Come sviluppare una guida agli standard del marchio per i social media

Qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo, può trarre vantaggio dall'avere una guida agli standard del marchio, soprattutto quando si tratta di social media.

Certo, può sembrare il genere di cose che hanno solo i "grandi", ma quando si tratta di mantenere l'esperienza del cliente (e il marchio) senza interruzioni, questo è uno dei migliori strumenti da avere a portata di mano.

Brian Solis lo descrive meglio : "Chiunque abbia mai lavorato nel marketing aziendale, nella pubblicità e nel branding ha più che familiarità con una guida allo stile del marchio. È così che ci siamo assicurati che il marchio fosse rappresentato come previsto attraverso l'estetica e i messaggi di marketing, comprese le istruzioni dettagliate sull'uso su carattere, stile , colore, lingua, posizionamento, posizionamento, ecc."

Suona benissimo, vero? Sai che hai bisogno di qualcosa di simile per la tua presenza sui social media in modo che il tuo staff (e i liberi professionisti/volontari/amici/zia Mildred) sappiano cosa ci si aspetta da loro per mantenere intatto il tuo marchio.

Vuoi che ogni cliente che twitta, condivide, metta mi piace o ti segue riceva un'esperienza fantastica. Avere quella guida agli standard a cui fare riferimento - e guidare i tuoi sforzi - renderà tutto molto più semplice. Inoltre, è più facile evitare i #falli sui social media quando hai delle regole sui libri.

Ma cosa fai se sei un volantino da solista senza un team di marketing? Come puoi creare una guida agli standard del marchio per i social media quando non sai nemmeno da dove cominciare?

Per semplificare questo compito e renderlo un po' più digeribile (sto parlando con voi, one-woman band!), l'ho suddiviso in diverse sezioni. Analizza ciascuno di essi e avrai gli strumenti per creare la tua guida.

Iniziamo.

Qual è il tuo stile?

Ogni guida agli standard del marchio riguarda lo stile.

La tua azienda è il tipo che sorseggia martini ai cocktail party mentre chiacchiera nella stanza? È il coach a motivare i tuoi clienti a raggiungere il loro pieno potenziale? Il mago, che risolve i problemi senza sforzo lasciando i tuoi clienti abbagliati?

Se stai cercando di iniziare in superficie, pensa a come potrebbe apparire e comportarsi il tuo marchio a un cocktail party. Quella regola pratica è un ottimo posto per quelli di noi che non hanno una mentalità aziendale al 100% per iniziare a pensare a come costruire un personaggio sui social media.

Se sei pronto a scavare nel nocciolo della questione per capire cosa vuoi essere come marchio e come azienda, consiglio vivamente queste risorse:

• Trovare la voce del tuo marchio (Distillato)
• Il ciclo di riflessione sul marchio nella Guida allo stile dei social media (Brian Solis)
• Come creare il tuo marchio e trovare la tua voce (Maria Forleo)
• Come trovare o creare la personalità del tuo marchio (Capanna di design)
• Il quiz sulla chimica del marchio (Hey Shenee, che ha anche un blog pieno di risorse per aiutarti a restringere il tuo marchio)

Conosci i tuoi obiettivi

La definizione degli obiettivi è una parte importante di qualsiasi impresa, quindi naturalmente si adattano qui. Ci sono tre tipi di obiettivi a cui dovresti pensare quando sviluppi la tua guida:

1. Cosa vuoi che i social media facciano per il tuo marchio?
2. Come vuoi essere percepito sui social media?
3. Quali sono gli obiettivi della tua attività e come si sposano con le tue strategie sui social media?

Se hai le risposte a queste tre domande, sei più avanti di quanto pensi.

Documenta questi obiettivi, come verranno misurati e inizia a delineare gli obiettivi per raggiungerli. Se non sei sicuro di cosa dovresti misurare nei social media (o come misurare), dai un'occhiata a questi suggerimenti utili:

• Misurare il successo sui social media (Forbes)
• 3 semplici modi per misurare i tuoi risultati sui social media (Esaminatore di social media)
• Misurare il ROI dei Social Media (Cactus solido)
• Impostare gli obiettivi dei social media per portare avanti il ​​tuo marketing (Respingente)
• Imposta obiettivi misurabili per il tuo social media marketing (Non rimbalzare)

L'importanza degli obiettivi che stabilisci sarà che guideranno il contenuto che crei e manterranno a fuoco il resto delle tue decisioni di stile.

Se aggiungi istruzioni per il tuo team nella tua guida per fare qualcosa in un certo modo, devi essere sicuro che sia allineato con gli obiettivi che hai impostato e che tu possa collegare quell'istruzione o decisione su come fare qualcosa ad esso .

Questo non solo rende più facile per il tuo team capire perché stanno facendo quello che stanno facendo, ma ti assicura anche di tenere d'occhio il premio (invece di prendere decisioni basate su tendenze o speculazioni).

Comprendi i tuoi canali

Etichetta e strategia differiranno nei canali social. Ciò che potrebbe funzionare su Twitter potrebbe non volare su Instagram e così via. Quindi, la prossima cosa che devi fare è conoscere davvero quelle reti.

Inizia ascoltando. Guarda cosa stanno facendo con successo gli altri su quelle reti e identifica le strategie che ti piacciono (e quelle che non ti piacciono).

• Segui gli influencer del tuo settore per vedere cosa interessa a loro (e al resto del tuo pubblico)
• Presta attenzione agli hashtag, al linguaggio e alle interazioni (e pensa a come applicarlo)
• Se hai account, inizia a interagire di più, ma registra i risultati (e inizia a testare nuovi approcci)
• Trova le reti che il tuo pubblico utilizza di più (e pensa a come puoi usarli anche tu)

Inoltre, conosci i canali intimamente usandoli. È più facile scrivere una guida agli standard del marchio dei social media quando conosci effettivamente le piattaforme lavorerai con. Esercitati, conoscili e comprendi le loro stranezze.

Un'altra cosa da tenere a mente per comprendere i canali è ricordare che non è necessario essere su ogni singolo social network esistente. È importante focalizzare la tua attenzione solo sulle reti che funzionano bene per te.

Questo non vuol dire che non dovresti provare una nuova rete, ma pensare davvero a dove e come stai trascorrendo il tuo tempo. Man mano che un'azienda o un'organizzazione cresce, quel tempo diventerà sempre più prezioso.

Crea Persona

Ricordi quel primo passo in cui hai immaginato la tua attività come ospite a un cocktail party? Questa è la parte in cui pensi a chi frequentava la tua attività.

Gli obiettivi che hai impostato in precedenza dovrebbero includere una buona idea di chi esattamente vuoi provare a raggiungere attraverso i social media, in modo che sia il primo punto di partenza. Quelle sono le persone più importanti alla festa e vuoi assicurarti di fare la migliore impressione.

Inizia facendo un elenco di quei segmenti di pubblico che si collegano direttamente ai tuoi obiettivi e valori. Per esempio:

• Se sei una Camera di Commercio che cerca di aumentare i suoi membri, ti consigliamo di concentrarti sui proprietari di piccole imprese all'interno della tua comunità locale.
• Se sei uno stilista che cerca di accrescere la tua influenza e consapevolezza, il tuo pubblico principale potrebbe essere costituito dai clienti attuali che indossano la tua etichetta, blogger di stile o altri influencer con la passione per la moda.
• Se sei un giovane birrificio in fase di avvio alla ricerca di persone che provino le tue birre, ti connetteresti con ristoranti o distributori locali, appassionati di birra nella tua regione o eventi nella tua comunità in cui potresti essere in grado di essere coinvolto.

Questi sono solo alcuni esempi e sono tutt'altro che un elenco esaustivo. Potresti anche sostenere che tecnicamente, TUTTI, sono nel tuo pubblico.

Ma, allo scopo di costruire una vera strategia, la soluzione migliore è non cercare di servire tutti in una volta. Invece, concentrati sulla costruzione di relazioni e sulla creazione di contenuti sui social media per personaggi selezionati che incarnano il pubblico che stai cercando di raggiungere.

Le Personas sono uno strumento straordinario per aiutarti a raggiungere questo obiettivo: ecco come crearle:

• Marketing Personas: la guida completa per principianti
• Come creare una Buyer Persona e un Viaggio
• Come creare persone

MailChimp fa un ottimo lavoro nel creare personaggi che può facilmente aiutarti a visualizzare solo con chi stai comunicando. Puoi usare i loro passaggi per iniziare a pensare a crearne uno tuo.

Una volta che li hai, puoi iniziare a usarli per guidare i contenuti che crei sui tuoi canali social.

Una volta che hai in mente la voce del tuo marchio, gli obiettivi, i canali e il pubblico, mettilo per iscritto. Quindi, puoi sviluppare elementi di stile specifici che si ricollegano all'immagine del marchio che hai creato, come:

• Contenuti e tono dei social media
• Loghi, colori e caratteri
• Collegamento/accorciatori di collegamenti/formattazione dei collegamenti
• Dimensionamento standard degli elementi di design
• Avatar standard e immagini del profilo
• Bios standard/contenuti su di noi
• Convenzioni di denominazione
• Protocollo di etichettatura

Se vuoi che le persone sappiano come fare qualcosa o come fare qualcosa, documentalo nella tua guida.

Ora hai i pezzi e puoi mettere insieme la tua guida agli standard del marchio per i social media nel modo che ritieni opportuno. Che si tratti di una pratica infografica da pubblicare sulle scrivanie del tuo team o di un documento ricco che diventa parte dell'orientamento dei tuoi dipendenti, puoi creare la guida che funziona meglio per te. (Ma per ogni evenienza, ho trovato alcuni modelli ed esempi per darti un'idea di come potrebbe essere):

• Università De Paul
• Università di Boston
• Voce e tono (una guida allo stile di MailChimp)
• USA.gov (sviluppato da Voce Misurata)
• PRSA

Hai altri suggerimenti per avviare una guida agli standard del marchio per i social media? Condividili qui sotto!

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• Ottieni questa guida gratuita agli eventi sui social media interni per aumentare la condivisione
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^{* Lavoro di immagine tramite mkhmarketing}