8 esempi di e-mail al dettaglio che puoi utilizzare per aumentare le vendite di e-commerce

Con così tante attività di vendita al dettaglio che digitalizzano, l'email marketing è più importante che mai. Ad aprile 2021, le vendite di e-commerce rappresentano il 15% delle vendite al dettaglio in Nord America, con solide campagne di marketing digitale che influenzano circa il 60% degli acquisti al dettaglio online, secondo un rapporto di Absolunet. Se stai leggendo questo, probabilmente sei d'accordo, ma potresti chiederti da dove iniziare con la tua strategia.

Una buona strategia di email marketing al dettaglio favorisce una relazione con i clienti che utilizzano il tuo prodotto o servizio, aiutando la tua attività di vendita al dettaglio a ritagliarsi una nicchia di un mercato enorme. Questa può fare la differenza tra acquirenti occasionali e clienti fedeli.

In questo articolo, esamineremo alcuni modi in cui puoi commercializzare e far crescere la tua attività utilizzando la posta elettronica, offrendo alcuni dei migliori esempi di posta elettronica al dettaglio disponibili come guida.

8 esempi di email di vendita al dettaglio che puoi utilizzare nella tua prossima campagna

Sembra quasi superfluo parlare dell'importanza dell'email marketing al dettaglio: lo stanno già facendo tutti. Se non hai ancora esplorato completamente i vantaggi, potrebbe sembrare uno strumento di marketing "bello da avere" anziché una necessità.

Tuttavia, è necessaria una buona strategia di email marketing al dettaglio, soprattutto perché l'e-mail ha il più alto ritorno sull'investimento (ROI) di qualsiasi forma di marketing. Al giorno d'oggi, le email di vendita al dettaglio sono semplici, efficaci e facili da creare, con molte piattaforme di email marketing che offrono modelli per più tipi di email. Quindi, dedicare tempo allo sviluppo della tua strategia di email marketing è un saggio investimento nella tua attività.

Da semplici suggerimenti a trucchi più profondi, ecco otto esempi di email al dettaglio (più un bonus) che possono aiutarti a guidare la tua prossima campagna di email marketing.

1. L'e-mail di benvenuto‌

Immediatamente, le migliori e-mail di e-commerce fanno sentire il cliente come se facesse parte di un club. Li ringrazia per l'acquisto, fa loro sapere cosa possono aspettarsi da te e può offrire incentivi per più affari.

La tua email di benvenuto dovrebbe includere:

• Un messaggio di ringraziamento
• Istruzioni per l'inserimento nella lista sicura in modo che i tuoi messaggi non finiscano nella cartella spam
• Un incentivo promesso in cambio della loro email
• Un'introduzione alla tua attività
• Cosa può aspettarsi la persona che riceve le tue e-mail in futuro
• Informazioni di contatto e link social

Non preoccuparti di scrivere un'opera magnum qui. Un'e-mail di benvenuto efficace sarà sul lato corto, tra le 50 e le 100 parole, secondo Customer.io. La tua email di benvenuto dovrebbe essere anche:

• Marchio coerente . Assicurati che la voce che usi per scrivere l'e-mail di benvenuto corrisponda alla voce del tuo marchio, che sia professionale, amichevole o irriverente.
• Facile da leggere . Mantieni il tuo messaggio breve, dolce e diretto. Usa molto spazio bianco e grafica.

Esempio: Warby Parker

Per il nostro primo esempio di e-mail di vendita al dettaglio, esamineremo i fornitori online di occhiali da vista Warby Parker. L'e-mail di benvenuto dell'azienda utilizza molto spazio bianco, fotografie professionali e testo di grandi dimensioni, per farti conoscere immediatamente lo scopo del messaggio.

Nella parte superiore dell'e-mail di benvenuto di Warby Parker c'è un collegamento di invito all'azione (CTA) che conduce i clienti a un quiz interattivo sull'adattamento del telaio. Il breve messaggio sopra il pulsante offre ai clienti nuovi ed esistenti un incentivo a fare clic dicendo loro che possono provare gratuitamente tutti i frame che trovano.

Nell'e-mail sono incluse molte altre CTA, tutte con collegamenti chiari differenziati dal resto del messaggio per il loro colore blu. Ogni CTA ha anche una grafica divertente e dall'aspetto moderno. Il linguaggio è coerente con il resto del marchio Warby Parker e sia i caratteri che il design generale dell'e-mail sono facili da vedere.

L'azienda si è anche presa il tempo di scrivere codice accessibile nella sua e-mail. I meta tag e il testo alternativo per i lettori di schermo migliorano l'accessibilità. C'è persino del codice scritto nell'e-mail per far sapere al programma di lettura dello schermo quale lingua dovrebbe usare.

2. L'e-mail promozionale

Le e-mail di retargeting con promozioni sono un modo semplice per aumentare le vendite. Poiché si basano sugli acquisti passati di un cliente o sulla cronologia di navigazione, sono già personalizzati. I prodotti suggeriti sono quelli che probabilmente il cliente vorrà o avrà bisogno, quindi c'è motivazione all'acquisto.

È ancora meglio se offri sconti o altri incentivi nella tua e-mail promozionale. Gli acquirenti di solito sono più propensi ad acquistare un articolo se possono ottenere un affare.

I momenti migliori per inviare e-mail promozionali includono:

• Dopo il primo acquisto di qualcuno
• Per pubblicizzare le imminenti offerte per le festività natalizie, come i saldi del Black Friday
• Per pubblicizzare il lancio di un prodotto

Fondamentalmente, tutto ciò che vuoi promuovere può essere utilizzato in un'e-mail promozionale. Semplice, vero? Basta non impazzire con loro: lo spam nella casella di posta di qualcuno è un ottimo modo per farli annullare l'iscrizione.

Non devi sempre offrire sconti o coupon in questi messaggi, soprattutto se sei un'azienda più piccola. Puoi trovare diversi modi per offrire valore ai clienti attraverso un'e-mail promozionale.

L'esclusività è un modo molto popolare in cui un'azienda può utilizzare la propria lista e-mail come incentivo. Gli abbonati possono essere i primi ad essere informati delle vendite, ad esempio, o possono avere la possibilità di essere i primi in fila per acquistare un prodotto. Puoi anche inviare newsletter come e-mail promozionali, rispondendo a domande comuni e fornendo informazioni adatte alla tua nicchia.

Puoi utilizzare e-mail promozionali nella tua strategia di marketing per entrare in contatto con diversi tipi di pubblico, tra cui:

• Clienti che non acquistano da un po'
• Clienti abituali
• Acquirenti che hanno espresso interesse registrandosi per ricevere aggiornamenti via e-mail, ma non hanno ancora effettuato un acquisto

Le e-mail promozionali possono essere automatizzate, così come la maggior parte degli altri esempi di e-mail di vendita al dettaglio in questo elenco.

Esempio: Il Washington Post

Il Washington Post ha utilizzato la Giornata della Terra come motivo per inviare un'e-mail promozionale ai lettori che avevano o stavano per far scadere i loro abbonamenti ai giornali, offrendo loro un'offerta speciale in caso di rinnovo.

L'e-mail promozionale del giornale era breve e al punto con CTA chiari. Ha delineato i vantaggi che i lettori riceverebbero se si abbonassero di nuovo al Post, come rimanere informati sui cambiamenti climatici e altri argomenti. Ha creato un po' di urgenza con il messaggio "solo due giorni" e si è chiuso con un pulsante CTA blu brillante che diceva "iscriviti nuovamente". ‌‌

3. L'e-mail di abbandono del carrello‌

Un'e-mail di abbandono del carrello tenta di riportare i clienti al tuo sito Web di vendita al dettaglio in modo che possano acquistare gli articoli che hanno lasciato nei loro carrelli degli acquisti online, completando i loro acquisti. Questo tipo di email è una parte cruciale del toolkit di qualsiasi rivenditore di e-commerce.

L'abbandono del carrello può essere un problema se non viene gestito. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello tra gli acquirenti online è quasi del 70%, il che si traduce in miliardi di mancate entrate.

Ci sono modi per ridurre quella cifra, però. Uno dei più semplici è ricordare agli acquirenti che hanno qualcosa che li aspetta nel carrello, come nell'esempio seguente. Potrebbero aver avuto intenzione di acquistarlo ma al momento non potevano o si sono solo distratti.

Le e-mail di abbandono del carrello sono semplici da automatizzare e, secondo Digital Commerce 360, in genere riportano il 60% degli acquirenti a comprare qualcosa entro un giorno dalla ricezione del messaggio. I clienti di solito pianificano di tornare quando abbandonano il carrello, quindi la tua email potrebbe essere solo il promemoria di cui hanno bisogno.

Puoi anche includere consigli per prodotti correlati se l'articolo che il cliente aveva nel carrello non era esattamente quello che desiderava. Poiché questo è un altro motivo comune per l'abbandono del carrello, potrebbe spingere l'acquirente a effettuare un acquisto, soprattutto se si adatta alle sue esigenze meglio di quello che ha trovato.

Esempio: Dote

L'e-mail di abbandono del carrello di Dote è tra i migliori esempi di e-mail di vendita al dettaglio, con un messaggio non invadente che potrebbe convincere un cliente a tornare sul sito Web dell'azienda di shopping online e completare l'acquisto.

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Nella parte superiore c'è un breve, spiritoso messaggio sul marchio che dice al lettore che il loro carrello ha "problemi di abbandono". Segue un riepilogo di ciò che è rimasto nel carrello, completo del prezzo dell'articolo. Infine, c'è un link CTA che il cliente può seguire per visualizzare e completare il proprio ordine.

4. L'e-mail transazionale‌

Queste e-mail hanno molta utilità e molta potenza se utilizzate correttamente. Qualsiasi e-mail che viene attivata da un'azione specifica dell'utente è transazionale e di solito contiene aggiornamenti importanti per la persona che la riceve.

Alcuni esempi di email transazionali al dettaglio includono:

• Conferme d'ordine
• Conferme di iscrizione
• Creazioni di account

Queste e-mail possono creare entusiasmo per il tuo prodotto con i nuovi acquirenti e includere inviti all'azione delicati per ulteriori azioni. Creano anche una migliore esperienza di acquisto fornendo ai clienti informazioni sui loro ordini e consentendo loro di monitorare l'avanzamento degli ordini.

Come con tutte le migliori e-mail di e-commerce, ti consigliamo di mantenere le tue e-mail transazionali coerenti con la voce del tuo marchio. Dovrebbero corrispondere visivamente e timbricamente ad altri punti di contatto con i clienti, come il tuo sito Web e i canali dei social media.

Ciò non significa che devi essere prolisso. Dì ai clienti ciò che vogliono sapere in alto, sia che si tratti del loro ordine e della data di spedizione stimata o di un "grazie per l'iscrizione". Successivamente, puoi continuare con un CTA, purché sia ​​rilevante per l'altro contenuto dell'e-mail. Questo può includere:

• Suggerimenti sui prodotti in base a ciò che hanno acquistato o sfogliato
• Incentivi per condividere il tuo prodotto con i loro amici
• Un link che li riconduce al tuo negozio online

Poiché sono previste e-mail transazionali e contengono informazioni importanti, hanno un tasso di apertura piuttosto elevato. Sono un modo semplice per costruire una relazione con i clienti che utilizzano il tuo prodotto, clienti che non dovrebbero essere trascurati.

Esempio: spazio di testa

L'e-mail di conferma di Headspace fa tutto ciò che un'e-mail transazionale deve fare.

In questo esempio di e-mail di vendita al dettaglio, i caratteri e la grafica sono coerenti con il marchio dell'app di meditazione, lo scopo dell'e-mail è chiaramente indicato e l'invito all'azione è facile da trovare. C'è anche molto spazio bianco, quindi il corpo dell'e-mail non sembra affollato e le informazioni di contatto sono fornite in fondo.

5. L'e-mail di reimpegno‌

È molto più facile interagire con i clienti che hanno già trovato il tuo marchio piuttosto che portarne di nuovi. E-mail mirate di re-engagement ricordano ai clienti che non visitano il tuo negozio da un po' che sei ancora lì e potrebbero invogliarli a torna e vedi cosa c'è di nuovo.

Queste e-mail non dovrebbero contenere un tono di vendita duro. Invece, questi messaggi dovrebbero chiedere ai clienti se vogliono continuare a sentirti e dare loro la possibilità di rinunciare se non lo fanno. Questo ti aiuta a segmentare le tue e-mail in modo da essere visualizzato solo nelle caselle di posta che ti vogliono lì.

Esempio: Stocksy

Il sito Web di stock di foto e video Stocksy ha un buon esempio di e-mail di re-engagement.

Ricorda al destinatario che la sua domanda di adesione alla piattaforma li sta aspettando, fornisce loro i passaggi per completarla e fornisce un grande pulsante CTA verde in modo che possano completare la domanda. Il tono generale è divertente e irriverente, coerente con il marchio.

6. L'e-mail che nutre i lead

Una volta che i clienti sono coinvolti con il tuo marchio, è importante mantenere la loro attenzione. Se si sono iscritti alla tua mailing list per ricevere un coupon, ad esempio, e poi hanno navigato nel tuo sito web, puoi inviare loro un'email con un'offerta sugli articoli a cui sono interessati.

Le piattaforme di email marketing automatizzate semplificano l'impostazione di e-mail di lead nurturing da attivare automaticamente. Puoi persino organizzare un'intera serie di e-mail da inviare in determinati momenti del percorso del cliente.

Un'e-mail di lead nurturing può anche mantenere i clienti esistenti più a lungo offrendo incentivi fedeltà. Invia loro e-mail con i primi dib sulla prossima grande vendita o coupon per ringraziarli per gli acquisti frequenti con la tua attività.

Esempio: Judy

Questa e-mail al dettaglio che nutre i lead di Judy, un marchio che vende kit di preparazione alle emergenze, è un ottimo esempio di e-mail di e-commerce.

Mostra al cliente l'oggetto che aveva guardato mentre visitava il sito Web e si congratula con loro per essere "previdenti".

Una foto professionale del prodotto sottolinea l'immagine del marchio dell'azienda e c'è un pulsante CTA chiaramente contrassegnato se il lettore vuole tornare al negozio dell'azienda.

7. La ricevuta elettronica‌

Le ricevute di acquisto tramite e-mail elettroniche stanno guadagnando enorme popolarità. Per i rivenditori con negozi fisici, significa che utilizzano meno carta e inchiostro, rendendoli più rispettosi dell'ambiente.

Le ricevute digitali sono anche un modo perfetto per creare la tua mailing list. I negozi online richiedono già che ogni acquisto invii un'e-mail di conferma e la maggior parte degli acquirenti che frequentano i negozi fisici probabilmente accetterà di ottenere una ricevuta digitale in modo da poter salvare le informazioni di pagamento.

Naturalmente, è importante dare ai clienti la possibilità di rinunciare alle e-mail in qualsiasi momento e far loro sapere a cosa si stanno iscrivendo quando ti danno le loro informazioni per la prima volta. Se accettano di ricevere e-mail da te, puoi contattarli con offerte speciali e suggerimenti, che possono aiutare a generare entrate.

Le ricevute digitali ti danno un modo per rafforzare sottilmente i valori del tuo marchio, il che può far sentire meglio qualcuno quando fa acquisti nel tuo negozio.

Esempio: Allbirds

Quando il produttore di scarpe attento all'ambiente Allbirds invia un'e-mail di fatturazione, include un messaggio sul suo impegno per l'ambiente insieme a una nota spiritosa su come le pecore che l'azienda utilizza per i suoi prodotti in lana stanno vivendo una bella vita.

8. L'e-mail di check-in‌

Un tipo di email transazionale, il check-in ti consente di ottenere feedback direttamente dai tuoi clienti. Una volta che un cliente riceve l'ordine, può essere inviata un'e-mail di check-in dopo che ha avuto il tempo di utilizzare il prodotto, ad esempio dopo un paio di settimane.

Questo esempio di email di vendita al dettaglio mostra ai clienti che tieni alla loro opinione e umanizza il tuo marchio. Quando scrivi questi, concentrati sulla soddisfazione del cliente, non sulle vendite immediate. Il punto è migliorare la loro esperienza e il tuo prodotto.

Se un numero sufficiente di clienti offre critiche valide, suggerisce che è necessario apportare un miglioramento. Se lasciano recensioni positive, pubblicale sul tuo sito web come testimonianze. In ogni caso, assicurati di ringraziare i clienti per il loro feedback.

Anche se non vuoi vendere super duro in queste e-mail, hai la possibilità di reindirizzare i clienti al tuo sito per lasciare il loro feedback. Dopo averlo inviato, puoi visualizzare un paio di prodotti suggeriti in base a ciò che hanno acquistato.

Esempio: Netflix

L'e-mail di check-in di Netflix è tra i migliori esempi di e-mail di e-commerce principalmente per il modo semplice e diretto in cui chiede il feedback dei clienti. ‌‌

Il marchio è davanti e al centro, la grafica è bella e la combinazione di colori è esteticamente gradevole e piacevole per gli occhi. Lo scopo dell'e-mail è chiarissimo: dai un pollice in su o in giù allo spettacolo per migliorare i suggerimenti che Netflix ti dà.

Esempio bonus: Death Wish Coffee

Nell'ultimo dei nostri esempi di e-mail di vendita al dettaglio, ecco come Death Wish Coffee utilizza un'e-mail di check-in per chiedere ai propri clienti un feedback.

Il messaggio invita il cliente a fornire un feedback onesto sul proprio caffè, fa sapere loro che il sondaggio non richiederà molto tempo e riflette il desiderio di proporre i migliori prodotti possibili. L'e-mail si chiude con un pulsante rosso brillante che porta a un sondaggio sul sito Web di Death Wish Coffee.

Mettilo in pratica‌

Nello spazio di vendita al dettaglio online di oggi, l'email marketing è qualcosa che non puoi permetterti di trascurare. In media, il 60% dei consumatori afferma di aver effettuato un acquisto a causa di un'e-mail di marketing. Metti in pratica alcune di queste tecniche e vedrai che parte di quei soldi si dirigeranno verso di te.

L'automazione e i modelli semplificano l'impostazione di una serie di e-mail, e-mail di benvenuto automatizzate e e-mail di abbandono del carrello. Le e-mail transazionali possono migliorare l'esperienza del cliente fornendogli rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno e fornendo incentivi per acquisti futuri.

Puoi anche testare A/B il contenuto delle tue e-mail con un pubblico diverso, ed è altamente raccomandato farlo. Più informazioni raccogli sul comportamento di acquisto di un cliente, più puoi essere sicuro che ricevano solo le e-mail che desiderano.

Dopo che un cliente ha acquistato qualcosa da te, un rapido sondaggio e-mail può raccogliere feedback inestimabili. Inoltre, consente al cliente di sapere che stai ascoltando.

Dall'inizio della canalizzazione di vendita fino alla fine, l'email marketing al dettaglio può davvero aiutare a rafforzare la tua attività di e-commerce. Prova alcuni di questi suggerimenti nella tua prossima campagna e dai un'occhiata al blog Constant Contact per ulteriori consigli di marketing.