Wie Marken im Zeitalter der Datenschutzreform erfolgreich sein können

Marken haben heute mehr Zugriff auf Verbraucherdaten als je zuvor. Wenn diese Daten effektiv genutzt werden, fördern sie Targeting, Personalisierung und Segmentierung und schaffen so einen enormen Mehrwert für Marken.

Aber mit dieser Macht kommt Verantwortung.

Dieser Artikel untersucht sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen der Personalisierung im Zeitalter der Datenschutzreform und wie die Schaffung von Mitteln für einen tieferen Werteaustausch eine willkommenere Zukunft gestalten kann.

Da die Menge an Verbraucherdaten weiter ansteigt, führt der stetige Fortschritt der DSGVO weiterhin zu großen Veränderungen für Technologieunternehmen, Datenanbieter und insbesondere Vermarkter.

Nicht viele sind es gewohnt, offenlegen zu müssen, welche Aspekte der Daten sie gespeichert haben, wofür sie sie verwendet haben oder warum sie sie haben wollten.

Und mit dem Inkrafttreten des California Consumer Privacy Act (CCPA) im Januar 2020 signalisiert dies weitere Regulierungen.

Aus einer Herausforderung wird eine Chance

Laut einem Bericht des Chartered Institute of Marketing vertrauen 57% der Verbraucher Marken nicht, dass sie ihre Daten verantwortungsbewusst verwenden.

Abgesehen von den erwarteten Benachrichtigungen zum Cookie-Tracking, die auf jeder Website erscheinen, haben Kunden immer noch nicht die vollständige Kontrolle über ihre Daten.

Gleichzeitig wird die Datenerstellung ständig erweitert und Technologieunternehmen entwickeln ständig neue Wege, um Daten in den Geschäftswert zu verwandeln.

Diese Dynamik eröffnet die Möglichkeit, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, indem Transparenz und Einblicke in die Verwendung ihrer Daten geboten werden.

Angesichts der ablehnenden Haltung der Öffentlichkeit gegenüber den bedrohlichen Oberherren der KI und der Automatisierung des maschinellen Lernens muss Vertrauen langsam aufgebaut werden und kann, wenn es selbstverständlich ist, schnell widerrufen werden.

Die DSGVO hat begonnen, Druck auf Unternehmen auszuüben, mehr Respekt vor dem Einzelnen zu haben.

Aber den Menschen die Kontrolle über ihre Daten zu geben, ist die echte Chance und gibt ihnen mehr Macht, zu bestimmen, was sie im Gegenzug wollen.

Wenn die Menschen gestärkt werden, werden Marken gezwungen sein, neue Wege zu finden, um KI-gesteuerte Daten zu nutzen und gleichzeitig die Ausrichtung an dem zu verbessern, was echte Menschen tatsächlich begrüßen.

Personalisierung vertiefen und Werte schaffen

In diesen frühen Phasen mögen GDPR-ähnliche Trends wie eine Belastung erscheinen, aber wenn Unternehmen das Vertrauen der Verbraucher stärken, wird dies zu einem nachhaltigen Ansatz, der Innovation, Rechenschaftspflicht und Möglichkeiten zur Förderung wirtschaftlicher Anreize fördert.

Die Verbraucher werden auch auf Opt-Ins achten und sich zunehmend fragen: „Was habe ich davon?“

Als Gegenleistung für das Vertrauen der Kunden müssen Marken kreative Wege finden, um diese Schlüsselfrage konsequent zu beantworten, indem sie einen einzigartigeren Werteaustausch bieten – über Anreize für kreativere Kundenerlebnisse hinaus.

Deshalb muss Kreativität mit Relevanz einhergehen.

Angesichts der aktuellen Opt-in-Bestimmungen sowie der Beschränkungen, was gesammelt werden kann, müssen Marketingspezialisten die Kundenorientierung berücksichtigen.

Dies bedeutet auch, dass Marketingspezialisten Daten so effizient wie möglich nutzen, in tiefere Data-Science-Fähigkeiten investieren und intelligentere Vorhersagemodellierungsfunktionen erkunden müssen, die sich trotz neuer Daten und zunehmender Fragmentierung im Laufe der Zeit verbessern.

Nehmen Sie an, was „Willkommen“ ist – Lassen Sie die Benutzer ihre eigenen Algorithmen programmieren

Um es klar zu sagen, Social Media Plattformen produzieren Nutzer und „verkaufen“ sie an Marken.

In dieser neuen Zukunft, die wir uns vorstellen, könnten sie es den Benutzern ermöglichen, ihre eigenen Präferenzen festzulegen und zu bestimmen, was in ihren Feeds am meisten begrüßt wird (Inhalte, Angebote usw.).

Für einige wird es darum gehen, die kontextuelle Relevanz zu maximieren, damit sie durch Inhalte informiert werden, die sich auf das konzentrieren, was sie zu einem bestimmten Zeitpunkt interessiert, und garantiert Inhalte, auf die sie sich freuen, mit denen sie spielen, über die sie sprechen oder die sie nützlich finden.

Für andere wird es darum gehen, alles zu priorisieren, was die Dinge erschwinglicher, zugänglicher, lohnender oder aufregender macht.

Kundenerfahrungen, die sich auf das Erwünschte konzentrieren, werden Vertrauen aufbauen und neue Möglichkeiten für einen ausgerichteten Werteaustausch in der Zukunft schaffen.

Auch wenn dadurch keine unmittelbare digitale Utopie entsteht, wird die Nadel zumindest in die richtige Richtung bewegt.

In einer zunehmend komplexen und datenregulierten Welt sollten Marketingspezialisten die Gelegenheit nutzen, um auf Vertrauen, Transparenz, Wahrheit in der Datenethik und Anreize für den Austausch von Werten für ihre Zielgruppen zu konkurrieren.

Personalisierungsalgorithmen werden immer intelligenter, sollten aber auch Präferenzen steuern, die von Vermarktern und den Technologieplattformen, die sie mit ihren Kunden verbinden, aktiviert werden.

Graham Phillips ist Chief Strategy Officer (CSO) bei der Customer-Experience-Agentur LIDA. Er wird von der Überzeugung getrieben, dass die offensichtlichen Antworten im Leben langweilig sind. Graham zieht es vor, sein Arbeitsprodukt und seine Prozesse um persönlichere „unerwartete Wahrheiten“ herum zu gestalten, da er sie als effektivere Erkenntnisse gefunden hat, da sie per Definition gleichzeitig überraschend und vertraut sein müssen.