Wie Technologie die Rolle des CMO im Jahr 2021 verändert

Die Rolle des CMO befindet sich inmitten einer großen Transformation, insbesondere da die Pandemie in Richtung eines digitalen Schwerpunkts drängt. Die Rolle des CMO ist nicht einfach, aber das vergangene Jahr hat es anfangs immer schwieriger gemacht. Im Durchschnitt sind CMOs die Mitglieder der C-Suite mit der kürzesten Amtszeit. Unternehmen auf der ganzen Welt haben mit wachsenden Kundenerwartungen, kleineren Budgets, angepassten Kundenprioritäten zu kämpfen, und der CMO wird die Verantwortung dafür übernehmen, wie gut ihr Unternehmen mit diesem Druck umgeht.

Da mehr Technologien als je zuvor verfügbar sind, müssen CMOs die Lücke zwischen Marketing und Technologie schließen, um Verbindungen zu Kunden aufzubauen und den Erfolg für ihre Marken zu erzielen. Von Social Media über CRM-Plattformen bis hin zu diversen Multimedia-Kanälen lernen CMOs, die Fülle an verfügbaren Daten und Tools zu nutzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie das volle Spektrum ihrer Verantwortung erfüllen.

Glücklicherweise bringt die zunehmende Notwendigkeit, dass CMOs eine wichtige Rolle bei Technologieentscheidungen spielen, sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich. CMOs sind in der Lage, mehr denn je zu erreichen und eine größere Rolle bei der Funktionsweise ihrer Unternehmen zu spielen. Sie erhalten auch die Möglichkeit, starke Beziehungen zu CIOs aufzubauen, um ihre Fähigkeit zu verbessern, die Ziele ihrer Abteilung und die Ziele des gesamten Unternehmens zu erreichen.

Dies kann jedoch aufgrund der Warp-Geschwindigkeit der Digitalisierung für viele CMOs scheinbar zu einer Herausforderung werden. Tatsächlich sagen 44 Prozent der B2B-Marketer, dass die digitale Erschöpfung eine ihrer größten Herausforderungen im Jahr 2021 ist. Mit einem strategischen Ansatz und der richtigen Denkweise stellen sich moderne Marketer diesen Herausforderungen schnell.

Es beginnt mit der umfassenden Technologie

Worauf sollten sich Werbetreibende konzentrieren, wenn das Jahr 2021 bereits mehrere Monate alt ist? Und welche Technologien werden sich verbessern oder ändern. Schon vor dem Ausbruch der Pandemie haben die versiertesten Vermarkter verstanden, dass soziale und digitale Technologien eine wichtige Rolle spielen würden, um mit ihren Kunden und Ökosystemen Schritt zu halten.

Kollegen, die versuchten, den Auswirkungen der digitalen Transformation zu widerstehen, erkannten schnell, dass sie den Kampf verlieren würden. Aber indem wir die Macht der Technologie nutzten und „digital“ besser beherrschten, war es unglaublich zu sehen, wie schnell unsere vollständig integrierten, technologiegestützten Cross-Channel-Marketingkampagnen des CFA Institute herausragende Erfahrungen für unsere Mitglieder schafften. Unsere jüngste Kampagne zur Nachfragegenerierung nutzt Technologien, um Dateneinblicke zu nutzen, die es uns ermöglichten, Ergebnisse zu erzielen, die über unseren Benchmarks liegen.

Kundenwünsche verstehen und die richtigen Tools für sie auswählen

Während die Verbreitung von Daten für Marketingfachleute überwältigend sein kann, sind Daten der Schlüssel, um die individuellen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entschlüsseln. Mit diesen Erkenntnissen im Hinterkopf können Marketer intelligentere und fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Tools die Bedürfnisse der Kunden unterstützen und übertreffen. Technologie hat es dem CFA Institute beispielsweise ermöglicht, Inhalte zu erstellen, die unsere Mitglieder wirklich wollten. Aus diesem Grund haben wir heiße Fintech-Themen wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML), Data Science und Blockchain in unsere Lernangebote integriert, um Kandidaten und Mitgliedern die nötige Wissenstiefe zu bieten, um in einem wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein.

Durch regelmäßige Mitgliederbefragungen konnten wir die Echtzeit-Wünsche unserer Kunden weiter verstehen und ansprechen. Es ist erwähnenswert, dass nicht jede technologische Änderung massive, zielgerichtete Tools sein muss und einfache Korrekturen wie Website-Verbesserungen genauso effektiv beim Aufbau starker Kundenbeziehungen sein können.

Lehnen Sie sich in soziale Medien ein

Social Media sollte der beste Freund eines jeden Marketers sein. Wieso den? Abgesehen von der Tatsache, dass weltweit drei Milliarden Menschen Social Media nutzen, ermöglicht es Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten und dort zu interagieren, wo sie bereits sind. Da CMOs mehr ihrer Marketingbudgets zuweisen, um mit der zunehmenden Nutzung sozialer Medien Schritt zu halten, insbesondere während der Pandemie, sind Vermarkter in einer erstklassigen Position, um dies zu einer Priorität zu machen.

Außerdem ist Authentizität in den sozialen Medien alles. Viele CMOs werden oft als das Gesicht ihrer Marke angesehen. Wenn Kunden und Partner die Person hinter Ihrer Marke kennenlernen, werden Loyalität und Vertrauen viel eher folgen. Ich habe ausführlich darüber geschrieben, wie wichtig es ist, Ihre persönliche Marke zu etablieren und wie Social Media eine wichtige Rolle in diesem Prozess spielen kann. Je mehr ich teile, wer ich bin und was ich vertrete, desto mehr Glaubwürdigkeit bei meinen Followern aufbauen und zusätzliche Anknüpfungspunkte schaffen.

Damit Social Media wirklich funktioniert, müssen Sie es in Ihren täglichen Arbeitsablauf integrieren. Social Media ist längst nicht mehr nur ein Teil des Marketing-Mix. Es ist wirklich der Verbindungspunkt zwischen Ihrer Marke und der Zielgruppe, die Sie erreichen möchten. Mit der richtigen Einstellung, den richtigen Tools und der richtigen Planung können Sie mithilfe von Social Media sichtbarer werden, mehr Mitsprache gewinnen und täglich mit Kunden in Kontakt treten. Ich kann mir keinen CMO vorstellen, der diese Gelegenheiten bereitwillig verpassen würde.

Zusammenfassend

Der Rest des Jahres 2021 und Anfang 2022 werden eine schwierige Zeit für die Rolle des CMO bleiben – aber sind das nicht alle? Eines der wichtigsten Dinge, die CMOs tun können, ist, agil zu bleiben, sich zu schlank zu machen und digitale Technologien zu nutzen. Die COVID-19-Pandemie hat die digitale Transformation über Nacht erzwungen. CMOs müssen ihre Denkweise und Arbeitspraktiken anpassen, um eine stärker kollaborative Rolle zu erreichen, und mit Teams zusammenarbeiten, um schnelle Veränderungen anzunehmen und Bedenken auszuräumen.

Verbraucher interagieren heute auf unterschiedliche Weise mit Marken und finden mehr denn je einen Mehrwert in digitalen Kanälen. Da die Gesellschaft ihre Verbindung zu Technologie und Geräten weiter vertieft, wird die Fähigkeit der CMOs, zukünftige Erfahrungen zu liefern, die perfekte Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit finden.

Es ist klar, dass die Rolle des CMO mehr darin besteht, viel mehr auf den Tisch zu bringen als nur eine traditionelle Marketing-Mentalität. Durch die Navigation und den Besitz des zunehmend digitalen, sozialen und allgegenwärtigen Kundenerlebnisses haben die CMOs dieses Jahres und darüber hinaus eine wertvolle Gelegenheit – ihren Platz in der C-Suite neu zu definieren und ihren eigenen kreativen, aber dennoch fundierten Weg zu kontinuierlichem Wachstum und Innovation einzuschlagen .

Michael Collins ist CMO und Managing Director des CFA Institute.