Cómo hacer un chatbot para tu sitio web en 8 simples pasos

Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan respuestas programadas o generadas por IA para interactuar y ayudar a los usuarios. Están aumentando rápidamente en popularidad y muchas empresas están adoptando la tecnología para optimizar sus procesos y mejorar las experiencias de sus clientes.

¿Está planeando construir un chatbot? Si bien hay beneficios significativos al hacerlo, hay algunas cosas que quizás desee saber antes de comenzar.

En este artículo, veremos:

• 8 sencillos pasos para construir tu propio chatbot
• Algunos de los principales proveedores de plataformas de chatbot gratuitos y de pago .

¡Empecemos!

Crear un chatbot desde cero puede ser fácil o extremadamente complicado, según el tipo de bot que desee desarrollar. Lo guiaremos a través de los pasos básicos para crear un chatbot y le daremos algunos consejos en el camino.

Tabla de contenido

Paso 1: ¿Qué tipo de Chatbot estás construyendo?

Primero, debe saber qué tipo de chatbot desea y por qué lo está creando. Considere preguntas como:

• ¿Por qué estás haciendo el chatbot?
• ¿Qué desea lograr para los clientes o prospectos?
• ¿Servirá para múltiples propósitos?
• ¿Quiere que sea dinámico con capacidades de aprendizaje o basado en reglas?
• ¿Quiere automatizar procesos que consumen mucho tiempo desarrollando el bot?
• ¿Debe integrarse con algún sistema existente?

Al responder estas preguntas, sabrá más sobre qué tipo de chatbot necesita y cómo configurarlo.

Por ejemplo, si desea un bot simple que responda algunas consultas sobre productos, una versión basada en reglas puede adaptarse perfectamente a sus necesidades. Sin embargo, si desea que use un lenguaje natural mientras aprende a mantener una conversación con un usuario, opte por un chatbot impulsado por IA.

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Paso 2: elige tus canales

¿Qué canales utilizan con más frecuencia sus prospectos? ¿Dónde están cómodos? Debe asegurarse de que su chatbot esté disponible en una plataforma donde sus usuarios puedan acceder fácilmente.

Como era de esperar, los chatbots generalmente se usan y se alojan en sitios web. Otros tienden a conectarse a través de una aplicación móvil o Facebook Messenger. Sin embargo, puede usar un enfoque multicanal y usar el mismo bot en todas las plataformas.

Solo tenga en cuenta que muchas plataformas tienen limitaciones, por lo que es posible que deba buscar una que incluya todas las funciones que desea.

Paso 3: elija un marco o plataforma de desarrollo

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. A estas alturas, debería tener una idea clara del tipo de chatbot que necesita, y eso determinará cómo proceder.

Marcos

Antes de elegir un marco, considere quién escribirá el código y desarrollará el chatbot. La pila de tecnología que seleccione debe ser:

• Algo con lo que usted o sus desarrolladores estén familiarizados.
• Disponibilidad de bibliotecas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y de código abierto.
• Futuras capacidades de expansión, como chats controlados por voz.

Algunos marcos incluyen Dialogflow de Google, Microsoft Bot Framework y BotMan. Si está planeando un enfoque multicanal, puede optar por usar Dialogflow, que se conecta a varios canales de mensajería. También proporciona una API REST, lo que facilita la integración del chatbot en una aplicación o interfaz.

Bot Framework se centra más en los productos de Microsoft, como Slack, Skype, Cortana y Teams, y es compatible con Java, JavaScript, Python y C#. Del mismo modo, se sabe que BotMan es uno de los mejores marcos de desarrollo de chatbots para PHP y se puede publicar en Telegram, Twilio, WeChat y Cisco Spark, entre otros.

Constructores de chatbots de bricolaje

Hay muchos creadores de chatbots de bricolaje gratuitos y de pago disponibles en línea. El uso de una de estas plataformas hará que el proceso de construcción sea significativamente más sencillo que construir uno propio con un marco.

No podrá personalizar el bot tanto como lo haría si lo codifica desde cero. Sin embargo, tampoco tendrá que lidiar con tantos problemas de resolución de problemas y problemas de desarrollo.

Algunas de las plataformas de creación de chatbots más populares incluyen Chatfuel, Pandorabots, Botsify y MobileMonkey. Veremos cada uno de estos más en profundidad más adelante. Sin embargo, no dude en pedir ayuda a una agencia de desarrollo de chatbots en los Estados Unidos o en su país si alguno de estos pasos se vuelve difícil o requiere demasiado tiempo.

Paso 4: configurar el bot

La mayoría de los creadores de chatbots de bricolaje tienen instrucciones paso a paso fáciles de seguir que puede seguir. Otros irán tan lejos como para poner a disposición videos tutoriales u ofrecer una interfaz simple de arrastrar y soltar.

Conectarlo a otros canales debería ser igual de fácil. Por ejemplo, conectarlo a Telegram puede requerir que proporcione la información de su cuenta. Si bien puede haber algunos pasos adicionales según los canales que vaya a usar, el creador de bots de bricolaje debe darle todas las instrucciones que necesita.

Si está utilizando un marco, es mejor dejar el trabajo a su equipo de desarrollo. A menos que tenga tiempo para aprender cómo funciona el código, deje que los expertos se encarguen. Un chatbot a menudo actúa como representante de servicio al cliente y agente de ventas, y no desea crear algo que le brinde a los usuarios una experiencia desagradable.

Paso 5: La conversación

Una vez que haya configurado los conceptos básicos, es hora de diseñar el flujo de la conversación. Una plataforma de bricolaje le brindará todo lo que necesita para crear un chat basado en reglas, generalmente mediante el uso de opciones de respuesta de arrastrar y soltar. La plataforma también tendrá opciones de temas de interfaz, por lo que no es necesario que diseñe una nueva UX.

Si bien es sencillo crear y diseñar un chatbot en estas plataformas, no podrá crear algo tan robusto o escalable como lo haría en un marco.

Si decidió elegir un marco con capacidades de IA, es posible que desee contratar un equipo de desarrolladores expertos. Será su trabajo diseñar la interfaz de usuario, la conversación y las funciones del lado del servidor.

Paso 6: Hora de entrenar

¿Usaste un creador de chatbots de bricolaje? Si lo hizo, omita este paso y vaya directamente al número siete.

Si ha creado un bot que usa IA, deberá entrenarlo antes de que pueda iniciar la implementación. El chatbot deberá aprender a comprender a los usuarios y el lenguaje natural. Es un proceso que requiere mucho tiempo, ya que tendrá que enseñarle al bot todas las formas diferentes en que un cliente puede pedir lo mismo.

Si es posible, comience a entrenar al bot en conjuntos de datos existentes, como correos electrónicos, tickets de soporte o transcripciones de chat. Si esa no es una opción, puede usar conjuntos de datos de terceros en su lugar. Puede llevar más tiempo aprender las respuestas que funcionan para sus clientes o servicios, pero es un punto de partida.

Paso 7: ¡Prueba, Prueba, Prueba!

Nunca implemente un chatbot si aún no lo ha probado, independientemente de si está utilizando un chatbot basado en reglas o AI. Las pruebas deben evaluar si el bot puede responder preguntas y brindar ayuda de la manera prevista. Si está probando un chatbot basado en reglas, debería ser un proceso relativamente simple.

Si se ha decidido por un chatbot de IA, las pruebas deberán ser mucho más exhaustivas. Estos bots todavía son una novedad, y los usuarios pueden intentar "romperlos" haciendo preguntas irrelevantes o inapropiadas. Considere cómo Twitter logró convertir al bot Tay de Microsoft en un grosero racista en menos de un día. No desea que su IA aprenda de interacciones inadecuadas y comience a insultar a sus clientes.

Desarrolle un proceso de prueba que le enseñará a su chatbot a dirigir la conversación a temas relevantes. Alternativamente, incluya una función que cambie el chat a un agente en vivo si las cosas se ponen inapropiadas.

Paso 8: ¡Implemente los chatbots!

Ahora viene la parte emocionante: ¡desplegar tu chatbot! No debería llevar mucho tiempo; asegúrese de que todos los puntos finales estén conectados y que el bot esté correctamente integrado en sus sistemas de software.

Desafortunadamente, no ha terminado una vez que se implementa el chatbot. Deberá realizar un mantenimiento regular, especialmente si tiene un bot de IA. Analice las estadísticas disponibles y refine las respuestas para hacerlas más relevantes y mantener contentos a sus clientes.

Las principales plataformas de chatbot que puede usar para construir su bot

Si está decidido a crear un bot conversacional, es posible que desee considerar usar una plataforma de bot conversacional. Podrá aprovechar las herramientas y características integradas sin necesidad de un amplio conocimiento de codificación.

Estas son nuestras cinco recomendaciones principales:

Botsificar

Botsify comenzó como un simple generador de chatbots de arrastrar y soltar que normalmente se usaba con Facebook Messenger. Hoy en día, tiene una amplia gama de complementos de fácil integración y soporte multicanal. También incluye:

• formas conversacionales
• Transferencia sin inconvenientes a agentes humanos
• IA inteligente
• Aprendizaje automático
• Integración de análisis

El mayor inconveniente de Botsify es la pronunciada curva de aprendizaje. Dado que es una plataforma de chatbot de IA, requiere que alguien con habilidades técnicas participe en la configuración. Sin embargo, los beneficios de tener un bot receptivo y adaptable superan con creces el costo de su tiempo y esfuerzo.

Aunque Botsify solía tener una cuenta gratuita, ya no está disponible. En su lugar, puede probar las funciones completas de la plataforma durante 14 días antes de tener que comprar una suscripción mensual o anual.

Flujo XO

Si no tiene experiencia en codificación y aún desea crear un chatbot, Flow XO podría ser una buena opción para usted. Sus múltiples características incluyen:

• Plantillas prediseñadas con opciones de personalización
• Capacidad multicanal y más de 100 integraciones
• Flujos de trabajo y flujos de conversación predefinidos

Flow XO le permite comenzar de forma gratuita y actualizar más tarde según sea necesario. Aunque el bot gratuito tiene interacciones limitadas disponibles, sigue siendo una opción viable para las empresas más pequeñas.

Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot que se limita a Facebook Messenger. Sin embargo, incluye varias características interesantes, que podrían ser la razón por la que varias empresas multinacionales utilizan la plataforma. Éstas incluyen:

• Múltiples compañeros de equipo
• Transferencia de conversación fluida
• Conversaciones interactivas con guión de IA
• Soporte para más de 50 idiomas
• Mapeo de palabras clave

Al igual que Flow XO, Chatfuel tiene una opción gratuita disponible. Sin embargo, sirve principalmente para automatizar su bandeja de entrada de Facebook Messenger, y deberá actualizar para obtener acceso a funciones adicionales.

Landbot.io

El chatbot de Landbot es una herramienta intuitiva fácil de usar que combina capacidades basadas en reglas y potenciadas por IA. El resultado son interacciones de alta calidad que se pueden asignar a un agente humano en cualquier momento durante la conversación.

Otras características incluyen:

• Interfaz del constructor de arrastrar y soltar
• Crear flujos de diálogo
• Pruebe y analice bots sin necesidad de código
• Integrar con varias aplicaciones y herramientas
• Capacidad multicanal

Landbot tiene un sandbox gratuito para ayudarlo a explorar sus características más básicas.

Pandorabots

Pandorabots es una plataforma de chatbot de IA de alta calidad. Es uno de los servicios de alojamiento de chat más conocidos y antiguos, y entre sus características destaca su dilatada experiencia:

• Chatbot multilingüe
• Habilitado por voz
• API REST disponible
• Soporte multicanal
• Integraciones de terceros

Al igual que Botsify, es probable que necesite experiencia en codificación para aprovechar al máximo su chatbot de Pandorabots. Sin embargo, es una herramienta excelente si desea una solución robusta de desarrollo de chat. Si es una empresa más pequeña, es posible que no sea la mejor opción.

Pandorabots tiene un modo sandbox, pero la mayoría de las funciones no están disponibles. Sin embargo, puede probar cualquiera de los planes premium registrándose para una prueba gratuita de 2 semanas.

Conclusión

Los chatbots se están volviendo cada vez más populares para interactuar con los usuarios y brindar un servicio al cliente y asistencia de ventas fácil, accesible y sin problemas. Los bots simples basados ​​en reglas pueden alentar a más visitantes a interactuar con usted, mientras que los chatbots de IA son una novedad y una forma efectiva y de rápido crecimiento para comunicarse.

Si está decidido a interactuar con sus usuarios y mejorar sus tasas de participación, no puede equivocarse con un chatbot.