Esperienza del cliente: la guida definitiva + 10 migliori strumenti

Pubblicato: 2022-06-21

Per la maggior parte delle grandi aziende di successo oggi, l'esperienza del cliente è una parte indispensabile della loro strategia di crescita a lungo termine.

In questa guida, tratteremo tutto ciò che c'è da coprire sull'esperienza del cliente:

  • Cos'è
  • perché è importante
  • come usarlo
  • e persino gli strumenti che ti aiuteranno a padroneggiare la tua strategia di esperienza del cliente

Pronto? Immergiamoci.

Sommario

  • Che cos'è l'esperienza del cliente?
  • Successo del cliente vs. esperienza del cliente
  • Servizio clienti vs. esperienza del cliente
  • 5 vantaggi di una strategia di esperienza del cliente
    • 1. Valore di vita del cliente (CLV) più elevato.
    • 2. Valore del marchio più elevato.
    • 3. Migliore fidelizzazione dei clienti.
    • 4. Più sostegno e referral dei clienti.
    • 5. Recensioni migliori.
  • 6 modi per ottimizzare l'esperienza del cliente
    • 1. Fornisci valore
    • 2. Posizionamento e strategia del marchio
    • 3. Mappatura del percorso del cliente
    • 4. Governance (e collaborazione) dell'esperienza del cliente
    • 5. Sforzi di comunicazione
    • 6. Feedback dei clienti
  • 6 KPI per l'esperienza del cliente
    • 1. Valutazioni e recensioni.
    • 2. Punteggio netto del promotore (NPS).
    • 3. Punteggio sforzo del cliente (CES).
    • 4. Soddisfazione complessiva del cliente (CSAT).
    • 5. Customer lifetime value (CLV).
    • 6. Fidelizzazione del cliente/utente.
  • I 10 migliori strumenti per l'esperienza del cliente
    • 1. Zendesk
    • 2. Hotjar
    • 3. Satmetrix
    • 4. Piazza dei contenuti
    • 5. Visualizzazione utente
    • 6. Gestione dell'esperienza Adobe
    • 7. ResponseTek
    • 8. Gemio
    • 9. Medaglia
    • 10. Zoom utente
    • Articoli correlati:

Che cos'è l'esperienza del cliente?

Alcune persone usano il termine esperienza del cliente in modo errato, quindi chiariamo le cose.

L'esperienza del cliente è tutte le interazioni che un cliente ha con il tuo marchio durante il suo viaggio come cliente, così come le sue impressioni sul tuo marchio come risultato di tali interazioni.

Ci sono alcuni pezzi importanti di questa definizione che spiccano.

Innanzitutto, esaminiamo tutte le interazioni che un cliente ha con il tuo marchio e, per estensione, tutte le interazioni che tutti i tuoi clienti hanno in aggregato. Questo non è isolato solo per il servizio clienti, né è solo isolato per un cliente.

In secondo luogo, esaminiamo le interazioni durante il percorso del cliente. In effetti, l'esperienza del cliente inizia a guardare alle interazioni prima ancora che le persone siano clienti: dobbiamo anche capire le interazioni che le persone hanno quando sentono parlare per la prima volta del tuo marchio e come diventano inizialmente clienti.

In terzo luogo, dobbiamo capire in che modo queste interazioni formano un'impressione del tuo marchio e in che modo tale impressione determina le loro interazioni future.

Ad esempio, la loro impressione positiva li porta a spendere più soldi con la tua azienda? Li fa indirizzare altre persone al tuo marchio?

O la loro esperienza negativa li fa lasciare recensioni negative in cattiveria sulla tua azienda online?

Ovviamente, puoi già vedere che l'esperienza positiva del cliente è una buona cosa. Ma raggiungere il successo in una strategia di esperienza del cliente è più complesso e sfumato di quanto si possa pensare.

Successo del cliente vs. esperienza del cliente

Prima di andare oltre, è importante sottolineare come l'esperienza del cliente si distingue da altri concetti simili e correlati.

Ad esempio, c'è il successo dei clienti. Il successo del cliente è la "capacità del cliente di raggiungere il risultato desiderato", come dettato dal risultato richiesto (RO) e dall'esperienza appropriata (AX). In altre parole, è una questione se un cliente è in grado di ottenere il risultato che desidera quando utilizza il tuo prodotto o servizio.

Il successo del cliente non è la stessa cosa dell'esperienza del cliente, sebbene i concetti siano correlati. Quando un cliente ha successo, ha un'interazione positiva con il tuo marchio, portando a risultati CX migliori.

Allo stesso modo, se la tua strategia di esperienza del cliente è giusta, puoi aumentare le probabilità di raggiungere il successo del cliente.

Questi concetti sono in qualche modo interdipendenti, ma richiedono approcci diversi.

Servizio clienti vs. esperienza del cliente

Esiste una relazione simile per il servizio clienti in relazione all'esperienza del cliente.

Troppi imprenditori confondono questi termini. Ma il modo migliore per pensarci è considerare il servizio clienti come un aspetto dell'esperienza del cliente.

Il servizio clienti esiste per fornire supporto ai clienti che necessitano di aiuto in tutte le sue forme. Durante le interazioni con il servizio clienti, invierai messaggi avanti e indietro con i clienti e interagirai con loro attraverso una varietà di canali.

Naturalmente, tutte queste interazioni svolgono un ruolo nell'esperienza complessiva del cliente che un individuo ha con il tuo marchio. Tuttavia, concentrarti solo sul servizio clienti ti costringe a trascurare le vendite, il marketing, la pubblicità, le esperienze di prodotti e servizi principali e le interazioni passive.

Il punto è che la CX è un campo vasto e completo.

5 vantaggi di una strategia di esperienza del cliente

Ok, quindi perché dovresti preoccuparti dell'esperienza del cliente?

Ovviamente, ti preoccupi delle esperienze dei tuoi clienti, altrimenti la tua attività cesserebbe di esistere.

Ma perché dovresti scaricare gli sforzi nella creazione di una strategia formale di esperienza del cliente?

Questi sono alcuni dei migliori vantaggi:

1. Valore di vita del cliente (CLV) più elevato.

Le aziende che praticano la strategia e la gestione della CX tendono a vedere un Customer Lifetime Value (CLV) più elevato. Ciò significa che ogni cliente che attiri al tuo marchio sarà più prezioso, spendendo più soldi in ogni acquisto, facendo più acquisti, rimanendo fedele al tuo marchio più a lungo o una combinazione dei tre.

Quando i clienti hanno esperienze positive in modo coerente, è più probabile che ti proteggano. Ciò significa in definitiva maggiori entrate per cliente, rafforzando tutte le strategie di acquisizione dei clienti e supportando la tua attività con un flusso di cassa maggiore.

2. Valore del marchio più elevato.

Di conseguenza, le strategie di esperienza del cliente si traducono in un valore del marchio più elevato. Se inizi con una direzione ferma e ben studiata e tutti i tuoi dipartimenti sono allineati tra loro, il tuo cervello finirà per essere visto come più affidabile, più autorevole e più influente.

Ciò renderà molto più facile attirare più persone verso il tuo marchio e ogni tuo materiale di marketing e pubblicitario in futuro sarà più potente.

3. Migliore fidelizzazione dei clienti.

Probabilmente, l'esperienza del cliente è l'unico fattore che guida la fidelizzazione dei clienti e sappiamo tutti quanto sia preziosa la fidelizzazione dei clienti. Non c'è scienza complessa qui, perché è una questione di buon senso; se un cliente ha esperienze costantemente positive, non vorranno mai andarsene.

Se hanno esperienze costantemente negative, se ne andranno e non si guarderanno mai indietro.

4. Più sostegno e referral dei clienti.

Anche la difesa del cliente è importante da considerare. Quando i clienti hanno esperienze eccellenti con il tuo marchio, è più probabile che raccomandino il tuo marchio ad altre persone e, in casi più rari, evangelizzino il tuo marchio.

Questo serve essenzialmente come una forma di marketing gratuito, che ti consente di attirare naturalmente più persone nella tua azienda senza spendere soldi significativi in ​​garanzie comunicative.

5. Recensioni migliori.

È difficile sopravvalutare le recensioni. Quando i consumatori considerano di effettuare un acquisto, una delle prime cose che fanno è un po' di ricerca proattiva per vedere cosa dicono gli altri sul prodotto o servizio che stanno prendendo in considerazione.

Si fidano delle recensioni dei consumatori molto più di quanto si fidino del marketing o della pubblicità vanagloriosi.

Investire in CX è correlato all'ottenere recensioni migliori in quantità maggiori, preparandoti in definitiva per il successo a lungo termine.

Nel complesso, questi vantaggi rendono l'esperienza del cliente più di un investimento utile.

6 modi per ottimizzare l'esperienza del cliente

Se vuoi padroneggiare la CX, non è sufficiente misurare passivamente le esperienze dei clienti.

Devi lavorare attivamente per migliorare queste esperienze.

Come puoi farlo?

1. Fornisci valore

Il primo passo è fornire quanto più valore possibile.

Devi rendere attraenti i tuoi prodotti, i tuoi servizi e il tuo marchio. Potresti offrire un'esperienza pertinente e di alta qualità, ma i clienti si sentono giustificati a spendere i soldi necessari per ottenerla?

Questo può essere suddiviso in diverse sottocategorie, come:

  • Rilevanza. Stai offrendo qualcosa che è rilevante per il tuo pubblico di destinazione? Metà di questa equazione si rivolge alle persone giuste e l'altra metà sta dando loro qualcosa che vogliono davvero. Esistono molti modi per offrire ai clienti esperienze positive attraverso la pertinenza, ad esempio fornendo loro informazioni, intrattenimento, nuove funzionalità o maggiore efficienza.
  • Qualità. Stai offrendo qualcosa che è meglio della maggior parte delle altre opzioni sul mercato? Il tuo prodotto funziona come previsto ed è affidabile?
  • Convenienza. I clienti sono in grado di imparare rapidamente e facilmente come utilizzare questo prodotto? Se stai fornendo un servizio, è conveniente per loro usarlo quando ne hanno bisogno? Ed è conveniente per loro accedere al servizio clienti?
  • Facilità d'uso. Il prodotto è intuitivo e snello? I clienti hanno mal di testa o problemi comuni che impediscono loro di raggiungere il successo dei clienti?
  • Velocità. Se un cliente desidera acquistare o utilizzare il tuo prodotto, può accedervi immediatamente? Quando vogliono usarlo, ci sono ostacoli che impediscono loro di usarlo? E possono usarlo nel modo più efficace che vogliono?
  • Personalizzazione. Se dai consigli basati sull'individuo, piuttosto che sul marketing di massa, otterrai una rilevanza molto maggiore e sarai percepito come molto più prezioso.

2. Posizionamento e strategia del marchio

Le interazioni e le esperienze dei clienti iniziano molto prima che le persone effettuino il primo acquisto con te e continuano anche dopo che i clienti scelgono di andarsene.

È necessario disporre di una strategia di marca formalmente documentata se si desidera ottenere questo risultato.

  • Autenticità. Il tuo marchio deve essere visto come autentico, così come le persone che lavorano per conto del tuo marchio. Se i tuoi slogan sono ingannevoli e se la tua gente è irritabile e robotica, i tuoi clienti avranno esperienze negative.
  • Accessibilità. Quanto è facile per le persone conoscere meglio il tuo marchio? Sono in grado di interagire facilmente con le persone che rappresentano il tuo marchio? Se si imbattono in problemi o hanno domande, è disponibile un ampio contenuto per aiutarli a risolvere i problemi o trovare risposte?
  • Affidabilità. Il tuo marchio è affidabile? Sei veramente un'autorità in questo campo e le persone possono fidarsi di ciò che hai da dire? Sei trasparente, aperto e onesto? Le persone avranno esperienze molto più positive se ti vedono degno di fiducia durante il loro viaggio.
  • Consistenza. Forse la cosa più importante è che il tuo marchio deve essere coerente. Non è sufficiente avere un elenco di valori fondamentali per il tuo marchio pubblicato sul tuo sito web; devi incarnare quei valori e incarnarli in tutti i dipartimenti e in tutti i canali. Altrimenti, i clienti avranno esperienze contrastanti e non sapranno nemmeno cosa pensare di te.

3. Mappatura del percorso del cliente

Ecco un principio importante sull'esperienza del cliente: si applica a ogni fase del percorso del cliente.

È importante quando le persone sentono parlare del tuo marchio per la prima volta.

È importante quando si esercitano nella scoperta e nella ricerca delle tue offerte.

è importante quando leggono materiale pubblicitario e di marketing e quando parlano con i venditori.

È importante quando usano i tuoi prodotti.

Migliora del 42,5% i tempi di risposta e-mail del tuo team con EmailAnalytics

  • Il 35-50% delle vendite va al fornitore che ha risposto per primo.
  • Il follow-up entro un'ora aumenta le tue possibilità di successo di 7 volte .
  • Il professionista medio trascorre il 50% della propria giornata lavorativa in e-mail.

PROVALO GRATIS

È importante quando parlano con il servizio clienti per risolvere i problemi.

È importante su base continuativa mentre costruiscono una relazione con il tuo marchio.

Il percorso del cliente appare leggermente diverso per i diversi settori e le diverse singole attività. Per questo motivo, è importante esercitarsi nella mappatura del percorso del cliente.

In altre parole, devi documentare formalmente il processo che il cliente medio attraversa quando conosce il tuo marchio, interagisce con esso inizialmente e prosegue con le esperienze in corso.

In questo modo sarai in grado di identificare ogni interazione importante e trovare un modo per ottimizzarla.

Sei sicuro di presentare il tuo marchio in modo coerente in ogni fase del viaggio?

4. Governance (e collaborazione) dell'esperienza del cliente

Proprio come l'esperienza del cliente è esclusiva di una qualsiasi fase del percorso del cliente, non è nemmeno esclusiva di nessun canale o reparto.

Se vuoi presentare il tuo marchio in modo coerente e ottenere esperienze cliente coerenti, devi stabilire un piano di alto livello.

Questo è talvolta indicato come governance dell'esperienza del cliente o governance della CX.

Con la documentazione formale su come devono essere trattati i clienti e le linee guida su come migliorare le esperienze dei clienti, le persone in tutti i dipartimenti saranno più capaci di collaborare e di aderire alla tua visione di alto livello.

5. Sforzi di comunicazione

Oltre a ottimizzare i tuoi prodotti e servizi, devi anche pensare a come comunichi con i clienti. Ogni istanza di comunicazione conta, non importa quanto sia apparentemente piccola.

Pensa a:

  • Marketing. Come stai presentando il tuo marchio? Stai trasmettendo informazioni accurate in un modo che attiri il tuo pubblico di destinazione? Alle persone piacciono i tuoi materiali di marketing o li trovano fastidiosi? Qual è la prima impressione che la persona media ha della tua azienda?
  • I saldi. Quando i potenziali clienti iniziano a parlare con i venditori, come sono le loro interazioni? Si sentono accolti e supportati o messi sotto pressione e respinti? I tuoi venditori incarnano i valori del tuo marchio e continuano l'impressione che hai creato nelle prime fasi introduttive?
  • Assistenza clienti. Quanto è facile per le persone ottenere il servizio clienti? Fornite risposte trasparenti alle domande dei clienti? Le persone sono soddisfatte delle interazioni che hanno con i tuoi agenti?
  • Onboarding e prime interazioni. Quando i clienti utilizzano il tuo prodotto per la prima volta o iniziano a familiarizzare con i tuoi servizi, come si sentono? Hanno una solida comprensione di cosa fare? Apprezzano il valore di ciò che offri?
  • Newsletter e aggiornamenti. Le newsletter in corso, i post sui social media, le notifiche e altri aggiornamenti garantiranno una comunicazione coerente con i tuoi clienti esistenti, fornendo loro interazioni più significative.
  • Forum. Se hai forum clienti o forum di assistenza disponibili per i tuoi clienti? Se sì, come si sentono le persone nei loro confronti?

6. Feedback dei clienti

Il feedback dei clienti è una linea diretta di informazioni che ti consente di valutare come funziona la tua strategia di CX e come può essere migliorata.

Nessuno conosce le esperienze dei tuoi clienti meglio dei tuoi stessi clienti.

Una combinazione di analisi comportamentale, gestione dei sondaggi e monitoraggio passivo ti aiuterà in molti modi.

  • Gestione delle relazioni. Tieni traccia delle relazioni con i tuoi clienti. Come si sentono le persone riguardo al tuo marchio durante il loro viaggio come cliente? Il loro apprezzamento per la tua azienda è in crescita o in diminuzione?
  • Misurazione del percorso del cliente. In che modo le persone attraversano il percorso del cliente? È un processo fluido o le persone lottano in certi punti? Perdi spesso persone in una fase specifica e, in tal caso, quale potrebbe essere la causa?
  • Analisi dell'interazione. Puoi analizzare quasi tutte le interazioni che hai con i tuoi clienti a livello granulare. In che modo le persone hanno ricevuto il tuo ultimo annuncio sui social media? Quante persone si sono impegnate con la tua ultima esplosione di email? Le interazioni con il servizio clienti riescono a risolvere i problemi?
  • Feedback diretto. Quando i clienti hanno l'opportunità di darti un feedback, come lasciare valutazioni e recensioni o rispondere a sondaggi sui clienti, cosa dicono del tuo marchio? Questo è uno degli elementi più importanti della tua strategia di analisi del feedback dei clienti CX; è la tua occasione per imparare cosa pensano veramente le persone e raccogliere ampie informazioni per apportare modifiche significative al resto della tua strategia CX.
  • Feedback passivo. Dovresti anche cercare modi per raccogliere feedback dal tuo pubblico. Ad esempio, quante volte le persone menzionano il tuo marchio sui social media e cosa hanno da dire sulla tua azienda?

6 KPI per l'esperienza del cliente

Quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per la tua strategia CX?

Il tuo piano di analisi CX dovrebbe includere quanto segue:

1. Valutazioni e recensioni.

In che modo i clienti valutano i tuoi prodotti e servizi principali? Cosa dicono del tuo marchio? Come comunicano le loro esperienze ad altre persone?

2. Punteggio netto del promotore (NPS).

NPS misura la probabilità che un cliente promuova il tuo marchio a un'altra persona. Utilizzando brevi sondaggi, puoi valutare rapidamente se un cliente è un "promotore" che pensa che il tuo marchio sia fantastico, un "detrattore" che pensa che il tuo marchio faccia schifo o una parte neutrale che non è ancora caduta da una parte o dall'altra.

3. Punteggio sforzo del cliente (CES).

Quanto sforzo richiede un cliente per raggiungere una persona o utilizzare il tuo prodotto in modo efficace? Questa è la mentalità alla base del CES. Maggiore è lo sforzo che un cliente deve spendere per ottenere l'accesso ai prodotti, ai servizi o alle comunicazioni di cui ha bisogno, peggiore sarà la sua esperienza.

4. Soddisfazione complessiva del cliente (CSAT).

Quando i clienti segnalano la propria soddisfazione, come la misurano, in media, su una scala da 1 a 10? CSAT ti offre una valutazione di alto livello.

5. Customer lifetime value (CLV).

Una migliore CX porta a un maggiore valore della vita del cliente; l'abbiamo stabilito all'inizio. Ma stai misurando attivamente CLV? Presta molta attenzione a questa metrica e monitora i suoi cambiamenti mentre introduci nuove iniziative e perfezioni il tuo approccio alle interazioni con i clienti.

6. Fidelizzazione del cliente/utente.

La fidelizzazione dei clienti misura quanti clienti rimangono fedeli al tuo marchio nel tempo. L'opposto è il tasso di abbandono dei clienti, o il numero/percentuale di clienti che perdi in un determinato periodo. Se il tasso di abbandono dei clienti è elevato o se la fidelizzazione dei clienti è bassa, sai che probabilmente hai un problema di CX tra le mani.

I 10 migliori strumenti per l'esperienza del cliente

Ora diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di esperienza del cliente sul mercato.

1. Zendesk

Zendesk è una delle piattaforme software incentrate sul cliente più popolari disponibili grazie alla sua completezza. È uno strumento completo di gestione delle comunicazioni con i clienti con supporto integrato per misurare importanti KPI e numerose integrazioni, quindi puoi usarlo con altri strumenti nella tua suite software.

2. Hotjar

Un altro nome importante è Hotjar, che ti consente di capire come si comportano gli utenti sul tuo sito Web, così puoi vedere se stanno inciampando ovunque attraverso l'esperienza del cliente.

Puoi condurre sondaggi NPS, visualizzare registrazioni di sessioni utente e molto altro attraverso la loro interfaccia intuitiva.

3. Satmetrix

Con Satmetrix, puoi raccogliere e pubblicare feedback pubblicati dai clienti sui social media, contattare direttamente i clienti, comprendere e segmentare meglio il tuo pubblico e, naturalmente, analizzare i tuoi sforzi.

4. Piazza dei contenuti

Precedentemente noto come ClickTale, Contentsquare ti aiuta principalmente a monitorare e misurare i comportamenti dei clienti. Con esso, sarai in grado di registrare sessioni utente individuali, studiare mappe di calore e vedere come i clienti interagiscono con il tuo marchio in modo aggregato.

Si integra anche direttamente con Google Analytics, così puoi rivedere dati ancora più preziosi.

5. Visualizzazione utente

Userpeek offre un assortimento di strumenti di test dell'esperienza utente in modo da poter capire meglio cosa fanno i clienti quando interagiscono con il tuo marchio e perché lo fanno.

Puoi rivolgerti a un pubblico specifico, generare video per monitorare il comportamento degli utenti ed eseguire test con diverse variabili in modo da ottimizzare gradualmente la CX nel tempo.

6. Gestione dell'esperienza Adobe

Experience Manager di Adobe è principalmente un sistema di gestione dei contenuti (CMS), ma è uno strumento eccellente per gestire i contenuti consumati dai clienti in ogni fase del percorso del cliente.

Include anche il supporto per la gestione della pubblicità a pagamento e persino la sperimentazione di variazioni di marketing e pubblicità nei test AB.

7. ResponseTek

ResponseTek è uno strumento di esperienza del cliente progettato per aiutarti a monitorare e gestire le interazioni dei clienti in tutto il Web, inclusi il tuo sito Web e i social media.

C'è anche un sistema di allerta precoce, quindi puoi essere avvisato di un disastro di pubbliche relazioni prima che sia troppo tardi per rispondere. Sono inclusi anche strumenti per la creazione e la gestione dei sondaggi.

8. Gemio

Con Gemius, puoi fare un tuffo nei modelli comportamentali dei tuoi visitatori web (e non solo). Gli strumenti di segmentazione del pubblico, il monitoraggio del comportamento e le mappe di calore sono solo l'inizio; puoi anche creare report intuitivi per rimanere aggiornato sulle tue ultime metriche e vedere come stanno funzionando i tuoi miglioramenti strategici.

9. Medaglia

Se sei interessato principalmente alla gestione dei feedback dei clienti, Medallia potrebbe essere lo strumento che fa per te. Puoi creare e inviare sondaggi sui clienti, quindi raccogliere dati da una gamma di fonti diverse, come Web, telefono ed e-mail.

Funziona bene anche se integrato con quasi tutte le principali piattaforme ERP.

10. Zoom utente

Sei sicuro che il tuo sito Web offra l'esperienza cliente necessaria per ottenere la fedeltà e garantire la fidelizzazione a lungo termine? UserZoom ti aiuterà a rispondere a questa domanda.

Con esso, puoi condurre ricerche sugli utenti attraverso una varietà di canali, studiando il comportamento degli utenti, testando l'usabilità e rivedendo i dati che raccogli.

Questi strumenti ti aiuteranno con una varietà di cose, tra cui:

  • Gestione dell'interazione con il cliente. La maggior parte di questi strumenti renderà più semplice comunicare con i tuoi clienti attraverso molti canali diversi contemporaneamente. Potresti essere in grado di coordinare gli sforzi in molti dipartimenti diversi e attraverso canali come social media, chat dal vivo sul tuo sito Web, e-mail marketing e persino pubblicità a pagamento.
  • Gestione dei dati dei clienti. Gli strumenti CX hanno spesso funzionalità simili alle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) convenzionali. potresti essere in grado di archiviare e gestire i dati dei clienti e utilizzarli per favorire interazioni migliori e migliorare la coerenza tra i reparti e nel tempo.
  • Gestione del feedback dei clienti. Come puoi vedere dalla nostra valutazione dei KPI, il feedback dei clienti è il tuo modo principale per apprendere i risultati dei tuoi sforzi CX e migliorarli. Ecco perché la maggior parte degli strumenti ha funzionalità integrate per la raccolta e/o lo studio del feedback dei clienti.
  • Misurazione e analisi. L'analisi dei dati è fondamentale per continuare a migliorare la tua strategia di CX. Ogni strumento nell'elenco seguente avrà almeno un supporto per la misurazione dei dati, l'analisi di tali dati e la creazione di report.

Ora hai un controllo sull'esperienza del cliente.

Capisci perché è importante. Sai come migliorarlo. Hai anche gli strumenti per misurare i tuoi progressi.

Puoi dire lo stesso delle abitudini di posta elettronica della tua azienda?

L'e-mail è un canale primario per la comunicazione con i clienti e, per questo motivo, svolge un ruolo centrale nell'esperienza del cliente.

Ma se non disponi di uno strumento che ti aiuti a misurare e analizzare l'attività e-mail del tuo team, sei all'oscuro.

Per fortuna, c'è uno strumento progettato specificamente per aiutarti.

Sorpresa: è nostro! EmailAnalytics.

Iscriviti per una prova gratuita oggi per vedere come funziona!