Mobile UX Design: best practice ed errori da evitare

La maggior parte degli utenti web al giorno d'oggi utilizza dispositivi mobili per navigare in Internet. E se a loro piace un determinato marchio o sito Web, scaricano la sua app mobile per comodità. Tuttavia, il 56% degli utenti disinstalla le app entro una settimana dall'installazione. La ragione? Hanno trovato la sua esperienza complessiva confusa o frustrante.

Alcune organizzazioni commettono l'errore di concentrarsi solo sulla progettazione dell'interfaccia utente (UI) e ignorare la facilità d'uso, quindi trovano difficile aumentare l'utilizzo e il coinvolgimento delle app. Questo è il motivo per cui l'esperienza utente mobile (UX) è fondamentale per il successo o il fallimento dell'app mobile della tua azienda.

Se vuoi aumentare il coinvolgimento e la generazione di lead, la tua app mobile dovrebbe offrire un'esperienza di prim'ordine per convincere gli utenti che questa applicazione è un must nella loro vita quotidiana.

Conoscendo i dettagli dell'esperienza dell'utente, il nostro team di web design ha creato un elenco di cose da fare e da non fare per il design dell'esperienza utente mobile.

Best practice per la progettazione dell'esperienza utente mobile

1. Concentrati sull'utente, non sul prodotto

L'esperienza utente è sempre stata importante per gli utenti. Ma oggi è più critico che mai, con la maggior parte degli utenti che appartengono alla Generazione Z e ai Millennial.

Se stai sviluppando un'applicazione mobile per la tua azienda, concentrati sui punti deboli, le esigenze e le aspettative del tuo pubblico di destinazione. Ciò significa comprendere le sfide comuni che le persone affrontano quando utilizzano le app mobili, per cosa intendono utilizzare l'app e cosa si aspettano di vedere sull'app.

Intreccia tutti questi fattori nel design della tua esperienza utente per consentire ai tuoi clienti di interagire con la tua app senza problemi. Quando possono navigare nella tua app mobile senza problemi, è più probabile che integrino il suo utilizzo nella loro vita quotidiana.

2. Elenca le funzionalità

Hai mai utilizzato un'app mobile con una home page ricca di funzionalità? Potresti vedere un'opzione per l'accesso, un programma che ti consente di guadagnare punti e altri elementi nel pannello superiore. Troverai anche categorie di prodotti con sconti e offerte stipate sullo schermo del tuo cellulare. Sfortunatamente, devi strizzare gli occhi.

Questo è ciò che chiamiamo cattivo design UX. Non dovresti commettere questo errore nella tua app. Altrimenti, le persone lo disinstalleranno lo stesso giorno.

Crea un elenco di tutte le funzionalità che desideri aggiungere alla tua app e poi classificale in base alla loro funzione. Quindi, crea un menu comprimibile o una dashboard che organizzi queste funzionalità in modo chiaro, in modo che gli utenti possano navigare senza problemi tra le funzionalità dell'app.

3. Navigazione concisa e chiara

Il design UX per dispositivi mobili dovrebbe essere semplice. Il consumatore della tua app dovrebbe essere in grado di passare attraverso l'app senza andare alla sezione della guida.

Cerca di tracciare un percorso di navigazione chiaro. Rimuovi gli aspetti non necessari all'interno della navigazione, come funzioni inutili, elementi pop-up che frustrano gli utenti e altro disordine.

Supponiamo che l'obiettivo finale del tuo cliente ideale sia fissare un appuntamento per un massaggio. Puoi creare un'architettura delle informazioni che consenta al tuo cliente di raggiungere il pulsante CTA dicendo "Prenota un appuntamento" nel minor numero di passaggi possibile.

4. Dire no a simboli e controlli complicati

Il design UX funzionale per le app mobili ti chiede di scegliere la familiarità piuttosto che l'unicità. Usa controlli, nomi e simboli standard per la navigazione per rendere la navigazione più intuitiva per i tuoi utenti.

La maggior parte degli utenti desidera navigare nell'app con il pilota automatico senza pensare. Si aspettano di aver imparato a memoria come procedere con qualsiasi applicazione. Se non riesci a soddisfare questa aspettativa, concluderanno che la tua app è difficile da usare e finiranno per disinstallarla.

Incorpora simboli standard per azioni come aggiungi al carrello, pianifica una consultazione, elimina, cerca e altri controlli utilizzati di frequente.

5. Metti in ordine l'interfaccia della tua app

Gli schermi mobili hanno spazi più piccoli, quindi dovresti aggiungere solo gli aspetti essenziali dell'app. Dovresti essere chiaro su ciò che la tua organizzazione vuole ottenere con la tua applicazione mobile e concentrarti su questo durante la progettazione dell'esperienza utente.

Idealmente, la tua app dovrebbe avere solo uno o due obiettivi. In questo modo, puoi rimuovere facilmente il disordine che contiene informazioni inutili.

Non confondere i visitatori aggiungendo troppi contenuti all'app, il che è inutile per il tuo cliente ideale. Assicurati che la tua app disponga di un'interfaccia utente organizzata che metta in risalto solo gli elementi essenziali, mantenga chiari i simboli standard e consenta una navigazione agevole.

Inoltre, il tuo testo dovrebbe essere piacevole per gli occhi per rendere la tua interfaccia accessibile a persone con disabilità e disabilità visive e cognitive.

6. Fornire un'esperienza semplificata

Il design della tua UX mobile non riguarda solo l'esperienza di navigazione sugli smartphone. Dovresti anche considerare come si comporta l'app quando si accede su altri dispositivi, come tablet e laptop.

Prendiamo WhatsApp, per esempio. Molte persone utilizzano contemporaneamente questa piattaforma di comunicazione sui loro smartphone, iPad e laptop. Ciò dimostra che WhatsApp ha creato con successo un'esperienza multi-dispositivo senza soluzione di continuità per i suoi utenti.

Cosa evitare durante la progettazione dell'esperienza utente mobile

1. Non testare l'usabilità

L'esperienza utente dell'app mobile dipende dai gusti e dalle antipatie dell'utente. La maggior parte dei team di prodotto delle app presuppone ciò che i loro utenti finali vogliono e non vogliono vedere in un'app mobile, quindi creano l'esperienza utente in base a questi fattori. Tuttavia, puoi confermare queste ipotesi solo conducendo un test di usabilità.

I test di usabilità controllano la funzionalità di progettazione dell'interfaccia utente, il flusso dell'app e la facilità d'uso. A differenza di altre procedure di test interne, un test di usabilità richiede la partecipazione degli utenti finali.

I risultati di questo test aiutano i progettisti di UX a scoprire problemi di progettazione mobile e opportunità di miglioramento e a conoscere gli interessi e il comportamento degli utenti.

Inoltre, puoi verificare come funziona la tua app su vari dispositivi e dimensioni dello schermo con test di usabilità. In questo modo puoi risolvere i problemi che rendono il tuo design brutto, non reattivo e instabile su un dispositivo specifico.

2. Non ascoltare il feedback degli utenti

I team di prodotto spesso cadono preda del bias di conferma durante lo sviluppo di un'app mobile. Un team di persone che la pensano allo stesso modo fa tutto il branding, la progettazione e lo sviluppo lavorando con l'impressione che il prodotto finale supererà tutti i record.

Ma quando l'app arriva sul mercato, gli utenti la rifiutano. Perché? Perché il design della tua app si basa sulle tue supposizioni sulle esigenze del tuo pubblico di destinazione, non su ciò di cui hanno effettivamente bisogno.

Potresti pensare di aver fatto ricerche abbastanza approfondite da sapere cosa vogliono vedere i tuoi clienti nella tua app mobile. Ma puoi esserne certo una volta convalidata la tua ipotesi ascoltando le opinioni e le recensioni delle persone.

È necessario un ciclo di feedback, che aiuta gli utenti a rimanere coerenti nel processo di progettazione. Puoi utilizzare la tecnica dei design sprint per passare dall'idea all'apprendimento in un paio di giorni invece che in mesi o anni.

3. Alla ricerca della perfezione al primo tentativo

Dovresti utilizzare la metodologia iterativa durante la progettazione della tua UX mobile. Ciò comporta la raccolta di informazioni, la creazione di un'ipotesi, la creazione di un prototipo per la tua app e quindi l'analisi del risultato. Un modo per farlo è attraverso la prototipazione rapida.

Lo sviluppo di app per dispositivi mobili è un processo costoso e dispendioso in termini di tempo. Non vuoi creare la versione finale della tua app solo per scoprire che gli utenti non hanno bisogno di questo prodotto. Pertanto, mantieni la tua app mobile come un progetto vivente che sviluppi, modifichi e perfezioni continuamente in base al feedback degli utenti e delle parti interessate.

Questo è un altro motivo per cui il feedback degli utenti è importante: è la chiave per migliorare la tua app mobile. Non testiamo la nostra app da soli poiché i nostri giudizi potrebbero essere offuscati. Invece, conduciamo test alfa e beta.

Consentire alle persone di provare l'app e fornire il proprio feedback ci consente di vedere problemi dal lato dell'utente finale di cose che potremmo non aver previsto. In questo modo, la tua app rimane allineata con le esigenze e le aspettative in continua evoluzione del tuo pubblico, assicurandoti che non diventi mai obsoleta.

4. Avere contenuti a caricamento lento

I tuoi progettisti possono realizzare il design dell'interfaccia utente mobile più interattivo, ma non puoi conquistare clienti se i tuoi utenti si assopiscono mentre i tuoi contenuti impiegano anni a scaricarsi.

Un'esperienza utente senza soluzione di continuità deve essere caricata alla velocità della luce. Gli utenti arrabbiati spesso vanno all'app store e scrivono recensioni negative su un'app che li fa aspettare il caricamento del contenuto. Queste recensioni negative possono rovinare la reputazione della tua app e della tua azienda. I contenuti a caricamento lento si traducono anche in un tasso di abbandono più elevato per la tua app.

5. Costruire pagine senza uscita

A volte, quando clicchiamo sul pulsante di un'app, ci porta a una pagina senza uscita, ovvero un blocco. Non tutti gli utenti sono esperti di tecnologia, quindi potrebbero confondersi e non capire cosa fare dopo.

Le pagine senza uscita interferiscono con un flusso di app coerente, distruggendo il tuo design UX mobile. Inoltre, gli utenti a volte eseguono azioni indesiderate facendo clic nel posto sbagliato in confusione. Assicurati di guidare gli utenti anche su stati vuoti e di errore su come procedere.

Domande frequenti sull'esperienza utente

• Cos'è il design UX?

L'esperienza utente (UX) è il metodo utilizzato dai progettisti per sviluppare prodotti che offrano esperienze approfondite e pertinenti ai consumatori. È il processo completo per raggiungere e integrare il prodotto, coinvolgendo elementi di branding, facilità d'uso, funzionalità e layout.

• Cos'è il design UX mobile?

Il design UX mobile si riferisce al design dell'esperienza utente per dispositivi indossabili e portatili. I professionisti del design UX sviluppano soluzioni (di solito app) per soddisfare le esigenze e i limiti specifici degli utenti mobili. Lavorano per coinvolgere le esperienze dei dispositivi mobili migliorando la rilevabilità, l'accessibilità e l'efficienza.

• Quali sono alcune sfide che deve affrontare il tuo team di progettazione UX?

I progettisti di UX incontrano difficoltà nel dimostrare a particolari parti interessate che il loro approccio progettuale non è troppo costoso e richiede tempo. Un'altra grande sfida è eseguire ricerche sugli utenti in modi unici. I progettisti di UX trovano anche difficile valutare, raccogliere e tradurre i dati quantitativi e qualitativi dei consumatori in approfondimenti pratici.

Comprensione dell'esperienza utente mobile

Sviluppare un'altra applicazione mobile e pubblicarla con un mare di app simili non gioverà alla tua organizzazione. Tutti possono integrare nuove tendenze e tecnologie per abilitare caratteristiche e funzionalità all'avanguardia. Tuttavia, un design dell'esperienza utente funzionale, intuitivo e coinvolgente può far risaltare la tua app dalle altre.

Investi tempo, denaro e lavoro nello sviluppo e nel miglioramento dell'esperienza utente della tua app mobile e siamo certi che raccoglierai i frutti sotto forma di maggiore utilizzo e coinvolgimento dell'app.