IA de Salesforce Einstein: cómo funciona para ventas, servicios y marketing

Desarrolle más pipeline rápidamente con Einstein Lead Scoring

Con Einstein Lead Scoring puede gestionar sus mejores clientes potenciales. Dependiendo de sus acuerdos anteriores, Einstein prioriza automáticamente los clientes potenciales que más se anticipan para convertir y cerrar.

Elija los mejores ganadores con Einstein Opportunity Insights

Bueno, si desea conocer las probabilidades de cierre de sus acuerdos, obtenga retrocesos reales rápidamente y explore la participación de la competencia, el sentimiento del cliente y la participación completa de los prospectos, y todo con Einstein Opportunity Insights.

Ahorre tiempo con la captura de actividad de Einstein

Ofrezca a los representantes un tiempo mejorado para vender vinculando su calendario y correo electrónico a Salesforce. Todos los correos electrónicos relacionados y las reuniones se adhieren al registro correcto de Salesforce, lo que aumenta la productividad de todos al eliminar la entrada de datos.

Desarrolle relaciones más profundas con la información de cuentas de Einstein

Observe los imperativos desarrollos comerciales que afectan a sus cuentas, que abarcan las actualizaciones de expansión de la empresa, la actividad de fusiones y adquisiciones, todo en un solo lugar con Einstein Account Insights en la Consola de ventas Lightning.

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Supervisor de Einstein

Ahora, los supervisores del centro de contacto se fortalecen con información omnicanal en tiempo real junto con análisis basados ​​en inteligencia artificial para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes. Cuando combina información operativa en tiempo real junto con el descubrimiento de datos inteligente, Einstein Supervisors permite a los gerentes tener datos en tiempo real que les permiten tomar acciones más inteligentes.

Einstein Supervisor también puede predecir la satisfacción del cliente y presentar recomendaciones particulares para mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, en una unidad de fabricación de electrodomésticos, un supervisor de servicio recibe una notificación que dice que las llamadas de los propietarios de un modelo de lavavajillas en particular están aumentando. Profundizando, el supervisor de servicio presenta todos los casos que destacan los lavavajillas que se fabricaron en una fábrica durante 3 meses. El supervisor alerta a la gerencia, que luego alerta a otros clientes afectados de manera proactiva y comienza a desplegar empleados móviles para resolver todos los lavavajillas potencialmente afectados, que pueden convertirse en un problema de servicio mayor.

Gestión de casos de Einstein

Al emplear el aprendizaje automático, los casos se escalarán automáticamente y se clasificarán a medida que lleguen. Además, la información relacionada necesaria para solucionar los casos, como videos, artículos de conocimiento, se mostrará automáticamente, lo que ahorrará el valioso tiempo de los agentes y desarrollará mejores experiencias para los clientes.

Con Einstein Case Management, puede enrutar los casos con alta prioridad al siguiente agente que esté disponible y que esté bien versado en el caso incluso antes de que atiendan la llamada, lo que hace que la experiencia del cliente sea fluida. La satisfacción laboral del agente también aumenta, ya que puede invertir más tiempo en solucionar los problemas de los clientes y menos en hacer preguntas habituales.

Por ejemplo, cuando un cliente llama a una empresa de dispositivos de red, es posible que un bot lo inunde con un montón de preguntas, como su nombre, la razón para conectarse y más. Después de acumular los detalles, Einstein Case Management sabe bien que la puerta de enlace de la red doméstica del cliente no está funcionando bien y cambia el caso al mejor agente junto con los detalles importantes relacionados con el problema, lo que permite que el agente comience con el modo de resolución de problemas. y solucione rápidamente el problema.

Servicio móvil inteligente

Un número cada vez mayor de empresas ofrece servicios en el campo, ya sea un asesor financiero que se conectará con un nuevo cliente o una enfermera que ofrece atención en el hogar. Con el Servicio Móvil Inteligente, ahora las empresas pueden ofrecer a los empleados móviles una aplicación de servicio conectado en Android e iOS para que puedan brindar un servicio personalizado excepcional en cualquier lugar. La aplicación móvil emplea algoritmos avanzados para optimizar la programación y el enrutamiento, ofrece acceso en tiempo real a todos los datos de CRM e incluso mantiene el calibre fuera de línea para que los trabajadores móviles también puedan ser productivos sin cobertura celular.

Por ejemplo, cuando llega una solicitud de reparación de un panel solar, se asigna inteligentemente a la persona en función de la proximidad y la experiencia. La aplicación les ofrece el historial del cliente, el problema del servicio y las piezas necesarias para realizar el trabajo. Luego, el instalador es enviado al almacén más cercano para recoger las piezas, de modo que pueda llegar a la casa del cliente con todo lo necesario para reparar los paneles solares solo en la primera visita.

Puntuación predictiva de prospectos

Aquí es más probable que sus clientes potenciales más comprometidos se conviertan. Después de su confirmación sobre las diversas etapas que establecen los criterios para definir un cliente potencial atractivo, Einstein observa las interacciones de marca de todos los clientes potenciales de su lista a través de distintos canales para calificar su potencial de transformación. Así es como apuntas más a los clientes potenciales con mejores puntajes para transformarlos más rápido y predecir las necesidades del cliente y la próxima acción que realizarán. Dependiendo de la puntuación del cliente potencial, puede crear audiencias distintas que se basen en sus gustos, desarrollar segmentos distintos y evaluar rutas distintas en el constructor de viajes.

Perspectivas del viaje

Para todos los canales de marketing, comprender y rastrear el viaje de un cliente a través del embudo de ventas tiene mucho valor. La IA de Einstein calcula distintos puntos de datos para conocer el proceso de decisión de los clientes. Al emplear conocimientos sobre el recorrido, Einstein rastrea muchas actividades que, al final, conducen a una compra y produce conocimientos útiles relevantes para el recorrido del cliente.

Así es como Einstein se da cuenta de que determinadas campañas de correo electrónico o cualquier otra campaña de marketing presentan un rendimiento insuficiente y sugiere las acciones recomendadas que pueden mejorar perfectamente la eficacia de la comunicación.

Selección de contenido de Einstein y datos de copia

Para llevar la personalización del correo electrónico a un nivel superior, Einstein Content Selection recomienda la imagen, el contenido o cualquier otro activo más relacionado leyendo los comportamientos y preferencias de los suscriptores. Por otro lado, los conocimientos de copia emplean el calibre del procesamiento del lenguaje natural (NLP) para reconocer las palabras más procesables y transformadoras que podrían ser apropiadas en publicaciones de redes sociales o líneas de asunto de correo electrónico.

Audiencias predictivas

También puede involucrar a personas que tengan intereses comunes con un solo correo electrónico, pero para algunos otros intereses específicos, necesita inteligencia artificial para obtener predicciones perfectas. Einstein revisa los perfiles individuales de los clientes para llegar a un comportamiento de usuario colectivo que los une. Puede depender de intereses, datos demográficos, historial de compras pasado, intereses o calidad del cliente potencial. Así es como su comunicación por correo electrónico se vuelve más orientada a la audiencia, a pesar de ser una estrategia única para todos.

Marketing basado en cuentas de Einstein (ABM)

Actuar en el mercado B2B necesita marketing basado en cuentas para una estrategia específica que mejore los ingresos de distintas cuentas. Para reconocer las cuentas clave y obtener datos de varias fuentes en un solo punto, para una resolución rápida de los problemas que surgen en esas cuentas, puede capacitar a Einstein.

Optimización automatizada del tiempo de envío

Para las audiencias que se encuentran dispersas geográficamente, es importante asegurarse de que sus esfuerzos de marketing se revelen en un momento favorable cuando están más comprometidos. Dependiendo de sus resultados de marketing anteriores, Einstein monitorea el liderazgo de actividad de sus clientes en un marco de tiempo definido para informar el tiempo de envío optimizado cuando se espera que se involucren más. Puede que esto no sea correcto en el primer intento, pero es mejor actuar sobre la anticipación que sobre la suposición.

Recomendaciones de productos de Einstein

Para el marketing de comercio electrónico, una solución personalizada, las Recomendaciones de productos de Einstein pueden procesar el historial de compras anterior y el comportamiento en línea para sugerir los productos que cumplen con los requisitos de sus clientes. Con la ayuda de este módulo, surgen con mayor frecuencia oportunidades efectivas de venta cruzada y venta superior.

Seguimiento de publicaciones en redes sociales

Llevando la escucha social al siguiente nivel, Einstein puede organizar las publicaciones en las redes sociales en categorías predefinidas para dividir la información real del ruido. Para la resolución de problemas de imagen de marca, se etiqueta cualquier comentario negativo y se asigna el trabajo a investigar a cualquier equipo en particular. Al emplear el reconocimiento y el procesamiento de imágenes, Einstein tiene el calibre para navegar a través de las publicaciones con imágenes o fotos para cualquier mención de marca. Para el mapeo de sentimientos para la segregación personalizada de publicaciones en redes sociales, Einstein puede recibir capacitación.