Come utilizzare Periscope per far crescere la tua attività di e-commerce

Pubblicato: 2015-06-08

Con l'annuncio dell'acquisizione di Periscope da parte di Twitter, molti imprenditori e professionisti del marketing si sono dati da fare per capire il modo migliore per utilizzare questa nuova piattaforma per far crescere la propria attività.

Se non hai familiarità con Periscope, è un'app (per iOS e Android) che ti consente di trasmettere video in streaming live a estranei e ai tuoi follower su Twitter dal tuo telefono o tablet. Gli spettatori possono commentare e "prendere a cuore" i live streaming mentre guardano, per interagire con l'emittente.

In alternativa, anche Meerkat, un'altra app di live streaming simile per telefoni e tablet, ha preso d'assalto Internet.

Periscopio (a sinistra) e Meerkat (a destra)

Periscope e Meerkat non sono nuove opportunità per vendere i tuoi prodotti come hai fatto su Facebook o Pinterest. Questi nuovi strumenti di live streaming mobile offrono un'opportunità diversa per costruire la tua attività di e-commerce e creare relazioni con i tuoi clienti. Spiegherò perché questo è importante nella prossima sezione.

Per semplicità, questo post del blog si concentrerà su Periscope, ma i concetti e i suggerimenti su come utilizzare Periscope per far crescere la tua attività di e-commerce possono essere applicati anche a Meerkat. Esaminerò anche perché e come puoi utilizzare Periscope per la tua attività di e-commerce e ti fornirò sei modi attuabili per aiutarti a iniziare.

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Perché usare il periscopio e perché "live streaming"?

Periscope è un'altra piattaforma in cui le persone possono trovarti. È certamente possibile che se pubblichi contenuti coerenti e di alta qualità, creerai un pubblico su Periscope. Questo principio vale per qualsiasi piattaforma, non solo per Periscope.

Puoi anche utilizzare lo streaming live mobile per costruire il tuo marchio e costruire la tua relazione con i tuoi fan e clienti. Nel libro del Dr. Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion , afferma che è più probabile che le persone siano persuase (o dicano "sì" a) persone che gli piacciono. Periscope ti consente di creare una relazione piacevole con il tuo cliente.

Periscope offre anche un nuovo modo interessante per costruire una comunità attorno al tuo marchio, offrendo loro uno sguardo inedito e crudo sulla tua attività. Questo nuovo modo di costruire una comunità consente un coinvolgimento molto più elevato. Cosa c'è di meglio del feedback in tempo reale dei tuoi clienti per dare loro una gratificazione immediata?

Infine, è un'altra opportunità per te di raccontare la storia del tuo marchio. Puoi portare il tuo pubblico con te nel tuo viaggio. Se stai già raccontando la storia del tuo marchio su un blog o sui social media, Periscope è uno strumento aggiuntivo nel tuo arsenale di costruzione del marchio.

Prima di entrare nella carne, una cosa veloce

Considera di essere uno dei primi ad adottare. Se vendi un prodotto molto competitivo, essere il primo ad adottare una nuova piattaforma può darti l'opportunità di guadagnare un vantaggio rispetto alla concorrenza. Ad esempio, Business Insider ha esaminato i principali marchi di consumo e ha esaminato la data di adesione su Twitter e il numero di follower per determinare che "l'effetto early adopter" ha avuto un impatto significativo sulla dimensione del pubblico.

Se togli solo una cosa da questo post del blog, è che voglio che tu sia sempre uno dei primi ad adottare e non abbia paura di testare nuove cose per la tua attività e il tuo marchio che possono potenzialmente raggiungere un pubblico più ampio o più nuovo.

Se sei scettico su Periscope, ripensa a ogni altra nuova piattaforma quando è stata introdotta per la prima volta. Molte persone, comprese aziende e marchi, pensavano che Twitter e il microblogging fossero un'idea sciocca. Immagina come quei critici si stiano prendendo a calci ora per non aver adottato Twitter in anticipo.

Saltare presto su una piattaforma che ha così tanto potenziale può trasformare e far crescere la tua attività. Sarà molto più facile per te trovare un pubblico su una nuova piattaforma mentre c'è ancora poca concorrenza e una base di utenti in crescita alla ricerca di nuovi fornitori di contenuti.

6 modi per utilizzare periscope per far crescere la tua attività di e-commerce

1. Sessione di domande e risposte

Grant Cardone, speaker motivazionale e autore, fa una sessione di domande e risposte dal vivo con i suoi fan.

Questa è la trasmissione più semplice con cui iniziare non solo per farti sentire a tuo agio con l'uso di Periscope, ma anche per abituarti a stare di fronte a un pubblico dal vivo. Una rapida sessione di domande e risposte è un eccellente rompighiaccio e un ottimo modo per presentare te stesso e la tua attività al tuo pubblico.

Puoi mantenerlo leggero e fare domande e risposte divertenti che possono riguardare la tua attività di e-commerce o meno. Un ottimo punto di partenza potrebbe essere prendere le domande più frequenti che ricevi dai tuoi clienti online e rispondere loro. Non aver paura di mostrare la tua personalità e diventare più facilmente riconoscibile attraverso le tue domande e risposte.

2. Dietro le quinte

Un commerciante fa un tour dietro le quinte del loro stand di concessione.

Offrire ai tuoi clienti un live streaming "dietro le quinte" della tua attività di e-commerce non solo crea fiducia attraverso la trasparenza, ma consente anche ai tuoi clienti di sviluppare una relazione con te e la tua attività vedendo il funzionamento interno di ciò che fa la tua attività di e-commerce. Secondo Fortune, essere trasparenti può rafforzare la fedeltà dei clienti.

Prendi il tuo telefono e tira indietro il sipario sulla tua attività. Ad esempio, consenti ai tuoi clienti di vedere come vengono realizzati i tuoi prodotti o offri loro uno sguardo alla tua routine quotidiana, incluso consentire agli spettatori di Periscope di partecipare a una riunione.

Hai un business di mattoni e malta? Trasmetti in streaming la tua interazione con i tuoi clienti nel tuo negozio e consenti loro di condividere la loro esperienza positiva con il tuo marchio.

3. Presentazione/dimostrazioni di prodotti

Unboxing dal vivo e demo di un nuovo telefono Motorola.

Vuoi mostrare un nuovo prodotto che venderà il tuo negozio di e-commerce? Vuoi introdurre una nuova funzionalità del prodotto o semplicemente mostrare come funziona un prodotto? Una trasmissione in diretta con una presentazione o una dimostrazione del prodotto è un modo eccellente per istruire i clienti sui tuoi prodotti e dimostrare la qualità del prodotto.

Inoltre non ha bisogno di essere acuto o commerciale. Divertiti, rendilo un evento e crea aspettative prima di andare in diretta. Soprattutto quando stai lanciando un nuovo prodotto o funzionalità, è importante creare entusiasmo, non clamore. Non vuoi spegnere il tuo pubblico, vuoi coinvolgerlo.

Ovviamente, la qualità di un live streaming da un dispositivo mobile sarà inferiore, quindi tienilo a mente. L'obiettivo della presentazione o della dimostrazione del tuo prodotto dovrebbe essere quello di educare i tuoi clienti, ottenere feedback e creare entusiasmo.

4. Esperienza cliente personalizzata

Trasmissione di una veloce lezione di basso dal libro Teach Yourself Advanced Bass.

Vai 1 contro 1 con i tuoi clienti e offri un'esperienza di servizio superiore e superiore con Periscope. Ora con lo streaming live mobile, puoi portare l'assistenza clienti dal vivo a un livello completamente diverso.

Sia che ciò significhi guidare un cliente attraverso un processo dal vivo attraverso Periscope o avere un flusso di apprezzamento del cliente in cui organizzi un omaggio o un concorso. Più sei creativo, più ti distinguerai e sarai memorabile. Ad esempio, se la tua azienda vende bassi e attrezzature per bassi, invitare clienti e fan a guardare una lezione di basso veloce è un'esperienza unica per il cliente.

Se non vedi la necessità di fornire questo tipo di assistenza o esperienza ai clienti, invita i tuoi clienti a unirsi a te in una trasmissione in cui poni loro domande e ricevi feedback dei clienti in tempo reale sui tuoi prodotti e sulla tua attività. Puoi iniziare a raccogliere molte informazioni utili dai tuoi clienti per aiutarti a migliorare la tua attività e il tuo prodotto. Il feedback in tempo reale abilitato da Periscope ti consente di rispondere con più domande e ottenere il massimo dal feedback dei tuoi clienti.

Anche gli utenti di Periscope che non sono clienti possono darti alcune informazioni. Ad esempio, se la tua azienda vende snowboard, avvia una trasmissione Periscope intitolata "Entra qui per i fan dello snowboard!". Da qui, puoi iniziare a porre domande agli spettatori come "quali marchi compri?", "dove compri la tua attrezzatura?" e "qual è un prodotto che desideri vendere più negozi che trasportano snowboard?".

5. Vendi lo stile di vita

Un Perriscoper itinerante, che trasmette il suo decollo dall'interno di un aereo.

Se il tuo prodotto o la tua attività di e-commerce ruota attorno a uno stile di vita, vivilo e mostralo su Periscope. Ad esempio, se la tua attività di e-commerce vende valigie e zaini da viaggio, Periscope i tuoi viaggi e le tue avventure. Se la tua attività di e-commerce vende skateboard, trasmetti te stesso in uno skate park.

È qui che hai l'opportunità di raccontare la storia del tuo marchio. Se sei davvero appassionato della tua nicchia e del tuo settore, condividere quella passione su Periscope sarà facile per te e risuonerà con il tuo pubblico. Inoltre, ti aiuterà a vendere i tuoi prodotti in un modo che non richiede che tu sia apertamente commerciale .

6. Eventi dal vivo

Trasmissione dell'evento Shopify Retail Tour su Periscope.

Se hai già organizzato o prevedi di organizzare eventi offline, Periscope può colmare il divario e portare online i tuoi eventi offline. Anche trasmettere gli eventi a cui partecipi nel tuo settore dai quali i tuoi clienti riceverebbero molto valore sono un'ottima idea.

Inoltre, non è necessario limitarlo agli eventi. Qualsiasi cosa, da conferenze, concerti o seminari, può essere un buon foraggio per Periscope se aggiunge valore ed è interessante per il tuo pubblico e i tuoi clienti.

Etichetta del periscopio corretta per le aziende

Poiché Periscope è ancora una piattaforma così nuova, non ci sono best practice davvero chiare per aziende e marchi. Tuttavia, penso che sia importante condividere alcuni suggerimenti dalla mia esperienza pratica con la piattaforma e dall'utilizzo di piattaforme simili.

In generale, è meglio essere sinceri e salutare ogni nuovo spettatore dello stream con il loro nome o nome (se possibile). Ogni volta che ti rivolgi a un utente o rispondi a una domanda, pronuncia il suo nome! Usare il nome di qualcuno durante una trasmissione in diretta li fa sentire bene con se stessi ed è educato.

Crea anticipazione annunciando il tuo streaming live su Periscope alcuni giorni prima di andare in diretta utilizzando altre piattaforme in cui hai già un pubblico esistente, ad esempio sul tuo blog o su Twitter. Va bene anche essere spontanei poiché i tuoi follower su Twitter vedranno quando sei andato in diretta e possono entrare in qualsiasi momento durante la tua trasmissione. Tuttavia, è una buona idea generare buzz intorno alla tua prossima trasmissione attraverso le tue altre piattaforme consolidate.

Assicurati di essere aperto con i tuoi spettatori e di rispondere a qualsiasi domanda. Evitare una domanda ignorandola (soprattutto se ripetuta) è molto peggio che rispondere semplicemente alla domanda con un "no comment".

È una buona idea orientare il telefono in posizione verticale anziché orizzontale durante la trasmissione. Se trasmetti in orizzontale, il tuo flusso Periscope sarà in orizzontale ma i messaggi sullo schermo no, rendendo molto imbarazzante per gli utenti guardare la tua trasmissione. Poiché sei al telefono ed è probabile che i tuoi spettatori stiano guardando la tua trasmissione dal loro telefono, mantieni la trasmissione breve. Non devono essere necessari più di 15 minuti per attirare l'attenzione della gente su Periscope.

Poiché stai usando Periscope tramite Twitter, usa gli hashtag nel titolo della tua trasmissione! L'uso degli hashtag ti aiuterà ad aumentare la tua reperibilità su Twitter e farà anche risaltare un po' di più le tue trasmissioni. Ecco alcuni suggerimenti:

#periscopio

#trasmissione in diretta

#dietro le quinte

#vivere

Meglio ancora, usa gli emoji nei titoli delle tue trasmissioni per far risaltare le tue trasmissioni Periscope.

Infine, ricorda che le tue trasmissioni su Periscope vengono automaticamente salvate come "replay". Puoi scegliere di rimuovere questa riproduzione al termine della trasmissione se non desideri che gli utenti possano guardare una registrazione della trasmissione al termine.

Ottieni l'ambito

Ora che hai una migliore comprensione di cos'è Periscope e come puoi usarlo per la tua attività di e-commerce, vai avanti e scarica l'app e giocaci! Come ho suggerito prima, fai della tua prima trasmissione una domanda e una risposta per rompere il ghiaccio e divertirti.

Fammi sapere come intendi utilizzare Periscope per la tua attività nei commenti qui sotto. Inoltre, se hai domande su Periscope o Meerkat, fammi sapere anche nei commenti qui sotto. Se conosci qualcuno che dovrebbe usare Periscope o Meerkat, condividi questo post sul blog con loro!