Cara Menumbuhkan Keterlibatan Situs Dengan Pengunjung Anda

Menjaga pengunjung situs Anda tetap terlibat dapat meningkatkan penjualan dan membuat orang tetap tertarik. Mencapai tujuan keterlibatan tidak selalu mudah, tetapi berikut adalah beberapa strategi praktis yang akan membantu.

Jadikan Situs Web Ramah Seluler

Tidak selalu nyaman atau nyaman bagi seseorang untuk membatasi semua penggunaan internet mereka untuk aktivitas yang terjadi di komputer. Itu sebabnya banyak orang lebih suka mengunjungi situs di ponsel mereka. Namun, pengguna seluler mungkin cepat frustrasi dan kehilangan kesabaran dengan situs web yang terlalu lama dimuat di perangkat seluler.

Sebuah studi tahun 2021 menunjukkan bahwa 90% orang dengan cepat meninggalkan situs yang membutuhkan waktu lima detik untuk dimuat. Bahkan ketika waktu pemuatan berkurang menjadi tiga detik, 32% orang pergi ke tempat lain secara online sebelum melihat lebih dari satu halaman konten.

Untungnya, ada beberapa hal sederhana namun efektif yang dapat Anda lakukan untuk melayani pengguna seluler. Mulailah dengan membuat menu situs pendek daripada bilah navigasi. Juga, tambahkan kotak pencarian atau tombol ke setiap halaman dan buat pilihan desain yang membantu fitur tersebut menarik perhatian pengunjung. Menyertakan fitur klik untuk menelepon juga memberi orang kesempatan untuk langsung terhubung dengan bisnis secara lisan saat masih menggunakan ponsel mereka.

Jaga agar Situs Diperbarui dan Relevan

Jika seseorang membuka situs web dan tidak melihat informasi baru yang diposting selama beberapa bulan terakhir, mereka akan dengan cepat menjadi tidak tertarik dan mungkin menganggap perusahaan gulung tikar. Mereka kemungkinan akan memiliki respons yang sama tidak diinginkannya ke situs web yang tidak berisi konten yang mereka anggap menarik.

Evaluasi beban kerja tim Anda saat ini untuk menentukan seberapa sering seseorang dapat dengan nyaman menambahkan konten ke situs web. Jauh lebih baik untuk bersikap realistis tentang jangka waktu itu daripada menjadi terlalu bersemangat dan cepat merasa kebanjiran. Bahkan melakukan sesuatu yang relatif sederhana seperti menambahkan posting blog baru setiap minggu memberi orang konten berkelanjutan untuk dijelajahi dan meningkatkan peluang membuat mereka mengambil tindakan positif, seperti mendaftar ke daftar email atau membeli sesuatu.

Tetap relevan bagi pengunjung dengan memverifikasi bahwa konten situs Anda cocok dengan apa yang biasanya mereka telusuri saat membukanya. Pertimbangkan untuk menggunakan campuran materi yang selalu hijau dan tepat waktu untuk mendorong orang agar tetap berada di situs dan menjelajah. Misalnya, memberikan posting blog dengan tips atau memublikasikan video yang menunjukkan cara kerja teknologi Anda atau proses manufaktur perusahaan dapat memposisikan organisasi Anda sebagai organisasi yang bermanfaat dan terkini.

Kirim Email Terkait Aktivitas Situs

Seseorang mungkin meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan tindakan yang Anda harapkan, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat membujuk mereka untuk kembali. Cara umum untuk melakukannya adalah dengan mengirim email kepada orang-orang berdasarkan hal-hal yang telah mereka lakukan di situs Anda.

Mungkin seseorang menaruh sesuatu di troli mereka tetapi pergi tanpa membelinya. Email yang memberi tahu konsumen bahwa barang tersebut akan tetap di sana selama 24 jam mendorong orang tersebut untuk bertindak cepat dan menyelesaikan pembelian untuk menghindari kehilangan produk.

Pilihan lainnya adalah mengirim email selamat datang. Itu adalah cara yang ramah untuk menunjukkan rasa terima kasih, dan Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat orang mengenal apa yang ditawarkan situs Anda. Mungkin seseorang membeli langganan perangkat lunak. Dalam hal ini, Anda dapat mengarahkan mereka ke tutorial video, komunitas pengguna, atau basis data bantuan, semuanya terletak di situs web Anda.

Tetap Terhubung Dengan Pengunjung Melalui Berbagai Saluran

Saluran pilihan pembeli untuk keterlibatan dapat berubah selama perjalanan pembelian mereka. Selain itu, beberapa orang memiliki metode utama untuk terlibat terlepas dari seberapa dekat mereka dengan membeli sesuatu. Satu studi menemukan tingkat retensi 30 hari 58% lebih tinggi ketika merek menghubungi orang melalui berbagai saluran. Pendekatan itu juga menyebabkan peningkatan 73% dalam kemungkinan pembelian.

Jelajahi bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman yang memuaskan terlepas dari bagaimana seseorang pada awalnya terhubung ke perusahaan Anda. Plus, lihat cara untuk terus mengarahkan orang ke situs web Anda. Misalnya, Anda mungkin mempublikasikan statistik di media sosial, lalu mendorong orang untuk mengunduh studi terkait di situs web Anda. Atau, jika Anda mengirim email yang mengumumkan lini produk atau fitur situs baru, berikan tautan langsung dalam pesan sehingga orang dapat memeriksanya.

Idenya adalah Anda mungkin pertama kali berinteraksi dengan seseorang di tempat selain situs web Anda, tetapi orang tersebut pada akhirnya akan merasa terdorong untuk melihat apa yang ditawarkan situs Anda. Mengambil pendekatan multisaluran untuk keterlibatan juga memerlukan langkah-langkah agar karyawan tetap terbiasa dengan konten situs Anda. Melakukan hal itu membuat semua orang pada halaman yang sama dan mendapat informasi yang benar.

Tambahkan Visual Berkualitas Tinggi

Gambar membantu membuat orang tetap tertarik pada konten situs, terutama jika berhubungan dengan produk yang Anda jual. Misalnya, banyak situs e-niaga memungkinkan orang untuk memperbesar gambar barang dagangan dan memeriksanya dari berbagai sudut.

Namun, gambar tetap menarik perhatian orang meskipun konten Anda tidak memiliki toko online. Misalnya, mungkin Anda memiliki perusahaan desain web yang baru saja pindah ke ruang kantor yang lebih besar dan lebih modern. Gambar kemungkinan akan melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menampilkan tempat daripada kata-kata saja.

Gambar juga mendukung keterlibatan situs yang lebih baik dengan memecah blok teks. Mungkin Anda menggunakan posting blog yang lebih panjang untuk menyampaikan otoritas dan membangun kepercayaan pada audiens. Bahkan ketika orang menghargai sifat mendalam konten, mereka mungkin akan lebih terhubung dengannya saat Anda memasukkan gambar tambahan. Mereka dapat memperkuat poin Anda, terutama jika Anda menulis materi yang mengajarkan orang bagaimana mengenali tanda-tanda peringatan dari suatu masalah atau sesuatu yang serupa.

Sertakan Fitur Obrolan Langsung

Beberapa pengunjung situs kemungkinan akan memiliki pertanyaan yang muncul saat mereka menelusuri situs Anda. Mereka mungkin ingin mengonfirmasi lokasi bisnis fisik, menanyakan biaya Anda untuk layanan tertentu, atau menanyakan ketersediaan produk. Menambahkan opsi obrolan langsung di situs adalah cara terbaik untuk memberi orang cara mendapatkan jawaban yang cepat dan andal.

Menawarkan obrolan langsung tidak memerlukan perwakilan yang menanggapi pertanyaan 24/7. Cukup dengan memberi tahu pelanggan jam berapa Anda menawarkan obrolan dan memberi mereka alamat email atau formulir online untuk digunakan di luar waktu tersebut.

Kemungkinan lain adalah membuat halaman FAQ yang membahas hal-hal yang paling sering ditanyakan orang. Dengan begitu, pengunjung dapat memeriksa jawaban yang mereka butuhkan di sana sebelum memulai percakapan obrolan. Selain mengurangi pertanyaan berulang yang dijawab perwakilan selama hari kerja rata-rata, halaman FAQ dapat meningkatkan berapa banyak waktu yang dihabiskan seseorang di situs, membantu Anda mendapatkan metrik keterlibatan yang lebih baik.

Perlakukan Peningkatan Keterlibatan Situs sebagai Tujuan Berkelanjutan

Meningkatkan tingkat keterlibatan situs bukanlah sesuatu yang harus dicapai dalam seminggu atau sebulan. Sebelum melanjutkan dengan salah satu kiat ini, periksa metrik keterlibatan situs Anda saat ini dan lihat tren apa yang ditampilkannya. Memahami titik awal Anda sangat penting untuk mengetahui seberapa baik setiap perubahan membuahkan hasil.

Saat Anda memilih cara terbaik ke depan, pertimbangkan investasi apa yang mungkin mendukung tujuan Anda. Misalnya, apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang untuk tim konten perusahaan Anda atau berinvestasi dalam alat yang memfasilitasi pengiriman email bertarget? Menilai investasi mana yang harus dilakukan dan kapan merupakan cara proaktif untuk mendekati pencapaian.

Terakhir, pertimbangkan umpan balik pengunjung situs terkait pembaruan apa pun yang dibuat. Orang-orang yang berinteraksi dengan situs Anda mungkin memunculkan banyak faktor yang membatasi keterlibatan situs mereka yang sebelumnya tidak dipertimbangkan oleh perwakilan perusahaan Anda. Mereka juga akan menjadi yang pertama memberi tahu Anda — baik secara langsung atau melalui metrik situs — apakah perubahan situs web memiliki efek yang Anda inginkan.

Biodata Penulis

Eleanor Hecks adalah pemimpin redaksi di Designerly Magazine. Dia adalah direktur kreatif di agensi pemasaran digital sebelum menjadi desainer lepas penuh waktu. Eleanor tinggal di Philly bersama suami dan anak anjingnya, Bear.