Nutzen Sie Shopper Insights, um den Urlaubskater zu vermeiden

Unabhängig davon, ob Sie sich für einen „trockenen Januar“ entschieden haben oder sich entschlossen haben, ins Fitnessstudio zu gehen, gibt es eine Lösung, die im Jahr 2020 leicht zu erreichen ist. Einzelhändler können das erste Quartal nutzen, um von den im Dezember gesammelten Käuferinformationen zu profitieren.

Die Weihnachtseinkaufssaison mag im Rückspiegel liegen, aber es ist nicht an der Zeit, sich ganz zu verabschieden. Die Dezember-Verkäufe bieten mehr als nur einen schnellen Umsatzschub, sie bieten auch eine Fundgrube an Neukunden, Daten und Erkenntnissen, die neue Kampagnen beeinflussen und 2020 für zusätzlichen Schwung sorgen können.

Treue jetzt und nächstes Jahr

Die Forschung von Kibo Commerce zeigt, dass der Weihnachtskäufer im nächsten Jahr wiederkommt und viel mehr Konversionen als der Durchschnitt erzielt, selbst im Vergleich zu treuen Stammkunden. Dennoch erstellen nur wenige Vermarkter eine separate einjährige Kampagne nur für diese wertvolle Gruppe.

Dies ist die Gelegenheit, neue Beziehungen aufzubauen und die einzigartigen Unterschiede zwischen Käufern zu verstehen, die zu personalisierteren Kampagnen führen können.

Für Neukunden können Marken Treueangebote einrichten, die ihnen nach den Feiertagen eine direkte Beziehung geben.

Zum Beispiel bietet die stationäre Marke REI Käufern die Möglichkeit, 20 US-Dollar für eine lebenslange Mitgliedschaft in der REI-Koop auszugeben, wodurch sie Zugang zu Kursen, Produktinformationen und Sonderaktionen erhalten.

Marken, die keine Treueprogramme haben, aber in der Lage sind, die Teilnahme an E-Mail-Listen während der Einzelhandelssaison zu erhöhen, werden sich später im Jahr auszahlen.

Dies ist auch eine Gelegenheit für Marken, Daten zu nutzen, um tiefer nach neuen Segmentchancen oder Erkenntnissen zu suchen.

TicketNetwork beispielsweise, eine Website, die eine breite Palette von Tickets für Live-Events verkauft, kombiniert ereignisspezifische Seitenaufrufdaten mit ihren internen Verkaufsdaten, um basierend auf den angezeigten Trends automatisierte Warnungen und personalisierte Nachrichten zu erstellen.

Neujahrsvorsatz: Mehr Segmentierung

Die Segmentierung kann über Treuekunden und „andere“ hinausgehen. Für jeden Weihnachtshändler wird es erkennbare Unterschiede zwischen Dezember-Browsern, Einmalkäufern und Vielausgebern geben. Jede dieser Gruppen sollte im Januar sehr unterschiedliche Botschaften sehen, die den Marken helfen werden, sich weiter zu segmentieren.

Vergessen Sie nicht, neue Kunden offiziell zu begrüßen. Die Antwort sollte nicht immer Werbung sein; Engagement kann zu dieser Jahreszeit noch wirkungsvoller sein.

Das umweltbewusste Lebensmittel-Startup Imperfect Produce nutzte das Thema des Neujahrsvorsatzes, um neue Kunden aufzufordern, Ziele zur Abfallreduzierung zu setzen und zu verfolgen. Sie können dann analysieren, wer an seinen Zielen festhält und wer abfällt, um zwei weitere spannende Kampagnen zu starten.

Wie so oft kaufen Urlaubskunden oft Geschenke für jemand anderen. Marken müssen tiefer graben, um zu sehen, ob sie diese Gruppe besser verstehen können, aber zumindest ist dies ein potenzielles Segment, das reif für Aufwärtstrends ist.

Suchen Sie beispielsweise nach Personen, die mit ihrem Kauf eine Geschenkbox, eine Nachricht oder eine Quittung angefordert oder einen Kauf an eine andere Adresse gesendet haben. Anstatt davon auszugehen, dass sie weiterhin mehr Kochbücher oder Wanderausrüstung benötigen, sollten Sie ihnen ein breiteres Produktspektrum zur Verfügung stellen, um sie mit Dingen auszusetzen, die sie für sich selbst bevorzugen könnten.

Marken können regelmäßige Käufer segmentieren, die über die Feiertage nicht erschienen sind, und eine Rückgewinnungskampagne planen. Return Path hat herausgefunden, dass drei Viertel der Kunden, die entgangen sind, auf Rückgewinnungskampagnen reagieren, aber es kann Wochen oder sogar Monate dauern, bis die Leute wieder engagiert sind. Wenn Sie jetzt eine Win-Back-Serie planen, wird sichergestellt, dass die Kunden im Laufe des neuen Jahres wiederkommen.

Vielleicht können einige Marken Käufer identifizieren, die „ausgeschöpft“ sind. Sie haben keine Verwendung für Verkäufe, wenn sie keine Ausgaben tätigen, und sollten mehr Informationen darüber erhalten, wie sie sich um ihre neuen Produkte kümmern sollen, oder Insta-kuratierte Inhalte anderer glücklicher Kunden, die ihre Geschenke genießen.

Ziel bei Regen oder Sonnenschein (oder Schnee)

Neben der Käufersegmentierung sollten Marken planen, zusätzliche Daten für ein genaueres Marketing zu verwenden. Standortbezogenes Targeting, produktbasiertes Targeting und Store-Proximity-Targeting sind Beispiele für Daten, die verwendet werden können, um Kunden ab Januar personalisierte Nachrichten zu übermitteln.

Die Berücksichtigung kontextbezogener Kundendaten kann einen reibungslosen Übergang vom Neukunden zum treuen Kunden gewährleisten. Nur weil jemand über die Feiertage einen Wintermantel gekauft hat, heißt das nicht, dass er im April nach mehr Winterausrüstung suchen wird.

Denken Sie daran, dass ein Käufer einen Urlaubskater hat, genau wie erschöpfte Vermarkter überall. Jeder freut sich über eine nachdenkliche Nachricht im Januar. Indem Sie Momente schaffen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, und indem Sie jetzt wertvolle Erkenntnisse sammeln, erhalten Marketingspezialisten die Möglichkeit, positive Impulse zu setzen, die bis zur nächsten Weihnachtszeit andauern können.

Andrew Koperwas ist Senior Director of Product Marketing and Client Marketing bei Kibo Commerce, wo er für die Leitung des Produktmarketings und des Kundenmarketings für wichtige Angebote für E-Commerce, Auftragsmanagement und Personalisierung verantwortlich ist. Zuvor war Andrew Senior Director of Product Marketing bei Monetate, das 2019 von Kibo Commerce übernommen wurde. Vor Monetate hatte Andrew Produktrollen bei Adobe und mehreren großen Verbrauchermarken inne.