Lo que necesita saber sobre inteligencia artificial y comercio electrónico

Publicación invitada de Michelle de Heroic Search

Google tiene su auto sin conductor, mientras que Elon Musk reflexiona sobre el hecho de que todos podríamos estar viviendo en algún tipo de realidad aumentada no muy diferente a The Matrix. Esto de la Inteligencia Artificial (IA) suena bastante descabellado, ¿no?

Pero como descubrirá en este artículo, la IA es como cualquier otra cosa nueva: aterradora al principio, pero perfectamente natural una vez que nos acostumbramos.

Y para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, también es bastante increíble. Permitiéndole aumentar las conversiones y las ventas, si se usa correctamente.

¿Por qué su tienda de comercio electrónico aún no ha adoptado la IA?

Según Malcolm Gladwell en su mega-exitoso libro The Tipping Point, nosotros, como humanos, preferimos esperar hasta que alguien más tome la iniciativa antes de seguirlo. Utiliza el ejemplo de una persona que necesita ayuda en la calle. Podemos ver claramente que la persona necesita ayuda, pero a menudo damos vueltas alrededor del incidente tímidamente y seguimos caminando.

¿Por qué? Estamos esperando que alguien más dé el primer paso.

Cuando se trata de implementar IA en sus negocios de comercio electrónico, se podría argumentar que muchos dueños de negocios tienen la misma mentalidad. Miramos a nuestro alrededor para ver qué están haciendo los demás antes de hacer nuestro propio movimiento.

De nuevo, ¿por qué? Una de las razones podría ser que la IA todavía suena tan de otro mundo e incluso da un poco de miedo.

Sin embargo, cada vez más empresas de comercio electrónico se suman a la IA y la utilizan para mejorar la experiencia del cliente. Y Amazon es un negocio de comercio electrónico gigante que está tomando la delantera.

Cómo utiliza Amazon la IA para mejorar la experiencia del cliente

Como bien lo señala Forbes, las reseñas falsas dañan la confianza de las personas en tu marca. Como clientes que compran en línea, confiamos en las reseñas para ayudarnos a tomar una decisión mejor y más informada sobre dónde poner nuestro dinero.

Las críticas falsas son muy molestas. La mayoría de nosotros hemos comprado productos endebles en el pasado gracias a una reseña falsa. Quizás sus clientes también lo hayan hecho.

Las reseñas falsas a veces son fáciles de detectar: ​​todas se publicaron el mismo día, todas brindan referencias entusiastas de 5 estrellas.

Pero algunas reseñas falsas son más difíciles de detectar, al menos para nosotros, los humanos.

La IA, por difícil que sea admitirlo, es más inteligente que tú o yo. Es capaz de detectar una reseña falsa a una milla de distancia.

Amazon, que ha estado sufriendo una ola de críticas falsas durante mucho tiempo, finalmente ha encontrado una solución a su problema. Y ha llegado en forma de IA.

El sistema de aprendizaje automático de IA de Amazon ha estado en proceso durante algunos años. No puede eliminar una reseña falsa por completo, pero puede garantizar que las reseñas de compras verificadas de los clientes se muevan a la parte superior.

Y serán estas reseñas precisas y ubicadas en lugares más altos las que darán forma a la calificación de estrellas de un producto en particular.

En otras palabras, las reseñas falsas tendrán menos importancia y peso.

Sin embargo, Amazon no solo confía en la IA para eliminar el efecto de las reseñas falsas y mejorar la confianza del cliente. También lo están usando para ayudarlos a navegar drones para una entrega más rápida y erradicar las líneas de pago.

Y luego está Alexa, tu propia asistente personal que reproduce la música que quieres escuchar, te ofrece los últimos titulares de noticias mientras desayunas y te cuenta chistes cuando te sientes solo.

En resumen, Amazon, que se unió a Microsoft y Alphabet para salvaguardar el futuro de la IA para que no se salga de control, está liberando el potencial de la IA y mostrando cómo puede impulsar las tiendas de comercio electrónico hacia el futuro.

Naturalmente, no todos van a desarrollar sus propios asistentes personales controlados por voz o enviar paquetes a los clientes con drones. Entonces, ¿qué más necesita saber sobre la IA y el comercio electrónico? ¿Cómo puede usarlo tu tienda online?

AI es el futuro del comercio conversacional

Otra semana, otro nuevo término. Esta semana, es "comercio conversacional".

¿Qué es? El comercio conversacional son aplicaciones de chat amigables que hablan con sus clientes mientras compran en su tienda en línea. Piense en ellos como la versión digital del útil dependiente de la tienda en la vida real que le pregunta si necesita ayuda.

La diferencia es que, en lugar de que un humano nos hable, un robot nos mantendrá felices.

Así es. La IA es la fuerza impulsora detrás de esta nueva e innovadora frontera que hará que la experiencia del cliente sea mucho más gratificante. Si no pueden encontrar lo que buscan, solo preguntan a la aplicación de chat.

Shopify es una tienda de comercio electrónico que está a bordo con el surgimiento del comercio conversacional. Ya tienen muchas aplicaciones de chat geniales que ayudarán a su propia tienda a mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mantener contentos a sus clientes. Las plataformas que combinan sus aplicaciones de chat con impresionantes temas receptivos brindan una forma de ofrecer a los compradores en línea una excelente experiencia de usuario.

No se detiene allí. Con el tema de comercio electrónico correcto, puede tener una tienda de Facebook totalmente integrada junto con soporte de chat de mensajería para personalizar aún más la experiencia de compra. Tus clientes tendrán la oportunidad de comprar pedidos directamente en el chat de Facebook, así como hacer un seguimiento de su pedido en tiempo real, aumentando tus ventas.

AI facilita que los clientes busquen en su tienda

¿No odias cuando entras en una de esas tiendas de segunda mano abarrotadas y nunca puedes encontrar lo que quieres? Pero, ¿ha pensado alguna vez que tal vez hay clientes comprando en su sitio, que tampoco pueden encontrar lo que buscan?

El hecho de que su tienda esté en línea no significa que sea más fácil buscar. Google ha utilizado IA para mejorar sus algoritmos de búsqueda, por lo que ahora son los reyes indiscutibles de los motores de búsqueda.

Y tu puedes hacer lo mismo.

Como señala Kissmetrics, muchos de nosotros no pensamos demasiado en nuestra función de búsqueda. Hay otras cosas importantes en las que centrarse, como nuestra página de destino. Pero los clientes se desaniman cuando no pueden encontrar lo que buscan.

Es imposible que su equipo esté allí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudando a su cliente a encontrar lo que está buscando. Pero la IA puede ayudar al comprender exactamente lo que un cliente quiere y necesita, y garantizar que lo encuentre en su tienda.

La IA mejora la personalización

Por último, la IA puede resolver los problemas relacionados con asegurarse de que la experiencia del cliente sea mucho más personal.

Aunque la personalización no es nueva en nuestro mundo, la IA está ayudando a que sea aún mejor. En lugar de gotas de información y datos sobre compradores individuales y sus hábitos, la IA le proporcionará una gran cantidad de información y datos profundos que personalizan la experiencia de compra como nunca antes.

Para concluir, es muy importante que empieces a usar la IA lo antes posible. Según las previsiones de Gartner, el 85 % de todas las interacciones entre minoristas y clientes para 2020 se llevará a cabo mediante IA. Esto significa que todos tus rivales están preparados para abrazar la revolución. ¡No te quedes atrás!