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Ce que 50 ans de publicité du Super Bowl nous ont appris

L'analyse de l'évolution des campagnes publicitaires du Super Bowl fournit des informations pertinentes très utiles pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui.

Relancer les ventes au ralenti grâce à la personnalisation des e-mails

En utilisant la personnalisation dans les e-mails envoyés, les commerçants de détail peuvent développer leur base de consommateurs et, en fin de compte, augmenter les revenus du commerce électronique.

Comment utiliser le nouveau ciblage d'optimisation d'audience de Facebook

Une autre semaine, une autre fonctionnalité Facebook. Au cours des dernières années, la baisse de la portée organique est devenue un problème majeur pour les éditeurs utilisant Facebook. Bien qu'il s'agisse en partie d'une canne que nous avons fabriquée pour notre propre dos en raison de notre recherche vorace de « J'aime » toujours plus nombreux, il est bon de voir les outils de lancement de plate-forme spécialement conçus pour […]

Les pure play mettent-elles suffisamment en avant les options de diffusion sur mobile ?

Les détaillants pure play n'ont aucune excuse lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences en ligne de premier ordre, ils sont nés dans le monde numérique et n'ont pas les barrières ou l'héritage qui découlent d'années de vente au détail hors ligne traditionnelle. Cependant, les détaillants exclusivement numériques n'ont pas non plus nécessairement le luxe d'un magasin physique vers lequel attirer les clients. Selon Google, 88 % […]

Comment les compagnies aériennes à bas prix gèrent le service client social

Lorsque les gens sont ennuyés par un service, ils se plaignent sur Twitter. Cela signifie qu'il est absolument essentiel qu'une équipe de service client social compétente soit disponible pour résoudre tout problème qu'un client peut rencontrer au mieux de ses capacités, de manière efficace et amicale.

Comment les supermarchés britanniques gèrent le service client social

La stratégie de service client social de chaque supermarché reflète-t-elle son image de marque et sa démographie ? Quelle qualité de service client social les différents clients reçoivent-ils ? Nous sommes allés sur Twitter pour le savoir.

L'humain derrière l'appareil : atteindre et mesurer un véritable engagement

Parce que l'engagement de contenu est difficile à mesurer avec une précision concrète, les marques doivent initier et modérer de véritables conversations pour valider le contact avec les consommateurs individuels.

Cinq pires décisions prises par Apple au cours des cinq dernières années

C'est peut-être parce que je suis un enfant unique et que je m'identifie à la façon arrogante dont les produits Apple se vantent comme s'ils étaient chez eux, croyant à leur propre battage médiatique et ne jouant pas bien avec les autres.

Que pouvons-nous apprendre sur le commerce mobile de Schuh et Argos ?

Que peuvent apprendre les autres détaillants sur le commerce mobile grâce à Schuh et Argos ? La semaine dernière, j'ai consulté un rapport sur la convivialité mobile de 15 sites Web de détaillants britanniques. Sur la base des scores NPS, Schuh et Argos avaient une longueur d'avance : Menus et navigation de la page d'accueil Les deux pages d'accueil ont des approches différentes des menus et de la navigation, bien que […]

Comment les fournisseurs d'accès Internet gèrent le service client social

Les fournisseurs d'accès Internet ont une assez mauvaise réputation en matière de service client social. Ce qu'il est important de retenir, c'est qu'une grande majorité de tweeters entrent en contact pour se plaindre - ils sont donc déjà frustrés et en colère avant le tweet, et ne souhaitent plus perdre de temps sur un problème qu'ils ont.