Informations clés : les gens préfèrent les publicités sensibles au COVID-19, l'effet de la pandémie sur le marketing et la technologie en plein essor en ce moment

Comme les papiers hygiéniques et les désinfectants restent rares et que les gens manquent des éléments de la vie quotidienne, il existe une abondance d'informations qui peuvent aider à combler cette lacune. Nous avons recherché et fourni les informations les plus récentes et les plus utiles de l'industrie du marketing cette semaine.

Aborder la nouvelle normalité

Une enquête publiée par la société de technologie marketing Scorpion a révélé plusieurs changements dans le comportement des consommateurs qui reflètent une adaptation à un nouveau mode de vie.

En ce qui concerne les dépenses, de nombreux répondants adopteront une approche plus conservatrice de leurs habitudes de consommation, notamment en reportant les achats et services de moyenne à grande envergure :

• 49% prévoient de retarder leur voyage
• 44% prévoient de retarder les procédures médicales ou dentaires
• 24% prévoient de retarder les améliorations ou les réparations de leur logement
• 24% prévoient de retarder les gros achats
• 12% prévoient de retarder les réparations automobiles

En outre, les dépenses d'épicerie devraient augmenter pour 43 % des répondants, ce qui indique que près de la moitié de la population prévoit de cuisiner davantage à la maison et d'économiser de l'argent qui aurait pu être dépensé pour des repas plus chers au restaurant.

Qu'est-ce que les répondants prévoient de faire avec l'argent qu'ils conservent? Près de la moitié (42 %) ont indiqué qu'ils essaieraient d'économiser davantage au cours des six prochains mois, les locataires menant la charge à 47 %.

Les locataires ont généralement moins d'économies pour faire face aux urgences ou aux dépenses imprévues, ce qui nous montre que des segments encore moins résilients financièrement de la population générale prévoient de constituer un fonds plus solide pour relever les défis économiques à l'avenir.

De plus, avec une grande partie de la population mise en quarantaine ou travaillant à domicile, de nombreuses personnes passent beaucoup de temps en ligne. La majorité des répondants (55,5%) passent entre 3 et 6 heures en ligne, tandis que 29% sont connectés pendant plus de 7 heures.

En décomposant le temps passé en ligne, les personnes interrogées ont déclaré s'attendre à augmenter leur utilisation ou leur consommation des activités suivantes :

• Services de streaming : augmentation de 42,0 % des utilisateurs, tirée par les 18-44 ans
• Utilisation des réseaux sociaux : augmentation de 33,8 % du nombre d'utilisateurs, tirée par les 18-44 ans
• Achats en ligne : augmentation de 30,7 % des utilisateurs, portée par les propriétaires de 25-34 ans
• Travail/télétravail : augmentation de 25,4 % des utilisateurs, portée par les propriétaires de 25-44 ans
• Jeux mobiles : augmentation de 21,1 % du nombre d'utilisateurs, tirée par les locataires de sexe masculin âgés de 18 à 24 ans
• Jeux sur console : augmentation de 18,3 % du nombre d'utilisateurs, tirée par les hommes propriétaires de 18 à 24 ans
• Entraînements virtuels : augmentation de 14,4 % du nombre d'utilisateurs, portée par les propriétaires âgés de 35 à 44 ans

Un point d'intérêt particulier est que si la navigation en ligne sur mobile (en particulier avec les jeunes) a augmenté au cours des dernières années, 39,4 % des 18-24 ans (et 33,3 % de tous les âges) s'attendent à passer plus de temps devant leurs ordinateurs à la maison.

En outre, selon la nouvelle étude de l' agence de marketing numérique Adtaxi sur les adultes américains, 56% des personnes interrogées déclarent acheter en ligne plus que jamais auparavant et, plus important encore, 53% prévoient de faire plus de leurs achats en ligne une fois la crise terminée.

Quelles sont les personnes qui manquent le plus en raison du confinement lié au COVID-19 ?

Comme tout le monde s'ennuie de la vie telle qu'il la connaît et essaie de s'adapter à la nouvelle normalité émergente, Engine Group US a mené une enquête dans le même sens :

• 56% manquent d'aller aux événements en direct
• 59% manquent physiquement d'aller travailler
• 86 % ne voient pas les membres de leur famille
• 52% ratent leurs habitudes de déplacements quotidiens

Parmi les autres conclusions clés, citons :

• 38% des personnes ont été impactées par les annulations d'événements
• 33% ont été impactés par des fermetures d'entreprises
• 30% ont été impactés par les politiques obligatoires de travail à domicile

Étonnamment, les consommateurs apprécient les marques qui abordent la situation actuelle dans leurs publicités

Les entreprises arrêtent et arrêtent évidemment leurs campagnes afin de maintenir leurs réserves de liquidités et de survivre, mais est-ce l'idée la plus brillante ? Adtaxi a constaté que les gens veulent de la transparence et sont ouverts aux publicités qui traitent de la situation de crise du COVID-19. Voici ce que l'enquête a découvert :

• 45% voient de près les publicités
• 68 % trouvent qu'il est utile que les annonces reflètent le scénario actuel
• 62 % comprennent et conviennent que les entreprises qui diffusent ces publicités ont de bonnes intentions à cœur

Tout n'est pas particulièrement sombre pour les publicités numériques, car 54% des personnes ont déclaré avoir effectué un achat via une publicité, 79% ont été incitées à agir par une publicité numérique et 49% étaient déjà motivées par les publicités numériques.

Alors, quand les gens ont-ils eu envie de faire un achat ?

• 62 % des personnes interrogées souhaitaient faire un achat qui les mettait à l'aise.
• 58% voulaient faire un achat qui les a fait se sentir « en bonne santé »
• 47% voulaient faire un achat qui les a fait se sentir « détendus »
• 42 % voulaient faire un achat qui les a fait se sentir « en sécurité »

Les recherches de GlobalWebIndex montrent qu'à l'échelle mondiale, les gens sont plus favorables aux marques qui réagissent à l'épidémie en offrant des conditions de paiement flexibles (83 %), en offrant des services gratuits (81 %), en fermant des magasins non essentiels (79 %) et en aidant à produire des fournitures essentielles. (67%). Tous ont obtenu des scores nettement supérieurs aux 37% qui pensent qu'ils devraient continuer à faire de la publicité comme d'habitude.

GlobalWebIndex a également constaté que quatre consommateurs sur dix convenaient que les marques devraient continuer à faire de la publicité même en ces temps de COVID-19. Les résultats étaient presque les mêmes pour les États-Unis et le reste du monde.

L'effet du COVID-19 sur le marketing

Dans une enquête menée par Sirkin et NewsCred , qui a porté sur la haute direction (C-Level, SVP, VP), les directeurs et les managers, les résultats ont montré une augmentation de 33% du besoin d'avoir des réunions virtuelles et 28% de plus de mises à jour de statut.

En savoir plus sur ce qui concerne les principaux décideurs :

• 42 % ont mentionné que leurs équipes marketing manquaient de bande passante pour s'adapter rapidement aux priorités changeantes et créer de nouveaux contenus
• 40 % trouvent qu'il est difficile de réaligner leurs budgets et leurs ressources humaines
• 38% sont préoccupés par leurs communications clients

De quoi parlent les DSI ?

Adobe s'est associé à Fortune pour sonder plus de 200 DSI aux États-Unis à la mi-mars. Voici les défis dont les DSI ont parlé :

• 20 % des organisations sont toujours confrontées à de graves pénuries d'outils technologiques
• La cybersécurité sera une priorité technologique absolue
• Le cloud public, l'infrastructure et l'intelligence artificielle/l'apprentissage automatique (IA/ML) recevront également des aides financières dans de nombreuses organisations

Seulement 50% des entreprises ont déclaré utiliser l'IA dans un ou plusieurs projets, le nombre pour les PME s'élevait à 25%. Les DSI ont indiqué qu'ils utilisaient le plus l'IA pour l'informatique et le support client.

« Nous faisons de l'IA une priorité stratégique chez Adobe. La mise en œuvre de l'IA est difficile pour de nombreuses organisations car c'est encore nouveau pour la plupart des entreprises, et il y a une pénurie de talents qui en ont une compréhension approfondie », a déclaré la CIO d'Adobe Cynthia Stoddard.

La diversité reste un élément essentiel du succès

Pour les DSI interrogés, les membres féminins de l'équipe en rapport direct sont encore minoritaires (un peu plus de 25 %). Cependant, les membres féminins de l'équipe sont mieux représentés dans les petites organisations et les organisations de soins de santé.

« La diversité est absolument l'enjeu de la réussite de toute entreprise en ce moment, car elle permet à des personnes ayant des perspectives différentes de travailler au développement de meilleurs produits et solutions », Stoddard.

Plans pivots vs arrêt – Que font les marketeurs ?

Selon une autre recherche d'Element-R Partners, LLC, 47% des marketeurs ont changé le cours de leurs activités et 17% ont mis un terme à leurs activités pour le moment.

Alors que près de 9 % profitent de cette opportunité pour revoir leurs plans et faire pivoter leurs plans. Ce qui n'est pas surprenant, c'est que seulement 6% des gens continuent leur business as usual (BAU).

Plus de statistiques sur la façon dont les appels et les e-mails de sensibilisation BAU des spécialistes du marketing sont reçus :

• 29% étaient très ennuyés
• 32% étaient quelque peu ennuyés
• 27% étaient neutres
• 12% sont indifférents

Le partage social empathique et le contenu utile semblent être les meilleurs moyens pour les spécialistes du marketing de se connecter avec leurs clients et les personnes importantes .

Des outils qui ont aidé les entreprises à faire face à des défis moindres que ceux qui ne les ont pas utilisés

Les entreprises utilisant des outils de planification et de gestion de projet au niveau de l'entreprise tels que Marketing Work Management (MWM), Marketing Resource Management (MRM) et Content Marketing Platforms (CMP) ont été confrontées à des défis moindres en ces temps de test.

L'optimisme des leaders du marketing quant à la croissance des événements virtuels et du contenu Web

Les recherches de Sirkin mettent davantage en lumière la façon dont les médias en ligne sont et continueront de servir de lieu de prédilection pour la consommation numérique. Les leaders du marché ont partagé leur prévoyance à travers ces statistiques :

• 78% s'attendent à une augmentation de la création d'événements virtuels
• 72% s'attendent à une augmentation substantielle du contenu Web
• 67% s'attendent à une bonne progression des webinaires

Ce que les leaders du marché prévoient d'augmenter :

• 66% sur les réseaux sociaux
• 57% dans le contenu du blog
• 50% en production vidéo

Ce que les leaders du marché s'attendent à diminuer :

• Investissement dans le publipostage (34 %)
• Publicité numérique (27%)
• Investissement dans le contenu premium (19%)

Aperçu du briefing du vétéran de Volvo Trevor Hettesheimer

Le vendredi 17 avril, Trevor Hettesheimer de Volvo a discuté de l'impact du COVID-19 sur l'industrie automobile, lors d'un briefing gratuit de 30 minutes en partenariat avec ClickZ et Search Engine Watch.

Trevor, un vétéran de 20 ans de l'industrie automobile, qui gère les indicateurs de performance clés, la recherche et la planification chez Volvo, a abordé certains problèmes clés au cours de son intervention, notamment :

• Quel a été l'impact du COVID-19 ?
• En quoi cela a-t-il modifié le plan marketing à court, moyen et long terme de l'industrie ?
• Plus précisément, la planification de la recherche, qu'est-ce qui change ?
• Conseils pour les autres dans le secteur automobile et d'autres industries.

Nous avons particulièrement aimé cet éclairage de son intervention, où il décompose les phases de vente au détail en relation avec le marché chinois :

Nous publierons des éléments clés détaillés de la conférence de Trevor la semaine prochaine.

Il n'y a pas de point idéal pour les dépenses technologiques B2B car les statistiques se situent aux extrémités

Alors que les entreprises sentent que la crise économique mondiale s'insinue, les trois principaux types de logiciels que de nombreuses entreprises réduisent en dépenses sont :

• Logiciel de marketing (44%)
• Technologie de support informatique (36%)
• Logiciel de gestion de projet (33%)

TrustRadius a partagé des statistiques comparatives sur les dépenses en logiciels des résultats de l'enquête du 19 mars dernier par rapport au 9 avril.

Les départements marketing sont les plus susceptibles de voir leurs dépenses en logiciels réduites ce trimestre.

Fait intéressant, il existe des types de logiciels qui prospèrent dans l'environnement COVID-19. Les trois principaux logiciels de cette catégorie sont :

• Logiciel de conférence Web (67%)
• Outils de collaboration (57%)
• Outils de bureau à distance (52%)