Evitare il mal di testa dell'implementazione martech

La complessità di Martech è una sfida enorme

Quando si tratta di investimenti nel martech, la sfida non è solo il costo, ma anche la complessità. Prendiamo l'esempio della vendita al dettaglio: sebbene il 66% dei marchi al dettaglio abbia aumentato la spesa per il marketing digitale nel 2022, un marketer al dettaglio su cinque ha affermato che il proprio martech non ha fatto ciò di cui aveva bisogno. Nel frattempo, oltre il 60% dei marketer ha affermato che il proprio stack martech era troppo complesso.

L'implementazione e l'integrazione rapide sono essenziali per ottimizzare il ROI e il TTV di un nuovo strumento o piattaforma martech. I marchi non possono permettersi un'implementazione che richiede settimane, tanto meno mesi.

“Di solito, l'integrazione richiede mesi. Con Insider, sono state meno di due settimane.

— Robson Privado, co-fondatore e COO di MadeiraMadeira.

Per Robson Privado, co-fondatore e COO di MadeiraMadeira, un'implementazione rapida non significa solo mettere in funzione i team interessati sulla piattaforma il prima possibile, ma anche ridurre il costo effettivo del processo di implementazione.

L'integrazione si basa comunemente su team tecnici e di prodotto. "Queste sono squadre molto costose", spiega Robson. "Quando abbiamo un'integrazione facile, è molto più efficiente e abbiamo un ROI migliore ."

Con risorse sempre più limitate, i marchi non possono più permettersi di continuare a spendere tempo e denaro per nuovi strumenti di marketing. No, a meno che non sappiano che la soluzione può fornire rapidamente un ROI e non richiederà mesi per l'implementazione. Più semplice è il processo di integrazione, meno risorse e tempo vengono sprecati. E questa è una grande vittoria per tutti.

Dove la maggior parte delle implementazioni martech fallisce

Sfortunatamente, la strada per l'implementazione non è sempre agevole. Analizziamo le frustrazioni più comuni che i brand devono affrontare quando implementano nuovi sistemi e strumenti:

• Mancanza di trasparenza e onestà. Qualsiasi fornitore che ti dica che il processo di implementazione è facile sta mentendo. La verità è che qualsiasi piattaforma degna del suo peso richiede tempo e impegno per essere configurata. Non esiste un pulsante magico per implementare un sistema completamente nuovo, ma la maggior parte dei fornitori si comporta come se ci fosse nella loro presentazione di vendita.
• Mancanza di pianificazione rispetto agli obiettivi strategici. Questo è un problema comune con molti nuovi strumenti martech. Hanno un aspetto impressionante e promettono di fare ogni genere di cose per te, ma senza costruire prima il tuo processo di implementazione attorno alle tue priorità chiave, il tuo tempo per valutare (TTV) richiederà molto più tempo. I fornitori potrebbero aiutare offrendo una pianificazione strategica come parte del loro processo di implementazione, ma molti non lo fanno.
• Mancanza di supporto. Siamo reali; non importa quanto sia buono il processo, la tua implementazione probabilmente incontrerà un intoppo a un certo punto. Ogni implementazione presenta sfide diverse, motivo per cui è essenziale che i fornitori offrano un supporto attivo ai clienti durante tutto il processo quando le cose inevitabilmente vanno male. Eppure molti non lo fanno.
• Mancanza di una guida chiara per i team di sviluppo e tecnici. Le implementazioni possono essere complicate e comportare così tanti passaggi che può essere difficile per i team di sviluppo tenere il passo. Senza una guida chiara e un allineamento su traguardi e priorità, la tua implementazione corre il rischio di causare mal di testa a tutti e di essere spinta dietro le altre priorità business-critical del team di sviluppo. Che, ovviamente, non finiscono mai.
• Sono necessarie troppe risorse interne per essere operativi. Ancora una volta, pensa ai commenti di Robson Privado. I team tecnici, di sviluppo e di prodotto sono risorse costose che semplicemente non puoi permetterti di sprecare. Non quando i budget di marketing sono sotto controllo e tutti danno la priorità soprattutto all'efficienza.
• Interfaccia utente confusa o complicata. Ottieni il nuovo strumento attivo e funzionante, solo per scoprire che l'interfaccia utente non è intuitiva e difficile da usare. Ora devi passare settimane o mesi ad addestrare il tuo team su come usarlo, e chi ha tempo per quello?!

Ci sono molte cose che potrebbero, e talvolta lo fanno, andare storte durante l'implementazione. Ma questa è spesso la prima esperienza del cliente con il tuo marchio, quindi è fondamentale iniziare bene le cose. E come afferma Paul Philip, fondatore e CEO di Amity: "È difficile tornare indietro da una scarsa esperienza di onboarding".

In che modo l'approccio esperto di Insider all'implementazione risolve queste sfide

Diamo priorità alla semplicità

In Insider, ci concentriamo sul rendere l'implementazione il più semplice possibile per i nostri clienti. È un'etica a cui ci riferiamo internamente come la nostra Filosofia Zero Frustrazione. Ed è questa filosofia che molti dei nostri partner apprezzano di più.

“La cosa che preferiamo di Insider è la facilità d'uso e l'integrazione dei loro strumenti. All'inizio, eravamo titubanti nell'ottenere questi strumenti perché non volevamo dedicare molto tempo a cercare di comprendere il prodotto e implementarli nella nostra app esistente. Tuttavia, il processo di implementazione è stato molto semplice e il team ci ha supportato in ogni fase".

— Product Manager e Partner Insider; leggi la recensione completa .

“Prodotto molto veloce con risultati efficienti. Siamo rimasti sorpresi dalla rapidità e semplicità del processo di integrazione. Il team di Insider è stato utile durante tutto il processo e non ha lasciato alcun punto interrogativo nella nostra mente riguardo ai loro strumenti.

— Digital marketer presso un marchio BFSI e partner Insider, leggi la recensione completa .

Ci prendiamo del tempo per capire cosa è più importante per te

Tutti i bravi professionisti del marketing sanno che più capisci i tuoi clienti, più puoi personalizzare l'esperienza del cliente. Lo stesso vale quando lavoriamo con i nostri clienti.

Lavoriamo con ciascun cliente sui risultati aziendali più critici a breve e lungo termine, a partire dal nostro incontro iniziale di onboarding e proseguendo durante tutto il processo di implementazione. In questo modo, ci concentriamo sempre sulla fornitura di valore il più rapidamente possibile , osservando in che modo la nostra piattaforma può supportare anche la tua strategia a lungo termine.

“Grande squadra, processi efficienti, differenza istantanea! Il team di Insider è fantastico con cui lavorare per workshop e sviluppare idee che meglio si adattano alle tue esigenze aziendali. Si prendono il tempo per comprendere il nostro marchio e conoscere davvero i nostri dati per supportare al meglio il processo decisionale. Il processo dall'ideazione all'implementazione è il più rapido che abbia mai sperimentato con un partner tecnologico e il servizio e l'attenzione che riceviamo dal nostro CSM sono estremamente utili e affidabili".

— Head of Digital presso un marchio di vendita al dettaglio e partner Insider, leggi la recensione completa .

"Il miglior vantaggio del loro servizio è il supporto tecnico reattivo e la rapida implementazione."

— Responsabile dell'analisi e delle operazioni presso un marchio di vendita al dettaglio e partner Insider, leggi la recensione completa .

Forniamo un processo passo dopo passo in linea con i tuoi obiettivi aziendali

Non esistono due clienti uguali, quindi nemmeno due processi di implementazione.

Dopo aver concordato i risultati critici per l'azienda, il nostro team tecnico crea un piano di integrazione completamente personalizzato che dà la priorità alle tue esigenze specifiche piuttosto che seguire uno schema prestabilito. Non esiste un approccio "taglia unica" con noi. In questo modo, gli strumenti di cui hai bisogno con maggiore urgenza saranno quelli a cui avrai accesso per primi.

"Fanno il possibile per garantire il successo e questo distingue Insider dagli altri fornitori con cui abbiamo lavorato".

— Responsabile dell'e-commerce presso un marchio di vendita al dettaglio globale e partner Insider, leggi la recensione completa .

Per dare il via all'implementazione, il tuo team IT riceve un piano di integrazione passo-passo dal nostro team tecnico, che continuerà a lavorare a fianco del tuo team uno a uno. Ciò garantisce un processo fluido e privo di stress, sempre in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Come parte del tuo piano di integrazione passo-passo, forniamo una tempistica e una tabella di marcia chiare in modo che tu possa far sapere a tutti cosa aspettarsi e quando. Sappiamo quanto sia importante rendere operativo il tuo nuovo strumento il più rapidamente possibile, quindi diamo la priorità al raggiungimento delle pietre miliari dell'implementazione chiave sopra ogni altra cosa.

Quando Insider si impegna a rispettare una tempistica, la rispettano e con Insider abbiamo ottenuto il ROI più rapido”.

—Digital marketing manager presso il marchio di vendita al dettaglio e partner Insider, leggi la recensione completa .

Forniamo il miglior supporto della categoria durante l'implementazione

Una delle nostre migliori armi segrete in Insider è il nostro incredibile Partner Experience Team, che è sempre a disposizione per fornire guida e supporto durante (e dopo!) l'implementazione.

Non sei sicuro che la funzione che desideri sia pronta per l'uso? Vi faremo sapere. Hai bisogno di un po' di formazione sulle migliori pratiche per il marketing di WhatsApp? Il nostro team può fornirlo. Problemi con interruzioni del servizio? O hai bisogno di qualche consiglio su come ottenere il meglio dalla piattaforma? Abbiamo capito.

Qualunque siano le tue domande, il nostro team è qui per aiutarti. Ciò è particolarmente utile durante l'implementazione e l'onboarding stesso, quando possono sorgere tutti i tipi di domande e problemi.

Il team [partner] è stato di grande supporto e ci ha aiutato a navigare in ogni scenario con la giusta strategia durante l'implementazione".

— Growth Marketing Specialist presso un marchio di vendita al dettaglio e partner Insider leggi la recensione completa .

"Adoriamo la possibilità di discutere di nuove funzionalità e idee che abbiamo visto su altri siti su piattaforme diverse e, entro una o due settimane, stiamo sperimentando e testando quell'esperienza sul nostro sito".

— Head of Digital presso un marchio di vendita al dettaglio e partner Insider, leggi la recensione completa .

Ci integriamo perfettamente con il tuo stack tecnologico esistente

Poiché l'integrazione rapida con gli strumenti esistenti è la chiave per garantire un TTV rapido, offriamo molte integrazioni pronte all'uso per renderti operativo in pochissimo tempo.

La nostra architettura ultraflessibile e l'API aperta possono sincronizzarsi con CMS, sistemi di e-commerce, soluzioni di analisi avanzate, piattaforme di automazione del marketing e altro ancora senza attriti, tra cui:

Ogni integrazione di terze parti viene fornita con linee guida chiare e semplici , ma in caso di problemi puoi contattare il nostro Partner Experience Team. Siamo qui per rendere il processo il più agevole possibile per te.

Perché non esplorare tutte le nostre integrazioni?

Semplifichiamo la comprensione e l'azione dei dati

Non ha molto senso unificare i tuoi dati se non puoi ricavarne informazioni utili. L'interfaccia chiara, intuitiva e facile da usare di Insider semplifica l'analisi del comportamento dei clienti e la scoperta di aree di opportunità.

Ad esempio, la nostra dashboard di riepilogo esecutivo ti aiuta a comprendere l'impatto aziendale totale di tutte le tue campagne alimentate da Insider su tutti i canali in un'unica visualizzazione chiara. Puoi utilizzare questa dashboard per ottenere metriche di alto livello sulle entrate incrementali, aumentare i tassi di conversione e osservare lo stato dei tuoi canali individualmente.

Costruita su un livello di dati unificato, la piattaforma di Insider è stata sapientemente sviluppata per bilanciare facilità d'uso e flessibilità per i professionisti del marketing di tutte le scale e maturità.

"Riunisce tutto ciò di cui hai bisogno sotto lo stesso tetto in un'interfaccia facile da usare ."

— Specialista in sviluppo prodotto e marketing digitale, leggi la recensione completa .

“Insider è uno degli strumenti di marketing più ricchi di funzionalità che abbiamo utilizzato. Offrono un'interfaccia user-friendly e tecnologicamente avanzata, aiutandoci a realizzare le campagne dei nostri sogni ”.

— Specialista in marketing digitale e ottimizzazione per i motori di ricerca, leggi la recensione completa .

L'implementazione richiede tempo, ma può essere eseguita senza grattacapi

Il processo di implementazione esperto di Insider si distingue sul mercato per diversi motivi. Dal nostro supporto tecnico one-to-one e dalle linee guida di implementazione passo-passo per il tuo team tecnico e IT, al nostro (ossessivamente!) stretto allineamento con i tuoi obiettivi aziendali, abbiamo lavorato duramente per garantire che la nostra implementazione sia il più stressante possibile. libero possibile.

I nostri anni di esperienza e il nostro supporto proattivo sono entrambi fondamentali per garantire un rapido time-to-value e spiegano perché oltre 1.200 marchi leader hanno scelto di unirsi a noi. Sei pronto per unirti a loro?

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