추천 마케팅 101: 자신의 추천 캠페인을 시작하는 7가지 전략

게시 됨: 2014-10-21

여러 연구에 따르면 추천 마케팅은 판매 및 전환과 관련하여 최고의 마케팅 형태 중 하나라는 것이 입증되었습니다. 간단히 말해서 입소문 마케팅이라고도 하는 추천 마케팅은 다른 사람의 의견이나 영향력에 따라 제품을 구매하는 사람들입니다.

가족, 친구, 소셜 미디어 인플루언서, 유명인 등 자신의 삶에서 다른 사람들과 그들이 존경하는 사람들의 의견을 신뢰하기 때문에 강력한 마케팅 채널입니다.

추천 마케팅이란?

추천 마케팅은 일반적으로 인센티브와 함께 현재 고객이 새로운 고객을 추천하도록 권장하는 판촉 전략입니다. 추천은 유기적으로 발생할 수 있지만 기업은 전용 추천 프로그램을 사용할 수도 있습니다.

추천 마케팅 프로그램의 일반적인 효과는 합리적입니다. 우리는 정기적으로 친구로부터 어떤 TV 프로그램을 볼 것인지, 영화를 대여할 것인지, 레스토랑에 갈 것인지에 대한 조언을 받습니다. 그리고 최종 소비자로서 우리는 우리의 이야기, 우리가 구매하는 제품, 우리가 선택한 브랜드를 공유하고 싶지 않습니다. 이것은 구매 경험과 제품이 예외적일 때 확대됩니다.

이 게시물에서는 추천 마케팅이 그토록 강력한 세 가지 근본적인 이유와 매우 성공적인 추천 캠페인의 몇 가지 예를 보여주고 비즈니스를 위한 강력한 추천 마케팅 엔진을 구축하기 위한 7가지 전술적 단계를 제공합니다.

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마케팅 101

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추천 마케팅이 강력한 이유는 무엇입니까?

입소문 및 추천 마케팅이 강력하고 지속적으로 가장 강력한 마케팅 형태 중 하나로 평가된다는 것을 알고 있습니다. 하지만 그 이유는 무엇입니까?

이에 대한 세 가지 핵심 이유를 살펴보겠습니다.

1. 정밀 타겟팅

말 그대로 눈앞에서 돈이 사라지는 것을 보기 위해 Google Adwords 또는 Facebook 광고를 사용해 본 적이 있습니까? 많은 경우 이것은 플랫폼의 잘못이 아니라 타겟팅의 잘못입니다. 훌륭한 마케팅 캠페인에는 훌륭한 메시지와 레이저 타겟팅이라는 두 가지 핵심 구성 요소가 포함됩니다.

추천 및 입소문 마케팅은 사람들이 친구와 사회적 청중을 꽤 잘 아는 경향이 있기 때문에 훨씬 더 표적이 되는 경향이 있습니다. 이를 통해 브랜드 메시지가 대부분의 다른 마케팅 채널보다 더 효과적으로 전파될 수 있습니다.

2. 신뢰 요인

신뢰는 누군가가 무언가를 사도록 설득하는 데 큰 도움이 됩니다. 우리가 누군가를 신뢰하지 않는다면, 우리는 그들의 말을 듣지 않을 것입니다. 당신이 아는 판매원이 수수료를 받고 당신에게 무언가를 팔려고 했던 마지막 시간을 생각해 보십시오. 당신은 아마도 신뢰가 부족해서 그의 진위 여부에 대해 의심을 품었을 것입니다. 하지만 추천 마케팅을 사용하면 일반적으로 친구나 가족과 같이 잘 아는 사람이나 좋아하는 블로거처럼 신뢰할 수 있는 사람이 판매 제안을 합니다.

몇 번이고 연구에 따르면 사람들은 브랜드 자체에서 신중하게 만든 일반 광고와 판매 제안에 대해 사람들의 의견을 거의 항상 신뢰합니다.

증거가 필요하십니까? 최근 Neilson Trust Study에 따르면 추천이 가장 신뢰할 수 있는 광고 형식이라는 사실이 밝혀졌습니다.

하지만 잠깐만... 더 있습니다. 위의 그래픽을 보고 첫 번째 행(내가 아는 사람들의 추천)만 본다면 놓친 부분이 있을 수 있습니다. 위치 3(온라인에 게시된 소비자 의견)과 위치 4(신문 기사와 같은 사설 콘텐츠)도 모두 추천 마케팅의 한 형태입니다.

추천은 친구와 가족에게만 국한되지 않는다는 것을 기억하십시오. 메시지 수신자가 신뢰하는 경우 다양한 소스에서 올 수 있습니다. 그렇다면 추천 채널의 주요 유형은 무엇입니까?

친구/가족
뉴스 간행물
온라인에 게시된 고객 리뷰 및 의견
인플루언서 의견(블로거, 소셜 미디어 인플루언서)
사용후기

3. 도달 및 가속

얼마 전까지만 해도 일반 소비자의 평균 도달 범위는 제한적이었습니다. 대부분의 경우 매일 직접 만나거나 전화로 이야기하는 사람들의 수에 포함되었습니다. 그러나 오늘날과 같은 시대에 평균적인 소비자의 도달 범위는 훨씬 더 크며 강력한 사회적 팔로워를 가진 많은 사람들에게 있어 그 도달 범위는 엄청날 수 있습니다. 일부 소비자는 이제 온라인에서 말하는 것으로 비즈니스를 성사시키거나 파산시킬 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

야생화 아이폰 케이스를 들고 있는 힐러리 더프

간단한 Facebook 게시물, Twitter 트윗 또는 Instagram 셀카를 통해 일반 소비자는 이제 몇 초 만에 수천 또는 친구(자신의 의견을 다시 신뢰하는)는 아니더라도 수백 명에 도달할 수 있습니다. 이러한 종류의 사회적 도달은 추천 마케팅이 지난 10년 동안 더 커진 결정적인 이유입니다.

추천 마케팅을 어떻게 사용하고 구현합니까?

추천 및 판매를 늘리기 위해 자신의 추천 전략을 구현하는 것은 어렵지 않습니다. 다음은 귀하의 온라인 상점에 오늘 구현할 수 있는 7가지 전략입니다.

1. 탁월한 고객 서비스 및 구매 경험 제공

모든 추천의 핵심은 훌륭한 제품, 탁월한 고객 서비스 및 전반적인 구매 경험입니다. 이것은 모든 추천 캠페인의 기본입니다.

시작하려면 매장의 구매 경험을 평가하고 고객 관점에서 살펴보고 친구와 공유할 가치가 있는 것이 무엇인지 자문해 보십시오.

2. 분석에 주의

당신은 아마 이미 추천을 받고 있고 그것을 알지도 못합니다. Google Analytics에는 사람들을 귀하에게 연결하고 추천하는 다른 사이트를 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 추천에 대한 전체 섹션이 있습니다. 이 보고서는 방문자뿐만 아니라 고객까지 분류할 수 있으므로 추천 웹사이트 중 어느 것이 가장 자격이 있는지 깊이 이해할 수 있습니다.

이러한 지식을 바탕으로 해당 사이트에 접근하고 더 많은 트래픽을 확보하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

향후 게시물의 추가 언급
게스트 블로그 게시물
그들과 이익을 공유하는 추천 프로그램

3. 제품과 제품 경험을 공유 가능하게 만드십시오.

고객을 위한 와우 요소를 만드는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 포장 및 개봉 경험을 고려하십시오. 배송 및 주문 처리에 대한 이전 게시물에서 우리는 고객을 위한 훌륭하고 공유할 수 있는 경험을 만들기 위해 Trunk Club이 기울이는 탁월한 노력을 소개했습니다.

아래 포장을 보면 고객의 언박싱 경험이 전반적인 브랜드 경험의 핵심이며 Instagram 및 기타 소셜 네트워크에서 공유할 수 있는 멋진 사진이 된다는 것을 알 수 있습니다.

Trunk Club은 고객이 YouTube에서 개봉 동영상을 제작하여 추천 마케팅을 통해 Trunk Club의 도달 범위를 더욱 확대할 수 있는 포장 경험으로 고객을 놀라게 하는 탁월한 일을 합니다.

Everlane은 포장을 마케팅 채널로 사용하는 브랜드의 또 다른 좋은 예입니다. Everlane의 상품은 Everlane 스티커와 소셜 미디어에서 구매 사진을 공유하도록 권장하는 감사 메모가 있는 크래프트 종이로 포장되어 도착합니다.

고객이 귀하의 제품을 공유하고 귀하의 브랜드를 네트워크에 소개하도록 만드는 놀라운 요소를 고객에게 제공할 수 있는 방법을 고려하십시오.

4. 방문자와 고객이 브랜드를 쉽게 참조할 수 있도록 합니다.

당신은 항상 당신이 당신의 제품을 공유하고 당신의 브랜드를 추천하는 것을 가능한 한 쉽게 만들고 싶어합니다. 이를 수행할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. MeUndies 속옷이 메인 탐색에 바로 추가하여 사이트에서 이 작업을 수행한 방법을 고려하십시오. 친구를 추천하는 것은 그들에게 중요한 클릭 유도문안이라는 데 의심의 여지가 없습니다.

클릭한 후에는 Twitter 및 Facebook 메시지를 미리 채워서 생각하지 않아도 되므로 쉽게 만들 수 있습니다.

사람들이 귀하의 제품을 쉽게 공유할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 모든 제품 페이지에 소셜 공유 배지를 추가하는 것과 같이 작지만 효과적인 전술을 고려할 수도 있습니다.

5. 추천 프로그램 구현

때때로 사람들은 넛지가 필요합니다. 추천에 대한 보상을 제공하는 것은 방문자 및 고객이 친구 및 가족과 브랜드를 공유하도록 하는 것일 수 있습니다.

이 게시물의 시작 부분에 있는 예에서 우리는 Harry's가 사람들이 사전 가입 방문 페이지를 공유하도록 하기 위해 제품 형태로 여러 계층의 보상을 제공하는 방법을 보여주었습니다. 추천 또는 충성도 프로그램을 통해 보상을 제공하여 유사한 작업을 수행할 수 있습니다.

Shopify 앱 스토어에는 훌륭한 추천/충성 프로그램을 신속하게 구현하는 데 도움이 되는 정말 견고한 앱이 많이 있습니다.

그 중 일부는 다음과 같습니다.

추천사탕
충성도 사자

6. 인플루언서 활용

틈새 시장의 인플루언서는 추천 트래픽 및 판매의 금광이 될 수 있습니다. 핵심은 팔로잉하는 인플루언서가 타겟 시장에 최대한 가까이 있는지 찾는 것입니다.

따라서 제품을 추천하기 위해 Hilary Duff에게 비용을 지불할 여력이 없을 수도 있습니다. 하지만 여전히 함께 작업할 수 있는 청중은 많지만 소수의 다른 영향력 있는 사람들이 많이 있습니다. 이 게시물과 이 게시물에서 인플루언서 마케팅에 대해 다루었지만 인플루언서 마케팅은 인기 있는 블로거, YouTuber 또는 Instagramer에게 연락하여 스폰서 게시물을 하는지 또는 제품 리뷰를 원하는지 묻는 것만큼 쉬울 수 있습니다.

7. 리뷰도 추천입니다

사람들은 귀하가 말하는 것보다 다른 고객이 귀하의 회사에 대해 말하는 것을 더 신뢰하므로 고객이 구매 후 리뷰를 남기도록 권장하십시오.

예를 들어 BeardBrand Tree Ranger Beard Oil의 제품 페이지를 보면 400개 이상의 리뷰와 5점 만점에 4.7점의 평균 평점을 볼 수 있습니다. 리뷰는 사이트로 새로운 트래픽을 유도하지 않을 수 있지만 사람들은 여전히 도움이 될 것입니다. 울타리 변환에.