Pourquoi votre marketing par e-mail n'est pas aussi efficace que vous le pensiez

Lorsque tout le monde et tout est sur Internet, le marketing numérique est le besoin de l'heure pour tous les spécialistes du marketing. Il englobe les promotions sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, le marketing de contenu, les outils de référencement et autres. Les spécialistes du marketing B2B et B2C utilisent une ou plusieurs de ces stratégies pour l'automatisation du marketing et la croissance de leur entreprise.

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Parmi les différentes stratégies, le marketing par e-mail est l'un des moyens classiques de générer des prospects et de transformer des prospects en clients. (Pour en savoir plus sur la prospection commerciale pour des prospects de meilleure qualité, lisez ceci). Cependant, l'apparence des campagnes de marketing par courrier électronique a subi une révolution. Ce que nous voyons aujourd'hui, c'est comment le marketing par courrier électronique a efficacement évolué en tant que stratégie d'automatisation du marketing pour des entreprises entières. Les spécialistes du marketing ont reçu de bonnes réponses, simplement en intégrant l'automatisation du marketing par e-mail dans leur processus.

Selon les données, 86% des professionnels utilisent les canaux de marketing par e-mail pour communiquer à des fins commerciales.

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En comparant différentes stratégies marketing, Smartinsights.com a constaté que l'efficacité du marketing par e-mail était supérieure à celle des autres canaux de marketing numérique.

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Selon MarketingCharts, le budget du marketing par e-mail a augmenté en 2017 par rapport à 2016. Il est donc évident que le marketing par e-mail est l'une des stratégies les plus efficaces en matière d'automatisation du marketing. Aujourd'hui, les marketeurs n'hésitent pas à dépenser sur différents outils de marketing digital tant qu'ils atteignent le résultat souhaité.

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Nous avons déjà abordé les bases du marketing par e-mail dans un article précédent et vu comment vous pouvez incorporer une bonne campagne par e-mail. Vous avez également lu sur les meilleures pratiques qui sont en vogue dans le marketing par e-mail. Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur différents aspects de l'amélioration de l'engagement global et de l'efficacité du marketing par e-mail.

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Pourquoi le marketing par courriel

Avec environ 4,1 milliards d'adresses e-mail d'ici 2021, le marketing par e-mail devrait être l'une des stratégies les plus importantes pour attirer les clients.

Selon Mailigen, 89 % des spécialistes du marketing préfèrent le courrier électronique comme canal principal de génération de leads. Il a été constaté que le marketing par e - mail génère un retour sur investissement de 38 $ pour chaque dépense de 1 $ . Par conséquent, nous pouvons comprendre pourquoi il s'agit d'un outil de marketing préféré pour les spécialistes du marketing.

Le marketing par e-mail est populaire pour diverses raisons telles que :

Que vous cherchiez à faire du marketing par e-mail B2C ou interentreprises, il existe des avantages certains pour les entreprises de toutes tailles.

Une plus grande portée : la portée des e-mails est l'une des meilleures parmi tous les canaux numériques. Avec de plus en plus de personnes utilisant des smartphones, les e-mails sont accessibles n'importe où, n'importe quand.

Personnalisation facile : les e - mails peuvent être facilement personnalisés, ce qui permet d'obtenir un meilleur taux de réponse. C'est aussi un excellent moyen de fidéliser les clients.

Pas cher : comme mentionné précédemment, les e-mails sont un support moins cher que de nombreux autres canaux de marketing. En gardant le ROI à l'esprit, c'est un bon canal pour envoyer des informations et promouvoir votre marque de la meilleure façon.

Meilleur partage d'informations : les e - mails peuvent être le meilleur moyen de partager des informations sous forme de texte, d'images, de graphiques et autres pour présenter votre marque, partager des informations sur l'entreprise et créer des CTA.

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Cependant, même si le marketing par courrier électronique présente de nombreux avantages, il n'est pas totalement exempt de failles. Jetez un œil à certaines des préoccupations courantes du marketing par e-mail auxquelles les spécialistes du marketing sont confrontés dans le processus.

Les défis du marketing par e-mail :

Intégration : les spécialistes du marketing souhaitent partager autant d'informations que possible avec les prospects pour générer un maximum de réponses. Par conséquent, il est important d'intégrer des informations provenant de diverses sources dans les e-mails, ce qui peut parfois être un défi. Désormais, il existe des outils d'intégration de données et de segmentation des e-mails qui permettent de mieux gérer cela.

Délivrabilité : parmi le grand nombre d'e-mails qu'un spécialiste du marketing peut envoyer, beaucoup ne sont pas livrés pour diverses raisons. Les principales raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent sont soit le destinataire n'est pas présent ( hard bounce ) soit sa boîte de réception est pleine ( soft bounce ). De nombreux e-mails atterrissent également dans le spam. Une façon de gérer cela est de mettre à jour régulièrement les informations de contact et de donner également aux destinataires la possibilité de mettre à jour leurs propres informations.

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Rétention : Il est très important pour les spécialistes du marketing par e-mail de conserver les abonnés actifs afin de générer des affaires et de filtrer les abonnés qui ne répondent pas. Parfois, cela devient un défi lorsque les gens se désabonnent en raison d'e-mails excessifs ou qu'ils se désinscrivent de la liste de diffusion. Une bonne idée est de gagner des abonnés qu'en les achetant. Vous pouvez leur donner une bonne proposition de valeur dans un e-mail ou personnaliser les e-mails en fonction de leurs besoins et préférences.

Optimisation de l'entonnoir : le marketing par e - mail est une partie essentielle de l'entonnoir du processus de vente. De nombreux spécialistes du marketing s'arrêtent après avoir envoyé quelques e-mails, mais pour que le marketing par e-mail soit plus efficace, il devrait y avoir plus d'e-mails de développement de leads. Sur la base de la réponse, le responsable des ventes devrait pouvoir s'engager par e-mail plutôt que d'attendre le retour d'un représentant. L'automatisation des e-mails doit être optimisée pour une meilleure conversion des e-mails. Un aspect important consiste à collecter des données sur les clients et les processus de vente et à les traduire en marketing par e-mail.

Obtenir un retour sur investissement mesurable : pour connaître le retour sur investissement exact des campagnes de marketing par e-mail, il est important de collecter et de collationner la date des e-mails. Cela peut parfois devenir un défi, mais un système de marketing en boucle fermée peut vous aider à suivre à la fois le retour sur investissement du marketing par e-mail et d'autres canaux.

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Si vous avez déjà mis en place une stratégie de marketing par e-mail, mais que vous n'obtenez pas les résultats escomptés, examinez de plus près ce que vous faites peut-être mal.

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Qu'est-ce que tu fais de mal ?

Si votre marketing par e-mail n'est pas aussi efficace que vous le pensiez, vous faites peut-être beaucoup de mal. Afin de résoudre les problèmes qui peuvent entraver vos efforts de messagerie, voici une liste de facteurs négatifs importants. Suivez-vous tous ces conseils pour améliorer le marketing par e-mail ?

1. Faites attention à CAN-SPAM , qui régule tous les mandats clés de l'email

2. N'envoyez pas trop ou trop peu d'e-mails. Vous ne voulez pas saturer l'utilisateur ou le priver de votre connexion à la marque.

3. Évitez d'utiliser un compte personnel pour les entreprises

4. Arrêtez d'envoyer des e-mails génériques. Selon les données, la segmentation des listes peut augmenter les taux d'ouverture de 14,4%. Même, une ligne d'objet personnalisée augmente le CTR de 17%.

5. Rendez votre e-mail adapté aux mobiles. La plupart des e-mails sont ouverts à partir de mobiles et d'iPads, et s'ils ne sont pas optimisés, les choses peuvent mal tourner pour vous.

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7. N'envoyez pas de pièces jointes ; cela pourrait conduire votre e-mail dans le dossier spam.

8. Utilisez un appel à l'action clair, spécifique et porteur d'avantages. Le destinataire n'est pas sûr de ce qu'il doit faire après avoir lu l'e-mail.

Si vous envisagez de réduire ou de dé-canaliser vos efforts simplement parce que votre campagne de marketing par e-mail ne porte pas ses fruits, réfléchissez avant d'agir. Selon les statistiques du marketing par e-mail, le nombre d'e-mails envoyés par an atteindra 126,7 billions d'ici 2022. De plus, le nombre d'utilisateurs atteindra 4,3 milliards, soit environ la moitié de la population mondiale. Donc, si vous vous demandez si le marketing par e-mail est mort, la réponse est NON.

Les entreprises dépendent encore dans une large mesure du marketing par e-mail. Les statistiques du marketing par e-mail montrent que 81 % des PME utilisent toujours le courrier électronique comme principal canal d'acquisition de clients et 80 % pour la fidélisation.

Bien que ce soit l'ère du marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail est toujours considéré comme une stratégie importante pour tout type d'entreprise. La recherche révèle que le marketing par e-mail domine toujours la recherche organique, la recherche payante et les médias sociaux en matière d'acquisition et de fidélisation des clients.

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De là, il est clairement évident que les e-mails atteignent principalement le public cible, donc le marketing par e-mail reste un élément essentiel de votre stratégie marketing.

Récemment, il a été constaté que le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 4400%. Pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez potentiellement générer un retour de 44 $, ce qui est supérieur à la valeur précédente de 38 $. Ainsi, l'importance et l'efficacité du marketing par courrier électronique ne peuvent être niées.

Cependant, il peut y avoir différents obstacles sur le chemin du succès de votre campagne d'email marketing qui entravent l'efficacité de votre stratégie. Voici un exemple où vous voyez les facteurs qui contribuent à l'inefficacité du marketing par courrier électronique parce que les consommateurs se désabonnent.

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Bien que nous ayons déjà discuté de certaines des choses que vous devez éviter de faire dans votre stratégie de marketing par e-mail, nous aimerions réitérer quelques erreurs de marketing par e-mail dont vous devez vous occuper.

1. La ligne d'objet est parfois trop médiatisée : il peut être judicieux d'encourager le destinataire à ouvrir un e-mail avec une ligne d'objet accrocheuse, mais vous ne pouvez pas toujours le laisser tomber avec le contenu principal à l'intérieur. Il faut une cohérence.

2. Ne pas ajouter de texte de pré-en-tête : De même, le texte de pré-en-tête est tout aussi important. Le texte de pré-en-tête est le texte qui s'affiche juste à côté de la ligne d'objet. Il devrait donner plus d'informations sur le contenu de l'e-mail et convaincre l'utilisateur de cliquer et de lire.

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3. Adresse e-mail « noreply » : l' utilisation d'un e-mail générique « depuis le nom » tel que « admin » ou « noreply » n'aide pas car les clients veulent interagir avec des personnes, pas avec des boîtes aux lettres.

4. Les e-mails ne se concentrent pas sur le client : vous concentrer trop sur vos produits et trop nombreux en même temps peut ne pas donner de bons résultats. Il vaut mieux se concentrer sur le client plutôt que sur les produits. Jetez un œil à celui-ci qui ne parle que de produits.

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5. Les e- mails contiennent trop de CTA : les CTA sont importants dans le marketing par e-mail, mais trop d'entre eux dans un seul e-mail ne donnent aucun résultat.

6. Incohérence avec la page de destination : la page de destination vers laquelle le CTA mène doit être cohérente avec l'e-mail. Cela devrait ressembler à une extension naturelle de l'e-mail

7. Chevauchement des e-mails : plusieurs e-mails du même détaillant avec des offres contradictoires peuvent être assez déroutants pour le destinataire.

8. Pied de page d'e-mail incomplet : le pied de page d'e- mail doit contenir des détails pertinents tels que l'en-tête. Il doit comprendre :

• Une option de désabonnement sans vous connecter.
• Boutons de réseaux sociaux pour accéder facilement à différentes plateformes de réseaux sociaux
• Un lien vers votre politique de confidentialité qui est conforme à la réglementation GDPR.
• Autres avis de non-responsabilité si nécessaire, par exemple lorsque vous faites la promotion d'un concours.

9. Absence de définition d'objectifs pour la campagne : vous devez définir des objectifs appropriés pour chaque campagne afin d'en mesurer l'efficacité.

10. Trop peu ou trop d'images dans l'e-mail : les e- mails doivent contenir la bonne proportion d'images et de texte pour transmettre un message convaincant et susciter une réponse.

Ce sont quelques-unes des choses les plus fines mais essentielles dont vous devez vous occuper dans votre campagne de marketing par e-mail. Cela nous amène à notre prochain segment qui parle de mesurer l'efficacité du marketing par courrier électronique.

Mesurer les métriques d'engagement des e-mails

L'engagement et l'efficacité du marketing par e-mail peuvent être évalués à l'aide de diverses matrices. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance clés (KPI) pour déterminer le succès de votre stratégie de marketing par e-mail et trouver des domaines à améliorer.

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Indicateurs d'engagement positifs :

• Taux d'ouverture : nombre d'abonnés qui ouvrent, lisent et téléchargent des images par la poste
• Taux de clics : nombre d'abonnés qui cliquent sur les liens dans l'e-mail
• Pas un spam : lorsque les abonnés marquent votre e-mail comme « Pas un spam » et qu'ils souhaitent recevoir votre e-mail
• Enregistrement dans des dossiers : lorsque les abonnés déplacent votre e-mail de la boîte de réception vers un dossier principal

Métriques d'engagement négatives :

• Taux de désabonnement : Nombre d'abonnés qui cliquent sur le bouton 'Se désinscrire' dans votre email
• Taux de spam : nombre de personnes qui marquent votre e-mail comme « Spam »
• Supprimer sans ouvrir : Nombre d'abonnés qui suppriment immédiatement votre email sans ouvrir

Maintenant que vous avez identifié la faille, jetez un coup d'œil à quelques-uns des meilleurs trucs et astuces pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail afin d'en tirer le meilleur parti. Ces faits sont étayés par des données et définissent donc certaines des meilleures pratiques à utiliser dans le marketing par courrier électronique.

Conseils pour améliorer l'efficacité du marketing par e-mail

Nous avons vu quels facteurs affectent le marketing par e-mail. Pour être en mesure d'effectuer un changement majeur dans les KPI d'engagement par e-mail, nous devons savoir comment obtenir une meilleure réponse de nos efforts de marketing par e-mail.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des stratégies qui montreront comment augmenter efficacement les ventes grâce au marketing par courrier électronique. Ceux-ci peuvent être appliqués à la plupart des logiciels de marketing par e-mail d'entreprise.

Campagnes par e-mail segmentées : la segmentation des listes de diffusion et les e-mails personnalisés sont les stratégies les plus efficaces selon les rapports. Selon CampaignMonitor, les revenus générés par les campagnes segmentées ont augmenté de 760%. Ainsi, segmentez votre liste de diffusion en fonction de paramètres importants tels que les données démographiques, comportementales et autres. Cela garantira que le bon e-mail atteint la bonne personne.

E-mails déclenchés : les e-mails déclenchés sont 8 fois plus efficaces que les e-mails en masse. Selon GetResponse, ont un taux d'ouverture de 45,7% et un taux de clics de 10,75% qui est supérieur aux autres. Les e-mails déclenchés comme le courrier de bienvenue ont à la fois des taux de clics et d'ouverture plus élevés que les campagnes par e-mail classiques.

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E-mails graphiques : les données montrent que les e-mails contenant des images graphiques ou des vidéos ont des taux d'ouverture et de clics plus élevés que les e-mails textuels normaux. Le taux de clics des e-mails vidéo est 96 % plus élevé que celui des e-mails non vidéo.

Améliorer les taux d'ouverture : la ligne d'objet doit être accrocheuse pour attirer l'attention et améliorer les taux d'ouverture. L'utilisation des mots « merci » dans une ligne d'objet a des taux d'ouverture supérieurs à la moyenne. Environ 90 % de toutes les ouvertures d'e-mails mobiles sont imputables aux produits Apple. ( Parce qu'Apple affichera le contenu par défaut contrairement aux autres) . Il a été constaté que 56% des marques utilisant un emoji avaient un taux d'ouverture plus élevé que celles qui n'en utilisaient pas.

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Améliorer les taux de clics : rendre les e-mails plus compatibles avec les mobiles est l'un des moyens d'améliorer les taux de clics. Une ligne d'objet personnalisée permet d'augmenter les taux d'ouverture de 29,3 %. Un e-mail avec un contenu corporel personnalisé a un taux d'ouverture de 29,95 % et un taux de clics de 5,03 % par rapport aux e-mails non personnalisés.

La personnalisation par Intelligence Artificielle (IA) sera une tendance majeure en 2019.

Des CTA clairs sont très importants pour de meilleurs taux de clics. Cependant, vous devez garder le contenu net, essayez d'ajouter plus d'un CTA. Vous pouvez également remplacer un CTA par « Transférer à un ami » ou « Rejoignez-nous » sur les réseaux sociaux.

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Le moment des e-mails : selon les statistiques, le mardi est le meilleur moment pour envoyer des e-mails. Et, le second devrait aller un jeudi. Le meilleur moment pour envoyer des e-mails est vers 10h et 20h jusqu'à minuit. Il a été constaté que 21% des messages sont ouverts et lus dans la première heure suivant leur envoi. Alors, planifiez et programmez vos e-mails en conséquence. Il a été constaté que la portée des e-mails augmente si vous envoyez à nouveau l'e-mail d'origine aux destinataires qui ne l'ont pas ouvert initialement, en modifiant la ligne d'objet.

Authentifiez votre domaine : dans un exemple, le taux d'ouverture des e-mails a diminué de 4,79% par rapport au mois précédent et leur taux de clics a diminué de 1,56%. lorsque le déplacé vers un nouveau domaine. Comme il n'a pas été authentifié, les e-mails sont allés directement au spam. Évitez cela en authentifiant votre domaine chaque fois qu'il est nouveau.

Vous pouvez en savoir plus sur certaines des meilleures campagnes par e-mail de l'industrie ici .

Le marketing par e-mail continuera d'évoluer et des aspects plus automatisés et personnalisés seront ajoutés au fil du temps pour partager la bonne information avec le bon prospect au bon moment. Cela ne fera qu'aider à la génération de prospects, mais facilitera également l'engagement et la fidélisation des clients. Par conséquent, ce sera un outil majeur pour l'établissement de la relation client, la promotion de la marque et la croissance soutenue de l'entreprise.

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