Wichtige Erkenntnisse: E-Commerce, Omnichannel-Marketing, CTV und Conversions in der Weihnachtszeit

Diese Woche teilen wir umsatzsteigernde Erkenntnisse zu Omnichannel-Marketing und CTV-Werbung, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen können, das Vertrauen der Verbraucher über alle Marketingkanäle hinweg während der Feiertage und darüber hinaus zu stärken.

Stand des E-Commerce und die Weihnachtszeit

eBay Ads befragte 2000 eBay-Käufer und 2000 Online-Käufer , um den Stand des E-Commerce während der Geschenksaison zu ermitteln.

• 31 % der Online-Käufer haben dieses Jahr vor dem 30. September mit Weihnachtseinkäufen begonnen (13 % Wachstum im Jahresvergleich)
• 73% erwarten, nach den Feiertagen Schnäppchen zu machen, während 76% der eBay-Käufer planen, die Einkaufsangebote nach Weihnachten und Neujahr zu nutzen
• Die Ausgaben für E-Commerce-Werbung werden im vierten Quartal voraussichtlich um +14,9 % steigen
• COVID-19 hat die Bedeutung des E-Commerce als Medienplattform um 40 % erhöht
• 33 % der Marken, die im ersten und zweiten Quartal 2020 ihre Werbeeinnahmen verlagert haben, haben Geld in den E-Commerce verlagert

Der Weihnachtseinkauf hat früher als üblich begonnen und wird auch länger bleiben als üblich.

Wusstest du schon?

Ein eBay-Käufer, der ein Handy oder Smartphone kaufen möchte, braucht durchschnittlich 21 Tage, um einen Kauf zu tätigen.

Hier ist ein Blick auf einige der Geschenkkategorien für die Weihnachtszeit und wie sie abschneiden.

Omnichannel-Marketing und Conversions

Die E-Commerce-E-Mail-Marketing- und SMS-Plattform Omnisend veröffentlichte ihren Quartalsbericht E-Mail, SMS und Push Marketing Stats & Trends Rep (Q3 2020), der neun Millionen SMS und Push-Nachrichten analysierte, die von 50.000 globalen Händlern gesendet wurden. Obwohl automatisierte nur 2 % der E-Mail-Versendungen ausmachten, führten sie im dritten Quartal 2020 zu fast 32 % der E-Mail-Marketing-Conversions.

Einige andere wichtige Erkenntnisse zum Omnichannel-Marketing (E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen):

• Die Conversion-Rate der E-Mail-Werbekampagnen lag im dritten Quartal bei 7,66 %, ein Anstieg von 168,9 % im Jahresvergleich
• E-Mails nach dem Kauf, deren Öffnungsrate auf 38,23 % gestiegen ist, ein Anstieg von 13,65 % im Vergleich zum zweiten Quartal.
• Die SMS-Conversion-Rate stieg im Vergleich zum zweiten Quartal um 98%, sodass es eine Priorität ist, SMS zu E-Mail-Strategien hinzuzufügen

Phasen, die priorisiert werden müssen

E-Commerce-Marken können nur dann mehr Conversions erzielen, wenn sie die Kommunikation über diese Touch-Basis mit den Meilensteinen der Reise ihrer Online-Käufer priorisieren. Automatisierte E-Mails müssen für diese Phasen priorisiert werden:

1. Willkommen (diese Kampagnen wurden mit 52 % konvertiert)
2. Warenkorbabbruch (bei diesen Kampagnen wurde eine Conversion von 42 % erzielt)
3. Browserabbruch (diese Kampagnen wurden zu 25 % konvertiert)

Mitbegründer und CEO von Omnisend, Rytis Lauris , betonte die Schlüsselrolle der Omnichannel-Kommunikation,

„Die Verwendung von SMS und Push-Nachrichten durch Marketingspezialisten wird in dieser Weihnachtszeit zunehmen, da eine wachsende Zahl von Verbrauchern sie als vertrauenswürdige Möglichkeit betrachtet, mit Marken in Kontakt zu treten“, fügte Lauris hinzu. "E-Commerce-Unternehmen müssen jetzt SMS annehmen oder riskieren, ins Hintertreffen zu geraten."

CTV: Eine Plattform, die Sie für Videoanzeigen nicht ignorieren können

Die unabhängige Werbe- und Analyseplattform Innovid , die für das Fernsehen entwickelt wurde, hat in ihrer Herbstausgabe 2020 ihres US Video Benchmarks Reports einige überraschende Erkenntnisse enthüllt.

Ihre Ergebnisse stellen eine Vogelperspektive der Video-Werbedaten dar:

• CTV-Anzeigenimpressionen sind um das Doppelte gestiegen, 55 % im Jahresvergleich
• Im Vergleich zu Mobilgeräten und Desktop-Computern ist CTV das einzige Gerät, das einen höheren Anteil an möglichen Impressionen erzielt hat und von 33 % im Jahr 2019 auf 41 % im Jahr 2020 gestiegen ist
• Interaktive Anzeigen hatten die 14-fache Interaktionsrate des nächsthöheren Anzeigentyps
• Die Abschlussraten von Videoanzeigen, die auf Desktop-PCs geschaltet werden, übertreffen in allen Formaten mobile Anzeigen
• DTC- und Direct-Response-Werbetreibende wuchsen im zweiten Quartal 2020 um +300 % gegenüber dem Vorjahr
• China und die USA führen bei der Einführung von CTV
• 23 % der Verbraucher teilen lieber Daten über ihre Vorlieben/Abneigungen, ihr Geschlecht und ihre Standortdaten

Leistung von Videoanzeigen

Im Gegensatz zu den typischen Trends bei den Ausgaben für Video-Werbung, die auf Pausen treffen, wuchs die CTV-Zuschauung im Jahr 2020 sprunghaft und gewann mehr Aufmerksamkeit von Werbetreibenden. Trotz des beispiellosen Wachstums von CTV verteidigten Mobilgeräte einen knappen Vorsprung von 2 % gegenüber CTV, während Desktop-Impressionen weiterhin rückläufig sind.

Bei der Analyse des Wachstums durch den Vergleich von Standard- und erweiterten Videoimpressionen schnitt das Wachstum auf Mobilgeräten mit erweiterten (personalisierten oder interaktiven Formaten) Videos besser ab (+27% im Jahresvergleich), während CTV den Standard dominierte (+56% im Jahresvergleich).

Interaktive Anzeigen lieferten großartige Seherlebnisse und hatten die 14-fache Interaktionsrate des nächsthöheren Anzeigentyps.

Kundendaten: Das Zentrum des Werbeuniversums

Der CDP-Anbieter BlueVenn hat in Zusammenarbeit mit London Research festgestellt, dass Unternehmen, die Kundendaten gesammelt und analysiert haben, im letzten Jahr um 16% gewachsen sind. Tatsächlich war die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Geschäftsziele übertrafen und einen hohen ROI erzielten, doppelt so hoch.

Der Omnichannel-Marketing-Excellence-Bericht basiert auf einer globalen Umfrage unter 235 Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 50 Millionen US-Dollar in den USA (42 %) und Großbritannien (38 %).

Weitere wichtige Erkenntnisse aus ihrem Bericht:

• Unternehmen mit sauberen Kundendaten sind mit kanalübergreifender synchronisierter Kommunikation, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten ist, doppelt so effektiv (40 % gegenüber 24 % für Nicht-CDP-Benutzer).
• 56 % der Unternehmen ohne CDPs haben nur begrenzte Möglichkeiten, Erkenntnisse ganzheitlich auf ihre Marketingbemühungen anzuwenden
• D2C-Einzelhandelsunternehmen haben einen kundenorientierten Ansatz, der 2x besser ist als ihre nicht transaktionalen Gegenstücke
• Von den 30 % der Unternehmen, die ihre bezahlten, eigenen und verdienten digitalen Kanäle strategisch integriert haben, synchronisierten und koordinierten nur 21 % sowohl digitale als auch Offline-Aktivitäten über eine Vielzahl von eingehenden Kanälen

ClickZ-Leserwahl für die Woche

Diese Woche haben unsere Leser die andere Seite von Martech, die Offline-Kundenbindung und die wahren Metriken für die Erfolgsidentifikation betrachtet.

1. Die dunkle Seite der Marketingtechnologie (Martech)
2. Warum Kundenbindungsmarketingspezialisten sich auf die Offline-Kundenbindung konzentrieren
3. Narrengold – „Matchrate“ als Erfolgskennzahl für die Identität hinter sich lassen