Informations sur la ligne d'objet des e-mails pour l'industrie du voyage

Lignes d'objet des e-mails : l'un des sujets les plus discutés dans le marketing par e-mail. Quelle doit être la longueur des lignes d'objet ? Qu'est-ce qui est le plus efficace ? Tout en majuscules ou en minuscules ? Les emojis sont-ils cool ou ennuyeux ? La liste continue.

Je pense beaucoup à ces questions lorsque je modifie les lignes d'objet des e-mails de SendGrid et que j'écris les miennes. Heureusement, notre équipe Big Data a effectué une analyse impressionnante des lignes d'objet du Black Friday, du Cyber ​​​​Monday et de la Saint-Valentin.

Mais je me suis mis à penser, qu'en est-il des lignes d'objet spécifiques à l'industrie ?

Existe-t-il d'autres facteurs que les différents verticaux prennent en compte lors de la rédaction de leur copie ? Pour répondre à ma question, j'ai décidé de lancer une petite expérience de boîte de réception, en commençant par l'industrie du voyage.

Maintenant, ce n'est pas une super expérience scientifique - je suis écrivain pour une raison. Mais je pense que les chiffres ci-dessous montrent suffisamment de tendances pour que je puisse faire des évaluations et partager quelques conseils d'optimisation pour aider l'industrie du voyage à augmenter son engagement global par e-mail, en commençant par les lignes d'objet.

Vous recherchez les meilleures pratiques générales en matière de ligne d'objet applicables à n'importe quelle industrie ? Consultez les meilleures pratiques en matière de ligne d'objet du marketing par e-mail.

L'expérience

Pour commencer, j'ai recherché les meilleurs sites de voyage pour 2018 et créé des comptes pour 4 d'entre eux (qui resteront sans nom). Je n'ai rien fait d'autre que regarder ma boîte de réception se remplir pendant 3 semaines. Après cette période de 3 semaines, voici ce que j'ai trouvé :

Nombre de sites de voyage auxquels j'ai adhéré : 4
# de Jours analysés : 21
Nombre total d'e-mails reçus : 61
E-mails dans la boîte de réception principale de Gmail : 7
E-mails dans le dossier de promotions Gmail : 54
Nombre moyen d'e-mails reçus par jour du dossier des promotions : 3

(Remarque : pour cette analyse des lignes d'objet, je ne regarderai que les 54 e-mails du dossier des promotions.)

Et voici un aperçu minimisé et effrayant de ma boîte de réception :

Longueur de la ligne d'objet de l'e-mail

Sur les 54 lignes d'objet que j'ai analysées, la longueur moyenne des mots était de 8 (ce qui est conforme aux conclusions de notre équipe Big Data !). MAIS, leurs recherches nous ont également montré que 4 mots dans la ligne d'objet ont reçu le plus d'ouvertures et de clics. Les sites de voyage doublent donc cette longueur, certains atteignant jusqu'à 17 mots ! En fait, un tiers des lignes d'objet que j'ai reçues avaient des lignes d'objet à deux chiffres.

Moyenne = 8 mots
Haut = 17 mots
Bas = 3 mots

Jetez un œil à l'apparence de ces longues lignes d'objet d'e-mail sur mobile : la moitié d'entre elles sont coupées ! Avec plus de 55 % de vos destinataires qui consultent leurs e-mails sur mobile, la brièveté est essentielle !

Conseil d'optimisation : faites court, voyagez ! La vue mobile de ma boîte de réception est écrasante. Trop de texte peut enterrer votre avance et nuire à l'engagement. Ne mettez pas toutes vos informations dans la ligne d'objet, ne laissant aucune raison aux destinataires d'ouvrir votre e-mail. Si vous voulez un engagement significatif, vous devez être stratégique avec votre copie de la ligne d'objet.

Par exemple, si vous offrez une remise dans votre e-mail, essayez simplement de la taquiner dans votre ligne d'objet et de ne pas tout donner dès le départ. par exemple "Nouvelle réduction à l'intérieur…" "Plus de destinations à portée de clic."

Il peut être difficile d'intégrer toutes vos informations attrayantes dans une ligne d'objet de 3 ou 4 mots. Donc, ne vous sentez pas obligé de passer immédiatement d'une ligne d'objet de 8 mots à la moitié, mais testez votre chemin. N'oubliez pas que vous voulez encourager vos destinataires, pas les submerger. Les lignes d'objet à deux chiffres pourraient faire exactement cela.

Personnalisation : mon nom a été utilisé dans 14/54 lignes d'objet.

Je déteste dire cela (et je remercie ces sites de voyage d'avoir utilisé le peu d'informations qu'ils avaient sur moi), mais utiliser le prénom de votre destinataire dans la ligne d'objet, c'est un peu comme la ligne d'objet 101, non ? Voir mon nom dans une ligne d'objet n'attire pas mon attention. En fait, à mon avis, il fait le contraire. Il se sent publireportage au lieu de personnel. Et personne ne veut ça !

Conseil d'optimisation : si vous ne disposez d'aucune autre donnée sur les destinataires, c'est à ce moment que vous devriez consacrer plus de temps à la création de lignes d'objet créatives et convaincantes. Ne choisissez pas la solution de facilité. Je pense que la plupart d'entre nous préféreraient voir une copie qui fait appel à notre curiosité (ou à nos portefeuilles) plutôt que de voir la validation qu'un expéditeur connaît notre prénom.

Envisagez d'accéder directement à la nouvelle alerte de remise ou à la destination de voyage que vous présentez, de manière claire et concise.

Ou, essayez d'être franc sur le fait de ne pas avoir une tonne d'informations sur votre destinataire et demandez-lui plutôt plus de détails dans la ligne d'objet. Quelque chose comme « Hé, nous aimerions en savoir plus sur vous… » ou « Nous voulons vous envoyer des offres pertinentes », puis demander au destinataire d'inviter le destinataire à se rendre dans votre centre de préférences pour compléter son profil. Cela semble plus axé sur le destinataire et authentique que d'utiliser simplement son prénom, n'est-ce pas ?

Et si vous avez des informations supplémentaires sur vos destinataires en ce qui concerne l'emplacement, le comportement d'achat passé, etc., utilisez-les de manière significative et non comme un argumentaire de vente. Par exemple, disons que j'ai utilisé l'un de ces sites de voyage pour réserver un voyage à Miami l'année dernière, quelque chose comme ça serait amusant et réfléchi :

"Montrez à nouveau à Miami qui est le patron"
"Miami veut une revanche"
"Miami dit 'Double or Nothing'"

Émojis de la ligne d'objet : les émojis sont apparus dans 8/54 lignes d'objet (environ 15 %)

En fait, j'ai été surpris de ne pas voir plus d'emojis dans ma boîte de réception. Il manquait des palmiers, des avions ou des cocktails fruités ! Il semble que ces expéditeurs de voyages aient déjà testé différentes options d'emoji ou qu'ils aient vu que notre équipe Big Data a découvert que pendant le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, seuls 3,6 % des expéditeurs utilisent des emojis de ligne d'objet et qu'ils ont tendance à ne pas aider à l'engagement.

Conseil d' optimisation : les émoticônes peuvent fonctionner pour vous, mais procédez avec prudence. Testez les emojis s'ils correspondent à votre marque, mais si ce n'est pas le cas, la sagesse de la foule des destinataires nous dit de garder ces lignes d'objet propres et claires !

Capitalisation : Il y avait très peu de "cris" dans ma boîte de réception

Merci, voyage ! Toutes les majuscules ont été utilisées avec parcimonie et uniquement pour exprimer l'urgence, comme il se doit. J'applaudis les sites de voyage ici pour leur bon goût et leur stratégie avec leur utilisation en majuscules. Continue comme ça!

Fréquence des e-mails : j'ai reçu 54 e-mails promotionnels en 21 jours, soit environ 3 e-mails par jour.

Si ma calculatrice me sert correctement, à ce rythme sur 4 expéditeurs, je reçois environ 20 e-mails par mois de chaque expéditeur ! Selon notre rapport Global Email Benchmark 2018 , le taux d'envoi global dans tous les secteurs est de 7 par mois. Dans cette expérience, le voyage fait honte à cette moyenne !

Je me sentirais peut-être différemment si je m'engageais réellement dans les e-mails que je recevais, mais aucun de ces expéditeurs n'a remarqué que je n'ouvrais même pas ses e-mails au cours de mon expérience de 21 jours ! C'est un drapeau rouge pour pomper les pauses et me demander si je veux ajuster mes préférences de communication.

Conseil d' optimisation : Écoutez vos destinataires ! S'ils ne s'engagent pas, faites un changement !

Plats à emporter

De tous les conseils et conclusions ci-dessus, je pense que la plus grande tendance que j'ai vue était que toutes les lignes d'objet que j'ai reçues de ces 4 expéditeurs étaient assez similaires ! Jetez un œil à l'exemple dans la section de longueur de la ligne d'objet ci-dessus et voyez si vous ressentez la même chose ? Je ne suis pas sûr de pouvoir regarder l'une des lignes d'objet et de les faire correspondre à la marque qui les a envoyées.

Donc, le point à retenir ici est : la différenciation est la clé . Expéditeurs de voyages, comment allez-VOUS vous démarquer des autres expéditeurs de votre secteur ? Le combat pour la boîte de réception est RÉEL. Si vous voulez obtenir ces clics et ouvertures, revenez à ce clavier et commencez à sortir des sentiers battus !

Pour plus d'inspiration sur le perfectionnement de vos campagnes de marketing par e-mail au-delà des lignes d'objet, consultez le guide des meilleures pratiques de SendGrid, The Essential Guide to Email for Travel and Hospitality.