Ausgelöste E-Mail-Kampagnen: So nutzen Sie Benutzerinteraktionen zu Ihrem Vorteil

Bei gutem E-Mail-Marketing dreht sich alles um Personalisierung – wenn Sie Ihren Benutzern nicht die richtige Nachricht zur richtigen Zeit präsentieren, stehen die Chancen gut, dass sie sie nicht einmal öffnen.

Geben Sie getriggerte E-Mails ein.

Ausgelöste E-Mails sind eine Möglichkeit, Ihre E-Mails auf verschiedene Kunden zuzuschneiden, je nachdem, wo sie sich in der Customer Lifecycle Journey befinden.

Im Gegensatz zu generischen Drip-Kampagnen beginnen getriggerte E-Mail-Kampagnen mit Benutzerinteraktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden äußerst relevante und zeitnahe Nachrichten zu senden, je nachdem, wie sie mit Ihrer Website interagieren.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen dabei, dasselbe zu tun, indem wir Ihnen genau mitteilen, was getriggerte E-Mails sind, wie wir sie einrichten (und wie Sie es auch können) und welche Tools wir verwenden, um sie zuzustellen.

Lass uns anfangen!

Was sind Trigger-E-Mails?

Trigger-E-Mails sind automatisierte, bedingte und kontextbezogene E-Mails (oder E-Mail-Sequenzen), die als Reaktion auf bestimmte Aktionen/Verhalten gesendet werden. Diese Aktionen können den Beitritt zu Ihrer Mailingliste, das Tätigen eines Kaufs, das Anzeigen einer bestimmten Seite oder eine Reihe anderer Dinge umfassen!

Die Prämisse dahinter ist einfach: Wenn ein Benutzer X tut, senden Sie ihm Y .

Es funktioniert so:

1. Sie erstellen verschiedene E-Mails oder E-Mail-Sequenzen, die auf unterschiedliche Kundensegmente ausgerichtet sind
2. Sie richten Bedingungen basierend auf Kundenaktionen ein, um diese E-Mails auszulösen.
3. Wenn diese Bedingungen von einem Kunden erfüllt werden, erhält er eine E-Mail mit einer zeitnahen, relevanten Nachricht an seinen Posteingang.

Der Grund, warum Trigger-E-Mails so gut funktionieren, liegt darin, dass verschiedene Kunden besser auf verschiedene Arten von E-Mails reagieren, je nachdem, wo sie sich in Ihrem Verkaufstrichter befinden.

Angenommen, ein Kunde hat gerade ein Produkt auf Ihrer Website gekauft. Sie befinden sich jetzt in der Phase nach dem Kauf der Customer Journey , sodass das Ziel dieses Benutzers nicht mehr darin besteht, ihn zu einem Kauf zu bewegen.

Stattdessen verlagert sich der Fokus auf die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und das Verdienen von Renditegeschäften. Als solches können Sie eine getriggerte E-Mail-Sequenz einrichten, um ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, Produktsupport/Richtlinien oder Empfehlungen für andere verwandte Produkte zu senden.

Dies ist ein sehr einfaches Beispiel für eine ausgelöste E-Mail-Kampagne, aber es gibt buchstäblich endlose Anwendungsfälle und Kombinationen.

In diesem Beitrag werden wir einige unserer Favoriten teilen.

Bevor Sie anfangen

Damit diese Taktiken funktionieren, benötigen Sie E-Mails – obwohl das Erweitern Ihrer Liste den Rahmen dieses Leitfadens sprengen würde, ist dies ein guter Ausgangspunkt .

Arten von getriggerten E-Mail-Kampagnen

Hier sind einige unserer bevorzugten Arten von Trigger-basierten E-Mail-Kampagnen und wie wir sie verwenden, um die Benutzererfahrung zu verbessern, die Conversions zu steigern und zeitnahen Support anzubieten.

Anzahl der Website-Besuche

Die Häufigkeit, mit der ein Benutzer Ihre Website besucht, ist ein guter Hinweis darauf, wie interessiert er an Ihrem Angebot ist. Daher ist es sinnvoll, dies zu verwenden, um Ihre Botschaft je nach Interesse an verschiedene Segmente Ihres Publikums anzupassen.

Wenn ein Benutzer Ihre Website beispielsweise zweimal pro Woche besucht, ist dies wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass er positiv auf Ihre Website oder Ihre Dienste reagiert. Sie sollten ihm also häufiger eine E-Mail senden als jemandem, der Ihre Website nur einmal besucht hat.

So verwenden Sie dies:

Ein großer Anwendungsfall für diesen Auslöser ist die Erhöhung der E-Mail-Frequenz – wenn ein Nichtkunde häufiger surft, stellen wir sicher, dass wir ihm regelmäßig E-Mails senden und möglicherweise die Anzahl der Nachrichten erhöhen, die er pro Woche erhält.

Auf der anderen Seite, wenn ein Kunde wieder auf der Website surft, könnten Sie versuchen, Ihr Kundensupport-Team zu benachrichtigen, damit es sich direkt an Sie wendet, um zu sehen, ob wir Hilfe anbieten können.

Deep Dive für Seiten- oder Blog-Kategorien

Eine andere Möglichkeit, getriggerte E-Mails zu verwenden, besteht darin, Ihren Benutzern mehr von der spezifischen Art von Inhalten zu senden, an denen sie interessiert sind. Sie können bestimmen, woran sie interessiert sind, basierend darauf, wie sie Inhalte auf Ihrer Website konsumieren.

Die meisten Websites organisieren ihre Posts und Seiten über „Kategorien“, die dabei helfen, Themen miteinander zu verknüpfen. Der Jarvee-Blog verwendet beispielsweise Kategorien wie Facebook-Marketing, Instagram-Marketing, SEO, Verkaufstipps usw.

Die Idee ist, dass Sie, wenn ein Benutzer mehr Zeit in einer bestimmten Kategorie verbringt, dies fördern und ihm mehr von dem senden möchten, woran er interessiert ist.

So verwenden Sie dies:

Um zu veranschaulichen, wie wir diesen Trigger verwenden, sehen wir uns zwei verschiedene Beispiele an:

1. Ein Benutzer liest mehr als 3 Artikel aus derselben Blog-Kategorie – in diesem Fall sollten Sie erwägen, den Benutzer zu einer E-Mail-Sequenz hinzuzufügen, die ihm einige Ihrer meistgelesenen Beiträge zu diesem Thema, Einladungen zum Herunterladen relevanter E-Books und so weiter sendet Studien, die Sie möglicherweise von unserem echten Kunden haben.
2. Ein Benutzer durchsucht unsere Produktseite mehr als 2 Mal – hier können Sie den Benutzer zu einer Sequenz hinzufügen, in der wir detaillierte Produktinformationen oder Erfolgsgeschichten von Kunden und eine Einladung teilen, sich mit Ihrem Support in Verbindung zu setzen, um weitere Hilfe zu erhalten.

Profi-Tipp : Wenn Sie kein Blog haben oder Kategorien verwenden, können Sie den gleichen Ansatz mithilfe von Metriken wie der auf einer Seite verbrachten Zeit oder den in einer Sitzung angezeigten Seiten verfolgen.

Aufgabe des Einkaufswagens

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sind ein klassisches Beispiel für getriggerte E-Mails und sollten für jeden E-Commerce-Shop als unerlässlich angesehen werden.

Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt branchenübergreifend bei etwa 70 %. Dies bedeutet, dass mehr als zwei Drittel Ihrer Kunden die Produkte, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben, dort lassen und die Seite schließen, bevor sie den Checkout abschließen.

Sie können diese Warenkorbabbruchrate erheblich reduzieren, indem Sie getriggerte E-Mails einrichten, sodass ein Benutzer automatisch eine E-Mail erhält, die ihn auffordert, den Kauf abzuschließen, wenn er seinen Warenkorb verlässt.

Die effektivsten E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs bieten dem Kunden einen Anreiz, den Kauf abzuschließen, wie z. B. ein zeitlich begrenzter Rabatt oder ein exklusives Angebot. Sie können sie auch daran erinnern, was sie verpassen, indem Sie Bilder und Beschreibungen der Produkte hinzufügen, die sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben.

Es ist wichtig, das richtige Timing für Ihre E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens zu wählen. Wenn Sie es zu spät lassen, hat der Kunde den Kauf möglicherweise bereits woanders getätigt.

So verwenden Sie dies:

Ein guter Ausgangspunkt ist, den Ratschlägen der CRO-Experten Convertica zu folgen und eine 3-E-Mail-Sequenz für Warenkorbabbrüche zu verwenden. Die erste wird 1 Stunde nach Aufgabe gesendet, die zweite einen Tag danach und die dritte 3 Tage danach.

Profi-Tipp : Wenn Sie in diesen Abbruch-E-Mails Coupons anbieten, können Sie die Warteschlange überspringen, indem Sie ein Exit-Intent-Popup bereitstellen, das dasselbe anbietet. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mails mit dem Popup vergleichen und bleiben Sie bei dem, was am besten funktioniert!

Willkommen zurück

Eine weitere beliebte Art von getriggerten E-Mails ist die Willkommens-E-Mail.

Sie können Ihre Kampagne so einrichten, dass sie automatisch eine „Willkommen zurück“-E-Mail sendet, wenn ein Benutzer die Website nach einer längeren Unterbrechung besucht, um ihn über neue Inhalte, Produkte, Verkäufe usw. auf dem Laufenden zu halten.

Der Trick dabei ist, mit Ihren Nachrichten nicht zu spezifisch zu sein – nicht jeder ist verrückt danach (oder versteht es), im Internet verfolgt zu werden, also vermeiden Sie Betreffzeilen wie „Willkommen zurück, Quincy – wir haben Sie nicht gesehen 43 Tage!“.

So verwenden Sie dies:

Beginnen Sie damit, wiederkehrende Verwendungen in zwei Kategorien aufzuteilen: Kunden und Nichtkunden. Wenn es sich um einen Kunden handelt, senden wir zu diesem Zeitpunkt nichts und verweisen ihn stattdessen auf die oben genannte „Seiten- oder Blog-Kategorie-Einblicke“-Sequenz, um zu sehen, wie wir ihn besser bedienen können.

Nicht-Kunden erhalten eine einfache E-Mail „Hier ist, was Sie verpasst haben“ mit neuen Inhalten, Produktaktualisierungen und einem einzigartigen Coupon, um Conversions zu fördern.

Lead-Umwandlung

Jeder, der sich für etwas auf Ihrer Website entscheidet oder sich anmeldet, sollte immer eine automatische E-Mail erhalten.

Punkt.

Anders als nach dem Kauf ist dies die beste Chance, einen Benutzer dazu zu bringen, eine E-Mail zu öffnen, daher ist es wichtig, etwas schnell zu senden.

Wie man das benutzt

Der Ansatz zur Verwendung ist einfach – Sie können verschiedene E-Books und digitale Downloads auf Ihrer Website verwenden, die Benutzer zu relevanten E-Mail-Sequenzen hinzufügen. Der Download wird sofort nach der Konvertierung per E-Mail gesendet und die restlichen E-Mails beginnen am nächsten Tag (ein gutes Ziel ist es, zwischen 3 und 5 E-Mails in ebenso vielen Tagen zu senden).

Wo fange ich mit Trigger-E-Mails an?

Wenn Ihr Unternehmen bereits auf E-Mail-Marketing setzt, wissen Sie wahrscheinlich bereits, wie die meisten dieser Kampagnen eingerichtet und organisiert werden.

Wenn Sie jedoch gerade erst im E-Mail-Marketing-Pool nass werden, haben wir ein paar Tipps, wie Sie mit Ihrer ersten Kampagne loslegen können.

Melden Sie sich für eine E-Mail-Marketing-Plattform an

Das erste, was Sie brauchen, ist eine E-Mail-Marketing-Plattform. Eine E-Mail-Marketing-Plattform ist für ausgelöste E-Mail-Kampagnen unerlässlich, da sie es Ihnen ermöglicht, die Abonnenten auf Ihrer Mailingliste basierend auf Benutzerinteraktionen zu speichern und zu segmentieren und dann E-Mail-Sequenzen zu erstellen und zu starten, die auf diese verschiedenen Segmente ausgerichtet sind.

Beliebte E-Mail-Marketing-Plattformen sind Sender, ActiveCampaign und Mailchimp .

Unser Rat hier ist, Ihre Wahl darauf zu stützen, welche Plattform den besten Support und die beste Dokumentation bietet – die Funktionen werden ziemlich ähnlich sein, also priorisieren Sie eine Lösung, die es einfach macht, sie in Betrieb zu nehmen.

Richten Sie das User-Tracking auf Ihrer Website ein

Damit die Trigger ausgelöst werden, müssen Sie in der Lage sein, Benutzer zu überwachen, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Plattformen dies einfach machen und ein kurzes Stück Code bereitstellen, das Sie Ihrer Website hinzufügen können – Ihr Entwickler sollte in der Lage sein, dies schnell zu erledigen.

Messen Sie Ihre Ergebnisse

Sobald Sie Ihre getriggerte E-Mail-Kampagne gestartet haben, ist es wichtig, die Ergebnisse zu messen, damit Sie sehen können, was funktioniert. Richten Sie UTMs und E-Mail-Tracking ein, damit Sie wichtige KPIs wie Klickraten, Öffnungsraten und Einnahmen messen können.

Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagne sorgfältig, um sich ein Bild davon zu machen, wie Benutzer auf Ihre E-Mails reagieren, und bereiten Sie sich auf eine Neubewertung vor, wenn Sie nicht die erwarteten Ergebnisse sehen.

Unser Rat ist, eine Kampagne auszuwählen und Ihre Energie darauf zu konzentrieren – arbeiten Sie daran, sie richtig zu machen, und gehen Sie dann zu einer anderen über.

Über den Autor

Quincy ist Teil des Marketingteams von Mira , einem Unternehmen, das es Frauen leicht macht, Hormone zu verfolgen, ihre Fruchtbarkeit zu überwachen und den Eisprung vorherzusagen. Auf ihrer Facebook-Seite können Sie mehr erfahren.