6가지 필수 요소는 회사를 운영하는 모든 사람이 기능하는 조직을 유지하기 위해 해결해야 하는 진정한 비즈니스 요구 사항을 나타냅니다.
- 판매할 제품 또는 서비스
제품이나 서비스가 없으면 비즈니스가 존재할 필요가 없습니다.
- 고객
영리 사업에 유료 고객이 없으면 시장에서 오래 존재하지 않을 것입니다.
- 직원
사업주가 회사를 위해 일하는 유일한 사람으로 시작하더라도 이것은 여전히 고용으로 간주됩니다! 대부분의 비즈니스는 궁극적으로 성공적으로 운영되기 위해 최소 두 명의 직원이 필요합니다.
- 하부 구조
이 현대 시대에 비즈니스 인프라에는 비즈니스의 물리적 또는 디지털 위치, 웹 사이트, 비즈니스 운영을 수행하는 데 사용되는 소프트웨어 및 컴퓨터가 포함됩니다.
- 시스템 및 프로세스
이 범주에는 주문 및 선적이 처리되는 방식부터 약속 및 결제 일정에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 작업 환경에 시스템과 프로세스가 없으면 비즈니스는 혼란에 빠질 것입니다.
- 마케팅
일부 소기업은 큰 마케팅 예산 없이 운영될 수 있지만 입소문만 세거나 문에 간판을 걸어두는 경우에도 오늘날 어떠한 형태의 판촉 없이 진정으로 운영되는 비즈니스는 없습니다.
비즈니스 요구 사항과 고객 요구 사항
귀하의 비즈니스는 귀하의 자부심이자 기쁨이며 비즈니스 요구 사항을 추구하는 것의 중요성과 현재 고객의 요구 사항을 충족시키는 것을 분리하는 것은 어려울 수 있습니다. 시간과 리소스 관리가 핵심이며, 성장 목표를 향해 나아가면서 고객의 요구와 비즈니스의 요구 사이에서 균형을 유지해야 합니다.
이것은 많은 사업주들에게 걷기 힘든 선이 될 수 있습니다. 따라서 판매 및 성장 목표를 설정할 때 달성 가능한 목표를 설정하고 고객을 선택하고 있는지 확인하십시오. 고객에게 서비스를 제공하는 것이 귀하의 편안함 수준 또는 현재 비즈니스 요구 사항 및 능력을 벗어나는 경우 고객을 거절해도 괜찮다는 것을 기억하십시오.
그렇다면 사업을 시작하고 운영한 후 고객의 요구와 기대를 가장 잘 파악하는 방법은 무엇일까요?
함께 일하기로 선택한 클라이언트의 요구 사항이 높지만 이러한 요구 사항을 충족하는 데 소요되는 시간을 정당화할 만큼 충분한 비용을 지불하지 않는 경우 해당 고객 관계를 재평가해야 할 때일 수 있습니다. 비즈니스를 성장시키고 목표를 달성하려면 귀사를 소중한 파트너로 여기는 고객과 협력해야 합니다.
직원이 조직에서 필요로 하는 것
귀하의 브랜드 가치는 고객을 위한 영업 위치 및 마케팅 자료뿐만 아니라 내부 회사 문화에도 영향을 미칩니다.
조직의 직원 요구 사항은 다른 요구 사항만큼 중요합니다. 결국 고객의 기대치를 충족하고 비즈니스 성장 목표를 달성하는 데 있어 직원들은 이를 실현하기 위해 일상적인 작업을 실행하는 사람입니다.
조직의 직원 요구 사항은 인력이 진화함에 따라 계속 진화할 것입니다. 그리고 모든 사업주가 알고 있듯이 경험이 풍부한 인재를 고용하고 유지하는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다.
새로운 비즈니스를 인수하고 동시에 새로운 인재를 확보하기 위해 노력할 때 인력 요구 사항과 전체 비즈니스 요구 사항을 100% 충족시킬 수 없을 가능성이 높지만 목표는 항상 균형을 유지하는 것입니다. .
비즈니스 요구 사항을 파악하는 방법
고객, 회사 및 동료 간의 균형을 유지하는 동시에 진정한 요구 사항이 무엇인지 발견하고 해결하는 것과 관련하여 각 요구 사항은 때때로 상충되는 것처럼 보이는 테이블에 고유한 요구 사항을 가져옵니다.
이러한 갈등을 해결하려면 시간과 비용을 절약할 수 있는 방법을 찾아 이러한 절감액을 세 가지 요소의 각 구성원에게 전달할 수 있어야 합니다. 이 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 정기적인 비즈니스 평가를 수행하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항 평가
모든 비즈니스 소유자가 성공의 길을 따라 도전에 직면하게 된다는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 일시 중지하고 비즈니스 요구 사항 평가를 실행할 시간을 찾기 어려울 수 있습니다. 그러나 이러한 활동의 의도는 귀하가 제공하는 제품이나 서비스, 고용한 개인 또는 함께 비즈니스를 수행하는 사람들과 관련하여 비즈니스를 개선할 수 있는 영역을 식별하는 것입니다.
지금은 뒤로 물러서서 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 분석하고, 성과의 격차를 파악하고, 개선을 위한 조정 계획을 세우는 것이 중요합니다.
비즈니스 요구 사항 분석
제품이나 서비스에 대한 리뷰나 인기가 떨어지고 있거나 평소보다 직원을 유지하거나 신규 고객을 유치하는 데 어려움을 겪고 있다면 비즈니스 요구 분석을 실행할 때일 수 있습니다.
비즈니스 요구 분석은 해결해야 할 핵심 요구 사항을 식별하고 비즈니스 목표 달성을 방해하는 비즈니스 문제에 대한 수정 사항을 찾는 특정 유형의 비즈니스 요구 평가입니다.
균형 회복
기업 소유주가 회사, 직원 및 고객의 많은 요구 사항을 관리하는 데 소요되는 노력의 결과로 때때로 수렁에 빠지는 것은 드문 일이 아닙니다. 운 좋게도 처음에 비즈니스를 시작하도록 영감을 준 것에 집중하는 데 해결책을 찾을 수 있습니다.
많은 비즈니스 의무를 저글링하는 데 압도당하는 느낌이 든다면 기본으로 돌아가서 시작할 수 있습니다! 비즈니스 요구 사항 평가를 실행하여 진정한 우선순위를 재평가하고 설정하면 곧 균형 잡힌 행동으로 정상 궤도에 오를 것입니다.