¡AUGE! Estadísticas de comercio electrónico de vacaciones de 2021: +481% GMV, 110% de crecimiento interanual

Publicado: 2021-12-02

En todo el mundo, las ventas de Black Friday y Cyber ​​Monday cayeron por primera vez, pero los clientes de SAP Commerce Cloud no lo sabrían, ya que disfrutaron de un tremendo crecimiento año tras año de las estadísticas de comercio electrónico de vacaciones de 2021 en medio de Cyber ​​Week.

Este año, los clientes minoristas tuvieron un buen comienzo y disfrutaron de una trayectoria ascendente hasta fines de octubre, con un crecimiento del 62 % en el volumen de pedidos registrado.

A pesar del escepticismo de que tal tendencia pueda continuar, el Día del Soltero demostró que los escépticos estaban equivocados.

Luego comenzó la verdadera diversión... pero primero, un resumen de cómo llegamos aquí.

Los clientes de SAP generan el 87% del comercio global total. Fuente: Revisión de IDC de la metodología SAP "Best Run Intelligence"

Qué década ha sido este año: comercio digital 2021 + fuerzas económicas del mercado

Fue interesante ver cómo la vacunación, los pedidos para quedarse en casa y el apoyo a los ingresos afectaron a B2B y B2C en 2020. En el cuarto trimestre de 2020, el mercado experimentó un aumento impresionante en el comercio digital en todas las industrias en general, incluido el comercio minorista.

Un cambio drástico en el comportamiento del consumidor fue evidente. A medida que se reabrían las economías, el aumento del tráfico en la tienda fue uno de los aspectos más destacados: resultó que las personas extrañaban estar fuera de casa, tanto que se comprometieron felizmente con actividades que antes detestaban.

Odio ir de compras. Aquí hay 5 razones por las que hago cola en Sephora (Escuchen, minoristas)

venta al por menor de ladrillo y mortero A medida que innumerables minoristas cierran sus ubicaciones físicas, Sephora se está expandiendo. Conozca las tendencias minoristas tradicionales que contribuyen a su éxito.

Con el aumento de las vacunas en todo el mundo, las actividades económicas comenzaron a reanudarse gradualmente a principios de 2021.

La pandemia obligó a las empresas a concentrarse en áreas donde se debían realizar mejoras. El propósito percibido de las empresas y sus productos fue redescubierto o realineado con la realidad y el posible cambio de paradigma del futuro.

Algunos aprovecharon esta oportunidad para centrarse en la innovación o la simplificación de procesos.

Cómo las industrias B2B abordaron los desafíos de COVID y ganaron

Empresa a empresa-COVID_1200x375 Descubra cómo las industrias B2B como la fabricación y la alta tecnología se transformaron durante la pandemia. Los fabricantes se dieron cuenta de algo importante: su experiencia de compra debería ser simple, incluso si sus productos no lo son. Esta es una conclusión valiosa para todas las industrias.

99 de las 100 empresas más grandes del mundo son clientes de SAP. Fuente: Revisión de IDC de la metodología SAP "Best Run Intelligence"

Oh, sh*p: los problemas de la cadena de suministro continuaron en 2021, lo que mantuvo a los consumidores y minoristas al límite

La mayor demanda de bienes impulsada por el apoyo a los ingresos en países específicos estiró aún más la cadena de suministro global mientras estaba en camino de recuperarse de una interrupción significativa.

Los pasillos vacíos en la tienda y una oleada de mensajes de "agotado" en línea han sido una pesadilla constante para los comerciantes a lo largo de 2021.

Tendencias de servicio al cliente 2022: el servicio se convierte en salvador

Ilustración de una persona calva que sostiene un sable de luz, con estrellas en el fondo, que representa las tendencias de servicios al cliente de 2022, a medida que el servicio se convierte en el salvador de las organizaciones. Tendencias de servicio al cliente en 2022: más empresas harán del servicio una prioridad para impulsar el crecimiento, la lealtad del cliente y las estrategias de C-suite.

En general, un crecimiento más débil y una inflación más alta, junto con los problemas continuos de la cadena de suministro, impulsaron promociones sin grandes descuentos, a diferencia de años anteriores. Algunas empresas tuvieron que pasar de la deslocalización a la deslocalización. También hemos visto la adopción de la vinculación de amigos a través del apalancamiento geopolítico.

Queda la pregunta de si estos modelos son sostenibles a largo plazo: el mes pasado, Reuters informó que algunos gigantes minoristas alquilaron barcos para aliviar la crisis de suministro.

Los problemas globales de la cadena de suministro de vacaciones podrían ser un verdadero fastidio esta temporada

Ilustración de pug con cara triste y cuernos, lo que indica que la cadena de suministro navideña podría resultar difícil en 2021. Los problemas de la cadena de suministro amenazan con estropear la temporada de compras navideñas con precios más altos, más artículos agotados y envíos retrasados.

Todo lo que queremos para Navidad es... tiempos precedentes

Los consumidores también se están adaptando a esta nueva normalidad. A diferencia de cualquier otro año, la falta de rebajas masivas o grandes descuentos llevó a los consumidores a comprar lo que era relevante para ellos.

Al analizar el desempeño de los minoristas en SAP Commerce Cloud este año, fue evidente un pico en el Volumen bruto de mercancías (GMV) en el mes de julio. En contraste, una trayectoria similar ocurrió en agosto del año pasado. Calculando todo el GMV desde el comienzo del año hasta octubre, el 23% del volumen fue en julio, lo que fue impulsado por un valor promedio de pedido (AOV) casi 3 veces más alto que el promedio mensual regular de 2021. El volumen de pedidos comenzó a aumentar en Agosto con menor AOV.

Está claro que los compradores en línea querían estar listos para las fiestas con anticipación para evitar retrasos en el cumplimiento.

La mayor utilización de Buy Now Pay Later (BNPL) también contribuyó al crecimiento de los pedidos minoristas. Un estudio reciente muestra un crecimiento del 48 % en el uso de BNPL entre los compradores estadounidenses en línea. Está impulsado principalmente por la necesidad de conservación de efectivo durante la pandemia y más allá.

Casi todos los principales minoristas ahora tienen una opción BNPL disponible que impacta positivamente en AOV en general.

Métodos de pago generacionales: cómo se comparan la generación Z, los millennials y los boomers

Nuevos datos revelan intrigantes métodos de pago generacionales en todo el mundo. Descubra cómo se comparan la Generación Z, los millennials y los boomers. ¿Cómo se comparan los Gen Zers, millennials y boomers cuando se trata de métodos de pago generacionales? Los nuevos datos revelan información intrigante que puede ayudarlo a brindar experiencias de pago más inteligentes.

Y todo era… verde

Aunque las ofertas del Black Friday comenzaron a principios de este año, vimos un repunte a partir del jueves, GMV tuvo un crecimiento de dos dígitos el día anterior.

El Black Friday, el volumen de pedidos se disparó: un 143 % más, y el GMV fue un 98 % más alto que el promedio diario habitual. Respecto al Black Friday del año pasado, el volumen de pedidos creció un 66% y el GMV un 4%.

Analizamos el desempeño de B2C, excluyendo el comercio minorista de la combinación, ya que el desempeño minorista se examinaba por separado, y las empresas B2C generalmente aprovechan el fin de semana del Black Friday y Cyber ​​Monday para aumentar sus ingresos. Los números fueron bastante impresionantes.

Todos los indicadores: volumen de pedidos, GMV y AOV tuvieron un crecimiento significativo en el Black Friday. ¿Cuánto crecimiento? Comparado con un día normal:

  1. El volumen de pedidos fue un 190% mayor
  2. GMV fue 461% superior
  3. AOV fue 94% más alto

Black Friday 2020 vs. Black Friday 2021: el volumen de pedidos fue un 68 % más alto, el GMV fue un 426 % más alto y el AOV fue un 213 % más alto en 2021, impulsado principalmente por la alta tecnología.

La alta tecnología (solo B2C) registró el 64% del GMV del Black Friday de este año. El volumen de pedidos B2C de alta tecnología en el Black Friday fue un 435 % más alto, el GMV un 544 % más alto y el AOV un 20 % más que el Black Friday del año pasado.

El crecimiento de dos dígitos de los pedidos minoristas continuó más allá del lunes cibernético, con un volumen de pedidos un 62 % más alto y un GMV un 50 % más alto que el día normal.

Otras estadísticas y aspectos destacados del comercio electrónico de vacaciones de 2021:

  1. Los clientes B2C con tres Black Friday – Cyber ​​Monday consecutivos en SAP Commerce Cloud disfrutaron de un crecimiento de 3,2x en el volumen de pedidos y de 2,4x en GMV desde el Black Friday – Cyber ​​Monday de 2019.
  2. El comercio minorista en la región APJ tuvo un impresionante crecimiento interanual de pedidos del 173 % y un crecimiento del GMV del 216 % en comparación con el Black Friday – Cyber ​​Monday del año anterior.
  3. En general, los clientes vieron un aumento del 171 % en el volumen promedio de pedidos por hora.
  4. Para todos los clientes que ejecutan activamente campañas promocionales de Black Friday, el volumen de pedidos diarios aumentó en un 416 % y el GMV diario aumentó en un 481 %.

Ya sea que haya una mayor interrupción en la cadena de suministro, la movilidad de las personas o un cambio en el comportamiento de gasto, es evidente que el comercio minorista está en camino de tener un cierre sólido este año, y el crecimiento emocionante en la industria de alta tecnología también es algo que hay que observar.