Die Top 7 Google Voice-Alternativen für Ihre Geschäftskommunikation

Dieser Beitrag wurde von Urmi Shah von CallHippo beigesteuert .

Von der internen Kommunikation bis zum Management von Communitys hilft effektive Kommunikation Unternehmen erfolgreich zu sein. Technologie ist heute das Kraftwerk der Kommunikation.

Möchten Sie ein Projekt effektiv verwalten, im Vertrieb besser werden und einen hervorragenden Kundenservice bieten? Nichts unterstützt diese Aktivitäten besser als die richtige Technologie.

Internetfähige Geräte und Software haben eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teams in Organisationen und Kunden weltweit ermöglicht. Der wachsende Pool an potenziellen Kommunikationskanälen bietet aufregende Möglichkeiten, um weltweit bessere Verbindungen zu fördern.

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine solche Technologie, die die Geschäftskommunikation mit ihren robusten Lösungen unterstützt.

Was ist VoIP?

VoIP ist eine Technologie, mit der Sie über das Internet Anrufe tätigen und Multimedia austauschen können. Diese Technologie basiert im Gegensatz zu herkömmlichen Telefontechnologien auf der Cloud.

VoIP beinhaltet einige Aspekte, die dem ungeschulten Auge fremd sein können. Hier sind ein paar Dinge, die Ihnen helfen können, das Potenzial von VoIP zu verstehen.

Netzwerkflexibilität

In unserer schnelllebigen, gestressten Welt sind Gadgets zu einer Art Retter vor der Hektik geworden. Mit dem Aufkommen von VoIP – Voice over Internet Protocol – wurde einem versierten Kundenstamm ein Sprachdienst der Premiumklasse leicht zugänglich gemacht. Die durch VoIP bereitgestellte Netzwerkflexibilität hat zu einer verbraucherfreundlichen Internationalisierung geführt, die es der Breitbandnutzung ermöglicht, alle Arten von Anrufen von überall auf der Welt unabhängig von Ihrem Netzwerkanbieter anzunehmen.

Vereinfachte Konferenzen

Voip verschafft Unternehmen einen Produktivitätsvorteil. Das haben wir alle schon durchgemacht. Sie befinden sich in einer Besprechung mit zwei oder mehr Personen von verschiedenen Standorten, die versuchen, auf dieselbe Seite zu gelangen. Es erfordert ziemlich viel Hin und Her per E-Mail, um eine Zeit und einen Ort festzulegen, an dem sich alle Parteien an einem Ort verbinden können. VoIP wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen.

Skalierbarkeit

In der heutigen vernetzten Gesellschaft hat das Internet die Reichweite von Unternehmen weltweit erweitert. VoIP oder Voice over Internet Protocol ermöglicht es Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter sowie andere Büros über ein virtuell gerendertes Netzwerk über digitale Plattformen hinweg zu verbinden.

VoIP hebt die Beschränkungen für Ferngespräche auf, hilft Unternehmen, ihr Geschäftsprofil durch Online-Mediensteuerungsoptionen zu stärken, und ermöglicht Unternehmen, von einer erhöhten Kundenreichweite durch strategische Standortzuweisungen zu profitieren.

Bezahlbarkeit

Gewinn ist für jedes Unternehmen unerlässlich, um seine Position auf dem Markt zu behaupten, und Kostensenkungen sind eine Möglichkeit, ihn zu steigern. VoIP ist eine Technologie, mit der Sie Ihre Kommunikationskosten erheblich senken können. Zum Glück fallen keine Hardwarekosten an, da VoIP hauptsächlich softwarebasiert ist – es funktioniert mit fast jedem intelligenten Gerät. Low-Cost-Pläne, unbegrenzte Kosten, keine Installationsgebühren und umfangreiche Funktionen machen es zu einem perfekten Budget für Unternehmen.

End-to-End-Sichtbarkeit

Bei Unternehmen und Kunden, die auf der ganzen Welt verteilt sind, kann die Rationalisierung der Kommunikation komplex sein. Hier wird VoIP für Sie zum Kinderspiel.

Wenn Sie sich auf den Kundenservice konzentrieren, die Mitarbeiterproduktivität genau im Auge behalten oder einfach die Telefonnutzung Ihres Unternehmens im Allgemeinen verfolgen möchten, ist VoIP (Voice over Internet Protocol) eine ideale Lösung. Mit VoIP können Unternehmen Kosten senken und die Effizienz verbessern, da alle Funktionen in dasselbe System integriert sind.

82 % aller Unternehmen, die auf Cloud Computing und VoIP umsteigen, stellen fest, dass sie Geld sparen.

Google Voice ist ein virtueller Telefondienst für Kunden. Es bietet Voicemail, Anrufweiterleitung, Text und Sprachnachrichten. Allerdings hat Google Voice einige Einschränkungen.

Einschränkungen von Google Voice

Anrufflussverwaltung

Unternehmen haben Anrufe, die in mehrere Kategorien fallen, und jede von ihnen hat eine bestimmte Anforderung. Eine Anrufverwaltungslösung muss benutzerdefinierte Sprachbegrüßungen, Ansagen, interne Anrufweiterleitung und primäre Anruferdaten enthalten. Leider bietet Google Voice keine Lösung zur Verwaltung dieser Anrufe.

Kontakttrennung

Der primäre Kontaktspeicher von Google Voice speichert alle Ihre Daten in Ihrem allgemeinen Konto. Wenn Sie ein Geschäftskonto verwalten, benötigen Sie einen dedizierten Bereich, um Ihre Geschäftskontakte getrennt von Ihren Daten zu verwalten. Darüber hinaus fehlt die Funktionalität zum Synchronisieren und Teilen der Referenzen.

Vollständiges Dashboard

Ein umfassendes Dashboard ermöglicht eine Single Source of Truth. Es liefert Ihnen alle notwendigen Einblicke in Ihre interne und externe Kommunikation. Das Fehlen in Google Voice erschwert es Geschäftsinhabern, ihren Kommunikationsprozess zu bewerten und zu optimieren.

Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Nummern (1-800-Nummern) sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihrer Marke zu ermutigen. So können Ihre Kunden Sie ohne Ferngesprächsgebühr erreichen. Google Voice bietet jedoch keine gebührenfreien Nummern.

Live Support

Für Unternehmen, die in hohem Maße auf Anrufe oder Telefonanrufe sowohl online als auch physisch angewiesen sind, ist Live-Support zur Behebung ihrer Kommunikationsherausforderungen von entscheidender Bedeutung. Bestenfalls hat Google Voice eine Hilfeseite für dieses Anliegen. Leider bietet es keinen Live-Support.

So wählen Sie die beste Google Voice-Alternative aus

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die geeignete Google Voice-Alternative für Ihr Unternehmen finden können.

1. Verstehen Sie Ihren Anwendungsbereich

Benötigen Sie Anrufanalysen oder eine gebührenfreie Nummer? In welchen Regionen wird Ihr Unternehmen tätig sein? Der Schlüssel zur Lösung eines Problems besteht darin, zunächst zu verstehen, was Ihr Unternehmen benötigt.

Um eine passende Google-Voice-Alternative zu finden, muss man den Umfang kennen. Darüber hinaus ist es wichtig sicherzustellen, dass alle mit den Zielen einverstanden sind. Auf diese Weise können Sie eine Lösung finden, die die Ziele aller erfüllt.

Sie sind beispielsweise ein 5-köpfiges Team und brauchen nur eine einfache Anwendung, um 15 Abfragen pro Tag zu verwalten. Darüber hinaus benötigen Sie kostenlose Anrufe, SMS und Abwesenheitsnachrichten, und Sie haben Budgetbeschränkungen. WhatsApp könnte also die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sein.

2. Legen Sie Ihr Budget fest

Damit eine Lösung effektiv ist, muss sie zu Ihrem Budget passen. Unterschätzen Sie daher nicht die Bedeutung der Berechnung des ROI.

Jedes Unternehmen kann nicht überleben, wenn es die mit dem Kauf der Software verbundenen Kosten sowie die erwarteten Renditen dieser Investition nicht sorgfältig analysiert. Egal wie attraktiv ein Softwareprodukt erscheint, wenn jemand das Budget überschreitet, wird es für Sie eine Belastung statt ein Vermögenswert sein.

Sie können diese Tatsache nie ignorieren und müssen daher die richtige Software auswählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und Lösungen innerhalb Ihres Budgets liefert.

Sie haben beispielsweise ein durchschnittliches Budget, benötigen aber eine robuste Lösung zur Verwaltung Ihrer Kundendienstabteilung. Die Lösungen – Freshdesk und CallHippo – erfüllen beide Ihre Anforderungen. Da Freshdesk am oberen Ende des Preismodells angesiedelt ist, könnte CallHippo eine bessere Google Voice-Alternative sein.

3. Recherchieren Sie

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Machen Sie stattdessen bitte eine Testversion, kontaktieren Sie andere Kunden der Lösung und informieren Sie sich über deren Kundenservice und mehr.

Das Tolle an Software ist heute, dass Sie Ihren Kauf bei der Arbeit sehen können, bevor Sie sich entscheiden. Eine Live-Demo oder kostenlose Testversion ist eine hervorragende Möglichkeit, die Lösungen in Aktion zu sehen und sich schnell einen Überblick über die Funktionsweise zu verschaffen.

Das Beste, was alle Guides tun können, ist, die beste Software für Ihre Lösung vorzuschlagen. Aber am Ende müssen Sie eintauchen und sie selbst testen. Beziehen Sie Ihre Teammitglieder in den Prozess ein, um die Testversion auszuprobieren.

Schließlich sind sie diejenigen, die es benutzen werden!

4. Experimentieren

Sobald Sie Ihre Google Voice-Alternative ausgewählt haben, ist es wichtig, eine experimentelle Umgebung einzurichten. Besorgen Sie sich zunächst ein persönliches Konto und arbeiten Sie ein bis zwei Monate damit, bevor Sie es dauerhaft in Ihre Unternehmensprozesse einführen.

Überprüfen Sie die Ergebnisse und vergleichen Sie sie mit Metriken aus Ihrer experimentellen Arbeit. Denken Sie daran: Jede neue Anwendung verursacht einige Unterbrechungen. Seien Sie also geduldig und warten Sie auf Gegenreaktionen, erforderliche Verbesserungen. Studieren Sie alles sorgfältig und wissen Sie, welchen Mehrwert die neue Software bringt.

Denken Sie daran – jede neue Implementierung braucht Zeit, um ihre Vorteile zu zeigen.

Als letztes müssen Sie Ihre Nummer von Google Voice portieren.

Top 7 Google Voice-Alternativen

Wir haben eine Liste der besten Google Voice-Alternativen – Open Source und kommerziell – zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Option für Ihr Unternehmen zu finden.

1. Freshdesk
2. CallHippo
3. YouMail
4. OpenPhone
5. Telefon.com
6. WhatsApp
7. Skypen

1. Freshdesk

Wenn Sie nach einer VoIP-Anwendung zur Unterstützung Ihres Kundendienstteams suchen, ist Freshcaller Ihre erste Wahl. Diese Anwendung wurde mit Support-spezifischen Funktionen entwickelt, um Ticketfehler zu minimieren und Ihnen zu helfen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Mit über 40.000 vertrauenswürdigen Kunden und Telefonnummern aus über 90 Ländern ist Freshdesk für globale Unternehmen konzipiert. Das Beste an Freshdesk ist, dass Sie Ihr CRM auf jeder Ebene integrieren können und diese Funktionalität ohne zusätzliche Kosten verfügbar ist.

Hauptmerkmale

• Einfache Nummernverwaltung
• Benutzerdefinierte Berichterstattung
• Erweiterte Inbound-Routing-Engine
• Best-in-Class-Überwachungssteuerung

Freshdesk ist extrem einfach zu konfigurieren und bietet eine Reihe großartiger Funktionen, wenn Sie ein kostengünstiges Callcenter einrichten möchten. Es ist jedoch nicht die beste Lösung für allgemeine Unternehmen. Möglicherweise zahlen Sie am Ende für Funktionen, die Sie nie verwenden.

Anwendungsfall

Freshdesk Contact Center unterstützte ein in Australien ansässiges Haustiergesundheitsunternehmen, indem es seine Ticketlösungszeit um 20 % verkürzte. Als VetShopAustralia beschloss, sein Geschäft durch die Bereitstellung außergewöhnlichen Supports voranzutreiben, brauchten sie ein Tool, das Telefon, E-Mail und Chats auf einer Plattform integriert.

Freshdesk ermöglichte es ihnen, einfach zwischen den verschiedenen Tools zu wechseln und den Kontext zwischen ihnen zu teilen.

Beste für

• Verteilte Callcenter

Kundenrezension über Freshdesk

„Es ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, ohne großen Aufwand zu telefonieren. Einfache Handhabung und das Erhalten einer Telefonnummer aus einem Land im Ausland, damit die Mitarbeiter, die in der Rolle mit Kundenkontakt arbeiten, mit der lokalen Nummer des Kunden anrufen können, was wiederum mehr Konnektivität bietet (Meine persönliche Erfahrung). Das Beste ist, wenn Sie dies mit anderen Freshworks-Apps wie Freshsales und Freshchat verwenden – es synchronisiert die Daten untereinander.“ Assad A.

2. Hippo anrufen

CallHippo ist eine intelligente Business-Telefonielösung. Es ermöglicht Unternehmen, über ihre Schreibtische hinauszugehen, indem es Servicemobilität, effizientes Kommunikationsmanagement, vereinfachte Telefonkonferenzen und vielseitige Funktionen ermöglicht.

Dieses SaaS-Produkt, dem über 5000 globale Marken vertrauen, ist bekannt für seine intelligenten und umfangreichen Funktionen. Mit über 85 Integrationen und virtuellen Geschäftsnummern aus über 50 Ländern hilft CallHippo Unternehmen dabei, ihre Kommunikation und Konnektivität zu verbessern.

Die Anwendung verwendet künstliche Intelligenz, um 100 % Ihrer Anrufe zu bewerten, und bietet mehrere bahnbrechende Funktionen.

Hauptmerkmale

• Power-Dialer
• Automatische Anrufverteilung
• Erweiterte Analysen
• Anrufüberwachung und Konferenzen
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Intelligenter Schalter
• Voicemail & Voice Broadcasting
• Anrufwarteschlange, Aufschalten und Aufzeichnung

CallHippo ist eine abgerundete Lösung, die sich auf die Optimierung von Geschäftsprozessen konzentriert. Mit der Power-Dialer-Funktion können Sie beispielsweise eine Liste mit Kontaktnummern hochladen und die monotone Aufgabe der manuellen Eingabe jeder Nummer vermeiden. Dadurch können Sie Geschäftsprozesse automatisieren und die Produktivität steigern.

Beste für

Kleine bis mittlere Unternehmen

Anwendungsfall

CallHippo verhalf The USA Journal zu einem Geschäftswachstum von 7 %. Der breit aufgestellte Open-Access-Verlag freute sich darauf, seine Kommunikationskanäle zu transformieren und seine Reichweite auf die ganze Welt auszudehnen.

CallHippo befähigte die Publikation, besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Von der traditionellen Kommunikation zur Cloud-Telefonie, die von CallHippo gehostet wird, ermöglichte die gesamte Umstellung dem Unternehmen, neue Verbindungen zu fördern und gleichzeitig alte zu pflegen.

Kundenrezensionen über CallHippo

„CallHippo war in unserem Geschäft sehr hilfreich. Es hat uns Komfort beim Empfangen und Tätigen von Anrufen im ganzen Land und sogar im Ausland verschafft. Wir können uns die Aufzeichnungen anhören, wann immer wir Fälle oder Anrufe überprüfen müssen. Das gesamte Personal war sehr hilfreich, wenn wir auf Probleme stießen, insbesondere Manushi. Manushi war sehr detailliert darin, Anweisungen und Ratschläge zu geben. Sie ist sehr kompetent und reagiert auf alle unsere Fragen.” – Christie M.

3. OpenPhone

OpenPhone ist ein Internettelefondienst, der entwickelt wurde, um Standardtelefonnummern für jedes mit dem Internet verbundene Gerät bereitzustellen, um Sprach- oder Videogespräche zu führen.

Darüber hinaus ermöglicht es Ihren Vertriebs-, Betriebs- und Kundensupportteams, eingehende Anrufe und SMS-Nachrichten gemeinsam zu verwalten. Mehrere Mitglieder Ihres Teams können auf eine gemeinsame geschäftliche Telefonnummer zugreifen und an Unterhaltungen zusammenarbeiten. Und wenn Teamkollegen unterschiedliche Nummern verwenden, können Anrufe umgeleitet oder an die richtige Person weitergeleitet werden.

Hauptmerkmale

• Internationale Anrufe
• Voicemail-Transkription
• Automatische Vermittlung (IVR)
• Kristallklare Audioqualität
• Kann Geschäftszeiten festlegen
• Mehrere Telefonnummern an ein Konto gebunden
• Engagierter Kundensupport

Beste für

• Startups
• Kleine Geschäfte

Anwendungsfall

OpenPhone stärkte AirGarage, indem es die Kundenkommunikation an einem einzigen Ort vereinheitlichte und es seinem Team ermöglichte, Kundenprobleme mit vollem Kontext zu lösen.

AirGarage ist eine End-to-End-Parkplatzverwaltungsplattform, die Marketing bietet, Zahlungen einzieht, Kundenservice abwickelt und legales Parken für Garagen und Parkplätze in den USA durchsetzt Netzwerk von kleinen Einfahrten bis hin zu einem umfangreicheren Betrieb, der mehrere Grundstücke mit mehreren Räumen verwaltet.

Mit OpenPhone sind die Verwaltung des Anrufvolumens und die Kenntnis, wann eingehende Anrufe von Parkplatzbesitzern oder Fahrern stammen, keine Probleme mehr. Das Unternehmen verfügt jetzt über dedizierte, gemeinsam genutzte Telefonnummern, um Parkplatzbesitzern, Fahrern und ihrem Netzwerk von Vertragsdurchsetzungsmitarbeitern sowie für den Verkauf Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus half ihnen die Zapier-Integration, Zeit bei der Einarbeitung neuer Auftragnehmer zu sparen.

Kundenrezensionen über OpenPhone

„ Das Dashboard von OpenPhone hat eine einfache Benutzeroberfläche. Es wurde entwickelt, um es mehreren Teammitgliedern zu ermöglichen, mit Kontakten zu kommunizieren, sie zu verfolgen und zu erreichen. Automatische Antworten basierend auf verschiedenen Auslösern (z. B. verpasster Anruf oder VM) sind einzigartig bei OpenPhone und werden leider von keinem anderen VOIP-Anbieter angeboten.“ – Krisia S.

4. Aufruf

Invoca ist eine Plattform, die mehrere Produkte anbietet, um Geschäftsgespräche zu verbessern, direkt von der Vertriebsabteilung bis hin zum Kundenerlebnis.

Die Konversationsintelligenz von Invoca verwandelt jedes Gespräch in eine Gelegenheit, eine tiefere Beziehung aufzubauen, mehr Produkte zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Die Telefonwähltechnologie von Invoca unterstützt die Marketingkampagnen von Hunderten der erfolgreichsten Unternehmen der Welt und verbindet Unternehmen mit den Menschen, die am wahrscheinlichsten in Echtzeit kaufen.

Darüber hinaus hilft die KI-gestützte Conversation Intelligence Platform von Invoca Kunden dabei, Marketing-, Vertriebs-, Kundenerfahrungs- und E-Commerce-Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die zu Ergebnissen führen. Die Integration mit führenden Technologieplattformen ermöglicht es Vertriebsteams, die Maßnahmen zu automatisieren, die erforderlich sind, um konsistente Erfahrungen über jeden digitalen Berührungspunkt und jede menschliche Interaktion hinweg sicherzustellen.

Hauptmerkmale

• Besucher- und Keyword-Tracking
• Dynamisches Einfügen von Nummern
• Multi-Channel-Anrufzuordnung
• Anrufweiterleitung
• IVR
• Anrufplanung
• Geo-Routing
• Analytik
• Anrufaufzeichnung
• Erweiterte Berichterstattung
• Martech-Integrationen

Das herausragendste Merkmal von Invoca ist der Gesprächsanalysealgorithmus Signal AI, mit dem Sie die Motivationen jedes Anrufers besser verstehen können, um sich auf Trends und Themen zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.

Beste für

• Kleine Geschäfte
• Unternehmen

Anwendungsfall

eHealth ist ein Versicherungspartner, der erschwingliche Krankenversicherungen und Medicare-Pläne anbietet. Sie arbeiten mit führender Technologie, weitreichenden Partnerschaften, Verbrauchervertretung und Branchenexpertise, um der Online-Standard für das Finden, Vergleichen und Kaufen von Krankenversicherungen zu sein.

Sie werben über mehrere Kanäle, darunter Direktmailing, Direct-Response-TV, Suche, Display und Affiliate-Werbung. Darüber hinaus leitet es den Online-Verkehr zu mehr als fünf Websites und führt Telefonanrufe zu vier eigenen und bis zu sieben ausgelagerten Callcentern. Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu orchestrieren und die Marketingleistung zu optimieren, musste eHealth viele Punkte in einer Customer Journey verbinden.

eHealth implementierte Invoca und integrierte es mit Adobe Analytics, um Marketing- und Nachfragegenerierungsbemühungen sowie Website- und Telefonerlebnisse zu kombinieren. Infolgedessen bot es einen umfassenderen, praktischen Überblick über die Erfahrungen der Kunden in den Bereichen Marketing, Produkt und Vertrieb.

Sie erzielten eine Steigerung der Konversionsrate um 20 %, eine Reduzierung des Click-to-Call-CPA um 60 % und Kosteneinsparungen von über 3 Millionen US-Dollar.

Kundenrezensionen über Invoca

„Invoca ist eine leistungsstarke Plattform, die unser Team wirklich entlastet, wenn es darum geht, unserem Kundenstamm nützliche Einblicke in Anrufe zu bieten. Die KI-Tools von Invoca werden im Laufe der Zeit immer besser und sparen uns Hunderte von Arbeitsstunden. Das Invoca-Team ist sehr reaktionsschnell und immer bereit, auf Feedback zu hören und Änderungen an der Plattform vorzunehmen, wenn dies sinnvoll ist. In den Jahren, in denen wir Invoca verwendet haben, wurden zahlreiche Funktionen eingeführt, die unsere Erfahrung kontinuierlich verbessert haben. Ihre Customer Success Manager behandeln uns immer so, als wären wir ihre Kunden Nummer eins, und ich bezweifle nicht, dass sie das für alle ihre Kunden tun. ” – Cody L.

5. Telefon.com

Phone.com bietet erweiterte Telefonsystemfunktionen ohne Kosten und Komplexität. Sie sind der Meinung, dass Unternehmen sich keine Gedanken über Reaktionsfähigkeit und Konnektivität machen müssen. Als Ergebnis bietet ihre einfach zu bedienende, erschwingliche Kommunikationslösung mehr als 50 Funktionen.

Hauptmerkmale

• Fax
• Warteschlangen
• Anwendungen
• Transkription
• Videokonferenzen
• Voice-Tagging
• Videokonferenzen
• Simsen

Die Transkription Ihrer Voicemail-Nachrichten ist eine der nützlichsten Funktionen von Phone.com. Damit können Sie Voicemail-Nachrichten direkt in Ihrem Online-Konto abhören und als .mp3-Datei in Textform an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.

Beste für

• Solopreneure
• Kleine Geschäfte

Anwendungsfall

Phone.com sparte dem Kundenservice von AppCard Hunderte von Arbeitsstunden bei ausgehenden Telefongesprächen ein, zusätzlich zur Reduzierung von Abrechnungsinkonsistenzen, wodurch die Kundenbindung gesteigert wurde.

AppCard ist ein personalisiertes Marketing-Treueprogramm für Einzelhändler, unabhängige Lebensmittelhändler und Franchise-Unternehmen. Neben eingehenden Kundendienstanrufen und ausgehenden Vertriebsanrufen brauchten sie einen Dienstanbieter, der mit ihnen bei kundenspezifischen Entwicklungsanwendungen und Anruferanalysen für eine tiefere Datenintegration zusammenarbeitet.

Phone.com unterstützte sie durch die Bereitstellung von CRM-Integration, Anruferanalyse, benutzerdefinierter IVR-Funktionalität, Konferenzfunktionen und einzigartiger Click-to-Call-Funktionalität zur Kundenbindung.

Die Click-to-Call-Funktion würde den Kontakt mit bestehenden Kunden mit technischen, Abrechnungs- oder Kreditkartenproblemen initiieren. Sobald ein Kunde den AppCard-Anruf erhalten hat, erhält er eine Lösung durch das automatisierte interaktive Sprachantwortsystem.

Kundenrezensionen über Phone.com

„Phone.com hat ein Admin-Portal, mit dem Sie Voicemail, mehrere Leitungen usw. einrichten können. Über das Admin-Portal können Sie auch Faxe senden und empfangen. Es ist ein ausgezeichneter Service, und wir sind so froh, ihn gefunden zu haben.“ – Kimberley M.

6. Whatsapp

Wenn Sie nach einer Open-Source-Ressource suchen, ist WhatsApp eine gute kurzfristige Lösung.

Obwohl die Anwendung ihre eigenen Einschränkungen hat, wie z. B. eingeschränkte Automatisierungsoptionen und nicht DSGVO-konform, erfüllt sie die Aufgabe dennoch in kleinerem Maßstab. Es unterstützt Marken mit sicheren und robusten Messaging-Diensten, kostenlosen Anrufen und Sendungen. Sie müssen sich mit Ihrer aktuellen Telefonnummer registrieren, um diese Anwendung nutzen zu können.

Hauptmerkmale

• Interaktive Geschäftsnachricht
• Automatische Abwesenheitsnachricht
• Kontakte Etiketten
• Nachrichtenstatistik
• Kataloge
• Geschäftsprofil

Beste für

• Kleine Geschäfte
• Einzelpersonen

Anwendungsfall

WhatsApp for Business half RentMantra, einer indischen Immobilienvermietungsplattform, Zeit zu sparen, 10 % mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz um 15 % zu steigern.

Mithilfe der App unterstützte RentMantra bei Immobilienangeboten, teilte Unternehmensinformationen wie Betriebszeiten und verfolgte eingehende Nachrichten.

Das Unternehmen erwähnte, dass die WhatsApp Business App auch ein großartiger Ersatz für E-Mails ist, wenn ihr Team Produktbilder versenden, seine Dienstleistungen bewerben und direkt mit Kunden interagieren muss.

Kundenrezensionen Über

„Ein sehr integriertes Programm, Sie brauchen nur ein Telefon, um mit Ihren Kunden oder Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Man kann sich über einen Computer einloggen, und das ist auch eine Funktion, die wir schon seit langem brauchen.“ – Michael C.

7. Skypen

Obwohl Skype möglicherweise einige Funktionen fehlen, um eine schnelle Skalierbarkeit zu ermöglichen, ist es erneut eine der besten kostenlosen Alternativen zu Google Voice.

Skype ist die einfachste Möglichkeit, kostenlose Video- und Sprachanrufe zu tätigen. Es ist auf Mobilgeräten, PCs und Macs verfügbar, sodass Sie sich sofort mit jedem auf der ganzen Welt verbinden können.

Hauptmerkmale

• Intelligente Nachrichtenübermittlung
• Bildschirm teilen
• Anrufaufzeichnung
• Live-Untertitel
• Audio- und HD-Videoanrufe

Beste für

• Einzelpersonen
• Kleine Geschäfte

Anwendungsfall

Die Globe University suchte nach Möglichkeiten, die Lernerfahrungen der Studenten zu verbessern und die Reichweite ihrer Dozenten zu vergrößern. Aus diesem Grund haben sie Skype for Business für die Bereitstellung von Vorlesungen, die Kommunikation mit den Mitarbeitern und die Sprachfunktionen an den 19 Standorten eingeführt.

Skype half der Globe-Universität, Technologie ohne Grenzen zu implementieren und eine Tradition fortschrittlicher Kommunikation aufzubauen. Es ermöglichte der Universität Flexibilität und Zusammenarbeit, schnelleren Service und Reaktionsfähigkeit sowie verbesserte Community-Interaktionen.

„Vom Online- und Remote-Lernen über vernetzte Lehrkräfte bis hin zur Personalbeschaffung haben wir Skype for Business zu einem absolut entscheidenden Faktor für unser Geschäft gemacht.“ – Adam Hite, IT-Direktor, Globe University.

Kundenrezensionen über Skype

„Um Interviews zu führen und für Podcasts aufzuzeichnen, verwende ich eine Drittanbieter-App namens Call Recorder, um dies zu erreichen. Meistens ist es eine gute Verbindung, solange das Internet eine starke Verbindung hat. Es ist schön, dass es bekannt und für Handys und Computer verfügbar ist. Einfache Einstellungen, um das gewünschte Mikrofon und die gewünschten Kopfhörer zu finden. Ich kann auch Leute anleiten, die sich nicht so gut mit Computern auskennen.“ – Kira D.

Wählen Sie eine Google Voice-Alternative für Ihr Unternehmen

Unterm Strich wird VoIP selbst so schnell nicht verschwinden. Es ist keine gute Idee, einen Dienst mit übermäßigen Ausfallzeiten und lückenhaftem Kundenservice zu nutzen. Wenn Sie nach zuverlässigen Telefonleitungen für Ihr Unternehmen suchen, nehmen Sie sich die Zeit, jede Option gründlich zu prüfen.

Der aktuelle Markt ist reich an Optionen und verschiedenen Anbietern. Unabhängig davon, ob Sie einen kostenlosen VoIP-Dienst oder eine robuste All-in-One-Lösung wünschen, den richtigen Anbieter zu finden, bedeutet, sich Details wie Preise, Support und Servicezuverlässigkeit anzusehen. Überprüfen Sie, ob Sie bestimmte Funktionen benötigen. Einige Anbieter bieten viel mehr als Sprach- und Videokonferenzen, also lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte. Stellen Sie außerdem sicher, dass es zu Ihrem Budget passt.

Letztendlich geht es bei der Wahl einer VoIP-Alternative darum, einen Dienst zu finden, der zu Ihnen passt. Wir bewegen uns ständig auf eine Ära zu, in der das Überleben des Stärksten zum Überleben des Agilen umgestaltet wird. Flexibilität, Mobilität und Skalierbarkeit ermöglichen es Marken, ihr Bestes zu geben, und VoIP bietet eine Lösung.