Consegna dell'episodio 19: Matt Schmitter sull'e-mail interattiva in Salesforce Marketing Cloud

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez chatta con Matt Schmitter, product manager di Salesforce Marketing Cloud sugli ultimi miglioramenti a SFMC e su come i marketer di posta elettronica possono utilizzare le campagne interattive per creare abbonati più felici e più coinvolti.

Sapevi che puoi accedere alla potenza di Litmus direttamente all'interno di Salesforce Marketing Cloud per visualizzare le anteprime in tempo reale in oltre 70 client e dispositivi di posta elettronica più diffusi?

Scopri di più sulla nostra integrazione con SFMC →

Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez: Benvenuto in Delivering, un podcast sull'industria della posta elettronica, dalla strategia al design, dal codice alla leadership e tutto il resto. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano gli strumenti di Litmus per creare, testare e analizzare più velocemente campagne e-mail migliori.

Vai su litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di 7 giorni di Litmus e inizia a inviare e-mail migliori oggi stesso.

Assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes o Spotify per ascoltare gli episodi futuri e partecipare alla conversazione su Twitter utilizzando l'hashtag #DeliveringPodcast.

Così oggi ho il piacere di chiacchierare con Matt Schmitter. Matt è un product manager presso Salesforce, dove lavora su Salesforce Marketing Cloud. Prima di Salesforce, Matt ha trascorso del tempo sia in Experian che in Cheetah Digital prima di entrare a far parte del team di Rebel, l'agenzia di posta elettronica interattiva pionieristica acquisita da Salesforce nel 2018. Sono entusiasta di parlare con lui di tutto ciò che riguarda l'interattività in Salesforce Marketing Cloud e le sue esperienze in tutto il settore.

Quindi benvenuto nel podcast, Matt.

Matt Schmitter: Grazie mille. Sono così entusiasta di essere qui.

Jason Rodriguez: Fantastico. Bene, iniziamo parlando della tua storia nel settore della posta elettronica. So che hai fatto un piccolo viaggio da dove hai iniziato, fino ad oggi, dove lavori in Salesforce come product manager.

Quindi spiegaci come sei arrivato dove sei adesso.

Matt Schmitter: Certo. Tanti, tanti anni fa, ho iniziato con Cheetah quando erano ancora Cheetah Mail, un'azienda Experian, e in realtà ho passato, sai, poco più di un decennio a lavorare con i clienti lì, sai, tutto, dall'impostazione della campagna e l'esecuzione attraverso la strategia .

Sai, negli ultimi anni ero lì, stavo facendo più lavoro di consulenza. E quindi, davvero, sai, concentrandoti su come i marchi possono ottimizzare i loro programmi, cosa dovrebbero implementare, cosa dovrebbero fare con i loro dati, quel genere di cose. E poi, ho avuto la fortuna di avere l'opportunità di passare a Rebel e, sai, continuare a lavorare con i clienti, ma in un modo diverso.

Consentire loro di, sai, trasformare la loro casella di posta in una superficie per qualsiasi cosa volessero fare. E così, ovviamente, questo ha portato all'acquisizione. E ora abbiamo passato gli ultimi due anni a imparare i dettagli di Salesforce, Salesforce Marketing Cloud e, sai, concentrandoci sul portare parte di quella tecnologia Rebel al Marketing Cloud e a tutti i suoi clienti.

Jason Rodriguez: Sì. Quindi sento che molte persone che ascolterebbero questo podcast probabilmente hanno familiarità con Rebel, ma guidaci attraverso ciò che Rebel, immagino, fosse a questo punto, e parte del lavoro che il team ha svolto lì prima di passare a Salesforce famiglia.

Matt Schmitter: Quindi Rebel, come azienda indipendente, si è concentrata sull'interattività nell'e-mail e ha consentito, sai, ai professionisti del marketing con qualsiasi tipo di esperienza di programmazione di integrarla facilmente nelle loro campagne.

Quindi avevamo una piattaforma web a cui potevi accedere. Puoi aggiungere il tuo codice per le tue campagne e quindi aggiungere blocchi interattivi personalizzabili. Quindi quella avrebbe potuto essere, sai, una galleria. O hotspot, che sono più casi d'uso basati sui contenuti che hai consentito, sai, ai tuoi destinatari di vedere contenuti aggiuntivi all'interno, senza espandere la lunghezza della tua email. Ma poi anche cose come moduli ed email. Quindi acquisizione di informazioni per le recensioni. Profilazione. sai, abbiamo anche iniziato a sperimentare il tipo di funzionalità "aggiungi al carrello" e quel genere di cose. Quindi in realtà stavamo solo cercando di spingere la busta su ciò che potresti fare nella posta in arrivo e sfruttare qualsiasi client di posta elettronica di supporto CSS e HTML.

E poi anche per coloro che non avevano supporto, ci siamo assicurati di offrire, sai, un'esperienza di fallback, molto simile alle sole campagne statiche che molti marketer stanno inviando oggi, in modo che, sai, ogni abbonato avrebbe avere la migliore esperienza possibile in base al client di posta elettronica che stavano aprendo.

Jason Rodriguez: Fantastico. Quindi ovviamente hai avuto quell'esperienza di prima mano con l'e-mail interattiva e davvero l'evoluzione dell'interattività nell'e-mail. Ovviamente, un amico di Litmus, qualcuno che ha parlato alle nostre conferenze prima, Mark Robbins, ha fatto molto di quel tipo di lavoro pionieristico, e lo ha fatto con Rebel. E io, sono curioso di sapere, dopo aver visto come si è evoluto negli ultimi anni e come è stato integrato in strumenti come Salesforce Marketing Cloud, perché l'email marketer medio dovrebbe iniziare a inviare email interattive? Quali sono i vantaggi delle email interattive?

Matt Schmitter: Certo. Quindi penso che il, sai, il vantaggio principale, che tu stia parlando di gallerie o moduli o anche, sai, di semplici stati al passaggio del mouse è pensare a come puoi massimizzare la tua esperienza utente per i tuoi destinatari. E quindi quel tipo di piccole cose, voglio dire, possono essere sul marchio, possono, sai, aumentare, le percentuali di clic, ma possono anche fornire un'esperienza migliore. Ed è su questo che alla fine dovresti concentrarti.

In secondo luogo, sai, cosa ne ottieni come, come e-mail marketer, sai, nel caso dei moduli, portandolo nella canalizzazione? Quindi la raccolta di tali informazioni nella casella di posta porta a risultati più elevati praticamente da tutti i clienti che abbiamo visto provarlo, tanto quanto in alcuni casi anche il doppio dei risultati o più in termini di punti dati simili acquisiti perché lo stai rendendo più facile per i tuoi abbonati a intraprendere quell'azione senza, senza quella paura, ehi, farò clic su questo pulsante, dovrò andare su questo sito web. Poi chissà quante domande mi faranno.

Essenzialmente possono vedere le domande a cui stanno rispondendo proprio di fronte a loro e poi, sai, fare clic su Invia e questo aiuta davvero ad alleviare quell'attrito.

Jason Rodriguez: Sì. Quindi rende quell'esperienza molto migliore, più interattiva, in mancanza di un termine migliore. Quindi, ovviamente, dal momento che penso che la prima versione con le cose interattive in Marketing Cloud sia stata l'anno scorso, giusto? A volte come agosto o settembre, ricordo di aver letto alcune cose a riguardo. Ma immagino di raccontarci come voi ragazzi avete lavorato al prodotto Marketing Cloud e come avete rilasciato queste nuove funzionalità e quali sono queste nuove funzionalità per le persone che utilizzano Salesforce Marketing Cloud per creare e-mail interattive.

Matt Schmitter: Certo. Quindi penso che ci sia un tipo esistente di blocco carosello che sarebbe disponibile. Sì. E quello era, quello era pre-noi. Quindi non avevamo molto a che fare con quel tipo. Ma abbiamo, abbiamo idee su come potremmo migliorarlo in futuro. Quindi in realtà abbiamo speso, sai, l'anno scorso, o un po' di più, per trovare il modo migliore per portare i moduli e-mail nel cloud di marketing.

E quindi, capisci il percorso più semplice che consentirebbe davvero a qualsiasi marketer, indipendentemente dal fatto che utilizzi il generatore di contenuti da un semplice trascinamento della selezione, io solo, sai, inserisco questi blocchi e faccio, sai, digita il testo e scegli le mie immagini a qualcuno che ha, sai, una conoscenza avanzata di HTML e CSS: stanno codificando i propri modelli, sai, possono davvero entrare lì e apportare tutte le modifiche che desiderano. E così il flusso che abbiamo oggi permette a tutti di trarne vantaggio. È, è abbastanza facile da configurare, o forse configurazione leggera per le persone che non vogliono entrare nel nocciolo della questione.

E poi offriamo anche, sai, quasi tutte le opzioni di stile e, sai, la personalizzazione a cui puoi pensare, per le persone che vogliono avere un controllo più granulare di come viene visualizzato tra i clienti.

Jason Rodriguez: Bello. E quindi quali sono i diversi tipi di componenti che le persone potrebbero costruire oggi in Salesforce Marketing Cloud oltre a un tipico esempio di carosello?

Matt Schmitter: Certo. Quindi il modulo di posta elettronica è, è il blocco più recente che abbiamo rilasciato ed è quello di cui siamo più entusiasti perché consente il tipo di caso d'uso più ampio tra i client di posta elettronica perché abbiamo il maggior supporto lì. Quindi, a differenza di altri casi d'uso basati sui contenuti come il carosello o sai, le gallerie o gli hotspot di cui parliamo, i moduli di posta elettronica sono effettivamente supportati in Gmail e quindi il rendering è leggermente diverso, ma tu ancora, ottieni ancora quel supporto per raccogli effettivamente le informazioni e fai clic su Invia in modo da ottenere supporto in Gmail, Yahoo e Outlook, client di posta iOS, client di posta Apple. Outlook, sfortunatamente, non abbiamo supporto. Ma sai, ciò che davvero ci consente, sai, di fornire ai professionisti del marketing è proprio l'eliminazione dell'attrito tra tutti quei client di posta elettronica.

E quindi quello che puoi fare con il blocco del modulo e-mail è pensare a un modulo web in cui avresti input di testo o pulsanti di opzione o caselle di controllo. Puoi scegliere le tue domande, ricollegarle ai dati che vengono salvati in un'estensione dati per tutti coloro che hanno familiarità con Marketing Cloud e quindi puoi usarli per, sai, popolare, sai, nelle prossime campagne. Puoi usarlo per scegliere quali campagne andare a quali abbonati in futuro. Se, sai, stai raccogliendo interessi o qualcosa del genere.

Jason Rodriguez: È fantastico. Quindi sono un po' curioso, so che lavoravo con ExactTarget quando era ExactTarget prima che diventasse Salesforce Marketing Cloud. E, nel corso degli anni, abbiamo visto l'evoluzione di AMPScript, che è quel linguaggio di scripting dinamico all'interno del marketing cloud. Quindi c'è un modo per gli sviluppatori di utilizzare AMPScript all'interno di questi nuovi strumenti interattivi? O sono completamente separati?

Matt Schmitter: Sì, è un'ottima domanda. Abbiamo sicuramente fatto del nostro meglio per aprire il blocco del modulo e-mail per consentire AMPScript ove possibile. Quindi, se pensi, ad esempio, a un input, che è come la domanda che stai ponendo, potresti popolare quel testo con AMPScript.

Puoi popolare il testo nelle scelte dei pulsanti di opzione con AMPScript. Non lo sei, non ci sono davvero molti posti dove non puoi usarlo. Potresti anche, sai, avvolgere il blocco con istruzioni if ​​e else e mostrare solo il blocco alle persone che non hanno completato, sai, un modulo in passato o qualcosa del genere.

Quindi, sicuramente, parte del modo in cui l'abbiamo costruito è stato quello di assicurarci che potessi sfruttare la potenza dei linguaggi di scripting di Marketing Cloud durante l'utilizzo del blocco del modulo e-mail.

Jason Rodriguez: È fantastico. Penso che questi due pezzi combinati insieme creino molte opportunità per le persone per personalizzazioni davvero avanzate, il che è fantastico da vedere.

Sulla base della tua esperienza, una delle cose che mi chiedevo è, quali sfide hai visto affrontare i professionisti del marketing quando hanno provato a inviare queste e-mail interattive? Ovviamente stai cercando di risolvere alcuni dei problemi di produzione ad esso correlati, ma al di là di ciò, quando iniziamo a pensare a come strategia e copia, design e segmentazione, come cosa sono, come pensano gli e-mail marketer all'e-mail interattiva o cosa sono alcune di quelle sfide che stanno affrontando per ottenere queste cose fuori dalla porta e vedere davvero i risultati dai loro abbonati?

Matt Schmitter: Sì, la sfida più grande che vediamo è solo l'istruzione dei tuoi iscritti, giusto? Perché sai, abbiamo passato gli ultimi 15 e più anni, ingannando le persone a fare clic su cose che in realtà non sono interattive. Quindi le barre di ricerca che ti portano alla pagina di destinazione, sai, un'immagine con un pulsante di riproduzione su di essa che ti porta a un sito Web in cui devi guardare il video. Tutte queste esperienze hanno in qualche modo costruito questo tipo, oh, non ho intenzione di fare clic su nulla perché non voglio andare da qualche altra parte.

E quindi come noi, come possiamo combattere questo è solo essere molto schietti e chiari su ciò che stai chiedendo, cosa vuoi che l'abbonato faccia. Come, sai, chiamando, ehi, puoi digitare questa e-mail o, sai, fare clic su questo pulsante nell'e-mail. Non succede nulla finché non fai clic su Invia. Come, sai, anche includere piccole gif animate che dirigono l'attenzione sulle cose che puoi fare.

Queste sono tutte cose che aiutano a garantire che le persone capiscano che questo non è un trucco e che puoi effettivamente interagire con esso. È la cosa più grande che abbiamo visto. Come, sai, i nostri clienti iniziano a usare questo è, sai, se lo fanno, aiuta. E poi anche, man mano che i loro iscritti si abituano a vedere quel tipo di esperienze, più le usano nel tempo, più i loro iscritti interagiscono con loro perché hanno, hanno imparato che va bene e che, sai, è non un trucco essenzialmente.

Jason Rodriguez: Hai visto un sacco di, immagino, qual è il tasso di adozione dell'aggiunta di questi componenti interattivi nelle e-mail tra i tuoi clienti? Molte persone iniziano a presentarli e vedono i loro clienti che li aspettano dalle loro campagne e-mail?

Matt Schmitter: Sì, sfortunatamente non ho ancora risultati difficili perché questo è appena uscito, nell'ultima versione. Ma stiamo vedendo alcuni numeri davvero promettenti e in termini di persone che creano questi blocchi e, in un certo senso iniziale.

Quindi è sicuramente qualcosa che guarderemo nel tempo. E, sai, speriamo che tutti lo facciano, almeno lo controllino e ci provino perché, sai, la cosa grandiosa di un modulo è che quasi tutti gli operatori di email marketing possono probabilmente pensare a un caso d'uso per questo modulo , sai, recensioni o anche semplici feedback, sai, penso di aver visto qualcosa negli ultimi due anni, come un pollice in su, un pollice in giù.

Sono tipo, questo contenuto dell'email era pertinente per te? Quindi potresti fare qualcosa del genere, ma anche chiedere, sai, cosa lo rende rilevante? Cos'altro vorresti vedere? E quindi aggiungere questo tipo di elementi è, sai, solo che è più accessibile ora. E questo è, questo è un po' quello che, sai, quello che eravamo, quello che volevamo ottenere con questo.

Jason Rodriguez: Sì. Mi piace molto. Quello, quell'esempio di, sì, solo una specie di pollice su, pollice giù. Ad esempio, una delle cose di cui abbiamo parlato negli ultimi due anni è prestare attenzione alle metriche giuste o cercare di concentrarsi e ottenere un feedback migliore oltre ai tassi di apertura e ai tassi di clic, che non ti dicono molto.

Ma in realtà avere quei sondaggi leggeri disponibili per le tue campagne potrebbe essere un ottimo modo per valutare la sensazione tra i tuoi abbonati e come apprezzano una campagna o ottenere un feedback molto rapido da loro. E mi è piaciuta molto l'idea che penso sia stato intelligente creare questo tipo di elemento di forma perché è così adattabile e puoi davvero costruirlo in qualsiasi cosa tu voglia. C'è, non c'è, come un modo prescritto per costruire necessariamente un modulo. Puoi adattarlo a qualsiasi caso d'uso che desideri. E quindi penso che sia fantastico.

Ci sono esempi in cui ti sei imbattuto, che si tratti di clienti Salesforce o solo di persone a cui ti iscrivi che stanno facendo campagne e-mail interattive davvero buone? Immagino qual è, qual è la tua campagna email preferita che include l'interattività che hai visto finora?

Matt Schmitter: Questa è un'ottima domanda. Quindi, voglio dire, ovviamente sarò un po' di parte con alcuni dei nostri clienti ribelli che hanno fatto delle grandi campagne. Quindi una delle cose con un hotspot, una specie di implementazione. Quindi per chiunque non abbia familiarità, in pratica di cosa si tratta, sai, hai come un piccolo pulsante. È in cima al contenuto della tua email. Quando fai clic su di esso, viene visualizzata una piccola finestra, o addirittura una specie di, alcune persone lo considerano come una sorta di scatola luminosa di uno scenario, che fornisce informazioni aggiuntive. E quindi ciò che consente è, sai, puoi mostrare i prodotti all'interno di un'e-mail e quindi avere quel piccolo segno, sai, più o una lente di ingrandimento. E quando fai clic su di esso puoi ottenere dettagli su, sai, la loro descrizione sul prodotto o sul prezzo, il link per acquistarlo, quel genere di cose. E così abbiamo visto alcune implementazioni davvero fantastiche di questo e attraverso come una guida ai regali per le vacanze, per esempio. Quindi i diversi regali lì dentro, a chi sono adatti? Lo apri, quel genere di cose.

Ovviamente quello è figo. Questo, e per essere un po' semplici, le recensioni sono una di quelle che cerco. Ne ho ricevuti alcuni dai nostri clienti e un paio che non erano nostri clienti. E quindi è interessante vedere l'implementazione di questo e solo, sai, rendere più facile per le persone intraprendere un'azione.
Penso che i miei preferiti siano solo quelli che riducono davvero quell'attrito.

Jason Rodriguez: Sì. È fantastico. ne hai visti... Quando penso all'e-mail interattiva, immagino che gli esempi che emergono sempre siano di solito i rivenditori, le aziende tecnologiche. Hai visto l'adozione interattiva o l'interesse in diversi settori, un po' in aumento negli ultimi due mesi o anni?

O è ancora, la maggior parte delle persone che si occupano di vendita al dettaglio e tecnologia, come questo è ciò che vedremo dall'interattività o ci sono altre opportunità là fuori per altri settori per trarne vantaggio?

Matt Schmitter: Sì, ci sono sicuramente delle opportunità. Voglio dire, un po' come abbiamo parlato prima con il modulo, perché è così onnipresente in qualsiasi settore. Ci sono molti buoni casi d'uso e sai, con noi che siamo fortunati a far parte di Salesforce, una delle altre cose che facciamo sono, sai, questi casi d'uso in cui, sai, forse come se avessi avuto un'interazione con un agente di servizio, e quindi vuoi inviare un follow-up come, ehi, valuta il tuo servizio con quell'interazione, che poi va, sai, può ripercuotersi su quelle vendite e servizi cloud.

Quindi quei tipi di moduli si applicano a, sai, qualsiasi cosa, sai, nel settore sanitario o bancario o, o in realtà, in qualsiasi verticale in cui puoi interagire con i clienti, o il servizio clienti, sai, da che parte stai.

Jason Rodriguez: Bello. Immagino che l'ultima domanda che ho per te sia quali suggerimenti, se del caso, cosa dai ai marketer e-mail che stanno appena iniziando con le e-mail interattive? Dove dovrebbero andare per saperne di più? Su quale tipo di campagne dovrebbero concentrarsi prima e come possono bagnarsi i piedi con le campagne e-mail interattive?

Matt Schmitter: Certo. Quindi penso che abbiamo già parlato di alcune cose. Quindi, per riassumere, è, sai, identificare il caso d'uso in cui fornisce valore al tuo cliente e a te.

Quindi quelli facili di cui abbiamo parlato, sai, sono le recensioni o sono cose in cui stai già chiedendo dati, dove puoi portarli più in alto nella canalizzazione, quindi nella posta in arrivo. E poi quando lo stai pianificando, in realtà, sai, assicurati di chiamare fuori, sai, l'interattività, cosa vuoi che facciano e rendi molto esplicito.

L'unica cosa di cui non abbiamo parlato finora è quindi cosa fai, sai, dopo, come misuri il successo di questa campagna? Perché se le persone, sai, stanno interagendo, stanno compilando questo modulo ora, potresti non ricevere i clic, sai, altrove nell'e-mail o indirizzarle al sito altrettanto.

Quindi è davvero importante capire, sai, qual è quella metrica che guida il successo. Sono recensioni raccolte? Sono punti dati raccolti? Se stai, sai, profilando o, sai, raccogliendo qualche altro tipo di punti dati. Quindi, sai, hai detto di andare oltre l'apertura e il clic. E questo è sicuramente qualcosa che, secondo noi, è necessario per pensare, sai, a una campagna email più avanzata, come quella che include l'interattività. E poi oltre a questo, voglio dire, provalo, provalo, sai con, con gli strumenti che offriamo. Per fortuna l'abbiamo reso abbastanza facile.

E quindi direi anche, sai, per le persone che non usano Marketing Cloud, se, sai, inizi con un semplice pulsante di passaggio del mouse, sai, la maggior parte delle persone può aggiungere quegli effetti abbastanza facilmente, prova per vedere se c'è un impatto.

Sai, un semplice split test è praticamente, credo, disponibile su quasi tutti gli ESP in questi giorni. Quindi dovresti essere in grado, sai, di vedere se migliora l'esperienza dell'utente.

Jason Rodriguez: È fantastico. Ottimo consiglio. Questo lo avvolge per me. Matt, grazie mille per esserti unito a me in Consegna. Ovunque le persone dovrebbero andare per trovarti online: Twitter, LinkedIn, qualcosa del genere?

Matt Schmitter: Sono sicuramente raggiungibile su LinkedIn. Ho un account Twitter, ma non ci sono mai stato. Quindi quello non aiuta.

Jason Rodriguez: Probabilmente sei intelligente per questo.

Matt Schmitter: Sì, lo so. Non lo so. A volte mi sento escluso, ma, sì, penso, sai, sentiti sicuramente libero di contattare LinkedIn.

Quando torneremo a fare conferenze, probabilmente sarò al massimo di quelle, anche con il mio nuovo ruolo. Quindi sarebbe fantastico incontrare persone interessate all'e-mail e all'interattività, sai, mi piacerebbe parlarne, probabilmente tanto quanto te. Quindi, per favore, non esitate a contattarci.

Jason Rodriguez: Fantastico, e vi ricomprerò sicuramente prima o poi quando rilascerete nuove cose, recuperate tutte le cose interessanti su cui state lavorando in Salesforce Marketing Cloud. Quindi grazie ancora, Matt.

Matt Schmitter: Grazie, Jason.

Jason Rodriguez: Saluti.

La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia, ogni volta. Vai su litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di 7 giorni di Litmus e inizia a inviare e-mail migliori oggi stesso.

Assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes o Spotify per ascoltare gli episodi futuri e partecipare alla conversazione su Twitter utilizzando l'hashtag #DeliveringPodcast. Saluti.