Was ist ein kritischer Erfolgsfaktor? Eine Kurzanleitung

Um Erfolg zu haben, muss man eine konkrete Vorstellung davon haben, wie dieser Erfolg aussieht. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unmöglich, Gewinne von Verlusten zu unterscheiden und sicher zu sein, dass Ihre Ziele erreicht wurden.

Auf die Frage, Erfolg in Bezug auf ein bestimmtes Projekt oder Geschäft zu definieren, würden viele Schwierigkeiten haben, nicht allgemein zu antworten. Aber um wirklich erfolgreich zu sein (und aus diesen Erfolgen zu lernen), müssen wir uns mit den Faktoren befassen, die den Erfolg ausmachen. Diese werden als kritische Erfolgsfaktoren bezeichnet.

Was ist ein kritischer Erfolgsfaktor?

Ein kritischer Erfolgsfaktor ist etwas, das eine Organisation, ein Unternehmen oder ein Projekt erreichen muss, um ihr Ziel zu erreichen. Kritische Erfolgsfaktoren helfen einem Team oder einer Organisation zu entscheiden, worauf sie sich konzentrieren sollten, und den Fortschritt mit den gesetzten Zielen zu vergleichen.

Diese Ziele werden oft als Ergebnisse bezeichnet. Unterschiedliche Ergebnisse haben unterschiedliche kritische Erfolgsfaktoren, und diese Faktoren gipfeln darin, die Bemühungen entweder als Erfolg oder Misserfolg zu qualifizieren. Wenn also eine Leistung das Ziel ist, ist ein kritischer Erfolgsfaktor erforderlich, um dieses Ziel zu erreichen.

Zur Verdeutlichung: Kritische Erfolgsfaktoren sind kein Erfolgsmaß, sondern die Systeme, durch die ein Unternehmen erfolgreich ist. Diese Systeme arbeiten zu jeder Zeit im „Hintergrund“ von Operationen und Projekten.

Warum sind kritische Erfolgsfaktoren wichtig?

Kritische Erfolgsfaktoren zu definieren und zu überwachen ist die einzige Möglichkeit, den Überblick zu behalten, was auch immer die zu erbringenden Leistungen erfordern. Wenn ein Projekt oder eine Organisation nur das Ziel kennt, das sie erreichen wollen, und nicht, wie sie dorthin gelangen, kann man sich leicht im Dickicht verlieren. Kritische Erfolgsfaktoren sind die einzige Möglichkeit, genau zu wissen, was erforderlich ist, um alle Ergebnisse zu erzielen. Ohne dieses Wissen sind Ergebnisse hypothetisch.

Achten Sie darauf, kritische Erfolgsfaktoren nicht mit Erfolgsmetriken zu verwechseln. Diese Metriken existieren bereits als KPIs (Key Performance Indicators) und kritische Erfolgsfaktoren dienen einem anderen Zweck.

Ein kritischer Erfolgsfaktor sollte in direktem Zusammenhang mit einer Geschäftsstrategie stehen. Stellen Sie sich vor, das Ziel ist es, die Kundenzahl um einen bestimmten Prozentsatz zu erhöhen. Einige können Überprüfungen des Kundendienstes und verstärkte Kontaktanstrengungen, Papiere usw. sein. Ohne eine Aufzeichnung dieser Elemente können keine Verbesserungsbereiche identifiziert werden, noch können Bereiche identifiziert werden, in denen sich das Team hervorgetan hat.

Wann sollten Sie kritische Erfolgsfaktoren definieren?

Kritische Erfolgsfaktoren sollten während der Planungsphase des Unternehmens gleichzeitig mit den zu erbringenden Leistungen definiert werden. Durch die gleichzeitige Definition dieser Ziele und kritischen Erfolgsfaktoren entsteht ein klareres Bild davon, welche konkreten Schritte unternommen werden müssen, um die Aufgaben zu erfüllen.

Die beste Vorgehensweise besteht darin, nicht mehr als fünf pro Ergebnis zu definieren, obwohl es je nach Größe und Umfang des Projekts ein paar mehr geben kann. Wenn es zu viele kritische Erfolgsfaktoren gibt, wird es schwierig, jeden von ihnen im Auge zu behalten. Da kann es schnell kompliziert werden.

Beispiele für kritische Erfolgsfaktoren

Die Bestimmung kritischer Erfolgsfaktoren kann eine Herausforderung darstellen. Die Leistungen variieren von Team zu Team und von Projekt zu Projekt, und Beispiele dafür werden ebenso einzigartig sein. Hier sind einige Beispiele für kritische Erfolgsfaktoren für verschiedene Organisationen, Abteilungen, Stakeholder usw.

Zur Erinnerung: Dies ist keine Liste von Leistungen. Dies sind Beispiele dafür, was verschiedene Leistungen erfordern könnten.

• Verbesserte Quoten des Engagements in sozialen Medien
• Verbesserte E-Mail-Öffnungs- und Klickraten
• Schnellere Abwicklung beim Erstellen von Content-Assets
• Aufrechterhaltung des Status „Unfallfrei“ auf einer Baustelle
• Monatlich wachsende Kundschaft

Die Liste geht weiter. Unabhängig von der Leistung ist ein kritischer Erfolgsfaktor etwas, das das übergeordnete Ziel vorantreibt. Andere allgemeine Beispiele für kritische Erfolgsfaktoren sind neue Führungsstrategien, verbesserte Unternehmenskultur, neue Betriebsmethoden, verbesserter Kundenservice und hochwertigere Ausrüstung. Jede davon kann auf eine riesige Liste verschiedener Ergebnisse angewendet werden.

Kritischer Erfolgsfaktor: Schlüsselbegriffe

Um zu verstehen, was ein kritischer Erfolgsfaktor ist, müssen Sie zunächst verstehen, was das System selbst beeinflusst. Drei Beispiele hierfür sind CSCs, KSAs und KRAs:

CSC: Kritische Erfolgskriterien

CSC steht für Critical Success Criteria. Wenn ein kritischer Erfolgsfaktor das ist, was eine Leistung benötigt, um erreicht zu werden, dann ist ein CSC genau das, was die Leistung als erfolgreich/erreicht qualifiziert.

KSA: Schlüsselerfolgsbereich

KSA steht für Key Success Area. „Key Success Area“ ist ein weiterer gebräuchlicher Name für einen kritischen Erfolgsfaktor. Seien Sie versichert, dies ist das gleiche Konzept wie ein CSF und sollte als solches behandelt werden.

KRA: Schlüsselergebnisbereich

KRA steht für Key Result Area. Ein KRA bezieht sich auf bestimmte Faktoren, auf die sich verschiedene Mitarbeiter und Abteilungen je nach ihrer Rolle konzentrieren werden. Wie der Name schon sagt, werden die Ergebnisse dieser Rollen variieren. Um wichtige Ergebnisbereiche genau zu definieren, muss ein Manager oder Stakeholder seine Rolle und Verantwortlichkeiten vollständig verstehen. Andernfalls werden die KRAs ihren Aufgaben nicht gerecht. Aber wenn sie genau definiert sind, zeigen KRAs die genauen Ziele, die die Person, Abteilung oder Organisation erreichen muss.

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