マーケターが自社データに集中する必要がある理由

公開: 2019-12-06

30秒の要約：

Invocaは、通話追跡および会話分析プラットフォームです。
彼らは最近、500人のB2Cマーケターを調査して、自社データの使用方法とアクセス方法を理解しました。
この調査では、マーケターが広告パフォーマンスの最適化で直面する2つの大きなハードルは、データの品質と正確性（46％）、プライバシーとセキュリティの懸念（42％）であることが明らかになりました。
27％以上が、取引履歴や製品/カテゴリの関心など、会社のWebサイトからの顧客とのやり取りに関するデータを持っていません。
マーケターの81％パーセントは、店内でのやり取りからのデータに非常に自信を持っているか、自信を持っています。一方、 73％は、通話データに非常に自信を持っているか、自信を持っていました。
マーケターの58％は、店内でのやり取りからのデータにより多く投資することを計画しており、47％は、ファーストパーティのデータソースとして電話により多くを費やすことを計画しています。

Facebook 、 Twitter、 Oracleなどの消費者データを扱う企業は、サードパーティのデータから離れつつあります。この開発は、一般データプライバシー規則（ GDPR ）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（ CCPA ）などの新しい規制に一部起因しています。どちらも、「ファーストパーティ」ではない消費者情報の可用性を低下させます。これは、ブランドが独占的に使用するために直接収集した許可ベースの消費者データです。

同時に、データプライバシーの向上に対する消費者の要求により、AppleとMozillaは、ブラウザでの広告ターゲティングのためにサードパーティのCookieをブロックするようになりました。確かに、マーケティングはファーストパーティのデータ慣行になりつつあり、この海の変化は、マーケティング担当者がデジタルチャネルとオフラインチャネルのどちらに傾倒しているかに影響を与えます。

これに照らして、私の会社は最近、500人の企業から消費者へのマーケターを調査して、彼らがファーストパーティのデータをどのように使用してアクセスするかを理解しました。調査によると、マーケターはチャンスを認識していますが、常に実行しているわけではありません。さらに、マーケターが直面しているデータ関連の問題、仕事でのデータの使用方法、データ能力への自信、今後のデータ志向の投資の予算編成方法を明らかにしました。

問題の調査–マーケターの31％が、データが多すぎることが最大の課題であると述べました

今日のマーケターは、多くのデータの課題に直面しています。ただし、そのうちの1つはデータの可用性ではありません。それどころか、調査回答者の31％が、分析するにはデータが多すぎることが最大の課題であると述べています。

広告のパフォーマンスを最適化するために、マーケターが直面する2つの大きなハードルは次のとおりです。

データの品質と精度（46％）
プライバシーとセキュリティの懸念（42％）

ファーストパーティのデータInvocaの調査統計では、データが多すぎることが最大の課題として示されています

データの品質と正確性に関するかなりの懸念は、サードパーティのデータの透明性の欠如を物語っています。ファーストパーティデータの品質は内部で検証できますが、その信憑性を保証するためにサードパーティデータのサプライヤに完全に依存しています。

広告主が広告ターゲティングに使用する多くのサードパーティデータセグメントは次のようになります

データプロバイダーは、収集されたオーディエンスデータの高品質な「シード」セット（バスケットボールシューズに関心があるなど）から始め、他のデータソースを使用して「モデル化」してセグメントにボリュームを追加します。したがって、オーディエンスセグメントの品質と精度は大幅に低下します。したがって、マーケターが完全に管理し、所有している自社データの重要性が高まっています。

本当にページから飛び出した1つの問題

回答者の4分の1以上（27％）が、取引履歴や製品/カテゴリの関心など、自社のWebサイトからの顧客とのやり取りに関するデータを持っていないと述べました。特にGoogleAnalyticsが普及していることを考えると、これは驚くべき統計です。

シームレスな購入体験を作成することは、今日の多くのマーケターにとって最大の目標のようです。そのためには、顧客が購入経路のどこにいるかを全体的に把握する必要があります。それでも、回答者の28％だけが、完全に統一されたマーケティング戦略を持っていると答えました。これはおそらく、マーケターが依存するチャネルにまだデータのギャップがあるためです。

自信の測定–マーケターの90％が購入履歴データに自信を持っていた

他のすべての種類の専門家と同様に、マーケターは意思決定に使用しているデータに自信を持っていることを望んでいます。その考えを念頭に置いて、回答者の90％は購入履歴データに非常に自信がある、または自信があると答え、86％は自社のWebサイトからのデータについても同じだと答えました。さらに、マーケターの81％パーセントは、店内でのやり取りからのデータに非常に自信があるか自信があり、73％は電話データに非常に自信があるか自信があります。

このような自信は、マーケターが来年にオフラインデータソースにより多くの時間、リソース、予算を費やす計画を立てている理由を説明するのに役立ちます。これらのビジネスのうち、58％は店内でのやり取りからのデータにより多く投資することを計画しており、47％はファーストパーティのデータソースとして電話により多くを費やすことを計画しています。

マーケターが購入履歴データに自信を持っていることを示す自社データInvoca調査

通話データや、旅行、ヘルスケア、金融サービスなどの購入を検討しているカテゴリの場合、このような投資の増加は、大きなチャンスを活用することと同じです。

消費者は通常、オンラインで調べた後に会話をしたいので、購入する可能性が高くなります。実際、これらの電話での会話は、米国だけで合計で1兆ドル以上を生み出します。

スマートになる– 4人に1人（26％）が、データを分析するためのスキルを高めたいと考えています

学年が学期の休みに近づいているので、学生だけがもっと学ぼうとしているのではありません—プロのマーケターもそうです。 4人に1人（26％）がデータ分析のスキルを高めたいと考えており、42％が来年中にデータ分析トレーニングを受けると述べています。その理由は次のとおりです。マーケターの73％が、キャンペーンをパーソナライズするときにデータを適用する能力に自信があると答えていますが、実際にデータの分析に自信があると答えたのは67％だけです。あらゆる種類のマーケターにとって、AIを活用したデータには希望があります。

Invocaの調査によると、マーケターの4人に1人がデータ分析スキルを習得したいと考えています。

通話追跡データを使用するマーケターは、非常に自信があり、おそらくすぐに教育を必要とする傾向がありません。結局のところ、74％またはこのグループは、マーケティングキャンペーンをパーソナライズするためにデータを使用するときにデータを適用するスキルに自信を持っています。これに対して、コールトラッキングを使用しない人の61％はそうです。興味深いことに、ほぼ半数が通話追跡データを使用して、オンラインとオフラインの顧客の行動をリンクすることができます。これらのデータポイントは、最も洗練されたマーケターがファーストパーティのデータに非常に精通しているだけでなく、オフラインインテリジェンスにも優れていることを示唆しています。

ファーストパーティの未来に傾く

洗練されたマーケティング担当者の成功には、高品質のデータが不可欠であることは間違いありません。しかし、データポリシーと消費者行動の変化に伴い、ブランドの自社データの実行可能性と信頼性はこれまで以上に重要になっています。

自社のデータを十分に活用していないマーケターは、強力な顧客体験を生み出す絶好の機会を逃しています。幸せな顧客がすべてであるため、ブランドの実践者はまさにそれを行うことが不可欠です。結局のところ、新しい顧客を獲得するには6倍の費用がかかります。今日のマーケティング担当者にとって、自社データは、関係と販売を促進する顧客維持のためのプレミアム燃料と見なされるべきです。

Ian Daileyは、通話追跡および会話分析プラットフォームであるInvocaの製品マーケティングのシニアディレクターです。