如果您的亞馬遜賬戶被暫停怎麼辦

對於亞馬遜賣家來說，2020 年是豐收的一年，銷售額同比繼續增長。 對於所有第三方賣家來說，這並不是一個好消息，儘管越來越多的亞馬遜賬戶因可怕的亞馬遜賬戶暫停而受到打擊。

對於許多賣家來說，亞馬遜的暫停是他們收入和聲譽的主要風險，整個體驗可能會非常緊張。 如果您剛剛被暫停，請深吸一口氣，讓我們指導您完成恢復賣家賬戶的過程。

你能做什麼？

這篇博文將詳細介紹如何保護您的亞馬遜賣家賬戶以及如何恢復您的賬戶，包括您的行動計劃中包含的內容（稍後會詳細介紹）。

每天都有數百名誠實的第三方賣家被亞馬遜暫停、拒絕或禁止。

有什麼不同？

• 暫停意味著您仍有機會上訴。 你需要製定一個行動計劃。
• 拒絕意味著您的上訴被駁回，但您仍有機會提交修改後的行動計劃。
• 禁止是三者中最糟糕的情況。 基本上，你已經離開了。 您的申訴不止一次失敗，亞馬遜將不再閱讀您的電子郵件。

啊，好吧，我會再開一個賬戶……不要那麼快——你還會被告知，你開另一個賣家賬戶違反了亞馬遜的條款和條件。 該死！

被停職的賣家經常因為無法接聽電話並與某人交談以解決問題而感到沮喪。 賣家每被暫停一分鐘，他們就在賠錢！ 在某些情況下，賣家可能需要數週或數月才能恢復。

亞馬遜銷售特權被取消的三個原因：

1. 亞馬遜覺得你的表現正在下降。 他們希望運營一個重視良好客戶服務的競爭市場。
2. 您違反了亞馬遜的政策。 記住這是亞馬遜的房子，你必須遵守他們的規則。
3. 銷售受限產品。

您可以通過查看賣家平台中的績效通知來了解您的帳戶被暫停的原因。

被暫停的賣家還將收到標題為“您的 Amazon.com 銷售權限已被刪除”的通知，其中包含亞馬遜認為違反其政策的 ASIN 列表。

與性能相關的暫停通知將像這樣開始：

“由於買家抱怨他們從您那裡收到的物品的狀況或描述，我們已經取消了您的亞馬遜銷售權限。”

我以為我們是亞馬遜的朋友！

然後，賣家應根據通知中包含的信息制定行動計劃。

如何防止您的銷售特權被刪除

我會沒事兒的。 我是一個很好的賣家。

像 FBA 賣家 Ryan Grant 這樣的好人也會被停職。 Ryan 有很好的賣家指標，但由於他不打算繼續銷售這些商品，因此未能回复四次關於被屏蔽商品的通知。

他未能回應這些通知導致瑞恩被停職。

閱讀瑞恩的停賽故事……

我會沒事兒的。 我是大賣家。

亞馬遜不會暫停我的。 神話！ 亞馬遜也暫停了大賣家。

如果我被停賽兩次，我就出局了！

另一個神話！

在商業和生活中，我們都從我們的經驗和錯誤中學習。

現在是採取行動防止您的帳戶被暫停的時候了。 正如他們所說，預防勝於治療。

如果亞馬遜向您發送政策警告或您的績效指標下降 - 修復它並告訴亞馬遜您正在採取哪些措施來糾正這種情況。

6個快速賣家提示，以防止暫停

1. 要求亞馬遜在您的賬戶上添加註釋，說明該 ASIN 不是假冒的

您應該定期檢查您的亞馬遜報告。

密切關注您的退貨、不完美訂單和負面反饋報告，了解您的客戶對您的評價。 此外，請密切關注 AZ 聲明和您的消息。

了解如何避免 AZ 索賠……

注意運輸，確保您準時發貨並且您的貨物包裝妥當。 丟失或延遲交付可能會損害您的帳戶和購買框百分比。

亞馬遜越來越重視客戶。 檢查您的運輸、退貨和退款政策，以幫助保持卓越的客戶滿意度。

請記住，不滿意的客戶 = 麻煩

2. 下載亞馬遜賣家應用程序（Android、Apple），幫助您更快地回复消息

注意列表。

確保您將新產品標記為“新”，將使用過的產品標記為“使用過”。 仔細檢查您的物品，以確認您選擇了正確的狀況類別。 如果您銷售的是二手商品，請仔細檢查以確保沒有遺漏部件。

3.閱讀您的列表以檢查任何潛在的標誌

不要將通用產品作為自有品牌出售。 如果您銷售的是自有品牌，請告訴您的客戶（和亞馬遜）是什麼讓您的產品與市場上的類似產品不同。

談論產品描述。 確保你的既準確又誠實。

4. FBA賣家應關閉並歸檔舊listing。 Merchant Fulfilled 賣家應該刪除它們。

切換到 FBA 或至少考慮將任何有問題的 ASIN 切換到 FBA。 這也將幫助您處理電子商務欺詐。

閱讀有關如何防止電子商務欺詐的更多信息……

退貨和退款是銷售遊戲的一部分。 買家在亞馬遜上有權力，所以為了過上輕鬆的生活，有時最好接受退貨或退款，即使這意味著你已經賠錢了。

放眼大局，不要讓少數客戶損害您的賣家反饋評級。 如果您確實退款，為什麼不要求積極的反饋作為回報。

從清算人、eBay 或全球速賣通購買廉價商品以在亞馬遜上鞭打時要小心。 在某些情況下，這可能會導致假冒索賠數量的增加，亞馬遜不會善待收到過多此類索賠的賣家。

5. 不銷售假冒商品

簡而言之，不要銷售假冒商品。 即使您在開始時快速賺錢，也不值得冒險。

如何對您的停職提出上訴

如果亞馬遜不顧您的最大努力而暫停了您的賬戶，請對您的所有賬戶進行徹底調查，密切關注之前有政策警告的任何 ASIN。

您需要仔細閱讀暫停通知，以確定您違反了哪些規則，參考亞馬遜的政策和協議頁面並檢查您的賣家中心績效指標。 如果您需要有關暫停的更多信息（並且仍然可以訪問支持），請考慮開票澄清。

在您的上訴中，說明暫停的原因。

• 請承擔責任並承認對客戶造成的傷害。
• 請告訴亞馬遜您致力於提供出色的客戶服務，並且您意識到在他們的網站上銷售是一種特權。
• 不要批評亞馬遜的產品質量流程。

為了增加您成功上訴的機會，您的行動計劃應該是徹底的並基於您的內部帳戶調查結果。

這是您上訴的一個非常重要的部分。 請記住，如果調查人員要求提供更多信息，您的上訴將被延遲……時間就是金錢。

您的行動計劃應確定買家抱怨您的產品質量的原因，並包含解決該問題不會再次發生的解決方案。

例如，如果您是因運輸原因被暫停的賣家，您可能希望說明您將轉至亞馬遜物流來解決問題。

準備好提交上訴後，請訪問賣家平台中的績效通知部分，找到您的暫停通知並點擊“上訴”按鈕，然後提交您的行動計劃。

然後是等待。

閱讀亞馬遜關於呼籲取消銷售特權的更多信息。

制定有效行動計劃的技巧

您的行動計劃需要一些時間和思考，因此不要通過單擊“上訴”按鈕立即回复。 相反，請佈置一個實際案例來激勵亞馬遜恢復您的帳戶。 在回復之前考慮清楚。

這七個創建有效行動計劃的技巧由亞馬遜暫停專家 Chris McCabe (Ecommerce Chris) 提供。

• 保持專業，不要評論亞馬遜的流程、他們團隊的緩慢，或者告訴他們失去賬戶你是多麼的失望和傷心。
• 保持簡單，給他們事實。 關注政策問題而不是績效指標。
• 使用項目符號或數字而不是段落來傳達您對錯誤的理解以及您已採取的糾正步驟。
• 包括一個簡短的介紹性段落，快速向讀者展示您對發生的事情的總體掌握以及您如何解決它。
• 請勿包含有關帳戶審核流程或亞馬遜的無關信息或評論。 專注於與您的修復相關的特定信息。
• 如果您收到了政策警告，請不要責怪買家。 假設投訴背後一定有正當理由，然後倒退。
• 確保《行動計劃》包含導致暫停的所有要素都得到具體解決。

視頻：如何找回被暫停的亞馬遜賬戶

從經驗中學習

如果您被停職並提交了有效的行動計劃並被恢復，請從經驗中吸取教訓並採取措施確保不會再次發生這種情況。

保持亞馬遜的高標準並遵守規則將使您繼續在市場上銷售並創造有益於所有人的積極客戶體驗。

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