Der Unterricht findet statt: Verstehen, was CDP NICHT ist

Zu verstehen, was CDP ist und was nicht, sollte nicht so schwer sein. Manchmal ist es einfacher zu verstehen, was ein Ding ist, wenn man untersucht, was es nicht ist. Wir können Dinge durch den negativen Raum erfassen. Wenn wir also weiterhin die Martech-Ecke erkunden, die von Kundendatenplattformen (CDPs) herausgearbeitet wurde, kommen wir zur Bedeutung von CDPs. Sehen wir uns an, was CDP nicht ist . Insbesondere, wie sie sich von anderen Customer-Experience-Lösungen unterscheiden (aber mit ihnen funktionieren).

Was CDP ist

Wir werden uns mit vielen Akronymen beschäftigen. Es kann schwindelerregend sein, wie viele Lösungen im Martech-Bereich verbreitet werden. Wir sind hier, um Sie zu entmystifizieren, damit Sie verstehen, wie die verfügbaren Tools am effektivsten eingesetzt werden können. Was ist CDP im Marketing? Lassen Sie uns eine Vergleichsbasis schaffen, hier ist ein kurzer Blick auf die CDP-Bedeutung:

„Ein CDP ist ein vorgefertigtes System, das Kundendaten sammelt, organisiert und zentralisiert, um umfassende Kundenprofile zu erstellen.“

Was CDP nicht ist: Alphabet Soup Edition

Es ist kein CRM

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist ein Tool zur Kundenbindung, das entwickelt wurde, um Informationen über die Interaktionen von Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erfassen. Bei den erfassten Daten handelt es sich um First-Party-Daten mit personenbezogenen Daten über bekannte Kunden und Interessenten.

CRMs sind in der Regel mit dem Vertrieb verbunden, und obwohl andere Abteilungen (einschließlich Marketing) sie verwenden, wurden sie speziell entwickelt, um Kunden- und Kontoinformationen für Vertriebsmitarbeiter und andere Teammitglieder mit Kundenkontakt zu erfassen.

Wie unterscheidet sich CRM von CDP?

CRMs erfassen Kundendaten, aber nur Daten, die für die Teams mit Kundenkontakt, die sie verwenden, relevant sind. Und viele der Informationen werden manuell eingegeben (z. B. Notizen von einer Demo oder einem Verkaufsgespräch). CDPs sammeln eine größere Bandbreite an Informationen aus der gesamten Customer Journey, indem sie automatisch Daten aus unterschiedlichen Systemen (einschließlich CRMs) abrufen, um dynamische Kundenprofile zu erstellen.

Wie arbeiten CRMs und CDPs zusammen?

Es ist nicht CDP vs. CRM. CDPs sind nicht dazu gedacht, CRMs zu ersetzen. Im Gegenteil, sie arbeiten oft zusammen und machen sich gegenseitig effektiver. Das CRM-System wird Daten an das CDP liefern. Das CDP wird wiederum die Daten bereinigen, Duplikate entfernen und Inkonsistenzen reduzieren und Informationen mit dem CRM teilen.

Es ist nicht DMP

Obwohl sie sich immer noch auf die Erstellung von Benutzerprofilen konzentrieren, verwenden DMPs (Datenverwaltungsplattformen) Daten von Drittanbietern, um Profile für anonyme Benutzer und nicht für bekannte Kunden zu erstellen. DMPs wurden entwickelt, um eine effektivere gezielte Werbung zu ermöglichen, indem demografische und anonyme Verhaltensdaten verwendet werden, um potenzielle Kunden zu identifizieren.

Wie unterscheidet sich DMP von CDP?

Beide Systeme wurden entwickelt, um Benutzerprofile zu erstellen, aber die von DMPs gesammelten Daten basieren auf Cookies, sodass der Zugriff auf die Informationen nur vorübergehend ist (Sie können nicht auf frühere Daten zugreifen, wenn das Cookie abgelaufen ist). Die in diesen Systemen erstellten Benutzerprofile bieten Momentaufnahmen im Vergleich zu einem lebendigen, dynamischen Profil. Das bedeutet auch, dass DMPs nicht dafür gerüstet sind, tiefe Erkenntnisse aus Langzeitanalysen zu liefern.

Der andere wesentliche Unterschied besteht darin, dass sich DMPs speziell mit anonymen Benutzern befassen, unbekannten Kunden, die bereits eine Beziehung zu Ihrer Marke haben. CDPs hingegen wurden entwickelt, um Profile für bekannte Kunden und potenzielle Kunden zu erstellen (obwohl heute viele Daten für beide Zielgruppen sammeln).

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Wie arbeiten DMPs und CDPs zusammen?

Wie bei CRM-Systemen liefern DMPs ein weiteres Teil des Kundendatenpuzzles, das CDPs zum Aufbau einer umfassenden Datenbank verwenden. Die Systeme sollen nicht unbedingt miteinander konkurrieren, sondern sich gegenseitig ergänzen. Sie können CDP und DMP integrieren, um ein aussagekräftigeres Bild Ihrer Kunden und Interessenten zu zeichnen, das sowohl Erst- als auch Drittdaten enthält.

Es ist kein DPE

Ein DPE (Digitale Personalisierungs-Engines) ist eine Lösung, die sich darauf spezialisiert hat, ein digitales Benutzererlebnis basierend auf Kundeneigenschaften oder -präferenzen oder deren Segmentierung zu personalisieren. Das DPE passt bestimmte Elemente der Website an (z. B. welche visuellen Elemente angezeigt werden, welche Produkte in den Empfehlungen enthalten sind usw.), basierend auf den Verhaltensdaten oder der Segmentierung des Benutzers.

Wie unterscheidet es sich von einem CDP?

DPEs selbst sind keine Datenbanken. Sie sind Tools, die Daten verwenden, um eine bestimmte Marketingstrategie auszuführen.

Wie arbeiten DPEs und CDPs zusammen?

Da DPEs auf Daten angewiesen sind, um effektiv zu arbeiten, stärkt die Verbindung mit CDPs, die kanalübergreifende Daten sammeln und bereinigen, sie nur.

Einige CDPs bieten ihre eigenen Personalisierungsfunktionen an, ob beide benötigt werden, hängt vom Unternehmen ab und davon, welches CDP sie verwenden. Die Bedeutung von CDP für Ihr Unternehmen besteht darin, dass es einzigartig auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Es ist kein DXP

DXPs (Digital Experience Platforms) sind eine Weiterentwicklung von Content-Management-Systemen. Sie wurden entwickelt, um die digitale Transformation voranzutreiben und Unternehmen dabei zu helfen, vernetzte Erlebnisse über Websites, Apps, Intranets, intelligente Geräte und mehr bereitzustellen. DXPs konsolidieren verschiedene Tools (Content-Management, Daten und Analysen), um konsistente End-to-End-Erlebnisse bereitzustellen.

Wie unterscheidet es sich von CDP?

Aber wie DPEs sind DXPs keine Datenbanken. Sie verlassen sich auf eine Integration mit einer Datenquelle (z. B. CDPs), um personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen. Sie haben sich aus Content-Management-Systemen entwickelt, um dynamischere Engagements zu verwalten, und sind strenger betriebsbereit als CDPs.

Wie arbeiten DXPs und CDPs zusammen?

DXPs verlassen sich auf Daten, um Personalisierungs- und Kundenerlebnisstrategien zu informieren, und CDPs sind eine umfassende Datendrehscheibe. Die Verbindung mit CDP versorgt Ihre DXP mit großen Mengen hochwertiger Daten, wodurch Sie leichter erkennen können, dass Sie die richtigen Erlebnisse für Ihr Publikum entwerfen.

Buchstabieren: Eine Superheldengeschichte

Da sich die Marktanforderungen ändern, werden verschiedene Lösungen entwickelt, um spezielle Anforderungen zu erfüllen. So wie Captain America, Iron Man, Black Widow und Thor alle ihre einzigartigen Fähigkeiten und Kräfte haben, die von ihrem Hintergrund geprägt sind, hat jede dieser Lösungen ihre eigenen einzigartigen Besonderheiten. CDPs sind wie Nick Fury und verbinden die Spezialisten zu The Avengers.

(Und dabei seine eigenen einzigartigen Talente einbringen … okay, es ist keine perfekte Metapher).

via GIPHY (Nick Fury: Ich habe dich im Auge.)

Der Punkt ist: CDPs sind nicht dazu gedacht, die bereits vorhandenen Martech-Systeme unbedingt zu ersetzen. Sie können mit diesen Systemen arbeiten – entweder Daten von ihnen sammeln oder Daten mit ihnen teilen – und sie in einigen Fällen sogar noch effektiver arbeiten lassen. Die Idee ist, sich die Werkzeuge anzusehen, die Sie als Mitglieder eines Teams haben, wie Sie ihre Möglichkeiten maximieren und wo es Möglichkeiten gibt, sie einzusetzen, um das Ganze zu stärken. Die Stärke von CDP für Ihre Daten ist heroisch.

Wenn Sie verstehen, wie sich CDPs von den verschiedenen anderen Systemen unterscheiden und mit (nicht gegen) arbeiten, können Sie leichter verstehen, was sie sind und wie sie in Ihr Unternehmen passen können.

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