8 Contoh Email Ritel yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga

Dengan banyaknya digitalisasi bisnis ritel, pemasaran email menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pada April 2021, penjualan e-niaga mewakili 15% dari penjualan ritel di Amerika Utara, dengan kampanye pemasaran digital yang solid memengaruhi sekitar 60% pembelian ritel online, menurut laporan oleh Absolunet. Jika Anda membaca ini, Anda mungkin setuju, tetapi mungkin bertanya-tanya harus mulai dari mana dengan strategi Anda.

Strategi pemasaran email ritel yang baik memupuk hubungan dengan pelanggan yang menggunakan produk atau layanan Anda, membantu bisnis ritel Anda mengukir ceruk pasar yang besar. Ini bisa menjadi perbedaan antara pembeli satu kali dan pelanggan setia.

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa cara Anda dapat memasarkan dan mengembangkan bisnis Anda menggunakan email, menawarkan beberapa contoh email ritel terbaik yang tersedia sebagai panduan.

8 contoh email retail yang dapat Anda gunakan dalam kampanye Anda berikutnya

Tampaknya berlebihan untuk berbicara tentang pentingnya pemasaran email ritel — semua orang sudah melakukannya. Jika Anda belum sepenuhnya menjelajahi manfaatnya, ini mungkin hanya tampak seperti alat pemasaran yang "menyenangkan untuk dimiliki" alih-alih suatu keharusan.

Namun, strategi pemasaran email ritel yang baik diperlukan, terutama karena email memiliki laba atas investasi (ROI) tertinggi dari segala bentuk pemasaran. Saat ini, email ritel sederhana, efektif, dan mudah dibuat, dengan banyak platform pemasaran email yang menawarkan template untuk beberapa jenis email. Jadi, mendedikasikan waktu untuk mengembangkan strategi pemasaran email Anda adalah investasi yang bijaksana dalam bisnis Anda.

Dari tips sederhana hingga trik yang lebih dalam, berikut adalah delapan contoh email retail (ditambah bonus) yang dapat membantu memandu kampanye pemasaran email Anda berikutnya.

1. Email selamat datang‌

Tanpa basa-basi, email e-niaga terbaik membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah bagian dari sebuah klub. Ini berterima kasih atas pembelian mereka, memberi tahu mereka apa yang dapat mereka harapkan dari Anda, dan dapat menawarkan insentif untuk lebih banyak bisnis.

Email sambutan Anda harus mencakup:

• Pesan terima kasih
• Petunjuk untuk memasukkan Anda ke daftar aman agar pesan Anda tidak masuk ke folder spam
• Insentif yang dijanjikan sebagai ganti email mereka
• Pengantar bisnis Anda
• Apa yang diharapkan orang yang menerima email Anda di masa mendatang
• Info kontak dan tautan sosial

Jangan khawatir tentang menulis magnum opus di sini. Email sambutan yang efektif akan berada di sisi pendek — antara 50-100 kata, menurut Customer.io. Email sambutan Anda juga harus:

• Merek konsisten . Pastikan suara yang Anda gunakan untuk menulis email selamat datang cocok dengan suara merek Anda, apakah itu profesional, ramah, atau tidak sopan.
• Mudah dibaca . Buat pesan Anda singkat, manis, dan to the point. Gunakan banyak ruang putih dan grafik.

Contoh: Warby Parker

Untuk contoh email ritel pertama kami, kami akan melihat pemasok online kacamata resep Warby Parker. Email selamat datang perusahaan menggunakan banyak ruang putih, foto profesional, dan teks besar, yang memberi tahu Anda tujuan pesan segera.

Di bagian atas email selamat datang Warby Parker adalah tautan ajakan bertindak (CTA) yang mengarahkan pelanggan ke kuis interaktif yang sesuai dengan bingkai. Pesan singkat di atas tombol memberi pelanggan baru dan yang sudah ada insentif untuk mengklik dengan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mencoba bingkai apa pun yang mereka temukan secara gratis.

Beberapa CTA lainnya disertakan dalam email, yang semuanya memiliki tautan jelas yang dibedakan dari pesan lainnya dengan warna birunya. Setiap CTA juga memiliki grafik yang menyenangkan dan tampak modern. Bahasanya konsisten dengan merek Warby Parker lainnya, dan baik font maupun desain email secara keseluruhan mudah dilihat.

Perusahaan juga meluangkan waktu untuk menulis kode yang dapat diakses ke dalam emailnya. Tag meta dan teks alternatif untuk pembaca layar meningkatkan aksesibilitas. Bahkan ada kode yang ditulis ke dalam email agar program pembaca layar mengetahui bahasa mana yang harus digunakan.

2. Email promosi

Email yang ditargetkan ulang dengan promosi adalah cara mudah untuk meningkatkan penjualan. Karena didasarkan pada pembelian atau riwayat penjelajahan pelanggan sebelumnya, mereka sudah dipersonalisasi. Produk yang disarankan adalah produk yang kemungkinan besar diinginkan atau dibutuhkan pelanggan, sehingga ada motivasi untuk membeli.

Lebih baik lagi jika Anda menawarkan diskon atau insentif lain di email promosi Anda. Pembeli biasanya lebih cenderung membeli barang jika mereka bisa mendapatkan kesepakatan.

Saat yang tepat untuk mengirim email promosi meliputi:

• Setelah pembelian pertama seseorang
• Untuk mengiklankan penawaran musim liburan yang akan datang, seperti obral Black Friday
• Untuk mengiklankan peluncuran produk

Pada dasarnya, apa pun yang ingin Anda promosikan dapat digunakan dalam email promosi. Sederhana, bukan? Jangan tergila-gila dengan mereka — mengirim spam ke kotak masuk seseorang adalah cara yang bagus untuk membuat mereka berhenti berlangganan.

Anda tidak selalu harus menawarkan diskon atau kupon dalam pesan ini, terutama jika Anda adalah perusahaan yang lebih kecil. Anda dapat menemukan berbagai cara untuk menawarkan nilai kepada pelanggan melalui email promosi.

Eksklusivitas adalah cara yang sangat populer bagi bisnis untuk menggunakan daftar emailnya sebagai insentif. Pelanggan dapat menjadi yang pertama diberitahu tentang penjualan, misalnya, atau dapat diberi kesempatan untuk menjadi yang pertama dalam antrean untuk membeli suatu produk. Anda juga dapat mengirimkan buletin sebagai email promosi, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan informasi yang sesuai dengan niche Anda.

Anda dapat menggunakan email promosi dalam strategi pemasaran Anda untuk berhubungan dengan beberapa audiens yang berbeda, termasuk:

• Pelanggan yang sudah lama tidak membeli apa-apa
• Pelanggan tetap
• Pembeli yang telah menyatakan minatnya dengan mendaftar untuk mendapatkan pembaruan email, tetapi belum melakukan pembelian

Email promosi dapat diotomatisasi, dan begitu juga sebagian besar contoh email retail lainnya dalam daftar ini.

Contoh: The Washington Post

The Washington Post menggunakan Hari Bumi sebagai alasan untuk mengirim email promosi kepada pembaca yang telah atau akan berhenti berlangganan surat kabar, menawarkan mereka kesepakatan khusus jika mereka memperbarui.

Email promosi surat kabar itu singkat dan langsung ke pokok permasalahan dengan CTA yang jelas. Ini menguraikan manfaat yang akan diterima pembaca jika mereka berlangganan kembali Post, seperti tetap mendapat informasi tentang perubahan iklim dan topik lainnya. Itu menciptakan sedikit urgensi dengan pesan "hanya dua hari", dan ditutup dengan tombol CTA biru cerah yang bertuliskan "berlangganan kembali."

3. Email pengabaian keranjang

Email pengabaian keranjang mencoba mendorong pelanggan kembali ke situs web ritel Anda sehingga mereka dapat membeli barang yang mereka tinggalkan di dalam keranjang belanja online mereka, menyelesaikan pembelian mereka. Jenis email ini adalah bagian penting dari perangkat pengecer e-niaga mana pun.

Pengabaian keranjang bisa menjadi masalah jika tidak dikelola. Menurut Baymard Institute, tingkat pengabaian keranjang rata-rata di antara pembeli online hampir 70% — yang berarti miliaran pendapatan yang hilang.

Ada cara untuk mengurangi angka itu. Salah satu yang paling sederhana adalah dengan hanya mengingatkan pembeli bahwa mereka memiliki sesuatu yang menunggu mereka di keranjang mereka, seperti contoh di bawah ini. Mereka mungkin sepenuhnya berniat untuk membelinya tetapi tidak bisa saat ini atau hanya terganggu.

Email pengabaian keranjang mudah diotomatisasi dan, menurut Digital Commerce 360, biasanya membawa 60% pembeli kembali untuk membeli sesuatu dalam satu hari setelah menerima pesan. Pelanggan biasanya berencana untuk kembali lagi ketika mereka meninggalkan keranjang mereka, jadi email Anda mungkin hanya pengingat yang mereka butuhkan.

Anda juga dapat menyertakan rekomendasi untuk produk terkait jika barang yang ada di keranjang pelanggan tidak sesuai dengan yang mereka inginkan. Karena itu adalah alasan umum lainnya untuk pengabaian keranjang, hal itu dapat mendorong pembeli untuk melakukan pembelian, terutama jika itu lebih sesuai dengan kebutuhan mereka daripada yang mereka temukan.

Contoh: Dote

Email pengabaian keranjang Dote adalah salah satu contoh email ritel terbaik, dengan pesan yang tidak memaksa yang dapat meyakinkan pelanggan untuk kembali ke situs web perusahaan belanja online dan menyelesaikan pembelian mereka.

Ada pesan singkat, jenaka, tentang merek di bagian atas yang memberi tahu pembaca bahwa keranjang mereka memiliki "masalah pengabaian". Itu diikuti dengan ringkasan dari apa yang tersisa di keranjang mereka, lengkap dengan harga barangnya. Terakhir, ada tautan CTA yang dapat diikuti pelanggan untuk melihat dan menyelesaikan pesanan mereka.

4. Email transaksi

Email-email ini memiliki banyak kegunaan dan kekuatan jika digunakan dengan benar. Setiap email yang dipicu oleh tindakan pengguna tertentu bersifat transaksional, dan biasanya berisi pembaruan penting bagi orang yang menerimanya.

Beberapa contoh email ritel transaksional meliputi:

• Konfirmasi pesanan
• Konfirmasi pendaftaran
• Pembuatan akun

Email ini dapat membangun kegembiraan untuk produk Anda dengan pembeli baru dan menyertakan CTA yang lembut untuk tindakan lebih lanjut. Mereka juga menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik dengan memberikan informasi kepada pelanggan tentang pesanan mereka dan membiarkan mereka melacak kemajuan pesanan.

Seperti semua email e-niaga terbaik, Anda pasti ingin menjaga agar email transaksional Anda konsisten dengan suara merek Anda. Mereka harus secara visual dan nada cocok dengan titik kontak pelanggan lainnya, seperti situs web dan saluran media sosial Anda.

Itu tidak berarti Anda harus bertele-tele. Beri tahu pelanggan apa yang ingin mereka ketahui paling atas, apakah itu pesanan mereka dan perkiraan tanggal pengiriman atau "terima kasih telah berlangganan". Setelah itu, Anda dapat menindaklanjuti dengan CTA, asalkan relevan dengan konten email lainnya. Ini dapat mencakup:

• Saran produk berdasarkan apa yang telah mereka beli atau jelajahi
• Insentif untuk berbagi produk Anda dengan teman-teman mereka
• Tautan yang mengarahkan mereka kembali ke toko online Anda

Karena email transaksional diharapkan dan berisi informasi penting, mereka memiliki tingkat terbuka yang cukup tinggi. Mereka adalah cara sederhana untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang menggunakan produk Anda — pelanggan yang tidak boleh diabaikan.

Contoh: Headspace

Email konfirmasi Headspace melakukan semua yang perlu dilakukan email transaksional.

Dalam contoh email retail ini, huruf dan grafik konsisten dengan branding aplikasi meditasi, tujuan email dinyatakan dengan jelas, dan CTA mudah ditemukan. Ada juga banyak ruang putih sehingga badan email tidak terasa sesak, dan info kontak disediakan di bagian bawah.

5. Email re-engagement‌

Jauh lebih mudah untuk terlibat dengan pelanggan yang telah menemukan merek Anda daripada mendatangkan yang baru. Email keterlibatan kembali yang ditargetkan mengingatkan pelanggan yang sudah lama tidak mengunjungi toko Anda bahwa Anda masih di sana dan mungkin menarik mereka untuk kembali dan lihat apa yang baru.

Email ini tidak boleh berisi promosi penjualan yang keras. Sebaliknya, pesan-pesan ini harus menanyakan pelanggan apakah mereka ingin terus mendengar dari Anda dan memberi mereka opsi untuk memilih keluar jika tidak. Ini membantu Anda mengelompokkan email sehingga Anda hanya muncul di kotak masuk yang menginginkan Anda di sana.

Contoh: Stocksy

Situs web stok foto dan video Stocksy memiliki contoh email re-engagement yang bagus.

Ini mengingatkan penerima bahwa aplikasi mereka untuk bergabung dengan platform sedang menunggu mereka, memberi mereka langkah-langkah untuk menyelesaikannya, dan menyediakan tombol CTA hijau besar sehingga mereka dapat menyelesaikan aplikasi. Nada keseluruhannya lucu dan tidak sopan, yang konsisten dengan merek.

6. Email pengasuhan utama‌

Setelah Anda memiliki pelanggan yang terlibat dengan merek Anda, penting untuk mempertahankan perhatian mereka. Jika mereka telah mendaftar ke daftar email Anda untuk mendapatkan kupon, misalnya, lalu menjelajahi situs web Anda, Anda dapat mengirimi mereka email berisi penawaran tentang item yang mereka minati.

Platform pemasaran email otomatis membuatnya sangat mudah untuk menyiapkan email pemeliharaan prospek untuk dipicu secara otomatis. Anda bahkan dapat mengatur seluruh rangkaian email untuk dikirim pada titik-titik tertentu dalam perjalanan pelanggan.

Email yang memelihara prospek juga dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih lama dengan menawarkan insentif loyalitas. Kirimi mereka email dengan diskon pertama pada obral besar berikutnya atau kupon untuk berterima kasih kepada mereka karena sering berbelanja dengan bisnis Anda.

Contoh: Judy

Email ritel yang memelihara prospek ini dari Judy, merek yang menjual perlengkapan kesiapsiagaan darurat, adalah contoh email e-niaga yang bagus.

Ini menunjukkan kepada pelanggan item yang telah mereka lihat saat mengunjungi situs web dan memberi selamat kepada mereka karena "berpikir ke depan."

Foto profesional produk menggarisbawahi citra merek perusahaan, dan ada tombol CTA yang ditandai dengan jelas jika pembaca ingin kembali ke toko perusahaan.

7. Tanda terima elektronik‌

Tanda terima email elektronik untuk pembelian semakin populer. Untuk pengecer dengan toko bata-dan-mortir, itu berarti mereka menggunakan lebih sedikit kertas dan tinta, sehingga lebih ramah lingkungan.

Tanda terima digital juga merupakan cara sempurna untuk membuat daftar email Anda. Toko online sudah mewajibkannya untuk setiap pembelian untuk mengirim email konfirmasi, dan sebagian besar pembeli yang sering mengunjungi toko fisik mungkin akan setuju untuk mendapatkan tanda terima digital sehingga mereka dapat menyimpan informasi pembayaran mereka.

Tentu saja, penting untuk memberi pelanggan opsi untuk tidak menerima email kapan saja dan memberi tahu mereka untuk apa mereka mendaftar saat pertama kali memberikan informasi kepada Anda. Jika mereka setuju untuk menerima email dari Anda, Anda dapat menghubungi mereka dengan penawaran khusus dan saran, yang dapat membantu meningkatkan pendapatan.

Tanda terima digital memberi Anda cara untuk secara halus memperkuat nilai merek Anda, yang dapat membuat seseorang merasa lebih baik berbelanja di toko Anda.

Contoh: Allbirds

Ketika produsen sepatu Allbirds yang sadar lingkungan mengirimkan email penagihan, itu termasuk pesan tentang komitmennya terhadap lingkungan bersama dengan catatan cerdas tentang bagaimana domba yang digunakan perusahaan untuk produk wolnya menjalani kehidupan yang baik.

8. Email check-in‌

Jenis email transaksional, check-in memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan Anda. Setelah pelanggan menerima pesanan mereka, email check-in dapat dikirim setelah mereka memiliki waktu untuk menggunakan produk — katakanlah, setelah beberapa minggu.

Contoh email ritel ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan memanusiakan merek Anda. Saat menulis ini, fokuslah pada kepuasan pelanggan, bukan penjualan langsung. Intinya adalah untuk meningkatkan pengalaman mereka dan produk Anda.

Jika cukup banyak pelanggan menawarkan kritik yang valid, itu menunjukkan bahwa perbaikan perlu dilakukan. Jika mereka meninggalkan ulasan positif, publikasikan di situs web Anda sebagai testimonial. Either way, pastikan untuk berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka.

Meskipun Anda tidak ingin menjual terlalu keras dalam email ini, Anda memiliki pilihan untuk mengarahkan pelanggan ke situs Anda untuk meninggalkan umpan balik mereka. Setelah mereka mengirimkannya, Anda dapat menampilkan beberapa produk yang disarankan berdasarkan apa yang mereka beli.

Contoh: Netflix

Email check-in Netflix adalah salah satu contoh email e-niaga terbaik terutama karena caranya yang sederhana dan lugas untuk meminta umpan balik pelanggan.

Pencitraan merek ada di depan dan di tengah, grafiknya bagus, dan skema warnanya menyenangkan secara estetika dan enak dipandang. Tujuan email sangat jelas: berikan jempol ke atas atau ke bawah untuk meningkatkan saran yang diberikan Netflix kepada Anda.

Contoh bonus: Death Wish Coffee

Dalam contoh email ritel terakhir kami, inilah cara Death Wish Coffee menggunakan email check-in untuk meminta umpan balik dari pelanggannya.

Pesan tersebut mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik yang jujur ​​tentang kopi mereka, memberi tahu mereka bahwa survei tidak akan memakan banyak waktu mereka, dan mencerminkan keinginan untuk mengeluarkan produk terbaik. Email ditutup dengan tombol merah terang yang mengarah ke survei di situs web Death Wish Coffee.

Praktekkan

Di ruang ritel online saat ini, pemasaran email adalah sesuatu yang tidak dapat Anda abaikan. Rata-rata, 60% konsumen mengatakan mereka melakukan pembelian karena email pemasaran. Gunakan beberapa teknik ini untuk bekerja dan Anda akan melihat sebagian dari uang itu menuju ke arah Anda.

Otomatisasi dan template membuatnya sangat mudah untuk menyiapkan rangkaian email, email selamat datang otomatis, dan email pengabaian keranjang belanja. Email transaksional dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan dengan cepat serta memberikan insentif untuk pembelian di masa mendatang.

Anda bahkan dapat menguji A/B konten email Anda dengan audiens yang berbeda, dan sangat disarankan agar Anda melakukannya. Semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan tentang perilaku pembelian pelanggan, semakin Anda yakin bahwa mereka hanya mendapatkan email yang mereka inginkan.

Setelah pelanggan membeli sesuatu dari Anda, survei email cepat dapat mengumpulkan umpan balik yang tak ternilai. Ini juga membuat pelanggan tahu bahwa Anda mendengarkan.

Dari awal saluran penjualan hingga akhir, pemasaran email ritel benar-benar dapat membantu meningkatkan bisnis e-niaga Anda. Cobalah beberapa kiat ini di kampanye Anda berikutnya, dan lihat blog Kontak Konstan untuk saran pemasaran lebih lanjut.