5 signes troublants d'un processus de courrier électronique interrompu

De la première idée de campagne à l'envoi, envoyer un e-mail implique une multitude d'étapes, d'outils et de parties prenantes. Mais quel est le secret pour garder les pièces mobiles ensemble pour façonner une machine de marketing par e-mail bien huilée ? C'est construire un processus à l'épreuve des balles !

Il est facile de sous-estimer la puissance du processus. Bien sûr, « l'optimisation des processus » ne semble pas si excitant que ça. Mais chaque semaine, nous discutons avec des dizaines de marques de la façon dont elles lancent des campagnes et travaillent en équipe, et s'il y a une chose que nous avons apprise de toutes ces conversations, c'est celle-ci : si vous cherchez à faire évoluer votre programme de messagerie, obtenir le bon processus est crucial.

Un processus de courrier électronique étanche permet aux projets d'avancer rapidement, aide les parties prenantes à rester informées et garantit une sortie de haute qualité. Un processus interrompu, en revanche, peut être préjudiciable à votre programme et à votre équipe.

Comment savoir si votre flux de travail a besoin d'être amélioré ? Voici quelques signes révélateurs qui montrent que votre processus de messagerie a besoin d'amour.

1. Vous découvrez des erreurs dans vos e-mails, après l'envoi.

Des erreurs se produisent. Le courrier électronique est si complexe, les délais d'exécution si courts et les fréquences si élevées qu'il est impossible d'éviter complètement les erreurs. Nous sommes tous humains, après tout. S'ils se produisent fréquemment, cependant, cela indique que votre processus de courrier électronique vous échoue.

La cohérence et la qualité contribuent grandement à maintenir la réputation de votre marque et à instaurer la confiance avec vos abonnés. Un processus de courrier électronique bien conçu a mis en place les freins et contrepoids pour détecter les erreurs avant l'envoi et comprend une étape d'assurance qualité qui garantit que chaque courrier électronique qui arrive dans la boîte de réception d'un abonné répond aux normes de qualité de votre marque. Dans la plupart des cas, un grand nombre d'erreurs signifie que le processus d'assurance qualité d'une marque est défectueux ou n'existe pas du tout. Cela ne fait pas qu'ouvrir la porte aux erreurs, mais peut endommager la relation que vous avez établie avec vos abonnés.

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2. Votre processus d'approbation ralentit votre équipe.

Le marketing par e-mail est un sport d'équipe, et obtenir les commentaires et l'approbation de toutes les parties prenantes est crucial pour s'assurer que tous les besoins et objectifs sont satisfaits. Mais trop souvent, ce processus est douloureux et prend beaucoup de temps. Nos recherches montrent que les spécialistes du marketing passent en moyenne 3,9 heures à faire réviser un e-mail et à recueillir les approbations. C'est plus de temps que les équipes n'en consacrent à la rédaction d'e-mails, au développement ou à tout autre élément de la production d'e-mails.

La plupart des équipes ont simplement beaucoup de personnes impliquées dans le processus. 61 % des spécialistes du marketing ont besoin de l'approbation de trois personnes ou plus avant d'appuyer sur envoyer, 15 % ont besoin de l'approbation de plus de cinq évaluateurs. Dans le cadre d'une agence, jongler avec les retours des équipes internes et de vos clients ajoute une couche supplémentaire de complexité.

Mais ce n'est pas seulement le nombre de personnes impliquées qui rend difficile la collecte des avis et des approbations. C'est aussi une question de comment vous le faites. Si votre processus de révision et d'approbation implique le suivi des modifications, des progrès et des approbations via une tempête d'e-mails, de messages de groupe, de maquettes papier et de messages vocaux, généralement sans aperçu de ce que d'autres ont suggéré, modifié ou commenté, vous êtes probablement perdre trop de temps dans cette étape du processus.

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3. Vous effectuez beaucoup de travaux manuels de copier-coller.

Les tâches banales et répétitives ralentissent votre équipe et introduisent une marge d'erreur. Donc, si vous et votre équipe effectuez beaucoup de travail manuel sur des tâches répétitives, c'est un signe que votre processus de messagerie doit être amélioré. Les marques qui envoient leurs e-mails correctement trouvent des moyens de remplacer le travail manuel dans la mesure du possible, ce qui augmente la productivité, laisse moins de place aux erreurs et permet d'économiser du temps et de l'argent.

Votre équipe code chaque e-mail à partir de zéro ou code à la main ? Vous faites beaucoup de copier-coller pour transférer votre code d'un éditeur de code à votre fournisseur de services de messagerie et à vos outils de test ? Cela signifie qu'il y a place à l'amélioration.

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4. Vous ne savez pas comment vos e-mails s'affichent sur les appareils de vos abonnés.

Le rendu des e-mails est complexe et change sans avertissement. Contrairement au développement Web, où une poignée de navigateurs ont un impact sur le rendu, le paysage des e-mails fortement fragmenté fait que chaque e-mail a plus de 15 000 rendus potentiels différents . Le défi consiste à gérer et à contrôler cette variabilité grâce à un codage et une conception avisés. Et vous ne pouvez pas le faire si vous ne testez pas le rendu et les fonctionnalités de chaque e-mail que vous créez.

Assurer la compatibilité entre les clients et les appareils est l'un des principaux défis pour les spécialistes du marketing par e-mail, et votre processus de messagerie doit être configuré pour aider votre équipe à relever ce défi. Si vous ne savez pas comment votre e-mail s'affiche sur toutes les plateformes ou si vous n'avez qu'un aperçu limité d'une poignée de boîtes de réception que vous testez manuellement, vous exposez votre marque au risque de fournir une expérience d'abonné inférieure à la moyenne à une partie de vos abonnés. Les e-mails qui ne s'affichent pas bien et semblent défectueux ne fonctionneront pas, et tout le temps que votre équipe passera à la rédaction, à la conception et au développement sera gaspillé.

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5. Il n'y a ni temps ni ressources pour la créativité, l'expérimentation et l'innovation.

Les équipes de messagerie Lean peuvent faire beaucoup de choses si le processus est correct. Si ce n'est pas le cas, même les équipes bien dotées en personnel peuvent rapidement se retrouver coincées à se démener pour envoyer le prochain e-mail à la porte, en attendant d'atteindre la prochaine échéance. Une équipe qui se bat constamment pour garder la tête hors de l'eau ne sera pas heureuse à long terme. De plus, cela évite à votre équipe l'un des aspects les plus excitants du marketing par e-mail : l'expérimentation.

Réussir votre processus signifie donner à votre équipe une marge de manœuvre pour mélanger les tâches quotidiennes avec des projets qui cassent la routine. Cela peut être un ensemble de tests A/B, des expériences avec de nouvelles techniques de codage ou de conception, ou une chance de concevoir un e-mail unique différent de votre modèle standard. Chaque expérience, réussie ou non, offre à votre équipe l'opportunité d'apprendre et d'être mise au défi.

Mon processus de messagerie est interrompu. Et maintenant?

Vous avez fait signe que oui à l'un des signes d'avertissement ci-dessus ? La bonne nouvelle est que reconnaître que votre processus de messagerie n'est pas parfait est la première étape cruciale pour l'améliorer. Et nous sommes là pour vous aider. Contactez un expert Litmus et découvrez comment Litmus peut vous aider à rationaliser votre flux de travail de messagerie afin que vous puissiez obtenir de meilleurs e-mails plus rapidement.

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