Apa itu Keterlibatan Karyawan?

Richard Branson pernah berkata, "Jaga karyawan Anda, dan mereka akan menjaga klien Anda." Dengan kata lain, seberapa baik Anda memperlakukan karyawan Anda diterjemahkan ke dalam produktivitas mereka, yang pada gilirannya menguntungkan klien Anda.

Saran praktis mengingat dia adalah miliarder pendiri Virgin Airlines, hotel, kebugaran, dan bisnis pelayaran.

Penelitian mendukung sentimen Brandson terhadap keterlibatan karyawan untuk kinerja bisnis yang optimal. Anda tidak dapat memiliki tenaga kerja yang berdedikasi jika mereka merasa Anda menganggapnya remeh.

Jadi, apa itu keterlibatan karyawan ?

Sebelum saya menjawab pertanyaan itu, mari kita lihat beberapa statistik untuk mendapatkan perspektif yang lebih baik.

Hanya seperempat pengusaha yang memiliki strategi keterlibatan yang tepat . Itu membuat miliaran pekerja merasa tidak terlibat. Selain itu, tim yang mendapat skor serendah 20% pada keterlibatan mengurangi pengembalian mereka sebesar 60%.

Dalam posting blog ini, saya akan berbagi dengan Anda pentingnya keterlibatan karyawan , kapan dan bagaimana mengukurnya, serta cara untuk meningkatkannya.

Tetapi sebelum kita melangkah lebih jauh, kita harus menetapkan apa itu keterlibatan karyawan.

Jadi…

Apa itu Keterlibatan Karyawan?

Keterlibatan karyawan adalah tingkat di mana karyawan mengembangkan semangat untuk pekerjaan mereka dan dalam membantu perusahaan mencapai tujuannya. Ini semua tentang seberapa berkomitmen mereka terhadap organisasi dan antusiasme mereka saat melakukan tugas mereka.

Ini juga menunjukkan hubungan emosional dan mental antara karyawan dan organisasi mereka. Ini mengungkapkan apakah tim Anda hanya bekerja untuk mendapatkan gaji atau apakah mereka memiliki tingkat loyalitas tertentu kepada perusahaan.

Ada lagi…

Keterlibatan di tempat kerja adalah tentang integritas, kepercayaan, komunikasi, dan komitmen dua arah antara anggota staf dan organisasi. Bisnis dengan pendekatan yang sesuai sering kali melihat peningkatan yang signifikan dalam kinerja mereka secara keseluruhan.

Sekarang kita tahu jawaban atas pertanyaan, “ apa itu keterlibatan karyawan ?” mari kita cari tahu mengapa itu penting.

Mengapa Keterlibatan Karyawan Penting?

Ada berbagai alasan mengapa employee engagement menjadi penting, yaitu:

Retensi Karyawan

Setiap pekerja ingin menjadi bagian dari organisasi yang menghargai dan menghargai mereka. Alih-alih merasa bahwa organisasi Anda hanyalah "tempat kerja", mereka ingin mengembangkan investasi emosional. Akibatnya, mereka ingin tetap bersama Anda untuk jangka panjang.

Seperti yang Anda ketahui, pergantian staf yang tinggi menyebabkan pengeluaran lebih banyak waktu dan uang untuk perekrutan, pelatihan, dan orientasi. Sebaliknya, Anda dapat menyalurkan uang itu ke area bisnis Anda yang lebih layak.

Selain itu, Anda dapat mempertahankan kinerja terbaik yang andal karena dapat memakan waktu dan melelahkan untuk menemukan pengganti yang sesuai. Selain itu, dapat mengganggu banyak orang yang pergi dan bergabung dengan tim Anda.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Jika staf Anda terlibat, pelanggan Anda akan menjadi yang pertama merasakan manfaatnya. Secara alami, karyawan yang senang dan puas dengan pekerjaannya akan menyebarkan semangatnya kepada pelanggannya.

Pikirkan tentang itu.

Orang yang lebih bahagia lebih ramah dan lebih akomodatif.

Jadi, mereka akan memperhatikan kebutuhan klien dan pergi ke atas dan ke luar untuk menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Selain itu, akan menjadi lebih mudah bagi mereka untuk membangun hubungan dengan basis klien Anda, mengubah mereka dari satu kali menjadi pelanggan tetap.

Produktivitas Lebih Tinggi

Strategi keterlibatan kerja yang tepat bersifat menyeluruh, membuat pekerja merasa seperti mereka bagian dari tim. Akibatnya, mereka cenderung menghargai dan menikmati pekerjaan mereka yang diterjemahkan menjadi pekerjaan berkualitas tinggi.

Di sisi lain, staf yang tidak terlibat hanya akan muncul untuk bekerja demi itu. Mereka cenderung memberikan minimal, menurunkan standar perusahaan.

Kolaborasi Internal yang Lebih Baik

Keterlibatan tim membuat lebih mudah bagi staf untuk bergaul, membuat kerja tim lebih mudah karena mereka selaras dengan tujuan yang sama. Oleh karena itu, Anda tidak perlu khawatir apakah pekerja Anda dapat berkolaborasi dalam proyek dengan lancar.

Pengembalian yang Lebih Baik

Bisnis kehilangan miliaran dolar setiap tahun untuk pekerja yang merasa seperti mereka tidak memiliki hubungan dengan pekerjaan atau bos mereka. Sebagai permulaan, mereka menjalani hari dengan hampir tidak berkontribusi pada peran mereka, dan pada gilirannya, pendapatan turun.

Jadi…

Jika perusahaan dapat menerapkan keterlibatan staf , mereka akan berhenti membuang-buang uang untuk kehilangan produktivitas. Selain itu, staf mereka akan bekerja lebih keras, menghasilkan lebih banyak uang.

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Melibatkan staf Anda memudahkan mereka untuk mengomunikasikan rintangan apa pun yang mereka hadapi. Ini mungkin karena kurangnya infrastruktur yang tepat untuk disampaikan, kebutuhan akan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik, lingkungan kerja yang beracun, atau alasan lainnya.

Dari sini, terserah Anda untuk mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk ikatan karyawan-majikan yang lebih kuat.

Membangun Kepercayaan

Ketika pekerja Anda merasa bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan Anda secara bebas, mereka mendapatkan kepercayaan diri untuk menjadi lebih inovatif. Jika tidak, mereka tidak dapat menyuarakan solusi atau ide yang dapat mengubah perusahaan Anda.

Mengukur Keterlibatan Karyawan

Sekarang kita tahu apa itu keterlibatan karyawan, bagaimana kita mengukurnya? Mengetahui apakah Anda melakukan pekerjaan dengan baik di bidang ini adalah cara terbaik untuk membantu Anda mengembangkan strategi keterlibatan karyawan yang tepat .

Sekali lagi, menjadi jauh lebih mudah untuk meningkatkan rencana tindakan Anda yang ada untuk hasil yang saling menguntungkan bagi Anda, karyawan Anda, dan klien Anda.

Sebelum Anda mulai, pastikan untuk memberi tahu seluruh tim Anda mengenai konteks dan tujuan. Anda dan manajemen senior Anda harus siap untuk berkomitmen pada hasil, baik positif maupun negatif.

Selain itu, bersiaplah untuk mulai mengambil tindakan setelah Anda mendapatkan umpan balik, meskipun dalam langkah kecil dan bertahap.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan keterlibatan karyawan :

Skor Promotor Bersih Karyawan (eNPS)

Bisnis telah menggunakan skor promotor bersih untuk tujuan tunggal mengukur loyalitas pelanggan untuk waktu yang lama. Baru-baru ini, mereka telah menjadi alat yang ampuh untuk mengevaluasi keterlibatan karyawan.

Mereka berpusat di sekitar kemungkinan seorang pekerja untuk merekomendasikan perusahaan kepada kenalan, teman, atau keluarga sebagai tempat yang cocok untuk bekerja.

Metrik ini memberikan skor pada skala satu hingga sepuluh, menempatkan peserta dalam kategori berikut:

• 0 hingga 6 – Penentang
• 7 hingga 8 – Pasif
• 9 hingga 10 – Promotor

Untuk menghitung hasilnya, kurangi pencela dari promotor, lalu bagi dengan jumlah total responden.

Tetap dan Keluar dari Wawancara

Anda dapat mengetahui apakah staf Anda bertunangan atau tidak melalui wawancara menginap. Hal terbaik tentang metode ini adalah ini akan membantu Anda menangkap masalah sebelum menjadi bola salju. Karena mereka bertatap muka atau melalui panggilan video, Anda dapat mengukur respons staf Anda melalui isyarat non-verbal seperti nada suara atau bahasa tubuh.

Hal-hal yang harus diperhatikan antara lain:

• Apakah karyawan Anda senang atau tidak senang dengan pekerjaan mereka
• Setiap saran yang dapat membantu meningkatkan pengalaman mereka

Keluar dari wawancara, di sisi lain, cari alasan mengapa staf Anda pergi. Anda mungkin beruntung untuk menyelamatkan situasi, terutama jika Anda akan kehilangan pemain terbaik. Jika tidak, Anda dapat menggunakan umpan balik mereka sebagai poin pembelajaran. Pertimbangkan untuk menggunakan seseorang yang bukan manajer lini mereka untuk mendapatkan informasi yang jujur.

Lakukan Survei Keterlibatan

Sebagian besar bisnis memiliki kebiasaan hanya mendapatkan umpan balik tentang pekerja dari atasan mereka. Tetapi apakah Anda pernah mempertimbangkan untuk melakukannya sebaliknya?

Bagaimana jika seorang penyelia bersikap kasar, angkuh, kasar yang tidak perlu, dan membuat perusahaan Anda menjadi tempat kerja yang tak tertahankan?

Survei adalah cara pasti untuk mengetahui pengalaman tim Anda . Mereka memberi staf dan bos mereka jalan untuk memberi Anda umpan balik.

Selain itu, mereka menjalin komunikasi dua arah, yang dapat membuat para pekerja merasa bahwa Anda mengkhawatirkan kesejahteraan mereka.

Dari sini, Anda dapat mulai berfokus pada poin tindakan. Selanjutnya, tetapkan prioritas Anda dan buat rencana implementasi. Ingatlah untuk menggunakan temuan Anda sebagai tolok ukur untuk perbandingan di masa mendatang.

Ada tiga jenis survei keterlibatan karyawan :

• Survei kepuasan dan opini : Berusaha mengetahui persepsi dan sikap terhadap pekerjaan dan perusahaan.
• Survei budaya: Evaluasi sifat-sifat yang membuat perusahaan Anda seperti sekarang dan apakah mereka selaras dengan staf dan tujuan organisasi Anda.
• Survei komitmen : Mengukur rasa tujuan, komitmen, motivasi, dan semangat untuk peran dan perusahaan mereka.

Alat Pemantauan Karyawan

Perusahaan menggunakan alat pemantauan untuk menentukan tingkat produktivitas dan menemukan area perbaikan bagi karyawan . Mereka legal untuk digunakan. Namun, bersikaplah transparan dengan pekerja Anda sejak awal jika Anda berniat menggunakannya.

Solusinya mengirimi Anda laporan dan analitik berharga yang menunjukkan apakah kinerjanya setara dengan harapan Anda.

Temuan Anda dapat menjadi titik awal untuk diskusi dengan anggota tim Anda mengenai masalah yang mungkin mereka hadapi, seperti tantangan hidup atau kekurangan sumber daya.

Periksa Tingkat Perputaran dan Ketidakhadiran

Karyawan yang terlibat senang tinggal bersama Anda untuk jangka panjang.

Tentu saja, orang-orang mengundurkan diri dari pekerjaannya karena berbagai alasan yang tidak ada hubungannya dengan Anda. Contohnya bisa bergerak melintasi negara bagian karena pernikahan atau perceraian, pembukaan mendadak untuk pekerjaan impian, dan memulai perusahaan mereka sendiri.

Tetapi jika tingkat di mana karyawan Anda meninggalkan Anda lebih dari 10% per tahun, maka ada alasan untuk khawatir . Selain itu, jika staf Anda berulang kali absen, itu menunjukkan masalah kecuali mereka sakit atau cuti.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Sekarang kita tahu mengapa itu sangat penting, bagaimana kita meningkatkan keterlibatan karyawan ? Berikut beberapa caranya:

Naik dan Latih Staf Anda

Statistik menunjukkan bahwa hanya 12% organisasi yang menawarkan pengalaman orientasi yang menyenangkan kepada staf mereka . Selanjutnya, 32% organisasi yang melakukannya menggunakan metode inferior yang tidak menambah nilai.

Pendekatan yang salah dapat menyebabkan perputaran besar-besaran, dengan 69% berhenti dalam tiga tahun pertama karena rasa tidak terikat . Sebagai catatan positif, lebih dari 80% karyawan yang tinggal dengan perusahaan jangka panjang mengklaim bahwa mereka memiliki pengalaman orientasi yang luar biasa.

Ada lagi!

Ini juga membantu untuk memberikan pelatihan yang tepat dalam karir pekerja Anda untuk membantu mereka mengembangkan keterampilan mereka. Ini akan melibatkan mereka, dan perusahaan Anda akan mendapatkan keuntungan dari memiliki tim yang lebih berpengetahuan.

Sering Check-In

Kapan terakhir kali Anda memeriksa staf Anda? Sebagian besar perusahaan menunggu ulasan tahunan untuk mendapatkan umpan balik.

Bagi sebagian besar karyawan, pemeriksaan kinerja lebih terasa seperti ujian yang lebih tentang pengembalian perusahaan daripada apa pun, sehingga mengurangi keterlibatan.

Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan untuk mengadakan evaluasi berkala untuk melihat apakah staf Anda membutuhkan sumber daya atau menghadapi rintangan apa pun dalam proyek mereka. Juga, miliki minat yang tulus pada apa pun yang dapat memengaruhi kesejahteraan mereka, bahkan jika itu tidak terkait dengan pekerjaan.

Rencanakan Aktivitas Keterlibatan Karyawan

Menjadwalkan waktu untuk membangun tim adalah cara lain untuk meningkatkan pengalaman staf Anda. Ini memungkinkan mereka untuk terikat dan bersantai dengan rekan kerja mereka di lingkungan informal. Beberapa hal yang bisa Anda coba adalah jalan-jalan, makan malam, atau acara olahraga.

Gunakan Perangkat Lunak Keterlibatan

Solusi keterlibatan karyawan dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman karyawan. Mereka memiliki fitur seperti pengenalan peer-to-peer, survei, pertemuan satu lawan satu, ulasan 360, penghargaan, dan laporan analitis . Dengan mereka, Anda dapat terus melacak kinerja dan tingkat keterlibatan.

Undang Umpan Balik

Beri karyawan suara mengenai hal-hal yang mereka rasa mempengaruhi moral mereka. Survei anonim bekerja paling baik karena menghilangkan rasa takut menjadi korban. Ingatlah bahwa membuka komunikasi dengan staf Anda akan menguntungkan kedua belah pihak.

Tawarkan Keseimbangan Kehidupan Kerja yang Sehat

Tim yang terlibat memiliki waktu untuk beristirahat, melakukan hobi, atau menghabiskan waktu bersama keluarga. Oleh karena itu, jadwalkan cuti dan berikan waktu berhari-hari bagi mereka untuk mengisi ulang dan menghabiskan waktu bersama orang-orang yang paling berarti.

Selain itu, memiliki inisiatif kesehatan untuk memeriksa kesejahteraan mental mereka. Anda juga dapat mengatur pemeriksaan gratis untuk penyakit seperti diabetes, penyakit jantung, dan kanker.

Kenali Usaha

Tidak ada yang menurunkan semangat staf lebih dari kurangnya pengakuan. Oleh karena itu, jangan pernah menyia-nyiakan kesempatan untuk memuji pekerjaan yang baik, tidak peduli betapa sepelenya hal itu. Itu saja dapat mendorong staf Anda untuk bekerja lebih keras.

Insentif lain adalah menaikkan gaji mereka atau memberikan promosi dan penghargaan.

Bungkus

Jawaban untuk “ Apa itu keterlibatan karyawan? ” luas. Ini bukan hanya tentang kompensasi yang wajar atau aktivitas membangun tim yang menyenangkan yang membuat staf senang dan puas.

Sebaliknya, itu adalah keseimbangan dari berbagai faktor yang bekerja secara harmonis untuk menciptakan budaya kerja yang positif. Dengan eksekusi yang cermat, ini menciptakan pengalaman luar biasa bagi staf Anda.

Jika pendekatan Anda terhadap pekerja Anda adalah menyendiri, "datang bekerja, melakukan pekerjaan Anda, dan pulang," Anda bisa kehilangan banyak hal.

Strategi keterlibatan kerja yang berkualitas mencakup kumpulan aktivitas yang meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja dan pengembangan karier. Pendekatan yang tepat dapat membangun kepercayaan, mengurangi pergantian staf, meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan layanan pelanggan, memberikan hasil yang lebih baik, dan meningkatkan produktivitas.

Yang terbaik adalah mengukur seberapa terlibatnya staf Anda sebelum terlambat. Beberapa cara untuk melakukannya termasuk check-in rutin , keseimbangan kehidupan kerja, menggunakan perangkat lunak keterlibatan, mengenali dan menghargai pekerjaan yang baik, merencanakan aktivitas tim, orientasi, dan pelatihan.