Cara Terbaik untuk Membangun Keterlibatan dengan Gamification

Konsumen saat ini memiliki rentang perhatian yang sangat tipis sehingga teknik gamifikasi harus bermanfaat bagi kehidupan sehari-hari mereka agar mereka tetap berkomitmen dari waktu ke waktu. Untuk mencapai efek positif yang berkelanjutan dari gamifikasi, Anda harus memahami cara mendorong keterlibatan dengan gamifikasi dengan cara yang benar.

Perbedaan antara strategi gamifikasi jangka pendek dan jangka panjang

Teknik gamifikasi masing-masing memiliki kekuatannya sendiri untuk mencapai tujuan tertentu. Beberapa digunakan untuk memulai hubungan antara pelanggan dan merek, sementara yang lain memberikan penghargaan yang berarti kepada pengguna sehingga mereka tetap berkomitmen. Awalnya, hadiah atau kesenangan dari permainan menarik konsumen dan membuat mereka bermain.

Namun, seiring waktu, penghargaan ekstrinsik seringkali tidak cukup untuk mempertahankan motivasi konsumen. Misalnya, sementara program hadiah dan kesepakatan berbasis urgensi sangat bermanfaat untuk peningkatan penjualan jangka pendek, mereka memerlukan strategi yang lebih komprehensif untuk memberikan hadiah untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan tetap dan pembeli setia.

Kunci untuk mengembangkan strategi gamifikasi jangka panjang adalah belajar bagaimana membangun motivasi yang melekat, jadi bahkan setelah sensasi hadiah atau bermain game telah tumpul, pemain masih terdorong untuk bermain. Bagaimana kamu melakukannya?

Personalisasi pengalaman melalui pengalaman individual

Gamifikasi umum bukanlah jalan menuju loyalitas jangka panjang, tetapi kampanye apa pun dapat dengan mudah disesuaikan agar lebih bertarget dan dipersonalisasi. Lihatlah Coca-Cola.

Meskipun mereka adalah salah satu merek paling global di dunia, mereka telah berhasil mempersonalisasi pengalaman game dengan menargetkan pasar tertentu dengan kampanye yang berharga dan praktis untuk cara hidup mereka. Alih-alih membuat kampanye global generik, mereka melokalkan. Meskipun kampanye itu sendiri bersifat jangka pendek, mereka memiliki tujuan jangka panjang yang terlihat: meningkatkan pengalaman pribadi konsumen dengan Coca-Cola.

Contoh utama dari teknik personalisasi mereka dapat dilihat dengan kampanye mesin penjual otomatis interaktif mereka, yang mengambil satu ide dan mempersonalisasikannya di berbagai wilayah untuk menarik preferensi budaya tertentu.

Di Jepang, di mana avatar populer, kode QR yang dapat dipindai pada mesin memungkinkan pelanggan membuat identitas avatar virtual. Selain mengenali pelanggan ketika mereka kembali ke mesin favorit mereka, pelanggan akan diberi poin untuk setiap kunjungan yang dapat mereka gunakan untuk mendapatkan fitur personalisasi lebih lanjut untuk membuat avatar yang unik milik mereka.

Ide yang sama – mesin penjual otomatis interaktif – terlihat sangat berbeda di Korea Selatan, di mana mereka menggunakan kampanye mesin penjual otomatis yang menantang pembeli untuk menari Coke gratis. Mesin penjual otomatis Coca-Cola mungkin spesifik secara regional, tetapi mereka sangat berhasil menyebarkan pesan global mereka yang kohesif: membeli Coca-Cola membuat Anda bahagia.

Ketika berbicara tentang gamification Anda, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan personalisasi untuk membuat koneksi dengan audiens Anda. Apa yang membuat mereka tergerak? Apa yang mereka sukai? Apa hobi mereka? Lihat gaya hidup audiens Anda untuk membuat kampanye yang benar-benar akan memotivasi mereka untuk terus berpartisipasi.

Selain itu, personalisasi menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda mendengarkan mereka, yang meningkatkan asosiasi merek dan citra dalam jangka panjang. Anda ingin membuat gamifikasi menyenangkan dan benar-benar menyenangkan bagi pelanggan Anda – bukan setiap pelanggan.

Bangun keterlibatan nyata yang selaras dengan kisah merek Anda

Game efektif untuk membangun komunitas merek yang setia dan terlibat saat Anda memenuhi keinginan dan kebutuhan alami komunitas Anda. Nike melihat lebih dekat apa arti nilai bagi konsumen mereka dan apa yang akan memotivasi mereka. Gamification tampaknya merupakan strategi ideal untuk merek yang melayani kebugaran, olahraga, dan pecinta game.

Namun, Nike tahu bahwa hanya menambahkan permainan ke situs mereka atau menawarkan program hadiah tidak sesuai dengan mentalitas pelanggan Nike. Sebaliknya, Nike perlu memikirkan bagaimana strategi permainan benar-benar dapat berinteraksi dengan kehidupan pelanggan dengan cara yang berarti.

Nike menganggap bahwa basis pelanggan mereka sebagian besar dimotivasi oleh persaingan sosial dan pencapaian tujuan kebugaran pribadi. Jadi, mereka merilis kampanye untuk Nike Fuelband mereka untuk memotivasi pengguna untuk mencapai tujuan kebugaran pribadi mereka sendiri saat berpartisipasi dalam komunitas yang kompetitif.

Nike Fuelband adalah teknologi yang dapat dikenakan yang mengukur gerakan dan mengubahnya menjadi titik Bahan Bakar. Saat menggunakannya dengan program Nike Fuel, pengguna dapat mengukur atau berbagi pencapaian mereka dengan pengguna lain dan terhubung dengan komunitas sosial untuk mendorong diri mereka mencapai tujuan pribadi mereka.

Dengan menciptakan permainan yang menambah nilai nyata bagi kehidupan pelanggan mereka, Nike berhasil menyusun strategi untuk keterlibatan yang langgeng. Dalam kampanye Anda sendiri, pertimbangkan bagaimana game Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah. Nilai tahan lama membangun keterlibatan jangka panjang.

Gunakan hadiah yang terkait dengan pesan merek

Rebranding adalah saat ketika melihat ke hal-hal jangka panjang. Dalam hal ini, merek perlu mempertimbangkan bagaimana membuat dampak perubahan pesan mereka sehingga konsumen akan melihatnya dengan cara yang berbeda.

Misalnya, ketika Perrier ingin menarik perhatian orang yang lebih muda, mereka menamai ulang minuman tersebut sebagai minuman pesta. Tapi bagaimana mereka bisa membuat air soda menjadi seksi dan menyebarkan berita? Mereka meluncurkan game petualangan live-your-own interaktif untuk mendukung rebranding mereka.

Gim ini dipersonalisasi dan membutuhkan upaya nyata untuk mencapai nilainya: tiket ke konser yang luar biasa. Perrier berhasil mengikat dalam hadiah yang kohesif dengan permainan mereka dan citra merek baru yang ingin mereka sebarkan.

Baik Anda mencoba mendorong publisitas untuk rebranding atau sekadar memperkuat citra merek Anda di benak konsumen, pastikan strategi permainan Anda terpadu dari awal hingga akhir. Selain membangun nilai dan personalisasi, tanyakan pada diri Anda bagaimana setiap bagian dari permainan akan mendukung merek Anda.

Jika Anda menemukan ketidakkonsistenan, konsumen Anda juga akan menemukannya, dan permainan Anda akan kurang berhasil dalam memikat pengguna.

Tingkatkan partisipasi setelah mendaftar

Cara yang bagus untuk mengintegrasikan gamification untuk keuntungan jangka panjang adalah dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk lebih terlibat sejak awal. Pemasok penyimpanan cloud Dropbox menggunakan gamification untuk meningkatkan keterlibatan sehingga pendaftaran pertama kali menjadi pengguna jangka panjang.

Mereka ingin pengguna terlibat dengan platform setelah mendaftar, jadi mereka menawarkan insentif penyimpanan ekstra untuk setiap langkah yang diselesaikan pengguna.

LinkedIn memiliki konsep serupa di mana mereka mendorong pengguna untuk lebih melengkapi profil mereka – yang membuat pengalaman LinkedIn lebih baik bagi pengguna – dengan menawarkan insentif untuk menambahkan informasi.

Terlalu umum, pengguna mendaftar tetapi berhenti terlibat dengan produk atau merek karena mereka tidak melihat manfaat penuh. Kurangi jumlah pengguna yang bergabung dan gagal mendapatkan manfaat dari semua fitur Anda dengan menambahkan gamification tepat setelah mendaftar.

Dorong pengguna dengan kupon atau hadiah untuk kembali ke situs Anda dan berbagi tentang produk Anda untuk meningkatkan partisipasi mereka dalam menulis ulasan dan membagikannya di media sosial untuk meningkatkan jangka panjang.

Kesimpulan

Sangat penting untuk mengidentifikasi tujuan Anda sebelum mempelajari kampanye gamification sehingga Anda tahu bagaimana merancang kesuksesan dan hasil yang terukur. Dengan melihat contoh teratas tentang bagaimana merek besar memanfaatkan gamification, Anda dapat merancang metode yang berhasil untuk mencapai tujuan Anda. Pengalaman apa yang Anda miliki dengan gamification yang bekerja untuk Anda dalam strategi jangka panjang?