دليل المسوق لتنسيق رحلة العميل

رحلات العملاء متعددة القنوات المعقدة

تشير "رحلة العميل" إلى المسار الذي يأخذ المتسوق من:

عدم معرفة المنتج> الشراء> أن تصبح عميلاً مخلصًا

إنه يحدد جميع نقاط الاتصال التي قد يكون لدى عميلك مع علامتك التجارية قبل تجربة هذا المنتج وأثناءها وبعدها. يبدأ نموك بفهم تسويق رحلة العملاء بعلامتك التجارية.

يُظهر البحث الداخلي في رحلات العملاء التقليدية أن جميع العملاء يتبعون مسارًا بسيطًا ومشابهًا:

• الوعي: "مرحبًا ، أخبرني صديقي للتو عن هذا المنتج."
• البحث: "تبدو رائعة ولكنها باهظة الثمن بعض الشيء. هل هناك أي بديل أفضل؟ "
• التفكير في الاعتبار: "حسنًا ، أعتقد أنني سأشتري هذا."
• شراء: "رائع ، لقد قدمت طلبًا للتو!"
• الاحتفاظ: "سأشتري من هذه العلامة التجارية مرة أخرى."

ومع ذلك ، فإن رحلة العميل الحديثة أكثر تعقيدًا ، مع وجود العديد من نقاط الاتصال والقنوات. يتكون من لحظات غير خطية شديدة الارتباط.

وفقًا لـ Nielsen Brandbank ، غيّر 66٪ من المتسوقين العالميين طريقة شرائهم للفئات والعلامات التجارية.

حتى أن شركة IBM أكدت أن المستهلكين اليوم "يتسوقون في أي وقت وفي أي مكان يلهمهم فيه المزاج ، في ما يسمى بـ" اللحظات الدقيقة "، في كثير من الأحيان أثناء القيام بمهام أخرى."

هذا مثال:

ليزا زبون. أوصت صديقتها المقربة بمتجر مستحضرات تجميل على الإنترنت ، لذلك قررت أن تتفقده.

أثناء نقرها للوصول إلى موقع الويب ، بدأت أول عملية دخول "قابلة للتسجيل" لها في رحلة العميل. أثناء تصفح منتجات أحمر الشفاه ، تشتت انتباهها وتخلت عن عربتها وغادرت. بعد ساعة ، حصلت على دفعة ويب.

في وقت لاحق ، وصلت رسالة بريد إلكتروني ذكرتها بأنها تركت شيئًا في عربة التسوق الخاصة بهم. لكنها كانت في طريقها إلى المنزل ، لذلك تجاهلت البريد الإلكتروني. في ذلك المساء ، أعطاها إعلان مستهدف على Facebook آخر موجه تحتاجه. قرأت التعليقات ، وشعرت بالإثارة ، وقررت الشراء.

أحببت ليزا أحمر الشفاه لدرجة أنها بدأت في الشراء حصريًا من هذا المتجر. حتى أنها شاركت تجربتها الإيجابية مع أصدقائها وزملائها.

كما ترى ، لا يشتري المستهلكون دائمًا في أول زيارة لموقع ويب. يعتمدون الآن على الوعي بالعلامة التجارية والبحث والتوصيات عبر قنوات متعددة قبل إجراء عملية شراء.

كما أنهم لا يتعاملون بالضرورة مع جميع نقاط الاتصال بالرحلة المقدمة لهم قبل الانتهاء من قرار الشراء.

لمواكبة التغييرات في سلوكيات العملاء وزيادة المبيعات المستمرة ، يجب أن تنتقل العلامات التجارية من التسويق التقليدي لرحلة العميل إلى حلقة ولاء العملاء.

في الكتاب ، حلقة ولاء العملاء: العلم وراء خلق تجارب رائعة وانطباعات دائمة ، عرّف المؤلف نوح فليمنج حلقة ولاء العميل بأنها "عرض محدث لنموذج دورة حياة العميل التقليدي ، يُطبق على تجربة العميل بأكملها والعملاء الفرديين في الداخل. هو - هي."

إليك نموذجًا جيدًا لما تبدو عليه حلقة ولاء العميل:

في هذا النموذج ، تحدد معالم دورة الحياة رحلة حياة كل عميل مع علامتك التجارية في طريقهم إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين وذوي قيمة عالية. تحدد هذه المعالم مراحل مراحل دورة حياة العميل.

عندما تنسق رحلة عميل ، يمكنك رؤية الصورة الكبيرة: مكان وجود عميل معين في أي مرحلة - ما يريده ، وما الذي يهتم به ، وما يأمل في الحصول عليه منك ، ومدى احتمالية قيامه بذلك يشتري منك.

بعد ذلك ، يمكنك إعداد الرسائل الصحيحة لكل قناة بناءً على حالة دورة حياة العميل.

سلوكيات المستهلك في صناعة التجميل

يكشف الرسم التالي عن صورة كاملة لرحلة التسوق لمستهلكات مستحضرات التجميل:

هناك بعض النقاط الحيوية التي يجب تذكرها:

أولاً ، يتجه المزيد والمزيد من مستهلكي مستحضرات التجميل إلى التسوق عبر الإنترنت. يُظهر بحث PowerReviews أن أكثر من 53 ٪ من المتسوقين يشترون المزيد من منتجات التجميل عبر الإنترنت الآن ، مقارنةً بما قبل Covid-19 مرة. الرقم أعلى بين المستهلكين الأصغر سنا.

كما قال حوالي 66٪ من المتسوقين من الجيل Z و 58٪ من جيل الألفية إنهم ينفقون على الإنترنت على منتجات التجميل أكثر مما كانوا ينفقونه قبل الوباء. ثانيًا ، تلعب القنوات الاجتماعية والمؤثرون دورًا مهمًا في البحث عن المنتجات وتقييمها ، خاصة بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا.

في دراسة أجرتها Facebook IQ ، قال معظم المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يعتمدون بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي لاكتشاف مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة. قال ما يقرب من 44 ٪ من المتسوقين في مجال التجميل إنهم من المرجح أن يشتروا بناءً على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثالثًا ، يسعى مستهلكو مستحضرات التجميل الآن إلى التخصيص في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء الخاصة بهم ، ويتوقعون تجارب شراء موحدة عبر الإنترنت والمنصات المادية.

وفقًا لـ Mintel ، يجب أن يسمح تخصيص الجمال للمستهلكين بالتعبير عن شخصيتهم الفريدة مع تقديم مزايا واضحة. يجب استخدامه أيضًا للوصول إلى أولئك الذين يسعون للحصول على الإلهام من المنتج والمساعدة.

تنسيق رحلة العميل الشخصية في صناعة التجميل

تم تصميم رحلة العميل الشخصية وفقًا لاحتياجات العملاء المحددين. الغرض منه هو مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدون بالضبط.

لا تقتصر رحلة العميل المدروسة والمخصصة على عملية الشراء لمرة واحدة فحسب ، بل تبني أيضًا الأساس لعمليات الشراء المستقبلية.

لإنشاء رحلة عميل مخصصة ، عليك أن تضع نفسك في مكان عملائك وتفكر بشكل نقدي في كيفية تحديدهم لما سيشترونه. بعد ذلك ، قسّم العملاء المستهدفين إلى شرائح مختلفة بناءً على سلوكياتهم.

تتمثل إحدى طرق تسهيل هذه العملية في تقييم مراحل دورة حياة حلقة ولاء العميل. في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، يجب على العلامات التجارية تحسين مسارات التحويل الفورية المهمة.

مسارات التحويل هي الوجهات المحددة التي تحاول توجيه عملائك إليها. قد تكون اكتشاف المنتج أو الاشتراكات في الحساب أو الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو الشراء نفسه. تحدد مسارات التحويل هذه الشرائح السلوكية.

ما هي الشرائح السلوكية؟

الجزء السلوكي عبارة عن مجموعة من العملاء مجمعة معًا بواسطة سمة سلوكية واحدة ، على سبيل المثال ، سجل الشراء. يمكنك إنشاء شرائح سلوكية باستخدام تجزئة السوق السلوكية.

يشير التجزئة السلوكية إلى ممارسة تحديد العملاء وتجميعهم بناءً على أنماط تصفحهم عبر الإنترنت واتخاذ القرار. إنها ديناميكية ومخصصة وقابلة للتكيف لأنها تعتمد على المتغيرات المتغيرة باستمرار.

فيما يلي أربعة أمثلة شائعة للتجزئة السلوكية:

1. سجل عرض الصفحة: الصفحات التي يزورها العملاء والأماكن التي يقضون فيها الكثير من وقتهم.
2. سجل الشراء: ما اشتراه العملاء ومتى قاموا بهذه المشتريات.
3. مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها: ما أنواع مقاطع الفيديو التي شاهدوها ، وكم مرة شاهدوا مقاطع الفيديو تلك؟
4. الفوائد المنشودة: لماذا يشتري العملاء منتجًا معينًا ، على سبيل المثال ، بناءً على الجودة أو الاستخدام أو ميزة معينة.

بمجرد تحديد الشرائح السلوكية ، يمكنك دمجها مع رحلة العميل لوضع خطة لتحويل هذه الشرائح إلى عملاء مخلصين.

قمع اكتشاف المنتج في الجمال

يهدف مسار اكتشاف المنتجات إلى تزويد العملاء بمعلومات واضحة حول المنتجات ، وبناء الثقة ، وتسريع مسار الشراء.

عند إنشاء مسار التحويل هذا ، يجب تقليل عدد النقرات وعمليات البحث التي يحتاجها المتسوقون للعثور على المنتجات المناسبة.

أيضًا ، ضع في اعتبارك التركيبة السكانية والتفضيلات الشخصية للعملاء - نوع البشرة ولونها والمكونات المفضلة - لتجنب تنبيههم إلى المنتجات التي لا يهتمون بها.

يمكنك استخدام الإستراتيجية التالية لزيادة الوعي بالمنتج:

تحسين نسبة النقر إلى الظهور من الصفحة الرئيسية إلى صفحات المنتج

انقر على السلوكيات التي يعرفها العملاء من قنوات التواصل الاجتماعي لدفع المتعة والاكتشاف الفعال للمنتجات باستخدام InStory ، وهي تجربة غامرة تشبه Instagram للويب المحمول.

باستخدام InStory ، يمكنك مشاركة الحملات والمنتجات والمجموعات بسرعة وسهولة في شكل قصة ، بناءً على احتياجات كل مستخدم واهتماماته ، لزيادة قيمة كل بكسل ثمين.

المقطع: جميع العملاء.

الإستراتيجية: اعرض أكثر الكتب مبيعًا ، وخطوط منتجات المشاهير ، وعناصر التخفيضات ، واللحظة الأخيرة

صفقات أو قصص العملاء أو تحديثات الأخبار أو يوميات المؤثرين أو غيرها من الأمور الجديرة بالملاحظة

منتجات من المجموعة مع مواضع InStory قابلة للنقر في الجزء العلوي من

الصفحة الرئيسية.

يمكنك أيضًا إنشاء قصص مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء لتقديم التوصيات ذات الصلة بمجرد وصولها إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب للجوال.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تحسين نسبة النقر إلى الظهور من صفحة المنتج إلى صفحة عربة التسوق

في المتوسط ​​، يتطلب الأمر 5 نقرات و 3 عمليات بحث و 5 فلاتر للعملاء للعثور على ما يبحثون عنه على ويب الجوال. ولكن ليس لدى الجميع الوقت - أو الصبر - للمضي في هذه الخطوات العديدة.

نظرًا لأن المستخدمين قد ذهبوا بالفعل في مسار التحويل بحثًا عن منتج واحد ، فمن المنطقي منحهم طرقًا سهلة لاكتشاف منتجات أخرى.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الاستفادة من برنامج "التوصية الذكي" من Insider ، والذي يتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات التي يتم جمعها من المستخدمين عبر الأنظمة الأساسية.

المقطع: جميع العملاء

الإستراتيجية: على صفحات المنتج ، اعرض توصيات المنتج المخصصة أدناه

القسم الرئيسي بمعلومات المنتج.

فكر في عبارة "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" ، أو "قد تعجبك أيضًا" ، أو "منتجات مماثلة" ،

"فئات مماثلة" و "تم عرضها مسبقًا".

عندما تفعل ذلك ، فإنك تزيل الحمل الزائد من الخيارات للعملاء ومنحهم

المنتجات التي تناسب اهتماماتهم وخصائصهم السكانية.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: معدل إضافة إلى عربة التسوق ، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

قمع الشراء / التجديد في الجمال

في الوقت الحالي ، تتمتع المنتجات المتعلقة بالصحة والجمال بمعدل تحويل في التجارة الإلكترونية يبلغ 3.08٪ . إذا كان معدل التحويل الخاص بك أقل من هذا المعيار ، فيجب عليك مراجعة مسار الشراء / التجديد وتحسينه. المفتاح هو تحليل معدلات التحويل من مرحلة واحدة في مسار التحويل إلى المرحلة التالية ومعرفة ما يدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء.

تجدر الإشارة إلى أن مستهلكي مستحضرات التجميل يتوخون الحذر الشديد ولا يريدون المخاطرة بشراء الشيء الخطأ.

وفقًا لمسح Nosto لعام 2020 الذي شمل 2000 مستهلك من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وجيل الألفية ، اتفق 56٪ على أنهم ، عند التسوق عبر الإنترنت ، يميلون إلى التمسك بالعلامات التجارية أو المنتجات التي اشتروها من قبل بدلاً من تجربة أي شيء جديد. ارتفع الرقم إلى 62٪ للمتسوقات وحدهن.

عند تجديد مسار الشراء / التجديد ، يجب عليك تطوير استراتيجيات محددة للمشترين لأول مرة والعملاء المتكررين.

يمكنك استخدام الإستراتيجية التالية للمساعدة في تحويل المشترين لأول مرة:

قدم حوافز قوية لتحويل العملاء لأول مرة

لاكتساب عملاء جدد ، تتمثل إحدى التكتيكات الجيدة في منحهم حافزًا مقنعًا عند الشراء لأول مرة وجعل هذا العرض بارزًا عبر موقع الويب الخاص بك.

الشريحة: العملاء الذين لم يجروا عملية شراء على الإطلاق.

الإستراتيجية: أظهر شريط ترحيب مثبت في أعلى الصفحة يبرز عرضًا حصريًا من الدرجة الأولى. على سبيل المثال ، قدِّم شحنًا مجانيًا بدون حد أدنى للإنفاق أو نسبة خصم دون الحاجة إلى رمز.

لاحظ أنك لست بحاجة إلى تقديم خصومات كبيرة لإغراء المتسوقين بالشراء.

وفقًا لاستطلاع First Insight ، ستقوم 38٪ من النساء بشراء مستحضرات التجميل بخصم 30٪ أو أقل ، مقارنة بـ 29٪ من النساء اللواتي يشترون بخصم 30-50٪ ، و 14٪ سيبحثن عن خصم. 50٪ أو أكثر.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: معدل إضافة إلى عربة التسوق ، معدل التحويل

قمع برنامج الولاء في صناعة التجميل

حافز آخر للمساعدة في التغلب على التحدي المتمثل في اكتساب عملاء جدد هو برنامج الولاء. يعد استخدام برنامج الولاء أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. من خلال إنشاء برنامج ولاء ، من المرجح أن يعود عملاؤك ، مما يزيد من قيمة حياتهم ويقوي مجتمع علامتك التجارية.

يمكنك استخدام الإستراتيجية التالية لجذب المزيد من الاشتراكات في برنامج الولاء:

استهدف تاركي التسجيل في برنامج الولاء

بالنسبة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ببرنامج الولاء الخاص بك ولكنهم لم يشتركوا بعد ، قم بتسليط الضوء على فوائد المشاركة لجذبهم إلى مسار التحويل.

يمكنك استخدام الإستراتيجية التالية لجذب المزيد من الاشتراكات في برنامج الولاء:

استهدف تاركي التسجيل في برنامج الولاء

بالنسبة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ببرنامج الولاء الخاص بك ولكنهم لم يشتركوا بعد ، قم بتسليط الضوء على فوائد المشاركة لجذبهم إلى مسار التحويل.

الشريحة: المتسوقون الذين زاروا صفحة التسجيل في برنامج الولاء ولكن لم يكملوا النموذج.

الإستراتيجية: أرسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن التسجيل بعد يوم واحد من عرض مزايا برنامج الولاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها: معدل النقر على البريد الإلكتروني ، معدل التسجيل في برنامج الولاء.

تحسين تجربة ما بعد الشراء لبناء علاقات طويلة الأمد

بمجرد إجراء المتسوقين لعملية شراء ، يجب أن يكون لديك خطة لمواصلة التفاعل معهم لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
تتمثل أفضل الممارسات في بناء تجربة استثنائية بعد الشراء من خلال تنسيق رحلة متعددة القنوات. هذا يضمن أن جميع الرسائل مترابطة ، ولا توجد إمكانية لانقطاع الاتصال.

المقطع: المشترون لأول مرة.

الإستراتيجية: قم بإجراء رحلة عميل شخصية مليئة بالعروض الجذابة بعد أن يقوم المتسوق بتقديم أول طلب.

يمكنك أيضًا إعداد أحداث محلية من خلال دعوات حصرية ، أو تذكير العملاء بإعادة تخزين منتج اشتروه سابقًا ، أو زيادة بيع المنتجات التكميلية التي تعمل بشكل جيد مع ما اشتروه بالفعل.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: معدل التحويل

قمع الاشتراك في الحساب في الجمال

نظرًا لأن إنشاء حساب مستخدم جديد هو أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدلات سلة التسوق المهجورة ، يصبح تسجيل خروج الضيف أمرًا بالغ الأهمية في متجر التجارة الإلكترونية. يؤدي هذا إلى الكثير من التحديات في زيادة عمليات الاشتراك في الحساب.

يسمح مهندس بناء الرحلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Insider للعلامات التجارية بإشراك المتسوقين لأول مرة بالمحتوى المناسب في كل نقطة اتصال ينتقلون خلالها ، مما يشجعهم على التسجيل للحصول على حساب.

يحدد المهندس المعماري القناة التي ينشط فيها هؤلاء المتسوقون ، ويقومون بأتمتة المشاركة لاستهداف كل متسوق على قناتهم المفضلة في الوقت المناسب.

سواء كنت ترغب في زيادة الاشتراكات أو إعادة جذب العملاء السابقين ، فإن تخصيص نقاط الاتصال التسويقي باستخدام حل مثل Architect يزيد من احتمالية التحويلات.

️️️️️

" لقد حققنا 4X ROI من خلال حملات التسويق عبر القنوات من Insider. ساعدنا برنامج Insider في تقسيم عملائنا بشكل أفضل والوصول إليهم في الوقت المناسب على القناة الصحيحة ، وقد أدى ذلك إلى زيادة التحويلات بنسبة 20٪.

- مساعد تسويق رقمي ، علامة تجارية عالمية ، مراجعات G2

إذا كان هدفك هو زيادة عمليات التسجيل ، فإليك استراتيجية أخرى يمكنك استخدامها:

قم بتعديل صفحة التسجيل واحصل على المزيد من التسجيلات

لا يهتم جميع المتسوقين بالتسجيل للحصول على حساب جديد عند زيارة متجر التجارة الإلكترونية. ولا يفهم كل منهم فوائد القيام بذلك.

لزيادة عدد الاشتراكات إلى أقصى حد ، يجب عليك توضيح الفوائد التي سيحصل عليها المتسوقون بعد الاشتراك وجعل النموذج ملفتًا للنظر للفت انتباههم.

أيضًا ، اختبر تخطيطات متعددة لتحديد أيها يحقق أعلى معدل تحويل ، ثم استفد منه.

المقطع: الزوار لأول مرة.

الإستراتيجية: قم بتعديل العناصر الأساسية مثل الصور والعناوين والأزرار على تطبيق مباشر بدون تغييرات في التعليمات البرمجية أو عمليات نشر المتجر في تطبيق الهاتف المحمول. بعد ذلك ، قسّم المقاطع 50/50 وقم بإجراء اختبار A / B.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: معدل التسجيل.

قمع جمع الرصاص في صناعة التجميل

العميل المحتمل هو أي شخص أبدى اهتمامًا بعلامتك التجارية أو بمنتجاتك. ربما اكتشفوا بعضًا من منتجاتك بالنقر فوق إعلان Facebook أو الهبوط على موقعنا الإلكتروني ، لكنهم لم يقدموا طلبًا بعد.

عندما تقوم بجمع العملاء المحتملين ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء تعيد توجيه رسائل البريد الإلكتروني بالمحتوى والتوصيات والعروض الترويجية المصممة لاحتياجاتهم.

زيادة تحصيل العملاء المحتملين عبر قوالب محببة

يمكن أن تكون التراكبات المنبثقة التقليدية مفيدة ، لكن معظم الناس يعتبرونها مزعجة ويبحثون على الفور عن زر الخروج.

حتى أن Nielsen Norman Group وجدت أن النوافذ المنبثقة هي "تقنية الإعلان الأكثر كرهًا على سطح المكتب". ولكن هذا ليس بالضرورة أن يكون الأمر كذلك. يمكنك استبدال نموذج التقيد التقليدي بنافذة منبثقة ممتعة وتفاعلية "تدور للفوز".

إنه ممتاز لتحسين تجربة التسوق مع تزويدك برؤى قيمة حول سلوكيات عملائك.

يقدم Insider أربع تقنيات للتلاعب لالتقاط العملاء المحتملين والمساعدة في الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية: Web Push و Scratch to Win و Wheel of Fortune و Progress Bar.

المقطع: المتسوقون الذين لم يشتركوا في رسالتك الإخبارية.

الإستراتيجية: اعرض إخطار تدور حول العجلة مع حوافز لعملية الشراء الأولى ، على سبيل المثال ، خصم 10٪. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم قبل فتح العرض.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، ومتوسط ​​مدة الجلسة ، ومعدل التحويل ، ومعدل اشتراك العميل المحتمل.

️️️️️

"في 4 أشهر فقط ، شهدنا عائد استثمار 8.6 مرة وزيادة بنسبة 9.6٪ CR مع Insider. لقد استخدمنا قوالب التحفيز مثل "Wheel of Fortune" أو "Swipe" لتحسين استراتيجيات توليد العملاء المحتملين بشكل كبير وزيادة تفاعل المستخدمين. هذا نظام أساسي متعدد القنوات قابل للتطوير بشكل كبير ومتطور دائمًا وسهل الاستخدام وفعال للغاية.

• يسوع ر. ، مالك المنتج ، مراجعات G2

قمع تنزيل تطبيقات الجوال في صناعة التجميل

طبقت العديد من ماركات التجميل تقنيات جديدة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) لتصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. تعتبر هذه التطبيقات رائعة لتعزيز تفاعل العملاء وإضافة قيمة لعلامتك التجارية وزيادة التحويلات.

للتأكد من أن تطبيقك للجوال يساعدك في تحقيق أهدافك ، يجب عليك تطوير مسار خاص لتنزيل تطبيقات الجوال ، كما هو موضح أدناه:

في مسار التحويل هذا ، يشير معدل النقر للتثبيت إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيقات بنجاح بعد النقر فوق ارتباط لتنزيل أحد التطبيقات.

سيختلف معدل النقر للتثبيت بشكل كبير عبر القنوات المختلفة المصممة لدفع المستخدمين إلى تنزيل التطبيق ، على سبيل المثال ، عبر لافتة تنزيل تطبيق ما بعد الشراء أو لافتة ذكية.

اتبع هذه النصيحة لجذب المزيد من الاشتراكات في برنامج الولاء:

زيادة تنزيلات تطبيقات الجوال من Mobile Web

يمكن أن تساعد اللافتات الذكية الموجودة في الجزء العلوي من تجربة Mobile Web في تحويل حركة مرور الويب على الهاتف المحمول إلى تنزيلات تطبيقات الجوال.

المقطع: جميع المستخدمين

الإستراتيجية: قم بإطلاق لافتة ذكية على صفحة النجاح. عند إنشاء الشعار ، يجب إجراء اختبارات A / B لتحديد نوع المطالبة التي تحقق أعلى معدل للنقر للتثبيت.

مؤشرات الأداء الرئيسية المراد تتبعها: نسبة النقر إلى الظهور في البانر ، ومستخدمي الجوّال الجدد.

قمع الإحالة في صناعة التجميل

وفقًا لـ PowerReviews ، يقول 74٪ تقريبًا من متسوقي الجيل Z و 66٪ من جيل الألفية إنهم يتمايلون لشراء منتجات التجميل من قبل المؤثرين الذين يتابعونهم.

العملاء السعداء والمخلصون هم القوة الدافعة لنموك. يعد اكتساب عملاء جدد أمرًا واحدًا ، ولكن يجب أن تهدف في النهاية إلى تحويل العملاء المخلصين إلى سفراء للعلامة التجارية يثقون بمنتجاتك ويوصون بها.

في المتوسط ​​، يمكن أن يساعد برنامج الإحالة في تحقيق زيادات تصل إلى 30٪ في اكتساب عملاء جدد ويمكن أن يزيد قيمة الطلب الأول بنسبة 10-25٪ .

يمكنك استخدام الإستراتيجية التالية لتشجيع الإحالات:

خلق حوافز للعملاء لتشجيع الإحالات

ابحث عما يحفز عملائك لإعطائك إحالة ، ثم صمم برامج الإحالة الخاصة بك لتقديم مكافآت تعالج دوافعهم. بمجرد أن تتوصل إلى الدافع وتكون حملتك جاهزة للإطلاق ، من المهم أن تضع التوقيت في الاعتبار.

من المرجح أن يوصي المستهلكون بعلامتك التجارية عندما يشعرون بالحماس وليس عندما يكونون في منتصف القيام بشيء آخر. من الممارسات الجيدة التوصية بإحالة بعد أيام قليلة من استلامهم لطلبهم.

المقطع: جميع المستخدمين

الإستراتيجية: قدم حوافز لعملائك ولمن يحيلوا منتجاتك إليهم. قد تكون الحوافز المقدمة عبارة عن نسبة خصم أو عينة مجانية من منتجك الجديد أو نقاط ولاء.

بعد ذلك ، قم بترويج برامج الإحالة الخاصة بك عبر قنوات مختلفة ، من موقع الويب الخاص بك إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوب تتبعها: معدل الإحالة ، معدل التحويل

هل أنت جاهز لتجديد رحلة عميلك؟

لقد تغيرت توقعات وسلوكيات مستهلكي مستحضرات التجميل بشكل جذري. لزيادة ولاء العملاء والمبيعات إلى أقصى حد ، يجب على العلامات التجارية الغوص في بيانات عملائها لفهم ما يحتاجه العملاء ويتوقعونه.

ستتمكن بعد ذلك من الاستفادة من تلك الأفكار والتكنولوجيا للتواصل مع العملاء وتقديم تجارب تسوق سلسة ومخصصة.

هل أنت مهتم بتعزيز رحلة عميلك؟ ابقى على تواصل.

لمزيد من موارد الجمال المتعمقة ، راجع دليلنا: Beauty & Cosmetics in 2022: دليل للمبيعات الممتازة والولاء.

الأسئلة الشائعة حول تنسيق رحلة العملاء

1. ما هو تنسيق رحلة العميل؟

يشير تنسيق رحلة العميل إلى عملية تصميم وتقديم تجربة سلسة ومخصصة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال والتفاعلات مع العلامة التجارية.

يتضمن الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لفهم وتوقع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. يمكنك بعد ذلك تقديم رسائل ومحتوى وخبرات ذات صلة وفي الوقت المناسب لإحداث تحويلات واكتساب.

2. لماذا تعتبر رحلة العميل مهمة؟

تعتبر رحلة العميل مهمة لأنها تحلل كيفية تفاعل العملاء المحتملين والحاليين مع علامتك التجارية في كل نقطة اتصال.

من خلال تخطيط رحلة العميل ، ستكتسب الشركات رؤى حول سلوك العملاء وتساعد في تحديد أي نقاط ضعف أو فرص للتحسين.

3. كيف تنسق رحلة العميل؟

لتنظيم رحلة عميل ، تحتاج إلى رسم خريطة وتحديد كيف وأين يأتي عملاؤك.

بناءً على فهمك لرحلة العميل وشخصياتك ، يمكنك بعد ذلك تطوير استراتيجية واستخدام نظام أساسي مثل Insider لتقديم تجارب مخصصة وجذابة للعملاء في كل نقطة اتصال

ابحث عن مصدر إلهام لتنسيق رحلة العميل لشركتك باستخدام الاستراتيجيات الواردة في هذه المقالة.