10 alat pemantauan media sosial untuk menginformasikan kampanye Anda

Apakah sudah waktunya untuk meningkatkan pemantauan media sosial Anda?

Dengan begitu banyak jaringan dan interaksi di media sosial, melacak data keterlibatan Anda bisa jadi rumit.

Masalahnya, keterlibatan itu sangat berharga bagi merek Anda.

Menurut Sprout Social Index, 60% merek menganalisis data sosial mereka setiap hari. Menempatkan interaksi sosial Anda ke dalam konteks dapat mengungkap bagaimana melakukan bisnis yang lebih baik. Ini termasuk memperkuat strategi penjualan Anda dan mengungkap apa yang diinginkan audiens Anda.

Di bawah ini kami telah merinci beberapa alat pemantauan media sosial terbaik dan cara memilih yang masuk akal.

Apa itu pemantauan media sosial (dan mengapa itu sangat penting)?

Pertimbangkan bahwa taruhannya tinggi dalam hal sebutan sosial Anda. Berdasarkan penelitian Sprout sendiri, mendukung strategi penjualan (65%) adalah penggunaan data sosial nomor satu oleh merek. Dari analisis kompetitif hingga mencari tahu cara melayani pelanggan Anda dengan lebih baik, pemantauan berfungsi sebagai harta karun wawasan.

Dan berfokus pada percakapan pelanggan yang sebenarnya berarti Anda dapat mengambil tindakan dengan percaya diri.

Jika tidak ada yang lain, pemantauan komprehensif juga membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan pada umumnya tentang merek Anda. Bagaimanapun, media sosial adalah tempat tujuan bagi konsumen untuk bersuara. Karena sebutan sosial benar-benar transparan, mengungkap penyebutan tersebut sebagian besar adalah masalah memiliki alat yang tepat.

10 alat pemantauan media sosial yang harus ada di radar Anda

Sekali lagi, memiliki dan memahami interaksi sosial Anda sangat penting.

Tetapi melakukannya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan ketika Anda mencoba melacak aktivitas di berbagai platform.

Ketika beberapa merek berurusan dengan lusinan (atau ratusan!) interaksi setiap hari, mudah untuk kehilangan jejak percakapan utama. Demikian juga, analitik sosial asli terutama berfokus pada @sebutan dan @tag langsung.

Dengan alat pemantauan media sosial khusus, Anda dapat melacak keterlibatan bermakna merek Anda di mana pun dan kapan pun itu terjadi.

Tidak ada kekurangan alat pemantauan di luar sana. Daftar berikut dapat membantu Anda mengasah alat yang masuk akal untuk merek Anda berdasarkan kebutuhan Anda.

1. Tunas Sosial

Sprout Social memberi Anda segalanya tidak hanya untuk melacak interaksi penting tetapi juga untuk menindaklanjutinya.

Sebagai permulaan, platform kami melacak sebutan, komentar, dan kata kunci di berbagai jaringan termasuk Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok.

Kemampuan untuk memadatkan semua interaksi Anda ke dalam satu platform adalah penghemat waktu yang sangat besar. Melakukannya memastikan bahwa Anda tidak melewatkan apa pun yang perlu diperhatikan atau membiarkan masalah layanan pelanggan tidak terjawab.

Misalnya, Kotak Masuk Cerdas Sprout menyediakan daftar terkini dan real-time dari semua interaksi sosial Anda. Ini termasuk komunikasi antara prospek, pengikut, dan pelanggan.

Dengan kotak masuk kolaboratif, Anda dan tim Anda dapat membalas sebutan dan info tanpa meninggalkan platform. Fitur-fitur ini mempercepat waktu respons dan memungkinkan tim Anda untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan Anda.

Selain pemantauan, rangkaian alat pendengar sosial Sprout juga sama kuatnya. Anda dapat melacak kueri tertentu menggunakan operator boolean untuk membidik percakapan yang paling penting. Kami membuatnya lebih mudah untuk mendeteksi panggilan dan teriakan saat itu terjadi.

Dan dengan analitik sosial Sprout, Anda dapat melaporkan semua hal di atas untuk melacak kemajuan kehadiran sosial Anda.

Pantau metrik termasuk waktu respons rata-rata dan volume keterlibatan untuk memastikan bahwa Anda terus tumbuh dan berkembang. Pertimbangkan bahwa alat pemantauan media sosial terbaik bekerja di berbagai platform dan mendorong pertumbuhan di mana pun tim Anda aktif. Itulah yang dilakukan Sprout.

2. Agorapulse

Platform Agorapulse sesuai dengan namanya dengan fitur-fitur untuk membantu merek menjaga denyut nadi yang lebih baik pada sebutan sosial mereka.

Fitur pemantauan dan mendengarkan platform dirancang untuk membantu merek fokus pada "apa yang penting." Dengan pemberitahuan dan sebutan yang tak terhitung jumlahnya untuk merek yang sibuk untuk disaring, mudah untuk kewalahan.

Untuk mengatasi komentar yang berlebihan, Agorapulse memungkinkan pengguna untuk mengatur parameter untuk memfilter frasa dan platform tertentu dari umpan pemantauan mereka. Platform ini juga memudahkan untuk memberi label dan mengatur percakapan pelanggan dan aktivitas pesaing yang terkenal. Aktivitas ini mencakup penyebutan negatif pesaing dan peluang bagi merek Anda untuk campur tangan.

Fitur-fitur ini menyoroti sifat pemantauan media sosial yang serba cepat dan berisiko tinggi dan mengapa alat sangat penting.

3. RivalIQ

Mungkin tidak mengherankan, platform RivalIQ berfokus pada analisis kompetitif untuk membantu merek mengawasi saingan bisnis mereka.

Fitur pemantauan dan pembandingan memungkinkan merek untuk memahami pangsa suara mereka dan bagaimana mereka tumbuh dibandingkan pesaing mereka.

Fitur paling menonjol dari RivalIQ adalah berbagai peringatan real-time platform. Misalnya, platform dapat mengidentifikasi ketika pesaing telah mengubah bio media sosial mereka segera setelah itu terjadi. Fitur terbaru termasuk kemampuan untuk juga melihat ketika pesaing meningkatkan posting organik sebagai iklan.

Lansiran ini dapat memberi Anda langkah awal untuk memahami posisi, promosi, dan kampanye pesaing Anda.

4. Sebutkan

Mention adalah alat pemantauan lain yang sesuai dengan namanya sebagai pelacak @mention yang kuat.

Untuk merek dan agensi, platform ini mengklaim memantau lebih dari satu miliar sumber untuk penyebutan dan komentar yang relevan. Dengan begitu banyak percakapan yang harus disaring, platform ini menawarkan banyak opsi pemfilteran untuk membantu merek “menghilangkan kebisingan.”

Demikian juga, lansiran platform dapat menjaga merek tetap dalam lingkaran. Fitur tambahan dari platform termasuk mengidentifikasi lonjakan dalam volume yang disebutkan. Instance ini dapat membantu merek mengidentifikasi potensi krisis media sosial atau peluang PR lebih cepat daripada nanti.

5. Lubang kunci

Kemampuan pemantauan Keyhole terutama difokuskan untuk membantu merek menemukan influencer untuk diajak bekerja sama.

Pencarian kata kunci dan hashtag otomatis mengungkap postingan influencer tentang topik yang relevan dengan merek. Platform ini juga menggunakan analitik hashtag untuk menyoroti akun, postingan, dan percakapan yang berpengaruh seputar topik tertentu.

6. HubSpot

Jika Anda sudah menggunakan HubSpot sebagai CRM Anda, pertimbangkan bagaimana platform dapat berfungsi ganda sebagai alat pemantauan media sosial pilihan Anda.

Fitur HubSpot tidak jauh berbeda dari kebanyakan alat di daftar kami. Platform ini melacak interaksi, keterlibatan, dan kinerja konten.

Ditambah dengan CRM penjualan HubSpot, alat ini menyoroti korelasi antara konten berkinerja terbaik dan interaksi sosial dengan penjualan. Misalnya, Anda dapat melihat apakah pelanggan berinteraksi dengan konten tertentu atau anggota tim melalui media sosial. Ini sejalan dengan pemahaman ROI media sosial Anda dan dampak dari tim sosial Anda.

7. Merek24

Fitur pemantauan media Brand24 mencakup analisis sentimen dan pemberitahuan instan untuk semua sebutan sosial Anda. Platform ini juga dapat mendeteksi tagar trending yang terkait dengan merek Anda.

Fitur penting dari platform ini adalah feed penyebutannya yang mendeteksi lonjakan aktivitas. Umpan "ringkasan" platform juga memudahkan untuk melacak upaya PR merek Anda dari minggu ke minggu.

8. Atribut

Atribus adalah alat intelijen konsumen dengan penekanan pada pemantauan media sosial. Membantu merek mengungkap "kebutuhan yang tidak terpenuhi", platform ini menggali lebih dalam percakapan dan data pelanggan.

Secara khusus, platform menyoroti keluhan umum dalam industri tertentu melalui analisis sentimen. Hal ini memberikan peluang bagi merek pesaing untuk mengidentifikasi titik nyeri dan melakukan intervensi. Atribus juga mampu mengklasifikasikan sebutan menjadi keluhan versus pertanyaan secara otomatis.

9. Zoho Sosial

Jika Anda menggunakan Zoho sebagai CRM, fitur pemantauan media sosial gratis dari platform ini sangat berguna.

Di luar fitur pemantauan standar yang telah kita bicarakan, platform ini memungkinkan Anda membuat dasbor mendengarkan khusus. Dari tagar hingga platform atau outlet media tertentu, ini memberi Anda pemahaman komprehensif tentang PR dan kehadiran sosial Anda secara sekilas.

10. Awari

Fitur pemantauan Awario juga mirip dengan banyak platform yang disebutkan di atas.

Konon, Awario Leads adalah tambahan yang patut diperhatikan untuk kemampuan pemantauan dan mendengarkan reguler platform.

Singkatnya, Awario dapat mengidentifikasi contoh spesifik orang yang meminta rekomendasi untuk industri tertentu. Ini sekali lagi menunjukkan bagaimana pemantauan adalah proses aktif yang dapat membantu Anda memenangkan lebih banyak bisnis.

Bagaimana pemantauan media sosial dapat membantu Anda membangun kampanye yang lebih baik?

Meningkatkan pemantauan sosial Anda harus menjadi prioritas utama terlepas dari industri Anda.

Semakin dekat Anda melacak apa yang orang katakan tentang merek Anda, semakin baik Anda dapat melayani audiens target Anda.

Demikian juga, Anda dapat membentuk hubungan yang lebih bermakna dengan pengikut dan pelanggan Anda. Itu karena Anda sudah mengetahui keinginan, kebutuhan, dan poin rasa sakit mereka.

Melakukannya berarti memiliki alat pemantauan media sosial yang tepat di ujung jari Anda. Dengan alat lengkap seperti Sprout, Anda dapat menyelaraskan strategi penerbitan dan layanan pelanggan dengan wawasan pemantauan Anda di satu tempat.

Mencari lebih banyak inspirasi untuk meningkatkan kampanye pemasaran sosial Anda? Pastikan untuk mengambil koleksi template media sosial kami jika Anda belum melakukannya!