Sales Cloud vs Service Cloud: elija la herramienta adecuada para su negocio

Sales Cloud y Service Cloud, ambos son módulos importantes de Salesforce. Existen algunas similitudes entre estos dos, pero aún así, son diferentes entre sí en algunos aspectos específicos.

Sales Cloud es el módulo de Salesforce que permite a las empresas generar un impacto en el aumento de las ventas, la generación potencial de clientes potenciales y las oportunidades.

Service Cloud afecta los servicios y los casos. Ayuda a las marcas a vender sus productos y servicios.

Hoy, estamos aquí con la diferencia entre Sales Cloud y Service Cloud, su importancia, características y más.

Sales Cloud: bien explicado

Sales Cloud, uno de los productos clave de Salesforce, está diseñado para la automatización, la gestión y el análisis del proceso de ventas. Tanto los gerentes de ventas como los representantes de ventas pueden utilizar la funcionalidad de Salesforce Sales Cloud para realizar las tareas que tienen diferentes prioridades con mayor eficiencia.

Para gerentes de ventas

Sales Cloud ofrece a los gerentes de ventas el calibre para desarrollar el enfoque de ventas y manejarlo dentro de un solo sistema. Además, ayuda a los gerentes de ventas a evaluar y controlar a los representantes de ventas. Al utilizar datos de desempeño, los gerentes de ventas pueden reconocer las debilidades y fortalezas de los representantes de ventas para mejorar las habilidades que les permitan mejorar el desempeño de su departamento de ventas completo. Con la ayuda de Sales Cloud, además, los gerentes de ventas pueden lidiar con desafíos, como la alineación del proceso con el marketing y el proceso de ventas inconexo.

Para representantes de ventas

Salesforce Sales Cloud ofrece una comunicación con el cliente conveniente y eficiente a través de varios canales dentro de la interfaz de usuario de Sales Cloud. Con las redes sociales y los sitios web de los clientes, la integración avanzada permite la acumulación de gran cantidad de información relevante para cuentas o contactos para enfocarse en sus requerimientos con mayor precisión. Sus excepcionales potenciales de automatización ayudan a los representantes de ventas con diversas tareas de rutina, por eso los libera de cultivar y cerrar acuerdos.

Características de Sales Cloud

Gestión de cuentas y contactos

Sales Cloud ayuda a administrar las comunicaciones con los clientes, los contactos comerciales, los discursos de cuentas y más ejemplos de administración.

Gestión de clientes potenciales

Con la ayuda de Sales Cloud, puede seguir de cerca a los clientes potenciales potenciales y manejarlos actualizando campañas para aumentar la tasa de ventas y atraer a clientes más específicos.

Informes y cuadros de mando

Sales Cloud también se encarga de los informes comerciales y el progreso para rodear cada detalle y cada punto de sus puntos débiles y fuertes. Además, puede obtener acceso a informes y paneles comerciales en cualquier lugar y en cualquier momento con la ayuda de Sales Cloud.

Sincronización y uso compartido de archivos

Ahora es fácil sincronizar y compartir archivos con los servicios de Sales Cloud que están protegidos y protegidos. Ahora, no es difícil encontrar ningún correo, ya que solo necesita buscar y seleccionar los archivos para almacenarlos o compartirlos.

Aprobaciones de procesos de trabajo

El flujo de trabajo visual que pertenece a Sales Cloud lo ayudará a hacer planes rápidos para su negocio con menos esfuerzo. Se insertan con métodos de confirmación para descuentos, ventas, gastos y más atributos.

Optimización móvil

Los teléfonos móviles serán mini estaciones de administración de oficina donde uno puede presenciar oportunidades de trabajo, registrar llamadas, administrar clientes potenciales, alternar tableros, verificar informes y más, que su negocio necesita usando Salesforce Sales Cloud.

Service Cloud: bien explicado

La mayoría de los clientes afirman que utilizar Salesforce Service Cloud les ayuda a hacer que los servicios al cliente sean más eficientes y rápidos. Como la retención de clientes es más barata en comparación con ponerse al día con uno nuevo, Salesforce Service Cloud puede ser una herramienta importante, estratégicamente, para su empresa. Según los gerentes de servicio al cliente, afecta positivamente las tasas de retención de clientes y asegura que su marca sea bien reconocida por preocuparse verdaderamente por los clientes.

Para gerentes de servicio al cliente

Salesforce Service Cloud ofrece la oportunidad de construir y administrar procesos de servicio al cliente, dentro de Service Cloud. Además, Service Cloud permite a los gerentes de servicio al cliente manejar el desempeño de los representantes de servicio al cliente que ayuda de muchas maneras, como identificar las áreas de crecimiento de los empleados y organizar la capacitación para ellos.

Para agentes de servicio al cliente

Service Cloud ofrece la integración de varios canales de comunicación con los clientes. Dado que la comunicación existe a través de cada canal dentro de la interfaz de usuario de Service Cloud, los agentes de servicio al cliente se vuelven capaces de atender a sus clientes con mucha rapidez. Además, Service Cloud permite el desarrollo y la gestión de bases de conocimiento que pueden ser una fuente perfecta de información que los clientes solicitan con mayor frecuencia. La base de conocimientos ayuda a reducir el tiempo de respuesta de los agentes y capacita a los nuevos agentes de servicio al cliente más rápidamente. Dado que Service Cloud ofrece automatización de procesos de servicio al cliente, los agentes de servicio resuelven los casos rápidamente y los clientes vuelven a sus consultas sin demora.

Características de Service Cloud

Servicio al Cliente

Brinda servicio al cliente a través de las redes sociales en una sola plataforma sin solicitar a los clientes que consulten otros sitios.

Consola de servicio

En esta etapa, el manejo de todos los casos importantes lo lleva un profesional que ayuda a organizar todas las tareas a la perfección para permitir que los clientes obtengan los beneficios suficientes de sus servicios.

Servicio de chat

Salesforce Service Cloud proporciona asistentes en vivo para servicios de chat en línea para ofrecer asistencia en línea a los clientes relevantes para los productos y servicios ofrecidos por la marca.

Correo electrónico al caso

Se trata de reglas de respuesta automática que le permiten enviar respuestas por correo electrónico automáticamente a los envíos de casos, según los atributos del registro.

Base de conocimientos

Salesforce Service Cloud ayudará a crear una base de conocimientos que sea muy útil para los agentes. Ayudará al agente a encontrar todas las respuestas y ayudará a resolver los casos rápidamente. Esto ofrece una mejor resolución de problemas.

¿Necesita Sales Cloud y Service Cloud, ambos?

Bueno, los clientes con departamentos completos de servicio al cliente y de ventas pueden elegir tanto Sales como Service Cloud. La mejor parte de esto es que los dos departamentos (ventas y servicio al cliente) tendrán la libertad de compartir una base de clientes común.

Ocasionalmente, si una marca ejecuta ventas y servicio al cliente, el ejecutivo podría sentirse atraído por la compra de Service Cloud para ambos equipos, ya que se superpone mucho con Salesforce Sales Cloud. Principalmente, Service Cloud no se recomienda a los clientes para el departamento de ventas, ya que esto puede adaptarse a los casos excepcionales en los que una empresa está excesivamente más orientada al servicio al cliente y el equipo de ventas ya no requiere complementos ni funciones adicionales disponibles. en Sales Cloud.

Terminando

Si todavía tiene dudas sobre qué Salesforce Cloud elegir, debe contratar una empresa de desarrollo de Salesforce y preguntarle a un consultor de Salesforce cuál elegir. La empresa le informará cuál será el mejor para su negocio que se adapte a sus necesidades.

Además de Sales Cloud y Service Cloud, Salesforce ofrece varios productos que impulsarán su proceso, como Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y más. Por lo tanto, elija el que cumpla con su propósito y el proveedor de consultoría de Salesforce que personalizará e implementará el producto de Salesforce elegido. Esto lo convertirá en un verdadero impulsor, no una carga para su negocio.