Produits Salesforce – Transformer les entreprises à travers le monde

Largement connu comme le fournisseur d'automatisation Salesforce et de CRM cloud le plus captivant, Salesforce a popularisé le modèle SaaS, au début de ce millénaire dans le processus, a également interrompu l'industrie de la technologie d'entreprise. Ayant grandi depuis avant l'automatisation de Salesforce et le CRM, la société propose désormais une large gamme de solutions commerciales cloud conçues pour répondre à votre rôle, type, secteur et besoin commercial requis.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Entreprise innovante et nouvelle de cloud computing, Salesforce.com, Inc. détient l'expertise de son produit CRM, bien reconnue dans son industrie. De plus, avec le CRM pour les ventes et le marketing, Salesforce offre une solution complète de plate-forme de réussite client pour gérer toutes les interactions avec vos clients et prospects afin d'améliorer la croissance de la clientèle et de favoriser le succès. Tenir une bonne prise sur chacun d'eux est légèrement alarmant pour les débutants.

Ainsi, aujourd'hui, nous sommes ici avec une liste et nous allons nous asseoir pour une discussion sur les différentes offres de Salesforce à ce jour. Ici, nous regrouperons les produits par catégorie et également par type de facteurs, tels que la taille de l'entreprise, les rôles des utilisateurs, les ensembles de fonctionnalités et les besoins spécifiques. Ainsi, après avoir parcouru cela, vous comprendrez comment les meilleurs produits Salesforce comme Einstein, Marketing Clouds et Service Cloud peuvent vous aider dans votre recherche et votre croissance. Espérons que notre analyse vous aidera à réduire votre recherche et vous aidera à déterminer quels produits répondent aux besoins de votre entreprise.

Produits Salesforce - Une introduction

Les produits de Salesforce fonctionnent entièrement dans le cloud. Par conséquent, les entreprises n'ont pas à s'inquiéter des frais de maintenance et d'installation coûteux. De plus, la technologie cloud permet aux employés de travailler à partir de n'importe quel appareil, de n'importe où et à tout moment, tant qu'ils disposent d'une connexion Internet. Grâce à cela, l'entreprise a relancé la façon dont les logiciels d'entreprise sont utilisés et fournis. En outre, cela a rendu la solution pratique pour toutes les entreprises et entreprises de toutes tailles.

Salesforce a créé une grande variété de produits pour fournir une solution de bout en bout, en particulier pour ce qu'ils recherchent en fonction de votre type d'entreprise, de votre secteur, de vos besoins ou de votre rôle. En gardant cela à l'esprit, passons à l'explication des produits Salesforce afin que vous puissiez également trouver la bonne solution qui répond au mieux aux besoins de votre entreprise.

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Produits Salesforce – Bien expliqués

L'offre principale de Salesforce est Salesforce CRM. Il effectue plus que la simple gestion des contacts, il suit également toute votre activité de vente dans chaque opportunité, client et piste. Il contient un modèle de paiement à l'utilisation qui diminue le coût de la mise en œuvre du système. Dans le même temps, la technologie cloud ne nécessite aucune installation de serveurs informatiques et de matériel coûteux en interne.

Au fur et à mesure que salesforce réorganise ses produits pour aboutir à une plate-forme complète de réussite client, elle a développé une variété de systèmes et de catégories CRM pour répondre au mieux à toutes vos exigences.

Les produits de Salesforce sont également profondément intégrés et partagent généralement les mêmes modules et outils. Voici les principaux produits Salesforce que vous devez explorer :

Produits Salesforce par catégorie

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud consiste à trouver de nouvelles façons de vendre et de comprendre la santé de l'entreprise avec le meilleur CRM. Il offre des expériences d'achat personnalisées à tous vos clients. De plus, Sales Cloud fait des clients fidèles et de longue date toutes les interactions, relie les équipes de marketing, de vente, de service et de facturation pour conduire chaque prospect tout au long d'une entreprise client personnalisée. Sales Cloud conçoit une entreprise de vente personnalisée pour tous les clients. Chaque instant compte, qu'il s'agisse de standardiser, d'automatiser les tâches manuelles et d'accéder aux données sur n'importe quel appareil, même hors ligne. Il renforce l'impact de l'équipe avec des perspectives, des prévisions et des directives de l'IA intégrée. En outre, il étend votre portée et correspond le mieux à votre approche à la volée. Cela fait émerger votre approche de vente, que vous envisagiez de vous installer sur un nouveau marché, une nouvelle industrie ou seulement un nouveau quartier. Il planifie les territoires, observe les performances de l'équipe, suit l'exécution des représentants, etc.

• Sales Cloud vous aide à développer vos comptes, à trouver de nouveaux clients et à gagner plus. Il traite rapidement en suivant les détails et les interactions des clients à un seul endroit.
• En outre, il améliore les taux de conversion en nourrissant, en trouvant et en convertissant des prospects prêts à la vente améliorés.
• De plus, Sales Cloud accélère la productivité avec l'IA, la capture automatique des données et l'automatisation des processus, le tout dans une seule console.
• Sales Cloud propose des décisions plus intelligentes à un rythme plus rapide et de n'importe où avec les dernières informations.
• De plus, Sales Cloud met en lumière les principaux prospects et suggère également les prochaines étapes en utilisant l'IA qui sépare les transactions réussies des transactions perdues.

Nuage de services Salesforce

Ce produit de Salesforce répond rapidement aux besoins des clients sur n'importe quel canal, en fait, même à domicile. Service Cloud est compétent en tant qu'application de service client. Il vous aide à fournir une assistance plus personnalisée via de nombreux canaux, tels que le chat en direct, le courrier électronique ou le téléphone. Sa console affiche tous les détails liés à un cas de vos agents pour améliorer la productivité de l'agence. Un portail libre-service ainsi qu'une communauté de marque personnalisée permettent aux clients de rechercher des réponses sans dépendre de réduire le volume de cas.

• Salesforce Service Cloud soutient les clients partout en utilisant des fonctionnalités de service qui permettent un flux constant de conversation.
• Il résout les problèmes des clients et ferme les dossiers rapidement à partir d'un seul écran de console.
• Service Cloud offre également un service rapide en aidant les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin dans les communautés en libre-service.
• Il personnalise le service client et anticipe les exigences en utilisant les visions du comportement du client.
• En outre, il offre un service de conversation via MMS, SMS et un service de groupe ainsi qu'une messagerie en direct.
• De plus, Service Cloud stimule la productivité des agents tout en offrant un service intelligent, lié et personnalisé du téléphone au terrain.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud relie les données entre diverses sources et appareils pour obtenir une vision unifiée du client. En outre, il capture et active les données de première, deuxième et troisième parties pour mieux connaître votre client et améliorer la croissance en rattrapant de nouveaux segments d'audience.

• Marketing Cloud personnalise l'intelligence dans laquelle il exploite Einstein et les données pour coordonner chaque interaction avec la force de l'IA. Il écoute, interprète et revient à l'intention du client, et rend des communications personnalisées de manière fiable.
• Il s'engage tout au long de l'entreprise. Il crée un engagement bidirectionnel en temps réel, de la sensibilisation au plaidoyer. De manière dynamique, Marketing Cloud offre la meilleure action à venir pour chaque individu à grande échelle.
• De plus, Marketing Cloud analyse l'impact. Il mesure l'efficacité du marketing de bout en bout sur l'ensemble des canaux et appareils numériques offrant l'IA et un partenariat exceptionnel avec Google Analytics 360. Ensuite, il prend des mesures sur ces perspectives et propose des expériences personnalisées et basées sur les données à chaque étape du processus client. lien avec votre marque.
• De plus, il gère le B2B et le B2C. Que votre client soit un consommateur ou une entreprise, utilisez un algorithme de marketing numérique de premier ordre pour consolider les sources de données, personnaliser sur tous les canaux, participer à n'importe quelle phase de leur relation avec votre marque et évaluer les performances de toutes les campagnes.

Vous pouvez développer et gérer des projets clients avec Marketing Cloud. Il rend le bon message à la bonne horloge sur le canal apt. En outre, il stimule l'engagement des clients en utilisant le CRM et d'autres données pour personnaliser et automatiser votre marketing par e-mail à grande échelle. Marketing Cloud étend le marketing numérique en ajoutant le mobile à vos campagnes sociales et par e-mail. Vous pouvez également créer des voyages client individuels sur les réseaux sociaux, les e-mails, les publicités, le Web et les publicités qui relient les ventes, le marketing, les services, etc. De plus, Marketing Cloud offre des expériences sociales exclusives en les reliant aux ventes, au marketing et au service, ainsi qu'en analysant les données de plus d'un milliard de sources.

Produits de Marketing Cloud

• Générateur de parcours
• Courriel Studio
• Studio d'audience
• Studio Mobile
• Studio social
• Studio de publicité
• Datorama
• Studio d'interaction
• Studio de données
• Pardot

Cloud communautaire Salesforce

Community Cloud est une plate-forme où vous pouvez développer une communauté pour toutes les personnes liées à votre écosystème d'affaires. Cela indique qu'en plus de collaborer et de vous connecter avec des employés, des clients et des partenaires, vous êtes également connecté avec des agences d'emploi, des candidats, des fournisseurs, des vendeurs et des points de vente. En tant que plate-forme sociale en ligne, elle améliore la communication, la collaboration, le partage de données, de fichiers et d'enregistrements à l'aide de n'importe quel appareil, de n'importe où. En outre, il fournit une solution commerciale, à savoir Salesforce Partner Relationship Management. Il vous aide à intégrer des partenaires, à offrir une assistance et à stimuler la demande sur votre chaîne.

• Community Cloud aide vos clients à trouver eux-mêmes des réponses, selon leurs propres délais et conditions. Que vous ayez besoin d'une base de connaissances, d'un forum ou d'un portail en libre-service, cela vous couvre.
• En outre, il esquisse une solution complète de gestion des canaux pour vos partenaires et vous ainsi qu'un site PRM dynamique.
• Community Cloud offre aux utilisateurs un portail réactif où ils peuvent accéder aux articles, renouveler leurs comptes et créer et gérer des réclamations et des cas.
• Il va de l'avant avec les solutions intégrées et développe quelque chose pour vos besoins commerciaux spécifiques avec Lightning Community Builder.
• De plus, Community Cloud relie en douceur votre expérience à vos données client.

Fonctionnalités de Community Cloud

• Il intègre des données de n'importe quelle source.
• Développer des expériences personnalisées.
• Craft pour chaque appareil.
• En outre, cela améliore l'engagement sur site.
• Il suit et optimise également votre site Web.
• Il contient des réponses accessibles et organisées.

Plateforme Salesforce

Plateforme en tant que service (PaaS), Salesforce Platform vous offre tous les outils nécessaires ainsi que les services dont vous avez besoin pour développer des applications. Construits sur l'infrastructure cloud de Salesforce, les DSI peuvent développer simplement et rapidement des applications dans n'importe quelle langue pour n'importe quel appareil. En outre, il contient un environnement cloud unifié, unique et d'entreprise où les équipes informatiques et les entreprises peuvent effectuer le développement d'applications sans aucun générateur de code, services d'entreprise intégrés et tests de pro-code. Cela vous permet de diffuser les caractéristiques de vos solutions de vente et de service en esquissant des applications pour tous les départements. Chaque service et fonction a accès aux applications qui automatisent leurs processus métier avec plus de perfection.

• La plate-forme Salesforce crée des expériences significatives et navigue rapidement dans le changement sur une plate-forme intelligente et fiable. Il place le client au cœur de votre transformation numérique.
• Il connecte chaque client en créant des expériences client liées sur une plate-forme de développement d'applications Agile combinée à votre CRM.
• En outre, il responsabilise tous les employés en vous offrant un accès à la main-d'œuvre à une plate-forme personnalisable, à un apprentissage en libre-service et à des écosystèmes engagés.
• De plus, il offre une innovation continue. Il crée une culture qui met l'innovation constante au centre de la durabilité afin que vous puissiez monter votre entreprise sur un cloud neutre en carbone.

La plate-forme vous aide à exploiter la technologie et les services intégrés afin que vous puissiez vous concentrer sur la transformation de votre entreprise.

• Mobile
• IA
• Chaîne de blocs
• Vision
• Sécurité
• Voix
• Confidentialité et identité
• Constructeur
• Communautés
• Couler

Services de plate-forme

• Salesforce IoT Cloud
• Bouclier Salesforce
• Einstein Analytics
• Salesforce Bolt
• Identité Salesforce

Salesforce Lightning propose un cluster de technologies pour la plateforme Salesforce

• Lightning Experiences – Nouvelle interface utilisateur pour Salesforce
• Système de conception Lightning - Pour développer des applications de style Lightning dans le framework CSS et la bibliothèque de composants
• Lightning Framework – Pour développer des composants Lightning et des applications monopage

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein est sélectionné lorsque vous avez besoin d'une solution d'analyse commerciale. Cette plate-forme d'analyse mobile fonctionne avec toutes les données de n'importe quelle source. Il comprend trois caractéristiques principales :

• Une visualisation des données attrayante et une interface mobile conviviale
• Exploration instantanée des données
• Vitesse du cloud rapide

Il fonctionne intelligemment avec l'IA qui est développée directement dans Salesforce. Il offre des avantages illimités à l'IA, comme vos données.

• Découverte d'Einstein
• Générateur de prédictions Einstein
• Einstein Next Meilleure Action
• Langue d'Einstein
• Les robots d'Einstein
• La vision d'Einstein

Collaboration Salesforce

Après son acquisition en 2016, filiale de Salesforce, Quip est un produit de collaboration de contenu de Salesforce qui renforce les équipes pour travailler ensemble dans une technologie basée sur le cloud utilisant le mobile ou le bureau. Il fusionne profondément le partage de feuilles de calcul, de documents et de diapositives avec le chat en temps réel et Salesforce. Développé pour n'importe quelle équipe, cet outil guide l'efficacité et la productivité en effectuant intelligemment et de n'importe où.
La solution de collaboration vous permet d'importer des documents disponibles directement depuis Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word et des comptes de messagerie. En outre, il vous permet de créer vos documents et feuilles de calcul Quip. Salesforce fournit l'outil dans deux plans tarifaires simples pour des intégrations, un stockage et un support client illimités.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce est conçu pour convertir les expériences d'achat, renforcées par l'IA, sur tous les canaux numériques. Ses solutions ciblent le développement d'expériences de commerce numérique, le merchandising avec des promotions et des campagnes, la supervision du marketing et des personnalisations avec l'IA.

B2B Commerce, une solution de commerce basée sur le cloud pour répondre aux exigences d'achat en ligne de l'acheteur commercial. La solution n'a pas besoin d'un data scientist pour personnaliser les recommandations d'achat pour chaque client.

Salesforce Commerce Cloud fusionne l'expérience d'achat en se connectant avec les clients B2C à travers tous les points de contact, soutenu par une vision unique à 360 degrés de toutes les commandes, activités, stocks, etc. En outre, il convertit les acheteurs mobiles pour lesquels il maîtrise l'art du commerce mobile avec notre suite de calibres mobiles, intégrant des micro-moments optimisés, une conception réactive et un paiement en une seule touche. De plus, Commerce Cloud conquiert la personnalisation car il inspire et convertit le nombre croissant de clients avec des expériences beaucoup plus personnalisées et basées sur l'IA. De plus, il dépasse les attentes des clients en proposant des innovations constantes rapidement et facilement, ainsi qu'un cloud multilocataire évolutif qui est toujours sécurisé, activé et rapide. De plus, il atteint nos objectifs avec notre aide. Le modèle de réussite éprouvé indique qu'il aide à chaque phase, de la planification au lancement et à l'avance avec les évaluations de l'état de préparation du site Web, les conseils stratégiques sur appel et les responsables de la réussite.

Lisez aussi : Avantages de la mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud

Cloud d'intégration Salesforce

Salesforce possède une plate-forme d'intégration pour lier les applications SaaS et d'entreprise. MuleSoft Anypoint Platform de Salesforce aide les utilisateurs à créer des expériences client connectées et à connecter n'importe quel système, que ce soit Salesforce ou non. Il a été ajouté au Salesforce Integration Cloud après l'acquisition de MuleSoft par Salesforce pour permettre à l'entreprise de faire apparaître des données partout où elle vit et de restituer des expériences liées à travers les points de contact et les canaux.

Le futur lien dirigé par l'API enregistre vos intégrations afin que vous ne soyez pas coincé avec un code personnalisé inflexible. Les équipes peuvent réutiliser les actifs d'intégration qui permettent de développer sur des projets antérieurs et non conventionnels pour de nouvelles approches. Ses fonctionnalités incluent des configurations et des politiques de protection avancées, des actifs prédéfinis et un moteur d'exécution, entre autres.

Produits de l'industrie Salesforce

Salesforce fournit également des produits spécifiques à l'industrie. Ceux-ci sont conçus pour transformer chaque aspect de vos processus métier et relever des défis spécifiques en utilisant Salesforce intégré. Par exemple:

• Salesforce Health Cloud
• Cloud de services financiers Salesforce
• Salesforce Philanthropy Cloud
• Salesforce Gouvernement Cloud
• Cloud bancaire Salesforce
• Salesforce Communications Cloud
• Cloud des biens de consommation de Salesforce
• Cloud d'assurance Salesforce
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Cloud de fabrication Salesforce
• Salesforce Media Cloud
• Cloud à but non lucratif Salesforce
• Cloud de vente au détail Salesforce
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Cloud de gestion de patrimoine Salesforce
• Salesforce Analytics Cloud
• Cloud d'applications Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

Emballer

Eh bien, maintenant, presque tous les gros produits Salesforce sont tous ici. Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre ces fournisseurs de solutions d'affaires. Vous devriez approfondir vos recherches sur les fonctionnalités afin de pouvoir simplement trouver la meilleure piste. Il existe divers outils Salesforce parfaits que l'on peut utiliser pour gérer son entreprise avec succès dans ce monde lié. Cet article est juste pour vous guider. Pour des connaissances plus détaillées, vous pouvez vous connecter dès aujourd'hui avec une société leader de développement Salesforce et de conseil en Salesforce.