كيفية تطوير دليل معايير العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لأي مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها أو نوعها ، الاستفادة من وجود دليل معايير العلامة التجارية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

بالتأكيد ، قد يبدو الأمر وكأنه نوع من الأشياء التي يمتلكها "الأشخاص الكبار" فقط ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على تجربة العملاء (والعلامة التجارية) الخاصة بك تبدو سلسة ، فهذه واحدة من أفضل الأدوات المتاحة.

يصفه بريان سوليس بشكل أفضل : "أي شخص سبق له العمل في مجال التسويق والإعلان والعلامة التجارية للشركات يكون على دراية بدليل نمط العلامة التجارية. إنها الطريقة التي تأكدنا بها من أن العلامة التجارية تم تمثيلها على النحو المنشود من خلال جماليات التسويق والرسائل - بما في ذلك إرشادات الاستخدام التفصيلية بشأن الخط والأسلوب ، واللون ، واللغة ، والموضع ، والموقع ، وما إلى ذلك "

يبدو رائعا ، أليس كذلك؟ أنت تعلم أنك بحاجة إلى شيء من هذا القبيل لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يعرف موظفوك (والمستقلون / المتطوعون / الأصدقاء / العمة ميلدريد) ما هو متوقع منهم للحفاظ على علامتك التجارية سليمة.

تريد أن يحصل كل عميل يغرد أو يشاركك أو يعجبك أو يتابعك على تجربة رائعة. إن وجود دليل المعايير هذا للإشارة إليه - وتوجيه جهودك - سيجعل الأمر أسهل كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل تجنب # فشل الوسائط الاجتماعية عندما يكون لديك بعض القواعد على الكتب.

ولكن ماذا تفعل إذا كنت نشرة فردية بدون فريق تسويق؟ كيف يمكنك إنشاء دليل معايير العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي عندما لا تعرف حتى من أين تبدأ؟

لتبسيط هذه المهمة وجعلها أكثر قابلية للفهم (أتحدث إليكم ، فرق من امرأة واحدة!) ، قسمتها إلى عدة أقسام. اعمل من خلال كل منها وستحصل على الأدوات اللازمة لعمل دليلك.

هيا بنا نبدأ.

ما هو أسلوبك؟

كل دليل قياسي للعلامة التجارية يدور حول الأسلوب.

هل عملك من النوع الذي يبتلع المارتيني في حفلات الكوكتيل أثناء الدردشة في الغرفة؟ هل يقوم المدرب بتحفيز عملائك لتحقيق إمكاناتهم الكاملة؟ الساحر ، يحل المشاكل دون عناء بينما يترك عملائك منبهرين؟

إذا كنت تتطلع إلى البدء على السطح ، ففكر في الشكل الذي قد تبدو عليه علامتك التجارية وتتصرف بها في حفل كوكتيل. هذه القاعدة الأساسية هي مكان رائع لأولئك منا الذين ليسوا مهتمين بالعمل بنسبة 100٪ لبدء التفكير في كيفية بناء شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت مستعدًا للبحث في التفاصيل الجوهرية لاكتشاف ما تريد أن تكون عليه كعلامة تجارية وعمل ، فإنني أوصي بشدة بهذه الموارد:

• البحث عن صوت علامتك التجارية (مقطر)
• دورة انعكاس العلامة التجارية في دليل نمط الوسائط الاجتماعية (بريان سوليس)
• كيف تصنع علامتك التجارية وتجد صوتك (ماري فورليو)
• كيف تجد أو تنشئ شخصية علامتك التجارية (ديزاين شاك)
• مسابقة كيمياء العلامة التجارية (مرحبًا Shenee - الذي لديه أيضًا مدونة مليئة بالموارد لمساعدتك في تضييق نطاق علامتك التجارية)

تعرف على أهدافك

يعد تحديد الهدف جزءًا مهمًا من أي مشروع ، لذلك من الطبيعي أن يكون مناسبًا هنا. هناك ثلاثة أنواع من الأهداف التي يجب أن تفكر فيها عند تطوير دليلك:

1. ماذا تريد أن تفعل وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية؟
2. كيف تريد أن يُنظر إليك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
3. ما هي أهداف عملك وكيف تتزاوج مع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

إذا كانت لديك إجابات لهذه الأسئلة الثلاثة ، فأنت أبعد مما تعتقد.

وثق هذه الأهداف ، وكيف سيتم قياسها ، وابدأ في تحديد الأهداف للوصول إليها. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب عليك قياسه في وسائل التواصل الاجتماعي (أو كيفية قياسه) ، فراجع هذه التلميحات المفيدة:

• قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي (فوربس)
• 3 طرق بسيطة لقياس نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك (ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي)
• قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي (صبار صلب)
• تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي لدفع التسويق إلى الأمام (متعادل)
• ضع أهدافًا قابلة للقياس للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Unbounce)

تكمن أهمية الأهداف التي تحددها في أنها ستوجه المحتوى الذي تنشئه وتحافظ على التركيز على بقية قرارات أسلوبك.

إذا أضفت تعليمات لفريقك في دليلك للقيام بشيء بطريقة معينة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يتوافق مع الأهداف التي حددتها - وأنه يمكنك ربط هذه التعليمات أو القرار حول كيفية القيام بشيء ما به .

هذا لا يسهل فقط على فريقك فهم سبب قيامهم بما يفعلونه ، ولكنه يضمن أيضًا أنك تراقب الجائزة (بدلاً من اتخاذ القرارات بناءً على الاتجاه أو التكهنات).

افهم قنواتك

ستختلف الآداب والاستراتيجيات في القنوات الاجتماعية. ما قد ينجح على Twitter قد لا يطير على Instagram وما إلى ذلك. لذا ، فإن الشيء التالي الذي عليك القيام به هو التعرف على تلك الشبكات حقًا.

ابدأ ببعض الاستماع. شاهد ما يفعله الآخرون بنجاح على تلك الشبكات وحدد الاستراتيجيات التي تعجبك (وتلك التي لا تحبها).

• اتبع المؤثرين في مجال عملك لمعرفة ما يثير اهتمامهم (وبقية جمهورك)
• انتبه لعلامات التصنيف واللغة والتفاعلات (وفكر في كيفية تطبيقها)
• إذا كانت لديك حسابات ، فابدأ في التفاعل أكثر ، ولكن سجل النتائج (وابدأ في اختبار أساليب جديدة)
• ابحث عن الشبكات التي يستخدمها جمهورك كثيرًا (وفكر في كيفية استخدامها أيضًا)

تعرف أيضًا على القنوات عن كثب باستخدامها. من الأسهل كتابة دليل معايير العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي عندما تعرف المنصات بالفعل ستعمل مع. تدرب وتعرف عليهم وافهم مراوغاتهم.

شيء آخر يجب مراعاته عند فهم القنوات هو أن تتذكر أنك لست بحاجة إلى أن تكون على كل شبكة اجتماعية موجودة. هناك قيمة في تركيز انتباهك على الشبكات التي تعمل جيدًا من أجلك فقط.

هذا لا يعني أنه لا يجب عليك تجربة شبكة جديدة ، ولكن فكر حقًا في أين وكيف تقضي وقتك. مع نمو الأعمال التجارية أو المنظمة ، سيصبح ذلك الوقت أكثر قيمة فقط.

إنشاء الشخصيات

تذكر تلك الخطوة الأولى حيث تخيلت عملك كضيف في حفل كوكتيل؟ هذا هو الجزء الذي تفكر فيه حول من كان عملك يتسكع معه.

يجب أن تتضمن الأهداف التي حددتها مسبقًا فكرة جيدة عمن تريد تحديدًا محاولة الوصول إليه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، بحيث تكون أول نقطة تبدأ منها. هؤلاء هم الأشخاص الأكثر أهمية في الحفلة وتريد التأكد من أنك تترك انطباعًا جيدًا.

ابدأ بإعداد قائمة بالجماهير التي تتصل مباشرة بأهدافك وقيمك. علي سبيل المثال:

• إذا كنت غرفة تجارة تتطلع إلى زيادة عضويتها ، فستحتاج إلى التركيز على أصحاب الأعمال الصغيرة داخل مجتمعك المحلي.
• إذا كنت مصمم أزياء تسعى إلى زيادة تأثيرك ووعيك ، فقد يكون جمهورك الرئيسي من العملاء الحاليين الذين يرتدون علامتك التجارية أو مدونين على الموضة أو غيرهم من المؤثرين الذين لديهم شغف بالموضة.
• إذا كنت من الشباب المبتدئين في صناعة الجعة وتبحث عن أشخاص لتجربة مشروبك ، فستتواصل مع المطاعم أو الموزعين المحليين أو عشاق البيرة في منطقتك أو الأحداث في مجتمعك حيث يمكنك المشاركة فيها.

هذه مجرد أمثلة قليلة وليست قائمة شاملة. يمكنك حتى أن تقدم حجة مفادها أن الجميع من الناحية الفنية موجودون في جمهورك.

ولكن لغرض بناء إستراتيجية حقيقية ، فإن أفضل رهان لك هو عدم محاولة خدمة الجميع في وقت واحد. بدلاً من ذلك ، ركز على بناء العلاقات وصياغة محتوى الوسائط الاجتماعية لشخصيات مختارة تجسد الجماهير التي تحاول الوصول إليها.

تعد الشخصيات أداة رائعة لمساعدتك في تحقيق ذلك - وإليك كيفية صنعها:

• شخصيات التسويق: دليل المبتدئين الكامل
• كيفية إنشاء شخصية المشتري ورحلة
• كيفية إنشاء الشخصيات

يقوم MailChimp بعمل رائع في إنشاء الشخصيات يمكن أن يساعدك بسهولة في تصور من تتواصل معه فقط. يمكنك استخدام خطواتهم لبدء التفكير في إنشاء خطواتك الخاصة.

بمجرد الحصول عليها ، يمكنك البدء في استخدامها لتوجيه المحتوى الذي تنشئه على قنواتك الاجتماعية.

بمجرد أن تضع في اعتبارك صوت علامتك التجارية وأهدافك وقنواتك وجمهورك ، ضعها في الكتابة. بعد ذلك ، يمكنك تطوير عناصر نمطية معينة تتصل مرة أخرى بصورة العلامة التجارية التي قمت بإنشائها ، مثل:

• محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونبرتها
• الشعارات والألوان والخطوط
• ربط / روابط مختصرة / تنسيق الارتباط
• التحجيم القياسي لعناصر التصميم
• الآلهة القياسية وصور الملف الشخصي
• السير القياسي / من نحن المحتوى
• اصطلاحات التسمية
• بروتوكول وضع العلامات

إذا كنت تريد أن يعرف الناس أن يفعلوا شيئًا ما - أو كيف يفعلون شيئًا - فقم بتوثيقه في دليلك.

الآن لديك القطع ويمكنك وضع دليل معايير علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي معًا بأي طريقة تراها مناسبة. سواء أكان رسمًا بيانيًا مفيدًا يمكنك نشره على مكاتب فريقك أو مستندًا غنيًا يصبح جزءًا من توجيه الموظف ، يمكنك إنشاء الدليل الذي يناسبك بشكل أفضل. (ولكن فقط في حالة وجود بعض النماذج والأمثلة لإعطائك فكرة عما قد يبدو عليه الشخص):

• جامعة ديبول
• جامعة بوسطن
• صوت ونبرة (دليل أسلوب MailChimp)
• USA.gov (تم تطويره بواسطة Measured Voice)
• PRSA

هل لديك بعض النصائح الأخرى لبدء دليل معايير العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي؟ شاركها أدناه!

اقرأ الآن

• احصل على هذا الدليل المجاني لحدث الوسائط الاجتماعية الداخلي لزيادة المشاركة
• دليل لمنصات التواصل الاجتماعي للحملات الدولية

^{* عمل الصورة عبر مخماركينج}