Come eseguire correttamente i test A/B delle e-mail (+ 10 idee facili per iniziare ora)

Questo o quello?

Se sei stanco di prendere decisioni di email marketing basate su intuizioni (o cercare di ottenere il consenso per i tuoi piani), allora alcuni test A/B delle email potrebbero essere in ordine. Con un po' di lungimiranza e pianificazione, puoi trasformare i tuoi sentimenti e le tue idee viscerali in informazioni utili da condividere con l'intero team.

Ecco cosa devi sapere per essere al passo con i test A/B delle email:

• 10 elementi di posta elettronica da testare
• 5 passaggi per eseguire un test A/B

Che cos'è il test A/B dell'email?

Per prima cosa, cosa significa testare A/B le tue email?

Il test A/B dell'e-mail, o test diviso, è il processo di creazione di due versioni della stessa e-mail con una variabile modificata e quindi l'invio a due sottoinsiemi di un pubblico per vedere quale versione funziona meglio.

In altre parole: il test A/B delle email mette due email l'una contro l'altra per vedere quale è superiore. Puoi testare elementi grandi o piccoli per ottenere informazioni che ti aiutino a fare cose come:

• Aggiorna il design della tua email.
• Scopri le preferenze del tuo pubblico.
• Migliora le prestazioni della posta elettronica.

10 componenti di posta elettronica che puoi testare

Se ti prendi un momento per elencare tutte le decisioni che prendi per ogni e-mail, dalla progettazione alla tempistica e altro ancora, ti renderai conto che ci sono molte opportunità di test. Se lo crei, puoi testarlo. Per iniziare, ecco dieci componenti email comuni per il test A/B.

1. Dal nome

Uno degli elementi che informa gli abbonati su un'e-mail (dall'esterno) è il nome del mittente. Sebbene tu possa sperimentare questo se lo desideri, assicurati che sia sempre chiaro che proviene dalla tua azienda. Non provare nulla di troppo strano che possa sembrare spam. Ad esempio, Mailchimp utilizza alcuni nomi From tra cui "Mailchimp", "Jenn at Mailchimp" e "Mailchimp Research".

2. Riga dell'oggetto

Se desideri aumentare i tassi di apertura, la riga dell'oggetto è il punto di partenza più comune. Puoi sperimentare stili, lunghezze, toni e posizionamenti diversi. Ad esempio, Emerson A/B ha testato due righe dell'oggetto per un'e-mail di prova gratuita con un white paper:

• Controllo: prova e installazione gratuite: risparmio energetico con il monitoraggio automatico degli scaricatori di condensa
• Variabile: [Libro bianco] L'impatto degli scaricatori di condensa guasti sugli impianti di processo

Quel particolare test ha rivelato un tasso di apertura superiore del 23% per la riga dell'oggetto che fa riferimento al white paper.

3. Anteprima del testo

Mentre la riga dell'oggetto probabilmente porta l'accusa nell'indurre un abbonato ad aprire un'e-mail, non è l'unica opzione che hai. Chase Dimond, un e-commerce marketer e creatore di corsi, nota tre leve principali per convincere qualcuno ad aprire la tua email: il nome del mittente, la riga dell'oggetto e il testo di anteprima.

Aggiunge,

“La maggior parte delle persone si concentra solo sulla riga dell'oggetto. E certo, è molto importante, ma dovresti anche considerare altamente di testare A/B il nome del mittente e il testo di anteprima/preintestazione. —Chase Diamond

4. HTML contro testo normale

Se invii principalmente e-mail HTML o di testo normale, potrebbe valere la pena vedere se l'erba è più verde dall'altra parte. Qui a Litmus, abbiamo testato A/B questi due stili di posta elettronica in alcuni segmenti. Attraverso alcuni test, abbiamo scoperto che la migliore messaggistica varia tra clienti e non clienti e che le e-mail di testo normale hanno un posto fisso nella nostra gamma di e-mail.

5. Lunghezza

Oltre al design di un'e-mail, puoi giocare con la lunghezza del messaggio. Ecco alcune domande da porsi:

• Gli abbonati vogliono più contenuti e contesto nel messaggio o quanto basta per suscitare il loro interesse?
• Qual è la lunghezza ideale per i diversi tipi di email? O dispositivi diversi?
• Tutti i segmenti preferiscono la stessa lunghezza di email?

6. Personalizzazione

Secondo il rapporto sullo stato dell'e-mail del 2020, il modo più diffuso per personalizzare l'e-mail è includere un nome.

Sebbene questo metodo possa aumentare i clic, puoi espandere i tuoi orizzonti di personalizzazione. Jaina Mistry ha condiviso la sua esperienza con la personalizzazione del nome dei test A/B,

"La personalizzazione del nome in una riga dell'oggetto ha ottenuto più aperture ma minori conversioni. Il nome ha catturato l'attenzione della gente, ma non tutte quelle persone avevano intenzione di agire dopo l'apertura.” —Jaina Mistry

Altri fattori di personalizzazione che puoi utilizzare per basare i tuoi test A/B includono lo stato del cliente dell'abbonato, le interazioni passate con il tuo sito, la cronologia degli acquisti e le e-mail con cui hanno interagito.

7. Temporizzazione dell'automazione

La maggior parte dei test A/B delle e-mail si concentra su ciò che accade in un'e-mail, ma puoi anche verificare quando inviarla. Ad esempio, puoi regolare il tempo dopo che una persona abbandona il carrello prima di inviargli un promemoria. Un altro metodo di test A/B da provare è il numero di email inviate in una sequenza attivata. Tyler Michael di Square ha condiviso che il ritardo di invio, la localizzazione del fuso orario e il giorno della settimana sono tutte dimensioni temporali che puoi testare A/B.

8. Copia

Il tono e il posizionamento della tua copia e-mail influiscono sul fatto che il messaggio attiri l'interesse del lettore o meno. Il test A/B nella categoria "copia" copre una tonnellata di elementi nella tua email, tra cui:

• Copia del corpo
• Titoli
• Pulsante copia

9. Immagini

Se usi e-mail stilizzate, prova a testare A/B le tue immagini. Le diverse immagini degli eroi cambiano il coinvolgimento? Puoi utilizzare GIF animate in e-mail più lunghe per aumentare il tempo di lettura? Includere un'infografica in un'e-mail aumenta la probabilità che le persone la inoltrino? Le possibilità sono quasi infinite.

10. Email automatizzate e transazionali

L'ultimo fattore di test A/B delle e-mail in questo elenco è più una categoria e un promemoria: non dimenticare di eseguire regolarmente il test A/B di tutte le tue e-mail. È un errore comune testare solo le e-mail di trasmissione, ma anche le e-mail automatizzate e transazionali meritano test e miglioramenti. Spesso, queste e-mail sono quelle che fanno il lavoro pesante sul coinvolgimento degli abbonati, quindi è fondamentale testare queste e-mail sempre attive.

Come impostare un test A/B di posta elettronica (nel modo giusto)

Sebbene il test A/B della posta elettronica sia semplice in teoria, può avere molte parti mobili. Se vuoi ottenere informazioni accurate da condividere con il tuo team, investi un po' di tempo nella pianificazione e nell'analisi. Di seguito sono riportati i passaggi da eseguire per eseguire un test A/B di successo (e approfondito).

Scegli un obiettivo

Come per molti progetti, è necessario iniziare il test A/B della posta elettronica con l'obiettivo finale in mente. Scegli la tua ipotesi, cosa vuoi imparare o quale metrica vuoi migliorare.

Sebbene sia possibile utilizzare il test A/B dell'e-mail per migliorare le metriche a livello di campagna come i tassi di apertura, prova a monitorare ulteriormente l'impatto. Ad esempio, come varia il tasso di conversione tra le diverse email? Poiché le righe dell'oggetto impostano le aspettative per il contenuto, potresti vedere la loro influenza oltre la posta in arrivo.

Scegli la variabile

Una volta che sai quale effetto vuoi avere, è il momento di scegliere la tua componente variabile. Assicurati di testare solo una variabile alla volta. Se c'è più di una differenza tra il tuo controllo e le email variabili, non saprai quale cambiamento ha spostato l'ago. Isolare i test A/B della posta elettronica potrebbe sembrare un po' più lento, ma sarai in grado di trarre conclusioni informate.

Imposta i parametri

Il terzo passaggio del processo di test A/B della tua email prevede il maggior numero di decisioni. Quando imposti i parametri, decidi su tutti i pezzi che garantiscono l'organizzazione del test. Le tue decisioni includono:

• Per quanto tempo eseguirai il test. Probabilmente starai seduto sul bordo del tuo sedile in attesa di risultati, ma devi aspettare fino a un giorno prima che i risultati arrivino.
• Chi riceverà il test . Se desideri eseguire il test A/B all'interno di un particolare segmento, assicurati di avere un pubblico sufficientemente ampio da consentire ai risultati di essere statisticamente significativi.
• La tua divisione dei test. Una volta che sai quali segmenti riceveranno il test, devi decidere come dividere l'invio. Potresti fare una divisione 50/50 in cui metà ottiene il controllo e l'altra riceve la versione variabile. Oppure puoi inviare la versione di controllo A al 20% e la versione di prova B a un altro 20%, quindi attendere e inviare il vincitore al restante 60%.
• Quali metriche misurerai. Scopri esattamente quali metriche desideri e come ottenere i dati prima del test. Come definiresti il ​​successo?
• Altre variabili confondenti. Prendi nota delle variabili come le festività che potrebbero influire sui risultati del test ma sono fuori dal tuo controllo.

Esegui il test

Il test A/B dell'e-mail riguarda le opzioni e questo include il modo in cui esegui il test. I due modi principali per eseguire il test sono:

• Imposta il test A/B nel tuo ESP per l'esecuzione automatica. Lasciare che il tuo ESP gestisca l'invio diviso potrebbe essere un po' più facile da gestire ed è una buona opzione per test semplici con obiettivi più superficiali come aumentare i tassi di apertura.
• Dividere manualmente l'invio. L'impostazione delle due e-mail separate e l'invio manuale delle e-mail è più pratico, ma può darti uno sguardo più pulito ai dati oltre il tuo ESP (come il coinvolgimento del sito web). Utilizza questo metodo se desideri monitorare i risultati oltre la campagna.

Analizza i risultati

Una volta giunto il momento di analizzare i risultati, sarai grato per ogni momento speso a pianificare attentamente. Dato che sei entrato con un'idea chiara, sai cosa cercare una volta che il test è finito. Ora devi confrontare i risultati e condividerli con il tuo team.

A meno che tu non voglia ripetere il test. Ascolta, non è necessario, ma c'è una possibilità che la tua email variabile abbia ricevuto una spinta dal "nuovo fattore brillante". Se vuoi confermare i primi risultati del test, puoi eseguire un test simile (con la stessa coorte!) per vedere se gli apprendimenti rimangono veri.

Magan Le ha condiviso su Twitter,

“Ne ho fatto uno che era tutto immagine contro testo dal vivo. Quello di tutte le immagini ha un tasso di apertura più alto ma un CTOR più basso. La mia teoria era che le persone fossero curiose e accendessero le immagini per vederlo, ma si rendessero conto che non erano interessati una volta che l'hanno visto. Considerando che le persone del testo dal vivo erano meglio innescate. " —Magan Le

Approfondisci i test A/B delle tue email con Litmus

Tutti gli ESP ti danno accesso alle stesse metriche di posta elettronica standard e puoi anche attingere a cose come l'analisi dei dati web per comprendere il comportamento al di fuori della posta in arrivo. Se vuoi approfondire i tuoi test A/B con metriche avanzate, Litmus può aiutarti a fare di più.

Ecco alcuni casi d'uso in cui Litmus Email Analytics potrebbe migliorare le tue conoscenze:

• Confronta i tassi di lettura tra le varianti, non solo i tassi di apertura, per vedere quale versione della riga dell'oggetto ha attirato gli abbonati più coinvolti.
• Comprendi quale contenuto porta al tasso di condivisione più alto in modo da poter sfruttare le conoscenze per far crescere il tuo programma di referral.
• Analizza i risultati dei test A/B tra client e dispositivi di posta elettronica, in particolare se ciò che stai testando non dispone di un ampio supporto per i client di posta elettronica.

Una volta che hai i tuoi rapporti e risultati di analisi avanzata, Litmus semplifica la condivisione dei risultati con il tuo team. Quindi, puoi ottimizzare e guidare le strategie nell'e-mail e nel resto del tuo mix di canali di marketing.

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