5 conseils pour préparer votre programme de messagerie à la protection de la confidentialité du courrier (et toujours réussir)

Alors que l'actualité de la protection de la confidentialité du courrier d'Apple arrive pour les spécialistes du marketing par e-mail, des questions subsistent quant à son impact final sur les programmes de messagerie tels qu'ils se présentent aujourd'hui. Et, bien que nous ne sachions probablement pas les réponses exactes à ces questions avant septembre au plus tôt, nous pouvons faire des suppositions éclairées.

Nous sommes convaincus que l'industrie du courrier électronique évoluera et que les marques continueront de créer des expériences d'abonnement personnalisées et engageantes. Mais, comment commencer et, en même temps, vous assurer que vous êtes prêt lorsque la version d'Apple sera mise en ligne ?

En supposant que les données ouvertes d'Apple Mail deviennent peu fiables, voici cinq conseils pour vous aider à vous préparer à la protection de la confidentialité de Mail.

1. Évaluez votre impact potentiel

Dans l'ensemble, Apple iPhone, Apple Mail et Apple iPad représentaient plus de 46% des ouvertures de messagerie combinées en 2020. Mais le nombre pourrait être supérieur ou inférieur pour votre entreprise en fonction de la composition de votre public spécifique.

Une bonne première étape pour évaluer votre approche, ou si vous devez même en définir une, consiste à comprendre quelle partie de votre base d'abonnés utilise Apple Mail aujourd'hui.

Si vous ne l'êtes pas déjà, commencez à suivre et à évaluer l'utilisation du client de messagerie et de l'appareil de chaque e-mail que vous envoyez d'ici la date de mise en service prévue de la protection de la confidentialité des e-mails en septembre. Litmus Email Analytics, qui anonymise et protège la confidentialité de vos abonnés en bloquant toutes les informations personnellement identifiables (PII) et en supprimant les adresses IP, vous montrera la répartition des ouvertures basées sur Apple.

Combien de vos abonnés utilisent Apple Mail ? Découvrez l'impact que la protection de la confidentialité des e-mails d'Apple pourrait avoir sur vos efforts de marketing par e-mail afin que vous puissiez préparer votre programme (ou non). Obtenez des informations →

Voyez rapidement si un grand pourcentage de votre audience aura accès à la nouvelle option de confidentialité. Si tel est le cas, vous pouvez hiérarchiser les ressources pour aller rapidement au-delà des taux d'ouverture. Et, s'ils ne le font pas, vous pouvez concentrer vos efforts sur d'autres initiatives.

2. Construire une base de données d'engagement

Selon le Not Another State of Marketing Report 2021 de Hubspot, 77% des entreprises ont constaté un engagement plus important avec le marketing par e-mail au cours des 12 derniers mois. Être capable d'identifier et de comprendre cet engagement est important lorsque vous optimisez vos campagnes par e-mail pour créer des expériences personnalisées et pertinentes pour votre public.

Si Apple Mail représente une partie importante de votre base d'abonnés, nous vous recommandons d'identifier dès maintenant les « ouvertures réelles ». Vous pouvez le faire en créant un segment d'utilisateurs non Apple Mail.

Avec cela, commencez à tester A/B tout ce que vous pouvez, pendant que vous le pouvez, de la création au timing. De cette façon, vous disposez d'une base de référence à partir de laquelle planifier pour l'avenir.

Les données d'engagement spécifiques aux ouvertures réelles que vous collectez au cours des prochains mois peuvent également vous aider à définir des segments et des cohortes à utiliser pendant que vous repensez la façon de mesurer l'engagement à long terme.

3. Auditez votre programme de messagerie actuel

Avant de pouvoir commencer à développer de nouvelles stratégies pour personnaliser, automatiser et segmenter vos campagnes par e-mail sans vous fier au taux d'ouverture, vous devez d'abord avoir une vision claire de l'endroit où ces dépendances existent déjà dans votre programme.

Évaluez vos activités actuelles pour rechercher les cas où vous comptez sur les taux d'ouverture pour :

• Déclenchez des flux de nurture automatisés
• Définir la segmentation pour les campagnes de réengagement
• Utiliser l'optimisation du temps d'envoi
• Intégrer la localisation du contenu
• Inclure des mises à jour d'inventaire en temps réel ou des comptes à rebours
• Déterminer le gagnant des tests A/B
• Supprimer les abonnés non engagés
• Surveiller la délivrabilité ou le placement de la boîte de réception
• Rapport sur les performances du programme de courrier électronique à la direction

La liste qui en résulte vous donne une feuille de route pour éliminer toute dépendance au taux d'ouverture et vous aidera à vous assurer qu'il n'y aura pas de surprises en septembre.

4. Élaborer un plan pour tester de nouvelles stratégies de personnalisation et de mesure des performances

Indépendamment de ce qui change avec les taux d'ouverture, l'importance de la personnalisation des e-mails et la nécessité de rendre compte des performances ne disparaissent pas. Selon Liveclicker et le Relevancy Group, les organisations qui utilisent des techniques de personnalisation génèrent 17 % de revenus supplémentaires grâce à leurs campagnes par e-mail.

Pour vous assurer de ne pas perdre les relations 1:1 que vous avez créées avec vos abonnés par e-mail, optimisez votre centre de préférences de messagerie et commencez à suivre des mesures d'engagement plus approfondies en dehors du taux d'ouverture.

Le taux de clics, les transferts et les impressions sont d'excellents indicateurs d'engagement, en plus du taux de conversion. Utilisez ces données comme référence ainsi que des préférences explicites pour créer des profils de clients aujourd'hui et informer les outils d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle (IA) que vous utilisez pour la personnalisation.

C'est également une bonne idée d'utiliser le temps entre maintenant et septembre pour se concentrer sur l'hygiène de la liste et la réputation de l'expéditeur, tandis que vous pouvez toujours utiliser les ouvertures comme indicateur d'un problème de délivrabilité.

Et, lorsqu'il s'agit de mesurer les performances, il sera essentiel de définir des objectifs clairs et de savoir comment vous les mesurerez pour chaque campagne. Cela vous aidera à mettre à jour les modèles de rapport exécutif que vous utilisez actuellement pour supprimer le taux d'ouverture tout en démontrant la valeur du programme de messagerie.

5. Communiquez avec vos abonnés

Selon une étude de Salesforce, seuls 27 % des consommateurs comprennent parfaitement comment les entreprises utilisent leurs informations personnelles et 86 % souhaitent plus de transparence. Bien que vous ne puissiez pas contrôler la manière dont les consommateurs réagissent à la protection de la confidentialité des messages d'Apple, il est important d'être ouvert sur vos pratiques en matière de confidentialité pour votre relation avec vos abonnés.

Cette situation particulière présente une opportunité pour votre marque de s'appuyer sur la confiance que vous avez bâtie, ou de renforcer la confiance si ce n'est pas le cas.

• Partagez la façon dont vous utilisez les données de suivi des e-mails dans vos programmes , que ce soit pour la personnalisation, la segmentation ou l'automatisation. Et, si vous utilisez les données des e-mails pour informer d'autres parties de votre stratégie marketing, soyez également franc à ce sujet.
• Expliquez les pratiques de confidentialité de votre entreprise , telles que la protection des informations personnelles et comment vous vous conformez aux diverses réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD et le CCPA.
• Renforcez la valeur que votre marque accorde à vos relations clients et prospects, tout en respectant leurs choix en matière de confidentialité.

Prospérer à l'ère de la protection de la confidentialité du courrier (MPP) Vous vous demandez en quoi consiste le MPP d'Apple et vous voulez plus de conseils sur la façon de préparer votre programme de messagerie ? Consultez notre guide de survie pour les détails, une liste de contrôle pratique et un plan d'action étape par étape (y compris un calculateur d'impact de taux ouvert). Obtenez votre guide et votre calculatrice

Litmus est là pour vous aider

Avec Litmus Email Analytics, vous pouvez aller au-delà des simples ouvertures pour voir comment vos abonnés s'engagent dans vos campagnes et identifier l'utilisation du client de messagerie pour votre public spécifique. De plus, nous nous engageons à prendre en charge les tests sur les derniers clients et appareils, donc peu importe où votre e-mail est ouvert, vous pouvez être assuré que votre expérience d'abonné est protégée.

Commencez à évaluer votre programme de messagerie dès aujourd'hui avec un essai gratuit de Litmus.