6 modi per aumentare il tasso di conversione utilizzando i dati comportamentali

Quando inizi a deselezionare il comportamento dei visitatori sul tuo sito web, una cosa è evidente: tutti hanno una tolleranza limitata per la frustrazione prima che smettano.

Pensalo come un secchio. Mentre navighi in un sito, ogni errore, cattiva scelta della formulazione, passaggio confuso o forma troppo lunga aggiunge un'altra spruzzata d'acqua. Alla fine, l'acqua fuoriesce dal secchio e ti arrendi.

La Masterclass della scorsa settimana con SessionCam e Subway—Come convertire i visitatori del tuo sito Web in clienti—copre le tattiche di ottimizzazione che funzionano per impedire che questo secchio si riversi e massimizzare i tassi di conversione. Solo il 19,2% dei partecipanti al webinar è soddisfatto dei propri tassi di conversione, il che evidenzia quale sia una sfida chiave per i marketer; Il 42,6% dei partecipanti non è soddisfatto dei propri tassi di conversione.

Se sei nel secondo gruppo, ecco sei semplici modi per aumentare i tassi di conversione utilizzando i dati comportamentali.

Contenuti prodotti in associazione con SessionCam .

1. Identificare i problemi di usabilità con la riproduzione della sessione

Capire i visitatori del tuo sito web non dovrebbe essere un gioco di ipotesi. Con la riproduzione della sessione, puoi identificare i punti critici nel percorso del visitatore osservando i clic, i movimenti e i gesti dei visitatori in tempo reale.

È come avere una videocamera sulla spalla di un visitatore che ti consente di vedere cosa sta facendo e perché lo fa. Puoi risparmiare tempo e denaro risolvendo errori e problemi di esperienza utente (UX) evidenziati dalla riproduzione della sessione.

Puoi persino utilizzare la tecnologia per scopi di rilevamento delle frodi in un tribunale, ad esempio per convalidare dove un visitatore ha spuntato una casella.

2. La riproduzione della sessione è perfetta con Google Analytics

Gli strumenti di analisi web come Google Analytics ti forniscono i dati quantitativi alla base del percorso di un visitatore sul tuo sito web in modo che tu possa scoprire cosastanno facendo.

L'aggiunta di questo agli approfondimenti sulla riproduzione della sessione ti fornisce il contesto, o dati qualitativi, intorno all'esperienza di questo visitatore sul tuo sito web. Con una semplice integrazione , puoi riprodurre sessioni che hanno come target un problema specifico segmentando i tuoi dati.

3. Usa le metriche giuste

Il mix di comportamenti che indica che un visitatore sta lottando sul tuo sito web è complesso. Ecco perché è importante misurare le metriche che contano per la tua attività e non le tre cosiddette Unmarvelous Metrics : clic di rabbia, nido d'uccello e tempo di permanenza.

La verità è che i clic di rabbia - esplosioni di clic o tapping che non innescano un cambiamento - in realtà non si verificano molto spesso. I dati di SessionCam mostrano che su 22.000 pagine visualizzate in 24 ore sul sito Web di un grande rivenditore, solo 110 visitatori hanno mostrato segni di clic di rabbia. Da quel solo comportamento, non puoi concludere che fossero frustrati.

Nido d'uccello —quando guardi un replay di una sessione e vedi la scia del mouse di un visitatore che si aggira per la pagina—è la versione digitale di un cliente che vaga per un negozio fisico, incapace di trovare ciò che vuole. È un indicatore di qualcosa , ma non puoi essere sicuro di cosa fissando quel singolo aspetto del comportamento.

L'ultimo trasgressore è il tempo di permanenza , che potrebbe lasciarti con più domande che risposte. Ad esempio, molti dei visitatori del tuo sito web mireranno a fare qualcosa rapidamente. In tal caso, un lungo periodo di permanenza mostra che hai fallito. Non hai reso facile per loro ottenere ciò che sono venuti a fare e hanno meno probabilità di convertirli da un visitatore in un cliente.

4. Applica la stessa attenzione alla tua strategia di test A/B

Chad Sanderson, responsabile dell'ottimizzazione e della personalizzazione dell'esperienza di Subway , applica lo stesso pensiero alla strategia di test A/B. Dice che trovare le metriche che contano dovrebbe essere basato su una metrica che conta. Puoi definire se un test che hai svolto è vincente o perdente in base a questo chiaro criterio di valutazione originale.

Inutile dire che i tuoi test devono avere dati sufficienti in modo che qualsiasi modifica apportata al tuo sito Web sia basata su statistiche solide. Annotare i risultati nel tempo è importante per monitorare gli effetti del test.

Durante il webinar, Sanderson afferma che troppe aziende apportano modifiche al loro test originale prima che sia stato raggiunto un chiaro risultato vincente. I test positivi possono anche rivelarsi negativi a lungo termine. Ad esempio, potresti scoprire che l'aumento iniziale dei tuoi criteri di valutazione originali alla fine si stabilizza.

5. Non operare in silos

Ci sono diverse aree su cui devi concentrarti per migliorare i tuoi tassi di conversione, come abbandonare la "cultura del silo". Occorre collaborazione e coinvolgimento delle parti interessate.

Questo è importante per tre motivi: generare idee per i test, eliminare le tue metriche non sorprendenti e mantenere le parti interessate coinvolte nelle attività di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Sfuggire a questa cultura del silo dovrebbe essere una priorità. Infatti, il 28,4% dei partecipanti al webinar ha qualcuno nel business dedicato al CRO; un ulteriore 35,8% ha intenzione di nominare qualcuno.

6. Utilizza l'apprendimento automatico per comprendere il comportamento dei visitatori

Rivedere i replay delle sessioni è senza dubbio un esercizio che richiede tempo. Applica un livello di intelligenza da un algoritmo di apprendimento automatico e rimuovi la necessità di scorrere manualmente i dati per scoprire perché i visitatori del tuo sito web sono frustrati.

Il punteggio Customer Struggle di SessionCam fa esattamente questo. Comprende la frustrazione del cliente e rivela le informazioni più preziose sul comportamento del visitatore del tuo sito web. Tiene inoltre conto di centinaia di diversi indicatori comportamentali tra cui clic, tocchi, distanza di scorrimento, velocità di scorrimento, tempo di permanenza e tempo sulla pagina, nonché l'influenza degli eventi del browser e dei tipi di dispositivi.

Pensa al punteggio Customer Struggle come un segnale per migliorare i tassi di conversione. È un modo rapido per determinare su quali aree dovresti concentrare la tua attenzione e dove i cambiamenti porteranno i maggiori frutti.

Ottieni informazioni dettagliate sulle metriche che contano di più quando si migliora la conversione. Guarda la Masterclass: Come convertire i visitatori del tuo sito Web in clienti , prodotta in collaborazione con SessionCam, on-demand ora.

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