Die Kunst der Worte oder die Bedeutung von UX Writing

In diesem Artikel möchten wir Ihnen ein wenig über die Bedeutung des Textens im User Experience Design erzählen und darüber, wie gut gemachte Texte Ihr Produkt für Ihr Publikum attraktiver machen können.

Softwareentwicklung ist eine äußerst vielseitige Branche. Wenn Sie sich entscheiden, eine Website oder eine mobile App zu erstellen, müssen Sie über so viele Dinge nachdenken, dass die Wörter, die Sie für Schaltflächen verwenden, oft erst nachträglich berücksichtigt werden. Viele Website-Besitzer unterschätzen die Macht von Qualitätstexten.

Gleichzeitig behaupten einige Spezialisten, dass eine gute UX-Kopie mit einer einzigen Schaltfläche das Engagement der Benutzer um bis zu 17% steigern kann. So wichtig ist UX Writing für den Erfolg Ihrer App. Und deshalb brauchen Sie ab dem ersten Tag beim Skizzieren eines Navigationskonzepts einen UX-Autor an Bord.

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Inhalt:

1. UX-Schreiben vs. UX-Design
2. Was ist ein UX-Autor?
3. Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines UX Writers
4. Häufige UX-Schreibfehler
5. UX-Autor vs. Texter
6. Was soll ich also mit einem UX-Autor tun?

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UX-Schreiben vs. UX-Design

UX-Schreiben gegen UX-Design zu stellen ist nichts, was Sie tun sollten. Es ist nicht so UX Schreiben von UX Design unterscheidet; UX-Schreiben ist Teil des UX-Designs. Viele Menschen, die Softwareentwicklungsdienstleistungen benötigen, gehen davon aus, dass ein UI/UX-Designer nicht nur das Navigationskonzept und die ansprechende Optik erstellen muss, sondern auch den gesamten Begleittext schreiben muss. Dies scheint einer der Gründe zu sein, warum nur sehr wenige kleine und mittlere Entwicklungsunternehmen eine separate Position als UX-Writer haben – weil ihre UX-Designer diese Funktion übernehmen.

Wenn Sie sich jedoch große Unternehmen wie Google, Microsoft und Amazon ansehen, werden Sie feststellen, dass sie alle nach erfahrenen UX-Autoren suchen. Allein Google hat für jedes Produkt ein eigenes Team von UX-Autoren . Warum ist das so und was machen diese Leute?

Was ist ein UX-Autor?

UX-Autoren können unterschiedliche Berufsbezeichnungen haben, was ein Teil des Problems ist, wenn Sie nach einer suchen. Manche Unternehmen nennen sie UX Writer , andere setzen auf Content Designer und wieder andere suchen nach Product Writern oder sogar Content Strategen . Dies führt bei Unternehmen und Bewerbern gleichermaßen zu Verwirrung. Aber der Kern der Arbeit ist im Allgemeinen derselbe: das Schreiben von Kopien für Schnittstellen .

Ein großer Teil des Erfolgs jeder Website oder App liegt in einer intuitiven Benutzeroberfläche, die für eine großartige Benutzererfahrung sorgt. So gut Ihre Funktionen auch sind, wenn Ihre App überladen ist und die Navigation mühsam ist, werden Ihre Benutzer sie in kürzester Zeit verlassen.

Und ein Teil dessen, was eine App intuitiv macht, sind die Worte:

• Kompetente Handlungsaufforderungen
• Leicht erkennbare Aktionstasten
• Sofort verständliche Anleitung

Dafür stellen Sie einen UX-Autor ein.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines UX Writers

Mit dem übersättigten digitalen Markt haben Sie heutzutage oft eine Chance, die Aufmerksamkeit eines Benutzers zu erregen und ihn auf Ihr Produkt fallen zu lassen. Ihre Onboarding-Nachricht kann es schaffen oder brechen.

Ihr UX Writer ist die Alexa Ihres Produkts, nur in Worten statt in Sprache.

Streichen Sie das beim zweiten Nachdenken – nicht nur schriftlich. Die Wörter, die Sie hören, wenn Sie Alexa, Siri, Cortana oder einen anderen Sprachassistenten verwenden, werden ebenfalls von einem UX-Autor geschrieben. Alle Wörter, die einem Produkt helfen, mit einem Benutzer zu kommunizieren – ob in geschriebener oder gesprochener Form – sind das Ergebnis der Schweiß und Tränen eines UX-Autors. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• Navigationstipps
• Popup-Hilfenachrichten
• Anweisungen und Hinweise zum Ausfüllen von Formularen
• Fehler- und Erfolgsmeldungen
• Schaltflächentexte
• Platzhalter
• Service-Bildschirmmeldungen
• Bildschirmmeldungen werden geladen
• Titel und Slogans
• Call-to-Action-Nachrichten

Die Benutzererfahrung besteht aus winzigen Nachrichten wie diesen zusätzlich zur Logik, Grafik und Audio/Sounds des Produkts. Die Aufgabe eines UX Writers besteht darin, diese Botschaften zu machen:

• Einfach, aber nicht zu einfach
• Kurz, aber nicht zu kurz
• Freundlich, aber in gewissem Maße passend zum Produkt
• Persönlich, aber keine Grenzen überschreiten
• Einzigartig für den Ton und die Stimme Ihrer Marke

Wie Sie sehen, ist UX-Schreiben kein Kinderspiel.

Für ein Benutzererlebnis ein Erfolg zu sein, muss ein UX Schriftsteller einen Style Guide für jedes Produkt , das sie mit der Arbeit zu schaffen. Ein Styleguide ist eine Reihe von Richtlinien, um die Kommunikation zwischen Produkt und Benutzer konsistent und unverwechselbar im Meer digitaler Produkte zu gestalten. Ein Styleguide wird nicht nur für Oberflächentexte verwendet, sondern auch für Newsletter, Marketingkampagnen und Social Media-Kommunikation.

Wenn Sie Qualitätsbeispiele für UX-Schreiben sehen möchten, ist der branchenweit anerkannte Ort, um danach zu suchen, der Mailchimp Voice and Tone Guide.

Häufige UX-Schreibfehler

Die Aufgabe, eine Benutzeroberfläche mit Text zu füllen, ist ziemlich einfach, sodass jeder – ein Designer, ein Entwickler oder ein App-Besitzer – damit umgehen kann. Oder so scheint es. Das Internet ist jedoch voll von Beispielen für schlechtes UX-Schreiben. Wir möchten den größten und am weitesten verbreiteten Arten von UX-Schreibfehlern etwas Aufmerksamkeit schenken.

1. Probleme mit der Markenstimme

So wie jede Person eine einzigartige Stimme hat, hat jedes Unternehmen das, was im UX-Schreiben als Markenstimme bezeichnet wird . Die Markenstimme ist die spezifische Art und Weise, wie Ihre Marke mit ihren Kunden kommuniziert. Es beinhaltet den Ton Ihrer Nachrichten und die Wortwahl, die Sie auf Ihrer Website und in Ihrer App verwenden. Markenstimme in Kombination mit Interface-Visuals bestimmen, wie sich Ihre Kunden an die Interaktionen erinnern, die sie mit Ihrem Produkt haben.

Das große Problem einiger Unternehmen ist, dass ihre Produkte:

1. habe überhaupt keine stimme
2. eine inkonsistente Stimme haben
3. die falsche Stimme haben.

Schauen wir uns Beispiele für jede Art von Fehler an.

Keine Markenstimme

Sie haben wahrscheinlich Websites mit generischen Inhalten und einer „Roboter“-Stimme gesehen. Sie enthalten Nachrichten ohne Persönlichkeit und ohne Empathie gegenüber dem Benutzer:

• „Konto gesperrt“
• "Karte abgelehnt"
• "Registrierung abgeschlossen"

Besonders ärgerlich für den Anwender sind solche Texte bei Fehlermeldungen, bei denen Empathie erwartet wird. Nicht personalisierte Kommunikation macht die Interaktionen der Benutzer mit Ihrem Produkt langweilig, langweilig und unauffällig.

Dieses Problem tritt am häufigsten aus zwei Gründen auf :

1. Einige Product Owner und Designer glauben, dass weniger Text bedeutet, dass Benutzer mit weniger Verzögerung mit dem Produkt interagieren .

Zu viel Text kann in der Tat die Engagement-Raten beeinträchtigen. Es ist jedoch auch wahr, dass eine zu große Einschränkung des Platzes für Text ihn seiner Persönlichkeit berauben kann. Es ist ein schmaler Grat zu gehen.

2. Der Text wurde nicht von einem Autor verfasst.
   
   In vielen Fällen werden Kommunikationsnachrichten, Schaltflächen und CTAs von Designern oder Entwicklern geschrieben – Spezialisten, für die das Schreiben solcher Nachrichten kaum die höchste Priorität hat. Und es sei denn, Sie haben einen Designer oder Entwickler, der ein wandelnder Thesaurus ist , ist es wahrscheinlich von Vorteil, wenn ein Autor an den Botschaften Ihres Produkts arbeitet. Auf diese Weise verbessern Sie nicht nur die Produkt-Benutzer-Kommunikation, sondern entlasten Ihre Designer und Entwickler.

Es ist ziemlich klar, welche dieser Botschaften einfühlsamer und persönlicher sind, oder?

Inkonsistente Stimme

Ihr Produkt ist nicht der einzige Ort, an dem Sie mit Benutzern kommunizieren. Die meisten Unternehmen führen auch Marketingkampagnen durch, versenden Newsletter und sind in sozialen Medien präsent. Sie sollten denselben Tonfall und dieselbe Stimme verwenden, wenn Sie mit Benutzern über Plattformen und Medien hinweg kommunizieren.

Eine inkonsistente Stimme kann zum Verlust von Benutzern führen. So funktioniert das.

Bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen erstellt ein Benutzer ein bestimmtes Bild davon basierend auf seiner anfänglichen Kommunikation.

Angenommen, ein Nutzer hat Ihre App unter Dutzenden von Optionen in einem App Store ausgewählt, weil er Ihre Anzeige auf Facebook gesehen hat. Dann öffnen sie Ihre App und sehen einen völlig anderen Stil und Tonfall als in der Anzeige. Die Chancen stehen gut, dass der Benutzer verwirrt und enttäuscht ist und diese Gefühle jede Interaktion färben. Am Ende kann es sein, dass der Benutzer die App ganz aufgibt – weil es nicht das ist, was er erwartet hat.

Sie können eine konsistente Stimme erzielen, indem Sie einen UX-Autor einen Styleguide für Ihre Marke erstellen lassen. Ein Styleguide wird bei allen Interaktionen zwischen Marke und Benutzer verwendet – für UX-Nachrichten, Marketing-E-Mails, Anzeigen, Social-Media-Posts usw.

Mit der falschen Stimme

Markenstimme ist eine knifflige Sache, und um sie richtig zu machen, führen Designteams gründliche Recherchen durch. Sie möchten nicht, dass die Website Ihrer Versicherungsgesellschaft wie ein übereiferter Teenager klingt, oder?

Die Stimme und der Ton einer Marke sollten von der Art der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und ihrer Zielgruppe abhängen.

2. Komplexität und Fachjargon

Das Schreiben von Texten für Schnittstellen bringt viele Herausforderungen mit sich. Der größte ist, dass der verfügbare Platz oft begrenzt ist . Ihre Website schön zu gestalten und mit Bildern und Leerzeichen zu füllen, ist ein großartiger Trend, aber es lässt wenig bis gar keinen Platz, um Dinge richtig zu erklären (wie wir es beispielsweise in Artikeln tun). Darüber hinaus ist es nicht einfach, eine Persönlichkeit in einen Ein-Wort-Button zu integrieren.

Um dieses Problem zu bekämpfen, bieten einige Websites Abkürzungen und Jargon an. Früher hatte Windows in Fehlermeldungen viel Jargon wie diesen:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Diese Nachrichten machten die Benutzer wütend. Und auch Angst. Aber meistens verrückt. Was zur Hölle ist genau schief gelaufen? Wie soll ich das verstehen? Was sollte ich tun?

Heutzutage ist die Situation nicht mehr so ​​schlimm, aber manchmal kann man immer noch einen ganz bestimmten Begriff oder eine Abkürzung auf einer Website finden und muss irgendwo tiefer auf der Website oder sogar bei Google nach seiner Bedeutung suchen:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Ein anderer Fall ist die Verwendung von Abkürzungen, um einem jüngeren Publikum näher zu erscheinen:

• AFAIK = Soweit ich weiß
• FTFY = Das für Sie behoben
• ICYMI = Falls du es verpasst hast
• TBT = Throwback Donnerstag

Obwohl diese Abkürzungen tatsächlich von Menschen verwendet werden – hauptsächlich in Instant Messages oder auf Twitter aufgrund von Zeichenbeschränkungen – sind sie beispielsweise kaum für ein offizielles Message Board in einem Krankenhaus geeignet.

Ein weiterer Grund, warum einige Websites Jargon verwenden, ist, "professioneller" zu erscheinen. Dies führt in der Regel zu verwirrenden Kunden, die keine Brancheninsider sind. Schauen Sie sich dieses Beispiel von einer Website an, die psychische Dienste anbietet:

"Alle unsere Leser sind sehr begabt und sehr intuitiv; einige rein hellsichtig, während andere hellhörig und hellfühlig sind ."

Nun, Wörter wie hellhörig und hellfühlend sind kein völliges Kauderwelsch, könnte man sagen. Tatsächlich sind sie es nicht – das Wort Hellseher ist ziemlich oft zu hören, und Sie können die anderen beiden analysieren, um die Bedeutung zu erraten. Es kann jedoch ein oder zwei Minuten dauern, bis Sie die Idee gelöst haben, wenn Sie nur Ihre Zehen in all diese Mystik eintauchen. Das, und die Leser mögen sich für einen Moment nicht so intelligent finden.

Warum nicht einfachere Wörter verwenden?

Wir haben außergewöhnlich begabte und sehr intuitive Leser. Manche kommunizieren über Hellsehen, andere können unsichtbare Energien spüren oder die Stimmen längst Verstorbener hören .

Wir hören oft, dass Sie Ihre Benutzer nicht für Idioten halten sollten, die jede Kleinigkeit erklärt brauchen. Und das ist wahr. Aber die Verwendung von Fachjargon ist in den meisten Fällen kein guter Weg. Ja, wenn sich Ihre Website oder App mit einer bestimmten Branche beschäftigt, ist es verlockend, sie mit Terminologie zu füllen, die ausschließlich in dieser Branche verwendet wird. Und bieten Sie keine Erklärung an – weil Ihre Benutzer schlau sind und die Branche kennen, oder? Nun, letzteres ist umstritten.

Manchmal wird Ihre Website von Neulingen in der Branche, Ausländern oder normalen Personen verwendet, die nach Dienstleistungen suchen, die Sie anbieten. Manchmal kennt ein erfahrener Profi den von Ihnen verwendeten Jargon nicht, weil er in keinem Lehrbuch oder Handbuch erwähnt wird. Mundpropaganda ist bestenfalls unzuverlässig. Aus diesem Grund ist UX-Schreiben wichtig. Basierend auf den Recherchen eines UX-Autors sollte Ihr Designteam wissen, welche Begriffe erklärt werden müssen.

3. Schlechte Bearbeitung

Sie werden überrascht sein, wie viele Websites auffällige Tippfehler aufweisen. Es bedeutet nicht, dass die Designer oder Entwickler oder wer sonst die Texte geschrieben hat, dumm sind. Es ist ziemlich natürlich für Leute ohne umfangreiche Schreib- und Bearbeitungserfahrung, einen Tippfehler oder ein falsch platziertes Komma nicht zu bemerken.

Aber für einen Benutzer sehen Tippfehler so aus, als hätten Sie der Entwicklung Ihrer Inhalte nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt. Vielleicht denken Sie, dass es sowieso niemand bemerkt, sodass Sie die Bearbeitung überspringen können. Als ob es dir egal wäre. Und das ist nicht das Image, das Sie für den Erfolg Ihres Unternehmens haben möchten.

Warum einen UX-Autor einstellen? Um UX-Designern und -Entwicklern Zeit zum Entwerfen und Entwickeln zu geben. Sie sollten sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und das Schreiben den Autoren überlassen.

UX-Autor vs. Texter

Einige Softwareentwicklungsunternehmen, die keine separate UX-Writerposition haben, beschäftigen einen Texter, der Designer bei Oberflächentexten unterstützt. Normalerweise geschieht dies in den späteren Phasen der Entwicklung und beinhaltet meistens das Korrekturlesen und nicht den vollen Umfang dessen, was ein UX-Autor tut.

Was ist der Unterschied zwischen Copywriting und UX Writing und kann ein Texter ein guter UX Writer sein?

Die kurze Antwort lautet: Ja, ein Texter kann UX-Schreiben gut machen – nachdem er gelernt hat, wie. Aber das kann auch ein UX-Designer. Oder ein Entwickler. Oder jemand, der aus einem ganz anderen Beruf kommt.

Zugegeben, für einen Texter oder Journalisten – insbesondere für einen, der bereits in der IT arbeitet – wird die Lernkurve flacher sein.

Kontrast in Aufgaben

Länge der Kopie

Der größte Unterschied zwischen einem Texter, der an Blog-Artikeln arbeitet, und einem UX-Writer liegt natürlich in der Länge der Texte, die er schreibt. Der durchschnittliche Artikel kann von tausend Wörtern bis unendlich reichen. Dies ermöglicht uns Autoren, alles zu geben: alles akribisch zu erklären, mit reichhaltigem Gebrauch von Metaphern und vielen Beispielen.

UX-Texte werden nicht ohne Grund als Mikroskopie bezeichnet. In der UX hat der Autor bestenfalls Platz für ein paar Zeilen, schlimmstenfalls für ein einzelnes zweisilbiges Wort. In diesem Bereich müssen sie Texte schreiben, die für jeden potenziellen Benutzer sofort verständlich und klar sind, unabhängig davon, ob er Branchenkenner ist oder nur vorbeikommt.

Abteilung

Ein klassischer Texter ist Mitglied der Marketingabteilung. Sie – wir – schreiben, um Aufmerksamkeit zu erregen, neue Kunden zu gewinnen und die Dienstleistungen unseres Unternehmens in gewisser Weise zu verkaufen. Wir schreiben auch, um eine Geschichte zu erzählen, aufzuklären, unsere Forschungsergebnisse zu teilen und Wissen zu verbreiten. Aber letztendlich machen wir Marketing.

Ein UX Writer gehört zum UX Design Team. Sie schreiben, um die Interaktionen zwischen einem Produkt und einem Benutzer fruchtbar und angenehm zu gestalten. Die Arbeit eines UX-Autors besteht darin, sich mit einem Benutzer über die Website- oder App-Oberfläche zu unterhalten. Ein UX-Autor denkt nicht daran – oder sollte zumindest nicht darüber nachdenken, das Produkt zu verkaufen. Sie sollten darüber nachdenken, wie sie den Benutzer dazu bringen können, beim Produkt zu bleiben.

Teamspiel

Die Arbeit eines Marketing-Texters kann angesichts der Fähigkeiten eine einsame Angelegenheit sein. Sie können recherchieren, schreiben, Suchmaschinen optimieren, veröffentlichen, soziale Medien verwalten und nach der Veröffentlichung überwachen. So arbeiten Blogger. Zugegeben, die meisten Unternehmen haben heutzutage separate Leute, die SEO, Social Media und Artikel verwalten. Aber einen Artikel zu recherchieren und zu schreiben ist etwas, das Sie alleine tun können.

Anders sieht es bei UX-Autoren aus. Ein richtiger UX Writer ist ein voll funktionsfähiges Mitglied des Design- und Entwicklungsteams. Sie nehmen vom ersten Schritt an am Designprozess teil. Ihre Aufgabe ist es, einen Styleguide für das Produkt zu erstellen, wenn dieser nicht vom Kunden zur Verfügung gestellt wird. Es gehört auch zu den Aufgaben eines UX-Autors, mit UX-Designern die Länge jedes Textfeldes zu besprechen. UX-Autoren recherchieren, damit sie effizient mit Benutzern sprechen können. Um die richtigen Worte zu finden, führen sie oft A/B-Tests in der Mikroskopie durch.

Beteiligungsphase

Schließlich kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt eine Marketingkampagne durchgeführt werden, dh ein Marketing-Texter kann eingestellt werden, wann immer Sie die Online-Präsenz Ihres Produkts steigern möchten.

UX-Schreiben hingegen ist Teil des Designprozesses, und es sei denn, Sie möchten Ihren Designfluss ruinieren, müssen Sie gleich zu Beginn der Entwicklung einen UX-Autor einstellen.

Sehen wir uns all diese Unterschiede in einem Diagramm an.

Was soll ich also mit einem UX-Autor tun?

Wir haben diesen Artikel über die Vorteile des UX-Schreibens erstellt, weil wir fest davon überzeugt sind, dass der Beruf des UX-Autors in Zukunft florieren wird und dass UX-Autoren sowohl in der App- als auch in der Website-Entwicklung zu einer Notwendigkeit werden werden.

Wenn es sich bei Ihnen um ein kleines oder mittleres App-Entwicklungsunternehmen handelt, haben Sie wahrscheinlich aus einem oder beiden der folgenden Gründe keinen ausgewiesenen UX-Autor:

• Es ist ein relativ neuer Beruf, seine Sichtbarkeit ist gering und es ist schwierig, einen qualifizierten Spezialisten zu finden
• Sie oder Ihre Kunden können sich keine weitere Person für das Projekt leisten

Jeder dieser Gründe ist gültig, zumal Sie Ihre Designer und/oder Texter ihre Fähigkeiten entwickeln und lernen können, hervorragende Mikroskopie zu erstellen. Diese Fähigkeit wird für sie (und Ihr Unternehmen) nützlich sein, selbst wenn Sie einen ausgewiesenen UX-Autor einstellen.

Die Bedeutung des Copywritings im UX-Design wird von hier an nur noch wachsen. Wenn Sie Inhaber eines Softwareentwicklungsunternehmens sind und auf dem Laufenden bleiben möchten, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen und nach Talenten in dieser neuen Nische zu suchen.

Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gerne. Stellen Sie Ihre Frage und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.