Contenido personalizado basado en datos | Construya la confianza y la lealtad del cliente

Los tiempos difíciles brindan oportunidades para aquellos que los buscan (y los ven), oportunidades para que las empresas muestren a sus clientes y al resto del mundo que están allí para ayudarlos cuando más importa. A veces, el curso de acción es obvio, pero llegar a cada uno de sus clientes con ofertas auténticas y significativas requiere contenido personalizado basado en datos.

Las decisiones ampliamente populares son a menudo fáciles de ver e implementar. Cuando se cerraron los campus y las clases se trasladaron en línea, las empresas tecnológicas se ofrecieron para ofrecer sus productos a los estudiantes de forma gratuita mientras terminaban el semestre de forma remota. Comprender que muchos estudiantes carecían de acceso a las tecnologías necesarias para completar sus cursos fuera del campus hizo que brindar acceso gratuito fuera una decisión obvia para ayudar a las personas a navegar en un momento difícil.

Pero, ¿qué pasa cuando no está seguro de qué puede hacer exactamente por sus clientes? ¿Qué tendría el mayor impacto de la manera más significativa? ¿Cómo evitas inundar las bandejas de entrada de cada persona que alguna vez te ha dado su correo electrónico con esos mensajes sordos que apestan a desesperación y al peor oportunismo? Aquí es donde el análisis de datos lo ayuda a ver y pensar más allá de lo obvio y conectarse con sus clientes de manera creativa y con empatía.

Haz ciencia de datos con empatía y creatividad

Encontrar las historias humanas más profundas dentro de las montañas de datos, la necesidad y la emoción de este momento, nunca ha sido más importante para usted o sus clientes.

De hecho, tus clientes esperan saber de ti y verte haciendo tu parte, y de la manera correcta: ayudando a los demás. Edelman informa que el 62 % de los consumidores consideran que las marcas son de vital importancia para que su país supere este momento difícil. Si alguna vez dudaste de que las marcas juegan un papel integral en la sociedad, no lo dudes más.

Es un enorme voto de confianza y una gran responsabilidad. Ahora es el momento de reconocer esa confianza e invertir en ella cumpliendo y superando las expectativas del cliente, haciendo un buen trabajo en la comunidad y recompensando su confianza a nivel personal. Demuestre que los ve como un individuo en lugar de un punto de datos sin nombre y sin rostro entre un segmento colectivo de clientes. Entiende qué esperan de ti y mantente conectado de forma personalizada.

Hágalo personal, como en: una conversación, como en: humano.

El contenido personalizado es más importante que nunca, ya que la vida de muchas personas ha cambiado drásticamente. Es un momento emocionalmente intenso, sensible y volátil. El espacio para errores sordos es muy reducido. Sin embargo, la recopilación y el análisis de datos en tiempo real se ha acelerado junto con la necesidad de responder con rapidez y precisión antes de que cambie el momento. Entregar el mejor contenido personalizado requiere estrategias sólidas basadas en datos y una experiencia omnicanal perfecta para conocer a las personas dónde están y cómo son.

Piense en ello como una conversación. Imagina que alguien te está contando sobre su día, los altibajos y todo lo demás, y no estás escuchando del todo o no entiendes algo de lo que ha dicho. Usted tiene un par de opciones. 1) Responda con alguna pelusa genérica que podría aplicarse a casi cualquier cosa, o 2) puede adivinar lo que han dicho y responder a partir de eso. Para ambas opciones, la probabilidad de éxito es tan baja como lo que está en juego.

Sus clientes comparten sus pensamientos, sentimientos, gustos, disgustos y lo que hicieron el fin de semana pasado como datos. Y saben cuando no estás escuchando. Cuando sigues enviando correos electrónicos irrelevantes y otro contenido de marketing sin parecer saber quiénes son o qué quieren.

Según Forbes , “el 40 % de los ejecutivos dice que la personalización ha tenido un impacto directo en la maximización de las ventas, el tamaño de la canasta y las ganancias en los canales directos al consumidor”.

Utilice sus datos para entender a su cliente. Presta atención a lo que te dicen a través de los datos. Ajuste sus mensajes y ofertas en consecuencia, y siga ajustándose, porque sus clientes seguirán cambiando. Si su cliente cambia de tema, continúe y no siga hablando de otra cosa. Preséntese con el mensaje correcto en el momento correcto en el canal correcto para el cliente correcto. Encontrará la invitación entre los datos compartidos de forma consensuada.

Cree y entregue el contenido personalizado basado en datos que sus clientes quieren y esperan

Pasando a un mundo post-COVID, es probable que la comunidad y el sentido de conexión sigan siendo muy importantes. Esto incluirá las relaciones con los clientes. Aquellas empresas que han hecho los movimientos correctos para ayudar y ser una luz para los clientes que atraviesan un momento increíblemente difícil habrán llevado la confianza y la lealtad de los clientes a niveles raramente vistos, excepto por las marcas más antiguas y fuertes.

Esas marcas han construido una apasionada lealtad de los clientes durante décadas. Los tiempos difíciles que requieren creatividad y nuevas ideas abren oportunidades para que marcas florecientes como Zoom se presenten a lo grande al proporcionar tecnología para los millones de personas que de repente trabajan y aprenden desde casa. La construcción de su marca y la solidificación de la confianza del cliente se acelera drásticamente en tiempos difíciles cuando aparece para ayudar a las personas en una hora de necesidad.

Combine los poderes de AI y EQ para entregar su mejor contenido personalizado

Mantener esa conexión y confianza con sus clientes debe continuar a medida que construimos el mundo posterior al coronavirus. El seguimiento del pulso de sus clientes y la recopilación de datos son esenciales para estar preparado y movilizado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Una parte vital de este proceso es asegurarse de que los seres humanos interpreten los datos , dando a conocer el contexto que la IA no puede. Es tentador dejar que la IA maneje todas las actividades automatizadas, como el correo electrónico y el marketing en redes sociales. Pero aún necesita humanos con inteligencia emocional para administrar sus mensajes. Este es su control de calidad y empatía. El cálculo, la repetición, la gestión de datos y el reconocimiento de patrones pertenecen a los algoritmos.

Personaliza tu estrategia de contenido omnicanal

Una vez más, Forbes refuerza la importancia de los datos para ofertas realmente personalizadas: “Una estrategia de personalización es una estrategia de datos. Los líderes de marketing deben mirar más allá de la segmentación de marketing tradicional basada en el nombre, la ubicación y la demografía hacia información más avanzada, como el comportamiento de compra, el estilo de vida y las redes sociales. La clave es rastrear tantas interacciones a través de tantos canales como sea posible, sin sobrepasarse”.

Esté allí cuando sus clientes lo necesiten y estén listos para participar. Optimice su estrategia omnicanal y entregue el contenido personalizado correcto en el momento correcto, a través del canal correcto, con la oferta correcta o el mensaje correcto, y esté allí, fácilmente disponible y listo para ayudar. Estará muy por delante de las empresas que apenas han comenzado el viaje para hacer realidad el contenido personalizado basado en datos para su marca y sus clientes.

Cumpla sus promesas digitales con resultados del mundo real

Las cadenas de suministro están estresadas hasta el límite y más allá. Por lo tanto, si no puede obtener algo que su cliente quiere o necesita (sucede, a veces no se puede evitar), haga todo lo posible para compensarlo. Claro, eso suena como un negocio 101, pero aún ayuda mucho a completar el proceso de personalización basada en datos, lo que lo convierte en más que un truco de marketing para sus clientes, sino una promesa y una marca en la que pueden confiar cuando más lo necesitan. .

Si está interesado en el estado actual de los datos, la privacidad y la experiencia del cliente, consulte las perspectivas de nuestra encuesta The New Data Deal que se basan en las respuestas de más de 5000 consumidores y 2000 empresas. También puede descargar su propia copia de El poder de los datos , nuestro informe detallado repleto de hallazgos de investigación de consumidores e información clave sobre cómo puede usar los datos de manera responsable para generar confianza, aumentar el valor y aumentar la lealtad.