デバイスの背後にいる人間：真のエンゲージメントの達成と測定

公開: 2015-10-29

ウェブサイトやソーシャルメディアの場合、ほとんどのマーケターは、クリック数、トラフィック、サイトで費やした時間、バウンス率、いいね、シェア、リツイートの観点からエンゲージメントを測定します。ただし、これらの測定値は単なる指標です。それらをゲージとして、またはベンチマークの目的で使用することは重要ですが、必ずしも視聴者のコンテンツへの関与を真に反映しているとは限りません。

ブランド戦略は、エンゲージメントの成功を構成するものを定義するのに役立ちます。ブランドが抱える問題は、オーディエンスに確実に届き、オンラインでのエンゲージメントを促進する方法でブランドメッセージを伝達する方法を知っていることと、エンゲージメントの質を可能な限り正確に測定することです。

エンゲージメントは人間の活動です

人々はコンテンツに時間を費やしているので、彼らがそのコンテンツに貢献し、関連付けたいと思うのは当然のことです。彼らは質問をしたり答えたりするだけでなく、考え抜かれた意見を述べます。

現在、ブランドとSEOは、コンテンツを読んだ人の数だけでなく、コンテンツを読み終えた人の数や、再訪問、コメント、いいね、株式。

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エンゲージメントのこれらの定性的側面は、次の質問によって最もよく判断されます。

コメントは本当の価値を提供しますか？それは、誰かが関連付けたいと考えている思慮深い、考えられた貢献ですか、それとも単にぎこちないトローリングやスパムでさえありますか？
コメントしている人は誰ですか？寄稿者は、このコンテンツにコメントすることを余儀なくされているインフルエンサーまたはその分野の専門家ですか？

これらは優れた指標であり、追跡することが重要ですが、真のエンゲージメントは、いいね、共有、リツイートの流行語を超えています。本物のエンゲージメントを正確に測定することは難しいため、ブランドやSEOがデバイスの背後にいる人間について考えることが重要です。

人々は、現実の世界と同じようにオンラインで不安を抱いています。たとえば、誰かが会話に貢献しようとして無視された場合、参加をやめ、最終的には辞めたいと思う可能性があります。同様に、オンラインで意見を共有する人々は、彼らが聞かれたいのでそうします。

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彼らは流動的なコミュニケーションを切望しているので、興味深い洞察を共有する専門家や他の仲間に耳を傾け、彼らがそのように傾いていると感じた場合でも対応します。エンゲージメントの種類はブランドによって異なりますが、ドアを通り抜ける人の数だけに重点を置くのではなく、会話のレベルを考慮することがより重要です。

ブランドエンゲージメントは次のように定義されます。

商品説明への真の関心を反映したお問い合わせ。
記事を最後まで読んだ人の割合。
ユーザーがコンテンツを読んで消化したことを示すコメント、およびコンテンツの構成により、ユーザーは自分の考えを共有する必要があります。

したがって、ブランドは、聴衆にとって重要なことに基づいて、適切で関連性のあるディスカッショントピックを選択する必要があります。これには、ブランド自身が会話に参加して参加する必要がある場合もあります。

エコノミストの2008年大統領選挙報道

2008年の米国大統領選挙中に、エコノミストは「世界が投票できたらどうなるか」という質問を投げかけ、読者とのオンラインディスカッションを開始して主催しました。

ザ・ホスト：

イベントの良い主催者のように、エコノミストは議論を促進しましたが、彼らは意見を述べませんでした。誰かがコメントを残した場合、それは認められました。質問があったとき、エコノミストは自動的に答えませんでしたが、できる人に向かって会話を導くかもしれません。

アプローチ：

コメントセクションと、世界中の人々が誰に投票するかについての結果を示すオンライン投票を含む単純なアイデアでした。唯一のルールは、すべてのコメントに答える必要があるということでした。

結果：

全世界で52,092票（総訪問者の8％以上）
1878コメント
全体的に素晴らしいユーザー生成コンテンツ（UGC）。

コメントは、個人的な政党の好みを表現するだけでなく、一般市民、専門家、社会的および政治的影響力のある人々からの詳細な回答で構成されていたことは注目に値します。

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課題：

分析ツールは大きな進歩を遂げており、ポジティブな感情とネガティブな感情を監視することが可能になりましたが、コメントの質と寄稿者の専門知識を測定することは依然として困難です。

なぜそれが機能したのか：

ユーザーはログインして登録する必要があったため、回答の質を綿密に検討する必要がありました。アイデンティティが匿名ではなかったという事実は、コメントが各ユーザーの個人的な価値観と意見の本物の描写を示すことを確実にしました。

コメントを残した人は誰でも返答を受け取り、他の人は質問に答える機会を与えられました。要するに、ユーザーは価値を感じさせられ、自分自身に価値を提供する機会を与えられました。

グローバルな投票プラットフォームは大成功を収めたため、エコノミストは、「世界が考えること」を旗印に、多くのトピックについてこのエンゲージメントモデルを何年にもわたって何度も再検討してきました。

結論

定量的指標は、ブランド、特に特定のキャンペーン、リード生成などにとって非常に重要ですが、必ずしもすべてを網羅しているわけではありません。定性的指標は重要ですが、指標としての役割が本質的に曖昧な測定値となるため、これを強調しすぎるとリスクが生じる可能性があります。

ブランドエンゲージメントは商業統計をはるかに超えており、あなたが何をし、なぜそれをするのかによって本当に特徴づけられます。ブランドコンテンツとのエンゲージメントを達成し、正確な定性的指標を取得するには、消費者の視聴者を構成する個人の考え、意見、要望、ニーズに固定された最終目標を考慮する必要があります。

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